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PCの初期化で、どうなるiPhone?

PCを初期化したら、iPhoneがどうなるのか?初期化する前に「iPhoneユーザーがやっておくべき事は?」をソフトバンクに質問したら、木で鼻を括った様なヘンテコなやり取りになってしまいました。 この件、ソフトバンクに質問しても無駄って事でまとめます。 ※ソフトバンク叩きが目的ではありません。念のため。
初期化 PC iPhone
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@southernAtami
@SBCare iPhone(3GS)ユーザです。PCの調子が悪いので初期化したいのですが、バックアップすべきファイル・フォルダおよび、リストアの手順などが記述された資料がありましたら教えてください。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@southernAtami SBCare山田です。PCの調子が悪いとのことで初期化をご希望されていますが、ご利用いただいているiPhoneはいかがでしょうか?問題なくご利用いただけていますか?お手数おかけしますが、リプライお待ちしております。
@southernAtami
@SBCare iPhoneそのものは絶好調で重宝しておりますし、PCとの同期も問題ありませんが、PCそのものが諸事情で初期化せねばならなくなりましたのでご相談差し上げております。余談ですが、無事、移行出来たら、このスレはtogetterでまとめさせていただこうと考えております。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@southernAtami SBCare山田です。大変恐れ入りますが、PCのみの操作となると私どもでは、ご案内を承っておりません。よろしければご利用いただいているPCのメーカーへお問い合わせいただきますようお願いいたします。お客さまのご要望に添えず誠に申し訳ありません。
@southernAtami
@SBCare 1)iPhoneをPCにつなぐ、2)iPhoneのデータがPCに(自動的に)退避される、3)PCのトラブルに備えて、iPhoneのデータを(CD-Rなどに)退避する。僕が聞きたいのは機械の操作ではなく、3)の場合、どのデータを退避・復元すればいいのか?です。
@southernAtami
iPhoneの致命的な欠点が、SBとのやり取りで明らかになりそう。それはユーザーサポート。iPhoneはPCと有機的な繋がりがあるのだが、せっかく質問して(あげて)も、PC寄りの話は「PCメーカーに」と逃げる…このガラパゴス的対応がiPhoneの致命的な欠点(笑) #iPhone
カスタマーサービス担当 @SBCare
@southernAtami SBCare山田です。PCのデータ(iPhoneのバックアップデータ含む)をCD-Rなどにバックアップする方法はサポート対象外の為、ご案内をすることができません。ご希望にそえず、誠に申し訳ございません。
@southernAtami
@SBCare あ、もう結構です。こちらのコンテンツで納得しましたので… http://t.co/Bof5Ogc
@southernAtami
iPhoneの素朴な疑問にも頑なに答えないSBとのやり取り終了。あまりにもガラパゴス的なユーザーサポートに呆れるが…いかんいかん、人を呆れさせるのは手間を省く有効な手段だって事…仕事はきちんとさせるように、ユーザーの側から指導せねば!
@southernAtami
という訳で、現在のSBユーザーサポート @SBCare さんの評価は「★☆☆☆☆(非常に悪い)」です。
@southernAtami
「PCの初期化で、どうなるiPhone?」をトゥギャりました。 http://togetter.com/li/138403
カスタマーサービス担当 @SBCare
@southernAtami SBCare山田です。せっかくツイートいただきましたのに、ご案内することができず申し訳ございません。また、southernAtamiさま自身でお調べいただけたとのことで、ご面倒をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
@southernAtami
@SBCare iPhoneは連携するPCとネット環境があることが販売条件だったと記憶しています。今回の件は、PCとiPhoneをリンクする上でとても大切な部分で、正確に対応しないと顧客が不利益を受けます。こういう質問は、携帯キャリアの側でも、すぐに答えられるようにすべきです。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@southernAtami SBCare山田です。今回いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。この度はご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
@southernAtami
PCを買い換えたり、初期化したりするときに、iPhoneユーザの方へおすすめのコンテンツ -- FAQ:PC買い換え - iphone wiki http://bit.ly/kK1LOT -- ソフバンに聞いても無駄な理由は -> http://bit.ly/lC8Oz5
@southernAtami
ソフトバンクとの無駄なやり取り:結局、何を聞いても「操作方法は…」という質問に誘導しようとする。こっちは、PCの操作やCD-Rの焼き方なんか聞いてない!今時、こんな好い加減なユーザーサポートがあるって事に呆れる。わざとやってるよね、これ… http://bit.ly/lC8Oz5
@southernAtami
最近はユーザーサポートで解決する案件が多くなったなあ…と感じている。 一昔前は、散々待たされた挙句、電話しただけ無駄…みたいだったのだが…今回の件は、何もかも懐かしい…「PCの初期化で、どうなるiPhone?」 -- http://togetter.com/li/138403

コメント

Shun Fukuzawa @yukichi 2011年5月22日
これは、質問する人が無茶。対象外のことは出来ないというのは基本ルール。責任取れないし。まずは相手のスキルを最低限に想定して、案内するのが通常のやり方。ソフトバンク側に同情。
@southernAtami 2011年5月22日
本件においては、他に該当しそうなセクションが無さそうだったので、代表番号に電話する…みたいな気分で質問してみたが、代表番号が処理できないということになると、スキルだとか対象外とかいう以前に「会社として対応できない」ということになる。 少なくとも、テキトーなPCにつないでiPhone真っ白にしちゃったら、まずはソフトバンクを恨むと思うよ。やった自分がアホなんだけど、一番可能性の高いトラブルじゃないかなと思う。 以上より、SBの対応にホスピタリティを感じなかった(まとめ主)
粒あん・内調おじ㌠ @keroa18 2011年5月22日
気持ちはわからんでもないが、Softbankに聞いても無駄だろ? どうせなら、アポーに凸がスジじゃねーの?
@southernAtami 2011年5月22日
> 気持ちはわからんでもないが、Softbankに聞いても無駄だろ? どうせなら、アポーに凸がスジじゃねーの? その通り、本件に関して、これ以上無駄をするユーザが出ないために、まとめました。それが双方にとって有益かと?Softbankはとても合理的な仕事をしているのでしょう。それ(合理性)は利益にはなるのだろうけれども、何かつまんねー(まよめ主)
trad11 @omotek1920 2011年5月22日
答えが返ってくる場合でも これはすぐ分かるだろう的な こっちも確認の意味で聞いた質問の場合でも 結構折り返すになることが多い まぁ正確なことを調べてくれているのだから良いが にしてもこういう場合、 アップル側と質問がきたらそっちに回すくらいの取り決めはしとくべき
trad11 @omotek1920 2011年5月22日
ソフトバンクモバイルへの質問の回答で 一番、困惑した答えは、 なぜ質問に答えられないのかと聞いたときに 答えられないからですという答えがきたとき
@southernAtami 2011年5月23日
omotek2001さん>本件に関しては、Appleのコンテンツにも、それらしい「まとめ」がないんです。一番出そうな問題なのに、両者ともあえてこの話題を避けているように見えてしまうのは気のせいでしょうか^^;
@southernAtami 2011年5月23日
omotek2001さん>答えられないから…ですか(唖然)
trad11 @omotek1920 2011年6月7日
タブンさけているのは気のせいで本当にそういう質問がくるとおもってないだけだと思います いや個人的な見解ですが そういうレベルなんですよ すくなくともソフトバンク側は
trad11 @omotek1920 2011年6月7日
でも孫社長と副社長とCTOにまとめて聞いたら副社長から返事と情報きました まぁさがせばあるけど ちなみに答えは社外のサイトにあったと 携帯の暗号アルゴリズム2010年問題対応状況はベリサインのサイトに情報がありまたしと そんなものです
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