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#cshack vol.28 しくじり先生 コミュニティ編 ツイートまとめ!

3/25開催の「CS Hack #28 しくじり先生 ユーザーコミュニティ編 by 名刺アプリEight 小父内」のツイートまとめですっ! アウトプットファースト!
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葵(書道家 綺仙) E34クリエイターEXPO @DreamAoi

異なるプロダクトのCSの課題感も、かなりきづきありました。ありがとうございました。ステッカーもゲット! #cshack pic.twitter.com/k89Eczb9dD

2019-03-25 23:51:04
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雫石まどか@TABICAカスタマーサクセス @madoka85

今日のしくじり先生イベントは行けなかったけど、#cshack でレポートを追いかけれてすごい助かる! そしてグラフィックレコーディングにハマりつつある。 検索したら1番上に大好きな #ほぼ日 の記事が引っ掛かったのでなおさら。#カスタマーサクセス 1101.com/store/techo/ja…

2019-03-25 23:29:48
さわぴか @pikasueryoko

今日のイベントで、これはと思ったもの。 「あなたはそのプロダクトのヘビーユーザーですか?」 1番使ってる人の意見は説得力がある、その通りだと思うし、TABETEを知った時ユーザー目線で使いたいなと思っていたので、中の人になったけどこれからもどんどん使っていこうと思いました…! #CSHACK pic.twitter.com/msu4yvLtk1

2019-03-25 22:49:35
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かとてんだー🍸ITベンチャーはしご酒 @eripy0n

久々にイベントに足を運び、ユーザーコミュニティのお勉強🍸 しくじり経験を元に話が聞ける場って、とても面白いし価値あると思う。 継続して参加したくなる会をどうしたら作れるかを、また来たいと思うイベントに参加しながら議論するという素敵な会でした! #cshack #Eight #コミュニティ

2019-03-25 21:37:01
加藤友史郎 @yushiro123456

今日のグラレコ。 ユーザーコミュニティを主催するならユーザー会に参加してユーザー体験を重ねるのが1番ということを実感いたしましたでございます。 #CSHACK pic.twitter.com/w1ym7eKRPd

2019-03-25 21:22:11
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あべんがる🐧 @abengal

Q. コミュニティの自主性を高めるには? アウトプットさせる場を作って、自主性を、ある種強制的に発揮させる。=自主性を発揮する機会と言い訳を作ってあげることが重要? #cshack

2019-03-25 20:46:02
加藤友史郎 @yushiro123456

自主的に行くコミュニティとは ユーザーが来て考えて話し合いをした状態 聞くだけでは自主性を持ちづらい 参加者の登壇、質問などが鍵。 授業が面白かった先生を思い出すと良い。 #CSHACK

2019-03-25 20:44:12
加藤友史郎 @yushiro123456

B to B は他社事例の会の満足度が高い。 数字まではいかなくてもよい。 #CSHACK

2019-03-25 20:41:28
加藤友史郎 @yushiro123456

新卒の配属をCSにすることで顧客のことがわかる。 CSの視点をみんながもつことが大事。 #CSHACK

2019-03-25 20:37:02
岡上浩基 / commmune カスタマーサクセス @okaue516

ワークショップが始まりました! 自己紹介から始め、各テーマについて話していただけるものになります! KPI問題は気になるし、話し合いたい。 (普通に申し込んで参加したらよかったw) #CSHACK pic.twitter.com/045wc2RrAG

2019-03-25 20:16:16
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葵(書道家 綺仙) E34クリエイターEXPO @DreamAoi

「自分のプロダクトのヘビーユーザーか?自分に問え‼️ カスタマーサクセス担当自身がバグも改善もみつけよ!」 sansan小父内さんの言葉より。 #CSHACK pic.twitter.com/Jksl4KRW2g

2019-03-25 20:12:22
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葵(書道家 綺仙) E34クリエイターEXPO @DreamAoi

オンボーディング。 この分析やってみようかと。 #CSHACK pic.twitter.com/lkyj1Mroqp

2019-03-25 20:12:05
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加藤友史郎 @yushiro123456

ユーザーからのフィードバックを社内に7ヶ月で95本フィードバック。 喜びの声など #cshack

2019-03-25 20:06:42
葵(書道家 綺仙) E34クリエイターEXPO @DreamAoi

ユーザー側からのフィードバックをたくさんうけるコミュニティマネージャー。これでeightは、ブラッシュアップされてるのか‼️ユーザーも熱があるってことだ。 #cshack pic.twitter.com/fhtCGEY8bw

2019-03-25 20:06:24
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岡上浩基 / commmune カスタマーサクセス @okaue516

某各社がコミニュティ運営でよくあるある 争奪戦=場所の確保(社内のセミナールームが2ヶ月埋まる) #CSHACK pic.twitter.com/mMrEmK3AlD

2019-03-25 20:06:07
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あべんがる🐧 @abengal

「そこにユーザーがいたから」精神 #cshack

2019-03-25 20:04:48
加藤友史郎 @yushiro123456

KPI⇛コミュニティマネジメント マーケティングではなくマネジメント。 まずは基盤を築いて強固たるユーザーのコミュニティを作る。 #cshack

2019-03-25 19:59:39
岡上浩基 / commmune カスタマーサクセス @okaue516

コミニュティ運営をするためには… 難しいが長期で考えることが重要。短期で結果を求めすぎてはいけない。。 #CSHACK pic.twitter.com/GlOg5KhY6s

2019-03-25 19:59:24
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加藤友史郎 @yushiro123456

ROI 内☓⇛外 短☓⇛長 ここを握れないときつい。 長期で考えることが重要。 #cshack

2019-03-25 19:57:50
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