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携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 記事に、「SIMフリーなら窓口行く必要も無い」「商品に対する知識が無さ過ぎなトコも問題だとおもうなー」など感想ツイート

携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 https://dot.asahi.com/wa/2018112000046.html  20代の女性は今年10月、引っ越しの住所変更手続き完了を確認したいと、携帯電話会社の問い合わせ先に電話したがつながらなかった。店舗を訪ねると、ここでは手続きできないと言われた。住所変更に伴い、支払い手続きに不備がないか不安に思い、国民生活センターに連絡したという。  スマホの機種変更希望の男性は9月に不明な点を知りたいと思った。ホームページのチャットは混み合い、問い合わせ先に4日間、電話したがつながらなかった。コールセンターでは対応できないと言われた。
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GIN Bangkok @ginbkk
何するにも条件に条件が重なるから日本ってめんどくさいよね。。。簡潔じゃない 何をするにも。。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 a.msn.com/01/ja-jp/BBPVm…
有(阻止!憲法改悪&消費増税) @heiwa_spi
SIMフリーなら、窓口行く必要も無い。 全てネットでできるし、故障も送るだけ。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 a.msn.com/01/ja-jp/BBPVm…
わがまま遼 @MacBack1986
自分はドコモユーザーですが、最近はコールセンターもショップも対応がだいぶ良くなったと思いますね。ショップで問題なのは機種変更にかなりの時間がかかることかなぁ。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… #スマートニュース
わがまま遼 @MacBack1986
何かコメントが変じゃない。この前、子供のiPhoneの電源が入らなかった時、151にかけてすぐに対応してもらったよ。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… #スマートニュース
Browntiger @browntiger8420
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (1/2) 〈週刊朝日〉 dot.asahi.com/wa/20181120000… お願いだから、高額なモノを買う前に、少しで良いから「事前知識」を身につけてから買って欲しい。 言われるがままに「契約」しておいて、 あとでに怒鳴り込むのは、「筋違い」としか言えない。
こくとー @kokutou6286
売りつけたあとは放置 契約する商品ってそういうイメージ とりあえずワンセグ機能がNHK料金発生するって説明も表記もなかったからクソだと思ってる --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) http://mixi...
だぐらちゅ @douglachu
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… スマホもPCも触ったことがない&操作も仕組みも知らない高齢者に「インターネットウィルス」の脅威を無駄に説明し、ウィルス対策ソフトを買わせるのやめさせてほしい。 うちの親ガラケーなのにノートン買わされてきたよ(怒)
新帯秀樹 Hideki Shintai @hs_heddy
ドコモのトラブル対応窓口の対応の醜さに頭を痛めているのは私だけではなかった。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) news.mixi.jp/view_news.pl?i…
八咫烏 @yatagalasu_mcz
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… @dot_asahi_pub え?今ごろかよ。心配すんな、何処の会社も店舗も同じだ。
Kanashia @kanagi_JW5
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 a.msn.com/01/ja-jp/BBPVm… 商品に対する知識が無さ過ぎなトコも問題だとおもうなー。 携帯に限った話ぢゃないかー。
ガイルスピード @toatoa2017
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 iPhoneなんて修理の予約すら取れないから(笑)ユーザー舐めすぎだよね(笑)あんなに高いんだからもっとアフターしっかりしろよ dot.asahi.com/wa/20181120000…
南蛮漬け @nanban0025
「消費者保護のための説明」じゃないだろ。 「販売店ではなく消費者に責任を転嫁するための説明」だよ。 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態〈週刊朝日〉(AERA dot.) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/article?a=2018… @YahooNewsTopics
ぼてじゃこ @a1works
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 #SmartNews キャリアも特定せずに、デマのような記事を流して恥ずかしくないのか、記者として。 iPhoneの画面にヒビが入った時、予約も出来て、丁寧な対応をして貰えたし、XS MAXへの機種変もスムーズに、数日で出来たっけ。 dot.asahi.com/wa/20181120000…
タマ3才 @patapatanyanko
本来スマホを使うレベルにない人がスマホを持ってるのが問題では?家電ではないのだよ 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… @dot_asahi_pubより
naoko @with1983
ほんとそれ!電話つながらないし、待ち時間や対応時間が長いのは当たり前。 それに加えて、接遇がなってないスタッフも多くて… 嫌んなるよね。 --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) mixi.at...
x風舞x【ゆか】※減酒中 @kazemai425
確かに長々と説明されたってほとんど聞いてないし、すぐ忘れるし。実際触ってネットで調べて終わりだし。 --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) mixi.at/ai57GYu
園長@お稲荷アカウント凍結中なので変わり身中 @niigata_enchou
まだまだですねー 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態〈週刊朝日〉(AERA dot.) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/article?a=2018… @YahooNewsTopics
なぎ @asanagi_777
ほんと、料金プランはわかりにくいし、 新規に入る時だけサービスして、 長く使うと逆に割高になるなど、納得いかないことも多い💧 ◆携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態〈週刊朝日〉(AERA dot.) - Yahoo!ニュース headlines.yahoo.co.jp/article?a=2018… @YahooNewsTopics
野山ぴさか @noyamapisaka
機種変行った話。番号札取って、一回帰宅してから再来店。見ず知らずの老夫婦から「発券機を知らなかった!私達の方が早かった!」と言われ… ◼️携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態〈週刊朝日〉(AERA dot.) - Y!ニュース headlines.yahoo.co.jp/article?a=2018… #Yahooニュースアプリ
ミス♥ティ@SOA @MystyMustang
携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 dot.asahi.com/wa/20181120000… @dot_asahi_pubさんから 携帯電話所持を検定合格者のみにすればいいんだよ ランクが上がると一部料金免除とか特典付けて 5級取得はキッズケータイとラクラクフォン所持可 とか 1級取得は通信料半額、10分間無料通話 とか
剣魚 @kenngyo
料金プランがわかりにくいという顧客は5割を超え←うそやろ…そんな少ない訳がない…。 --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) mixi.at/ai57GYu
Midoriyama @midoriyamasabo
元スタッフだけど、受け持ってる方も「あぁこれ文句言われるわ。。」って思ってるし、それを理解の上での対応だからね。。 --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) mixi.at/ai57GYu
妖乃@子育奮闘中 @ayano0312
んじゃ、スマホやめれば?細かいことわからないとかいうくらいならやめちまえ --- 携帯電話の窓口がおかしい! 激怒の声と実態 (AERA dot. - 11月21日 06:52) mixi.at/ai57GYu
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コメント

ビッター @domtrop0083 2018年11月22日
ドコモショップに行ったら、じいちゃんが壊れたスマホを手に「電話しなけりゃいかんのだけれど、何とか一瞬でも写せんか?電話帳が見たい」とか無茶なことを窓口でゴネてた。
でくのバー @umasgil 2018年11月22日
キャリアが土管屋に徹してキャリアショップが端末販売をやめてアフターサービスに徹すれば相当数解決しそうな問題ですけどね。消費者のリテラシーが追いつくかどうかが問題ですが。
RXF-91 @rxf_91 2018年11月22日
アフターサービスに徹してたらどこで金儲けりゃええんよ?つーか自分が買う物買った物の知識が足りない奴が多過ぎんねん。
野良馬 @nobody_oyaji 2018年11月22日
最初の住所変更手続きの、大手キャリアなのか格安SIMのなのかで印象変わるんだけどなァ…携帯電話会社としか書いてないんだけど。   最近はUQや楽天みたいに店舗持ってるMVNO出てきてるから、その辺ははっきりさせて欲しかった。
遠藤 @enco2001 2018年11月22日
リテラだからUQなどMVNOを携帯電話会社とは表現しないとおもう。
tgttr @tgttr4 2018年11月22日
「SIMフリーなら窓口行く必要も無い」「商品に対する知識が無さ過ぎなトコも問題だとおもうなー」 出た出た "知識でマウント取る"マン MVNOはアフターサービス酷いとこ多いぞ
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2018年11月22日
あの人たちあくまで代理店なので、割と玉石混淆なんだよな。幸いうちの地域は代理店がまともなのか。auにしてから10年以上変なトラブルは無かったな。アフターサービスやってくれない販売店って多分純粋な携帯電話屋ではなく量販店の携帯売り場とかでは。奴ら何かにつけてメーカー直で対応させようとするし。
つゆだく @zakuzaku770 2018年11月22日
窓口じゃなくて本社を見ないと。ややこしい料金プラン作るのは本社。
佐吉 @sakichi01 2018年11月22日
まとめを読んで最初に(サポートと契約専用窓口分けたら?)と思ったけど、めんどくさい連中が専用窓口に「空いてるんだから手伝うべき」とか謎理論を振りかざす光景が浮かんだので無駄だなと諦めました まる
夏々(なつなつ) @nadenadenana 2018年11月22日
同じauでも店が違う場所から出張でショッピングモールに来てる(モールにも別系統のauはある)場合とか色々パターンが有りすぎて混乱する
臼沢沙英 @Sae_anime 2018年11月22日
あんま詳しくない人に生半可の知識でイキってどうすんのさ
十一 @ju_ta_1 2018年11月22日
最初に窓口がちょっとおかしいのに引っかかったら、その後のあらゆることに引っかかってひたすら手間がかかるんだよ
まさご叔父さん @masago53 2018年11月22日
やたら時間かかるのは、クレーマー増えすぎて全部説明しないと後々えらい事になる事案が増えたせいだぞ
Nagatsuki@ふせったー @i_dnt_need_u2 2018年11月22日
こういう他社の不備をビジネスチャンスととらえることが出来るのが社会人としての嗜みでありメンタルマネジメント
たぴおか @tapiocamilkver 2018年11月22日
ドコモは、予約して行っても1時間以上待たされるのザラだから言いたい事はわかる。 何のための予約だよってね。 あといらなくなったスマホの回収(初期化済み)とか向こうが受け取るだけなのに2時間待たされたりとか… 関係ないけどオンラインショップだと手数料無料なのに、店舗で買うと2~3千円かかるの、人件費なのかもしれないけど納得いかない…あと変なアプリインストール半強制な事も…もう店舗でなんか買ってないけど…
Tadashi @tadashifx 2018年11月22日
まあ待ち時間長くて不満に思うのは分かるが…SIMフリーとか話がおかしいでしょ? なんで窓口が混むかって、わかってない人でもある程度までわかる説明やら厚いサポート受けるために長くなってるんだから。(いや、勧めたあなたが責任もってサポートするならいいけどさ…)
きたあかり @kita_akari0420 2018年11月22日
待ち時間については予約システムで改善されていくだろうけど、 結局ほぼ全てが代理店なので お客は売上目標・ノルマを満たすための手段としか思われてなさそうなのがね……。 だから身内の契約変更は同行するかオンラインで済ませる。
きたあかり @kita_akari0420 2018年11月22日
MVNOはプランやSIMサイズ確認、機種選び、データ移行とか トラブル時に検索、故障時には修理送付手配・代替機無くても一時的に旧端末を使う等 様々な対処を自前でできる人ならオススメ、できない人は無理。 感覚的に自作PCとかに近いものがある。
オルクリスト @kamitsukimaru 2018年11月22日
サポセンの電話が繋がらないのはダントツでソフトバンク
吉田 @shigotoyounoaka 2018年11月23日
いくら丁寧に時間かけて案内しようが、契約取れない限りショップ(代理店)には一銭も落ちてきません。そんなお客様にも応対できるのは、キャリアから押し付けられるクソみたいな商材を買ってくれる純真な人=カモがショップの利益を支えているからです。ショップに来る客はみんなカモに感謝すべき。
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