仕事の極め要素というものは、そこが事故の脆弱性になることがしばしばあって、手順というものは改良が必要だけれど、ある程度それが枯れた時点で、仕事の再定義を行わないといけないのだと思う

medtoolz @medtoolz

自分たちの仕事に「診断と治療」という定義を行うと、改良できる場所が沢山あって、改良はしばしば、見逃しリスクとのトレードオフになる。同じ仕事に、たとえば「頭痛の訴えに対してCTスキャンと血液検査、発熱があれば腰椎穿刺を追加、提供する」という定義を行うと、頭が悪すぎて改良の余地がない

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仕事の極め要素というものは、そこが事故の脆弱性になることがしばしばあって、手順というものは改良が必要だけれど、ある程度それが枯れた時点で、仕事の再定義を行わないといけないのだと思う

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極め要素を削除されて、再定義された仕事というものは、たいていの場合マニュアルに落とし込むことが可能で、そうなったら今度は、安価に再現することができる。仕事というのは本来、未知領域の開拓と試行錯誤にお金がかかって、そこから先はコストカットで元を取る時期が続く

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未知領域の開拓要員と、開拓された畑から籾を収穫する要員と、仕事の内容も、求められる資質も異なってくるのは当然であって、いつまでも仕事定義の移行が行われない業界というものは、あるいは開拓要員の怠慢である、と叩かれるべきなのかもしれない

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自分たちはもちろん「無理だ」と言うし、やれと言われれば、「医療は奥深い」と反論する。開拓要員のエンジニアが、ノウハウをマニュアルに落とし込んだ時点で、そのマニュアルが優れていたなら、その人たちには居場所がなくなる。こういうジレンマって、他の業界どうしているんだろう？

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米国セブンイレブンの肝はマニュアルにあって、イトーヨーカドーがそのマニュアルに恐ろしい価格を吹っかけられて、いざ購入してみたらたいしたこと書いてなくて茫然自失とか、マツダがローターリーエンジンのノウハウを購入してみたら、実は問題山積みで茫然自失とか、ノウハウを買うのは難しい

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こういうものが、結局のところ「できない」のか、それともエンジニアが「やらない」のか、「業種ごとに違う」がもちろん万能の正解にせよ。

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@iwtkf15eagle 「軍隊はどこに行くにも自前のトイレを持って行く。地元の公民館を借りたりしない」というのが象徴なんだな、と思ったのです。「再現」を本気で目指すなら、そこまでやらないとマニュアルを再現できたとは言わないんだなと