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ツイートまとめ 真っ黒な"おっとっと"が混入→森永製菓に連絡したら返事に食品会社の本気が垣間見えた「マイクロスコープとか赤外分光光度.. おっとっと1体をめぐってそこまでするのか…すごすぎる 202250 pv 364 309 users 769
kosuke @kou_karento_180
真っ黒なおっとっとがあって森永製菓に連絡して物を送った結果wwwwwwwwwwwwwwwww 森永すげぇwwwwwwww pic.twitter.com/u94DxASZvF
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いけがわよの @ikegawayono
これ森永製菓のみならずお客様も神対応。メーカーすっ飛ばしてSNS拡散じゃないから手順通りに対応出来るし、現物と包装全て返してくれてるから正常品との比較で原因究明し易く、包装のロット番号から製造ラインを特定できて再発やこれ以上の被害拡大を防げるしで みんなこういうお客様ならいいのに twitter.com/kou_karento_18…
いけがわよの @ikegawayono
「中身?もう無い!容器?とっくに捨てた!買った店?時期?(出荷履歴と付き合わせたらかろうじてロットだけは判明する)?忘れた!」みたいな、品質部門は過去の類似事例から原因を推定するしか出来る事がなく、製造現場も何ら今後に生かせないクレームも珍しくない中、こういうお客様はガチで神様
いけがわよの @ikegawayono
あと、わりと教科書通りの対応を「神対応‼️」称えて下さるとかホントどこまで神ですかと。 メーカーの品質や製造って高品質な商品提供するのは出来て当たり前って扱いなのに、ひとたび異物混入とか不具合起こすと社内外から死ぬほどぶっ叩かれるという報われない面もあるからみんなもっと褒めたげて!
いけがわよの @ikegawayono
誤解を招かないよう補足しとくと、自分は森永製菓さんとは無関係です。 (森永製菓で言うなら食品安全センターの中の人と同業者) 異物の正体をデータで示した赤外分光光度計はこういう異物混入でも不可欠だし化合物構造解析三種の神器の一つだしでマジで出来る子
知行合一 @sinologuejpn
不手際があっても速く謝罪、対処されれば怒らないし信用も続くよね twitter.com/ikegawayono/st…
koaleo@ハァイルゥ ステ様! @koaleo04
これこそ本当の、お客"様"、"お客様は神様"だね! こうありたいものだ twitter.com/ikegawayono/st…
ミチノクフクタロウ@ヤクル党 @tsubataroh
食品製造してる会社の製品クレーム対応は、どの会社であってもこうあるべきなんだよなあ・・・<RT
王子~魂の解放~ @immoral__prince
森永製菓がこういう対応に出るのも、「グリコ・森永事件」での風評被害で苦しんだDNAが今も生きてるんじゃないかなあ
☆ぴぃよん☆ @tokyochacha
@ikegawayono @azukki_ 私は昭和の半ば生まれなので、これが当たり前の普通だと思っていました。なので、昨今の状況が不思議で仕方なかったです🤔 時代・・・なのね💦
いけがわよの @ikegawayono
@tokyochacha 情報の拡散速度が桁外れに速くなっているし、メーカーへの連絡手段も増えてユーザー側も24時間好きなときに連絡出来るし何よりもユーザー側も情報発信が出来る時代なので、色々と昭和とは変わって来てるなと思いますね。
買った商品に異常があったときの正解対応
宇宙の地球人sherrymay @sherrymay00
@ikegawayono 私は北海道の某銘菓にて、クッキーをかじったらほそーい糸が混入していたことが1度だけあり、それを連絡してから現品送ったら粗品と買ったもの以上のセットが送られてきた事がありましたが、悪用する人も少なくないと思いSNS等には載せませんでした。 きちんとした対応をすれば誠意のある対応される。
いけがわよの @ikegawayono
@sherrymay00 自分も以前に「くだもの屋さんの○○」ってシリーズのドライフルーツで異物混入引き当ててお問い合わせしたら丁寧なお詫びと原因説明のお手紙+買った物以上の自社商品を頂いた事があります。 今はクレーム対応&調査する側にいますが、あの時にして頂いた対応が自分の中で原点ですね。
宇宙の地球人sherrymay @sherrymay00
@ikegawayono クレーマーではなく、ちゃんとした報告を購入者側も心がけるべきだと思います。 もし、自分が作ったものをお金を払って頂いて購入されたのなら……と自分の立場に置き換えて考えれば逆に有難いかなぁと思いました。
水素水 @H2Mzmo
@ikegawayono 自分がクレーマーになるのを嫌ってメーカーすっ飛ばしからの 鬱憤を気軽にSNS拡散してしまうって言うのもあるかもしれないですね あっさり済ませること、多少は周りの評価を気にしないこと 数分の手間を、ちょっとの労力を惜しまないだけで いい世の中になるんですがね…
いけがわよの @ikegawayono
@H2Mzmo クレームをSNS拡散したらメーカーが販売自粛してしまい、商品のファンからユーザーが責められて炎上という逆の事例もあっただけに、 今回の元ツイの事例みたいにお互いちょっとの手間をかければみんな幸せになるのにと思いますね。
包装や現物もいっしょに送る
ばんり @banridanm
@ikegawayono わかります。再発防止のためにも是非現物いただきたいです、、
ちきんらいす@1y9m♂+1m♂ @chickenrice04
ホントこれ。 包装にも色んな情報がつまってる。 たとえ口に入れたものから異物が…😱て場合も食べかけた残りは必要。 どこを食べてるかで混入場所特定しやすいし、破片がどこかに残ってるかもだしね。 気持ち悪い、って思っちゃうかもだけど、残りの部分+異物(洗わない)の返品が一番嬉しいねー! twitter.com/ikegawayono/st…
死因·鶴と薬研の新たな装い @rikurouta
分かりすぎる( ˇωˇ )元下っ端製造業としてはクレームだけでも対策·改善に乗り出せるし現物あれば製造ライン上の混入物や箇所の特定が非常ーに楽でありがたい 営業側にもお詫びの交渉しやすいしね(案件によってはお礼もしてた) twitter.com/ikegawayono/st…
きちんと手順を守るメリット

手順を守るとスムーズにやり取りできる。

ゆうと @_yu_ton_
コールセンターで働いてたとき、ハイチュウの1つの包装がクシャっとなってたから電話したことがあって、その時の電話対応が気遣いも話し方も完璧で、自分もこうありたいと思ったのを思い出した その後の対応も、代替品送ってくれて、ちゃんと原因究明と結果を手紙でくれたな twitter.com/ikegawayono/st…
コンドームOLちゃん @condom_OL
@ikegawayono コンドームも、破損や中身が入ってないなどの不具合があった場合、【①現物をティッシュにくるんで】、【②製造番号・消費期限が書かれたパッケージ箱と未使用品を用意して】、【③メーカーに問い合わせ】してもらえると、原因調査ができて助かります。
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コメント

銀月 @Luna_de_argint 2019年7月10日
クレーマーになりたくないからメーカーに言わずにSNSに上げるだと逆に金銭目当てかとメーカー側も警戒しちゃうんですよね。   怒り混じりでも連絡入れてもらえた段階ではクレーマー扱いしないことが多いんで何かあればメーカーや購入店に連絡いれてください。(食品会社勤務)
H凹🌊✨ @ecobukuro_free 2019年7月10日
何で晒すんかねぇ。送り先わからないのかめんどくさいのか。説明書読まないのか…
(`ΦωΦ´) kom @kom_sume 2019年7月10日
何も知らない頃に、食品にやばいものが入っていて(※自主規制)丸ごと送ったら丁寧なお礼で返されて、お礼目的だと思われたかなと恐縮していたけど、大人になった今は、クレーマーではないアピールとともに報告は大事やな!ホウ!レン!ソウ!という感じでピュッと投げられるようになった。現象が再現できないと対処法もわからんよな!
人形使い@冬コミ2日目西 あ -27b @doll_player 2019年7月10日
ecobukuro_free やはり叩きたいからでしょう。何らかの被害を被った場合、これはチャンスだとばかりに嬉々として、「自分は被害者だ」っていう大義名分のもとに他人を無限に叩き続けようとする人間は今や掃いて捨てるほどいます。
なつすき @decizun 2019年7月10日
昔、父がパチで取ってきた新作菓子にカビ生えてた。箱の裏のカスタマーセンターに電話したら状況書いて送ってくれといわれラップで包んで全部送ったら、随分後に調査結果と段ボールいっぱいのいろんなお菓子が送られてきたことがあったよ。別会社だけど今でもそこのお菓子は大好きだ。
H凹🌊✨ @ecobukuro_free 2019年7月11日
doll_player どっちが不良品かわかりませんねぇ。
向日葵@慰堕天狗。🌻👺 @atf1005 2019年8月7日
ガキの頃、菓子パンの中に絞り口金が混入してたことがあって、結論から言うとメーカーが菓子折り持って謝罪に来たのだが、口金の中にチョコクリームが詰まってたからオマケみたいな感じで喜んで食ったうえ、結局菓子折りまでついてきたので、しばらくまた口金入ってないかなーと菓子パン食う度に混入を期待してたことがあったなw
釣本直紀 @turimotonaoki 2019年8月7日
SNSに上げる事を晒し上げと見做す意見は納得いかない。珍しい体験が有れば投稿はするものだし、まるか食品の様にペヤングに蛆虫が入っていたという報告を1年以上放置し、ごきぶりが入っていたという写真が上げられても最初は客を脅迫する企業も有るのに。
Kishiba @Kishiba3 2019年10月21日
turimotonaoki 踏めるだけの正当な手順を踏め、というやつですね。まとめ内でも言われているように、初手でSNSに上げる自由もある。ただそれは自分に炎上のリスクもあるし、企業側の対応を確認もできない。正式に原因究明を求めたのに対応がなかったため、という誰もが納得する手順を踏むことで、自己防衛もでき、正しい意識を持った企業を無闇に攻撃した加害者にもならずに済む。それが一番いいんじゃないかな?という話かと。
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