2019年3月25日

新入社員のみんなに伝えたい『効果的な電話の取り方』とは相手の伝言を簡潔に復唱すること

電話苦手なんですよね
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はるか☆女装マジシャン @Jenelle_CD

毎年呟く機会を失ってるので、今年こそ、新入社員のみんなに伝えたい。「効果的な電話の取り方」 それは、相手の電話の内容を簡潔にオウム返しすること。応えられなくてかまわない。分からなくて保留する頃には、まわりの先輩はスタンバイできてる。緊急を要する職でも使われる、裏技です。

2019-03-24 16:50:14
だんご(無断突っ込み屋) @genkotudango

@Jenelle_CD なるほど、 電話の内容を瞬時にみんなに伝えることができて、 切ったあと、あれ10人だったか、12人だったか、と迷っても誰かが聞いてるから大丈夫だな。

2019-03-24 17:14:09
はるか☆女装マジシャン @Jenelle_CD

@genkotudango そうそう。保険にもなるし、良いことだらけ😁

2019-03-24 17:15:31
コールセンターでも使う方法
やっちぃ弐🏎💨🍺✈️シン・3式機龍 @cheerupf1sgt

@Jenelle_CD @HondaF1GameFGO コールセンター歴15年の自分から見ても、充分効果的な方法です。お勧めです。

2019-03-24 19:06:35
珀夜 @hakuya

@Jenelle_CD 電話とりつつ手を挙げるなりして周りのヘルプを求めるようになると上級者。そんなコールセンターに居ました

2019-03-24 21:09:47
紫苑@花霊作る人💉💉 @roseo_gatto

これ!ホントそう! コールセンター勤務してたとき、これのおかげで助かったし、今でもこれのおかげで社員が待機してくれたりして、ホント助かるから! twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-24 22:33:34
メリットいろいろ
黒崎綾乃 @ayano_kurosaki

@Jenelle_CD これ、何が良いかって 「電話相手への確認」「周りへの周知」を兼ねるところですよね 内容の確認が確実にできて、しかも担当者への伝達は終わってるという

2019-03-24 21:59:25
茨木童子(日進紺太 @nissinkonta

効果的ですが電話をとる前に必ずメモの用意をお忘れなく オウム返ししながらメモ取れば内容把握しやすいし事後報告もしやすいですからね(ノ´Д`)ノシ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 12:23:28
Meguro.K @meguro_o

慣れてきても判断に迷ったら上司や先輩の前で復唱確認は有効なのよね。 スピーカー機能があるなら、それを使っても良いし。 変に逓電したり、要約するより万倍対応しやすい。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 12:12:05
Yusuke@waiyqm @yusuke_yyq

これはよい助言。普通の取り次ぎでも会社名とか部署名と名前を復唱すれば担当の人は(多分)反応してくれるし、宛先まで復唱すれば、受ける側も楽だと思う twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 12:08:04
ironfosill @ironfosill

相手に「自分の言ったことが伝わっているか」の確認にもなるしねぇ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 11:53:14
しまっち @shimaring1123

実家は商売をしていたので子どものころからこの方法を叩き込まれてた~(*´∀`) 新入社員にも「ヘルプ出せるようにスタンバってるからね!」と伝授。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 10:21:18
坂道 @soldosilasol

その通り。新入社員の電話対応はめっちゃ聞き耳立ててる。たどたどしくても、冗長でも電話先の相手の話していることを復唱してくれてら、保留した瞬間アドバイスできるよ。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 00:48:24
Andante*.+゚ @_oekaki_cat

「〇〇さんいる?」て言われた時に「△△様、お世話になっております!〇〇ですね!」って言うと気付いてもらえるし、あっ自分への電話なんやってスタンバってくれる。 わかる、これ有効! twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 00:47:10
たとえばこういう流れ
たかなしとか @toka_toka

明確に自分宛に来たのでない限り復唱するのがコツ。周りはそれを聞いてこっそり指示を出す「それ俺」「部署違う」「いないって言って」

2019-03-25 14:23:45
直ゑ蓮太郎🌈 @Dark_Schneider_

小さいオフィスあるあるw 「(株)◯◯でございます。…お世話になっております。佐藤でございますね、失礼ですがもう一度お名前をお伺いしてよろしいですか?鈴木様…少々お待ち下さいませ(保留)」 これでもう佐藤さんがこっち見てくれてるからおkなやつ

2019-03-25 14:34:37
低浮上痩せられなかった馬鹿はコイツ('、3_\)_ @m2JlNZGxi7JVXIY

先輩側からというか、サポートする側から言わせてもらうともし可能な現場ならできるだけ大きな声で言ってもらえればなおいいと思う。 オウム返しには相手を落ち着かせる効果がある。 ”○○ですね、はい。なるほど、○○されて○○という状況なのですね” ってほんとまんま返すやるだけいいからね

2019-03-25 14:41:09
群青🐾Calico @PearlBlueCat

これは、ずっと使えます。周囲に聞こえるように「○○会社の××様、お世話になっております」「△△といったご用件ですね」というように返す。メモをカタカナの頭文字だけ取るのも効果的。前後に挟むのは電話応対の基礎(amzn.to/2UdzI1C)。by 現役事務員。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

2019-03-25 07:19:37

コメント

ziggy @zigizagu 2019年3月25日
ドラマで電話に出て "何!?~で事件が!?" みたいなこと言って視聴者に状況を知らせるシーンあるけど、まさか現実でも同じように役立つとは思ってなかった
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かき菜 @sayonarain 2019年3月25日
復唱しながらメモ取るのは必須。周りにも聞こえるし、自分の耳にももう一度聞こえて思い出しやすくなるよ(字が汚すぎてメモ判読できないことがしばしば起こる民)
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bn2 @bn2islander 2019年3月25日
新入社員に電話を取らせるのがそもそも間違ってない?(混ぜっ返し)
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bn2 @bn2islander 2019年3月25日
なぜ新入社員が電話を取るのかいまいち意味が分からず
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犲chag @r1e3tzw 2019年3月25日
bn2islander なぜ新入社員が電話を取るのか、って別に新人社員だけが電話を取るわけじゃなく、新人社員がとったときの対応でしょ。むしろ新人でもないのに、これが出来てないやつとかいるわけですよ。
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Daregada @daichi14657 2019年3月25日
新入社員に電話を取れ、とは書いてないよな。「別に誰が取ってもいいのだけど、新入社員が取ったときは、以下のことに気をつけるといいぞ」とアドバイスしているだけで
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やまだ @eien0213 2019年3月25日
何言ってるか分からない……つらい(はやく治療法確率してくれ)
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やまだ @eien0213 2019年3月25日
bn2islander どんな仕事も初めてやる作業は新人だよ(+ベテランが手を離せない時もある)
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ゆゆ @yuyu_news 2019年3月25日
電話が多い部署なら、さっと電話取ってこの「相手の名前・こちらの誰宛か」を復唱してくれるだけでめちゃ助かる。コールで待たせるのと、取次で待たせるのはまた違うので。
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ゆゆ @yuyu_news 2019年3月25日
新人はまだ自分の仕事があんまりないので「電話番」をやらされがちなのと、頼む側としても同じオフィスの目に見える範囲以外で仕事に関わってる人たち覚えてね、ってこともあるな。
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さどはらめぐる @M__Sadohara 2019年3月25日
この程度のことすらできない新人でも今は雇ってもらえるし、逆にいえばこの程度の新人ですら使わないといけないのもしんどい
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Shiro @Shiromagenta- 2019年3月25日
M__Sadohara 昔の新人なんて電話のない村から出てきてたじゃないか。
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絶対 @2BenKi 2019年3月25日
さらっと「内容を簡潔にオウム返し」っていうけど慣れてないと難しいぞ
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bn2 @bn2islander 2019年3月25日
電話番は高度な能力と、チームの仕事や能力の把握と、ある程度以上の権限が求められると思うので管理職の仕事ではないかと思うわけですよ
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akiran @akiran32748624 2019年3月25日
電話番経験しとかんと、昇進してからも電話の受け答えできないダメな子になっちゃうやん(笑)
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ましろ@freedom😎 @mashiro_33 2019年3月25日
最近、人の言う事を聞いて、復唱する事が出来るって凄い事だと思う様になった。だってそれ出来ない人多過ぎるんだよ…
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すなのうつわ @host_st 2019年3月25日
電話って何であんなに相手の言う事を理解できないんだろうって思うわ。対面して喋ってれば分かる事も電話越しになると全く理解できなくなるときがある。ちなみにそれが原因で精神的に病んでメンタルクリニックのお世話になったことがあります。
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ゆずみかん @miyumiyu828 2019年3月25日
このまとめ見てもあっ⋯自分には無理だわってなった(電話超絶苦手)
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Hacchi @2mocccck 2019年3月25日
オウム返しとクッション言葉は時間稼ぎにもってこいだからとりあえず使ってこ! あとたまに男が電話口に出ると腰が低いのに女相手だとめっちゃ高圧的にあるおじさんがいてそういうおじさんはどんな小細工使っても高圧的なままだから適度にあきらめていこうね!
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マシン語P @mashingoP 2019年3月25日
電話応対しないと会社の取引関係や担当者の名前と声色を覚えられないからね。挨拶や電話の取り方が出来ない人間が出てきたら「あ、この会社ヤバイな」と判断させてもらうし。
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かき菜 @sayonarain 2019年3月25日
bn2islander 新入社員だからってことで許される時期のうちに、失敗たくさんしてでも慣れた方がいいからかと思う。たぶん電話応対はなくならない仕事だし。
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にのまえ🌼 @nia76puyo 2019年3月25日
電話の声が全然聞き取れなくて何回も聞き返しちゃうから電話応対がある限り事務仕事はムリだなあと思っている…電話取る仕事してる人すごい…
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ゆり @lily1y 2019年3月26日
bn2islander 毎年4月〜6月は新入社員シーズンなので、この時期の企業同士の電話取次で相手がミスってもたいていの人は許すのですよ。お互い様ですね、と。許されるうちに練習しておきましょう。
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manji= @manji__ 2019年3月26日
オウム返し、第一声は元気よく!電話切る時はガチャ切りしない!(雑に見えしまう実話)
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シナモン @cinnamonP 2019年3月26日
電話応対中、あれこれ考えすぎて 相手の会話速度>(記憶速度+メモ速度) になってしまうので、これは有用
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なが @k_watarase 2019年3月26日
意識してゆっくり目に、ハッキリと話すと相手にも自分にも周りにも伝わりやすいです
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ゆゆ @yuyu_news 2019年3月26日
.lily1y あー確かに、電話かける側も「人変わったのねー。これは新人かなー。がんばれよー」っていうのありますね。
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垢移動しやす @Miririnnu 2019年3月27日
電話の時「○○さんいる?」に名前復唱したら聞こえて無理な人は無理ってジェスチャーくれるし自分もするし復唱は本当に大事
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2019年3月27日
一応みんなが電話応対するのを教育するのに自分で電話取るのを避けてるんだが、気を抜くとワンコールで電話とっちゃうんだよなぁ…って人いない?
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Laffy(ΦωΦ)🌸 @Lafiell 2019年3月27日
[c6118705] みんなケータイ持ってるけど「代表番号」は固定電話ですね。
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watashi @angyoujirin 2021年4月7日
前の職場でしょっちゅう数字を聞き間違えるのに何度忠告しても復唱しない同僚がいたな。叱られるのは俺なのに
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