新入社員のみんなに伝えたい『効果的な電話の取り方』とは相手の伝言を簡潔に復唱すること

はるか☆女装マジシャン @Jenelle_CD

毎年呟く機会を失ってるので、今年こそ、新入社員のみんなに伝えたい。「効果的な電話の取り方」 それは、相手の電話の内容を簡潔にオウム返しすること。応えられなくてかまわない。分からなくて保留する頃には、まわりの先輩はスタンバイできてる。緊急を要する職でも使われる、裏技です。

ミルキーだんご(フェアリー) @genkotudango

@Jenelle_CD なるほど、 電話の内容を瞬時にみんなに伝えることができて、 切ったあと、あれ10人だったか、12人だったか、と迷っても誰かが聞いてるから大丈夫だな。

はるか☆女装マジシャン @Jenelle_CD

@genkotudango そうそう。保険にもなるし、良いことだらけ😁

やっちぃ弐🏎💨🏹💗 ̖́-シン・3式機龍 @cheerupf1_ms

@Jenelle_CD @HondaF1GameFGO コールセンター歴15年の自分から見ても、充分効果的な方法です。お勧めです。

珀夜 @hakuya

@Jenelle_CD 電話とりつつ手を挙げるなりして周りのヘルプを求めるようになると上級者。そんなコールセンターに居ました

紫苑@武蔵国の花霊まったり作る人💉💉💉 @roseo_gatto

これ！ホントそう！ コールセンター勤務してたとき、これのおかげで助かったし、今でもこれのおかげで社員が待機してくれたりして、ホント助かるから！ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

黒崎綾乃 @ayano_kurosaki

@Jenelle_CD これ、何が良いかって 「電話相手への確認」と 「周りへの周知」を兼ねるところですよね 内容の確認が確実にできて、しかも担当者への伝達は終わってるという

茨木童子(日進紺太🐰🦋推し @nissinkonta

効果的ですが電話をとる前に必ずメモの用意をお忘れなく オウム返ししながらメモ取れば内容把握しやすいし事後報告もしやすいですからね(ノ´Д｀)ﾉｼ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

Meguro.K @meguro_o

慣れてきても判断に迷ったら上司や先輩の前で復唱確認は有効なのよね。 スピーカー機能があるなら、それを使っても良いし。 変に逓電したり、要約するより万倍対応しやすい。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

Yusuke@waiyqm @yusuke_yyq

これはよい助言。普通の取り次ぎでも会社名とか部署名と名前を復唱すれば担当の人は(多分)反応してくれるし、宛先まで復唱すれば、受ける側も楽だと思う twitter.com/Jenelle_CD/sta…

ironfosill @ironfosill

相手に「自分の言ったことが伝わっているか」の確認にもなるしねぇ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

しまっち @shimaring1123

実家は商売をしていたので子どものころからこの方法を叩き込まれてた～(*´∀｀) 新入社員にも「ヘルプ出せるようにスタンバってるからね！」と伝授。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

坂道 @soldosilasol

その通り。新入社員の電話対応はめっちゃ聞き耳立ててる。たどたどしくても、冗長でも電話先の相手の話していることを復唱してくれてら、保留した瞬間アドバイスできるよ。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…

Andante*.+ﾟ @_oekaki_cat

「〇〇さんいる？」て言われた時に「△△様、お世話になっております！〇〇ですね！」って言うと気付いてもらえるし、あっ自分への電話なんやってスタンバってくれる。 わかる、これ有効！ twitter.com/Jenelle_CD/sta…

たかなしとか @toka_toka

明確に自分宛に来たのでない限り復唱するのがコツ。周りはそれを聞いてこっそり指示を出す「それ俺」「部署違う」「いないって言って」

直ゑ蓮太郎🌈 @Dark_Schneider_

小さいオフィスあるあるw 「（株）◯◯でございます。…お世話になっております。佐藤でございますね、失礼ですがもう一度お名前をお伺いしてよろしいですか？鈴木様…少々お待ち下さいませ（保留）」 これでもう佐藤さんがこっち見てくれてるからおkなやつ

低浮上痩せられなかった馬鹿はｺｲﾂ('､3_\)_ @m2JlNZGxi7JVXIY

先輩側からというか、サポートする側から言わせてもらうともし可能な現場ならできるだけ大きな声で言ってもらえればなおいいと思う。 オウム返しには相手を落ち着かせる効果がある。 ”○○ですね、はい。なるほど、○○されて○○という状況なのですね” ってほんとまんま返すやるだけいいからね

群青🇫🇷🐾Calico @PearlBlueCat

これは、ずっと使えます。周囲に聞こえるように「○○会社の××様、お世話になっております」「△△といったご用件ですね」というように返す。メモをカタカナの頭文字だけ取るのも効果的。前後に挟むのは電話応対の基礎(amzn.to/2UdzI1C)。by 現役事務員。 twitter.com/Jenelle_CD/sta…