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要約
  1. 2019/08/12: 宅配ボックスを開けるための暗証番号記載の不在連絡票の入れ忘れ宅配ボックスを開けられない。
  2. 2019/08/13: 宅配ボックスを開けるための暗証番号記載の不在連絡票に暗証番号が未記入宅配ボックスを開けられない。
  3. 2019/08/14: 配達員によって朝の6時台から電話・インターフォン連打で叩き起こされる
2019/08/12 この日の問題
  1. 置き配指定無しでインターフォン鳴らさず宅配ボックスに入れて配達完了
  2. 暗証番号を記載する不在連絡票が入っていない為宅配ボックスから荷物を取り出せない
  3. ADPの再配達以外の問い合わせ先が不明だったために1時間以上時間を無為に浪費させられた。
とだやま.R @Corvus400
デリバリープロバイダが予想通りインターフォンも鳴らさず宅配ボックスに品物を入れて配達完了にしていったので下に取りに行く。 連中はヤマトや佐川と違って毎回コレなのでDSPが配達に来ると分かっている時は毎回嫌になる。
とだやま.R @Corvus400
寝ぼけていた。 ×:DSP 〇:ADP
とだやま.R @Corvus400
下に荷物を取りに行ったら不在票が無い…どうやって宅配ボックスから取り出せというのか。 本当に仕事が適当。
とだやま.R @Corvus400
0120-130-661 にかけているが、15分経っても一向に繋がらない。 デリバリープロバイダの不手際のせいで時間を取られていると思うと配達員に怒鳴りたくなってくる。
Q. 0120-130-661とは何の番号か
  • A. 配送業者の連絡先に記載の配送業者がデリバリープロバイダの場合の問い合わせ先。
  • ADPはここにかけても対応されない
Q. 何故ADP配達なのにデリバリープロバイダの番号に電話したのか?
  • A. 配送業者の連絡先に問い合わせ先が載っていない為。
  • 今回のように暗証番号不明時には
  1. 0120-999-373 アマゾンジャパン/ヘルプ&カスタマーサービス にかける。
  2. Amazon.co.jp - カスタマーサービスに連絡より問い合わせ
  • 上記二つの選択肢のどちらかを選ぶ必要が有る。
  • ADPのカスタマーセンターは無い為Amazonのカスタマーサービスが直接対応している。
とだやま.R @Corvus400
20分を超えたがまだ繋がらない。 pic.twitter.com/muGP60UpDN
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とだやま.R @Corvus400
コンビニに歩いて行って受取りをして部屋に戻るより時間がかかっているから、面倒臭さを嫌った結果より面倒な事になっていてイライラする。
とだやま.R @Corvus400
デリバリープロバイダから国民を守る党がもし有ったら全力で応援したい位にデリバリープロバイダへのヘイトが一気に溜まった。
とだやま.R @Corvus400
30分間繋がらず向こうから回線を切られた。 殺したい。 pic.twitter.com/Y0UpoWVkK2
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とだやま.R @Corvus400
その後ようやく繋がったが、トラッキングIDを伝えると「うちの荷物では無いですね」と言われて 0120999373 にかけるようにたらい回しにされた。 この番号は配送業者の連絡先( amazon.co.jp/gp/help/custom… )には載っていない。 最初からこの番号が載っていればこんなに何十分も待たされずに済んだのに🤬
とだやま.R @Corvus400
最初に再配達依頼の番号に違うと分かりつつもかけてトラッキングIDを入力してみたが、当然配達が完了している扱いなので承る事が出来ないと自動応答の後に通話が終了してどうしようもなくなっていた。 pic.twitter.com/GdA5LSrZe5
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とだやま.R @Corvus400
折り返しの電話がかかってきて暗証番号を言うのかと思ったら〇番か△番に入れましたとか頓珍漢な事を言われたから「いや最初に伝えた通り暗証番号が必要なんです。何番に入れたかを言われても此方は何も出来ないんです」と伝えたら再度折り返しますと言われて怒鳴りそうになった。
とだやま.R @Corvus400
最終的に暗証番号は1234ですと伝えられて「(その番号を何処に届けるにしてもいつも入れているのなら第三者が開け放題だから問題でしょ…)」と呆れつつ入力したら空いた。 1時間近くも怠惰な配達員の不始末で時間を消費してもうげんなりする。 デリバリープロバイダの配達員はしっかり仕事をしろ🤬👹
とだやま.R @Corvus400
自分でももし盗むのなら同じ事を考えるが、やはり同じような発想で被害が発生している。 【モヤモヤ】宅配業者が暗証番号を決めるタイプの宅配ボックスで盗難被害→番号が「1234」に設定されていたせいだった - Togetter togetter.com/li/1143205 @togetter_jpさんから
2019/08/13 この日の問題
  1. 宅配ボックスに配達され、不在連絡票は入っていたが宅配ボックスの暗証番号が未記入の為配達物を取り出せない。
  2. 二日連続配達物を取り出せずにカスタマーセンターとのやり取りで1時間以上時間を無為に浪費させられた。
とだやま.R @Corvus400
昨日ADP(デリバリープロパイダ)が不在連絡票を入れ忘れてトラブルになったのに今日は暗証番号が書かれていない不在連絡票を入れられてげんなりする。😩 暗証番号を書いたり不在連絡票を発行する事すらまともに出来ないのか? 2日連続でトラブルを起こさないでくれ。
とだやま.R @Corvus400
Amazonから再度電話がかかってくる ↓ 暗証番号を言われる ↓ ドライバーの不始末を此方に転嫁するのはおかしいので配達したドライバーに明日以降で良いから対応させるようにと要望する ↓ 突然保留にされて転送される ↓ 繋がった先で男性の声が聞こえたがそのまま無言で切られる 何やってんの一体😡

配達したドライバーに明日以降で良いから対応させるようにと要望

  • これをどのように カスタマーセンター -> ADP -> 配達員 に伝達したのかは不明だが、この事が三日目の問題の引き金になったと思われる。
とだやま.R @Corvus400
やっと電話対応が終わった。 また昨日に引き続き1時間以上無為な事に時間を費やさなければいけなくなってげんなり。 コールセンターのサポートには何度も伝えたが、Amazonには以下を求めたい。(続く)
とだやま.R @Corvus400
1. 配送業者の連絡先(https://t.co/0quC3ixNZo)にADPの再配達依頼に加えて問い合わせ先の掲載。(載っていないが 0120-999-373 がADPの担当) 2. 不在連絡票の確実な発行と宅配ボックスに入れたのであれば暗証番号の確実な記入
とだやま.R @Corvus400
Amazonはサービスの利用料に転嫁するなり一般利用者は配達日数を倍にしてキャパを空ける等対応をしてくれ…
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コメント

柏木彰二 @GmailShoji 2019年8月16日
宅配ボックスなら普通に届くので何ら不満はないし、鳴らされなくても困らない、今ならドアノブに固定してマンションにも設置できるタイプとかもあるので、宅配ボックスおススメ
とだやま.R @Corvus400 2019年8月16日
@GmailShoji コメントして頂きありがとうございます。 https://twitter.com/Corvus400/status/1160743390985613314 のツイートの通り、今回は宅配ボックスに届けられた物の、暗証番号が不明だった為に起きた問題となります。 > ドアノブに固定してマンションにも設置できるタイプ 此方につきましても、ADPの場合は使用せずに放置するため対策とはならないようです。
めふふ @kakariottaka 2019年8月16日
宅配ボックス置いても使わない事例がまとめられてますが…
oneandonly @karaagetown 2019年8月16日
『高い配送料金を払っているのにヒドイな』
フローライト @FluoRiteTW 2019年8月16日
「在庫あり。この商品はアマゾン倉庫から出火されます。納期は1週間後です」→一週間後「入荷が遅れています。納期は5日後です」→3日経過「2か月後に入荷予定です。発注をキャンセルしますか?」  GW頃にkonozamaを喰らった。Prime商品で自社倉庫出荷なのにこれだけ狂うのは何故なのか。
おうまさん @oumasanx 2019年8月16日
宅配ボックス入れといて暗証番号書いた不在票ないってヒデーな。うちも一度暗証番号間違えて書いてたやついて苦労したわ。
cocoon @cocoonP 2019年8月16日
「ADP」という配送業者がいるわけじゃないんだよなあ……。
Hacchi @2mocccck 2019年8月16日
関連項目にいるまとめの「元デリバリープロバイダの俺が内部の実態について語ろう」にあらかた答えが書いてあっていやはや。最近DPだろうとヤマトだろうと日本郵便だろうとめっちゃ冷淡だから労働状況が悲惨なんだろうな―と人んちの火事を眺めてる気分。事務職の人余りとブルーカラーの人材不足をなんとかしないとどうしようもないだろうな。
ちょちょまる @sakuya_little 2019年8月16日
勘違いするやつがいると困るから先に言っとくけど、ヤマト等が凄いんじゃなくてデリバリープロバイダやってる業者がクソなんだからな。
FX-702P @fx702p 2019年8月16日
家帰ったら玄関前に荷物放置されてたことあったな。
ブラキストン線の向こう側 @cupsoup2 2019年8月16日
呼び鈴鳴らさず荷物は玄関前に放置、米国標準方式ですね
nekosencho @Neko_Sencho 2019年8月16日
まともな宅配便でも、呼び鈴も鳴らさずノックもせずに不在票だけ入れていくことはある。 なんでだと業者を問い詰めたら「鳴らしたら怒られる」からだそうだ。 「うちは怒らないから届けにきたら鳴らしてくれ」と言ったら鳴らしてくれるようになったけど、また別の業者が……
キケリキー @KIKERIKI17 2019年8月16日
うちの地域の佐川の兄ちゃんは、こちらから数回不在を謝罪して、週末で構いませんのでと言ったら、週末に来てくれるようになった。もちろんイレギュラー対応で申し訳ないが、居ないのに来てもらうよりは心安らぐ。比較的評判の悪い佐川でこうだから、宅配業者は「人による」としか思えない。
スロバキアーニ @slovakiani 2019年8月16日
低賃金だから巻き起こってる問題なのかもしれませんね。ピンクパンサー事件の被害に遭ったオーナーが警備員を叱責したところ、「そこより奥を見張る分は貰ってない」という趣旨の返しをしたことがありました。
スロバキアーニ @slovakiani 2019年8月16日
もちろん仕事をしている以上、責任感をもって誠実に仕事をこなすべきなのはあたりまえです。ただいつでも首を切られる契約で人を使い捨てにし、払うべきものを払わなかったり、やりがい搾取ではマトモな仕事はなされないということです。
スロバキアーニ @slovakiani 2019年8月16日
コンビニ受け取りにしてADP回避をしてみたことがありますが、今度はコンビニ店員が舌打ちとため息を織り混ぜた接客をしてくれたことがあります。笑っちゃいますね。
easyiizi1111 @easyiizi1111 2019年8月16日
FluoRiteTW 燃えたからじゃないかな?
ゆーた@暇人暇なし @phyllis_triton 2019年8月16日
せっかく受け取れるように時間指定して在宅して待ってるのにインターホン鳴らさず不在票入れられてるのはホント無理 最近はなるべくコンビニ受け取りを利用するようにしてる
たなか。 @tanaka001a 2019年8月16日
うちのエリア担当のADPさんは丁寧でいい人っぽいわ 当たり外れあるんだな おつおつ
森 大樹 @d_mori0 2019年8月16日
ADPは「AmazonFlexで直接委託された個人事業主」…と言うのをAmazonサポートセンタとADP配達員から聞いてるのだけど、どれくらいの人が知ってるのだろう。
tetra @tetra1945 2019年8月16日
もうAmazonも終わりなのか。 なるべくヨドバシに切り替えるか。
Ikunao Sugiyama @Dursan 2019年8月16日
AmazonPrimeはこういうの回避するための保険なんやで。、、、、、、もしかしたらPrime会員増やすためのプロm(文章はここで途切れている
chun @0_7_ra 2019年8月16日
いやこれどこも同じなのか、マニュアルでもあんの?(置き配指定なくてもボックス使うのは普通だと思うけど)うちも勝手にガスメーターに突っ込まれたりしたわ。ボックスの暗証番号なしってのは佐川とかでも頻繁にあるんだけどこの業者は確率50%くらい。本当にめんどくさい。
chun @0_7_ra 2019年8月16日
便乗で愚痴って悪いけど、暗証番号の記載なしだった時に伝票番号とか携帯番号とか0000とか思い当たる番号入れてもどうしても開けられず、その業者にもう一度回収に来てもらったこともある。そしたら人当たりのいい笑顔で「暗証番号設定してないから未入力で誰でも開けられますよ!^^」とご高説されたわ。それ以降できるだけヤマトで配送されるように注文してる。
正直者は夢を見る @image_initium 2019年8月16日
Dursan Amazonプライムやってると、こういうのがないんですか???
ぽこ@猫の画像ください @igashiga 2019年8月16日
image_initium アマプラでもありましたよ、二回連続で。しかも配達先を間違えて隣の家に二回不在票入れていて。
ぽこ@猫の画像ください @igashiga 2019年8月16日
田舎なので大抵のものはコンビニ受け取りにしてます
chun @0_7_ra 2019年8月16日
igashiga プライム会員はヤマトの日時指定便を無料で利用できる(実質ヤマトを選択できる)からそのことを言っているのかと。一般でも使えるが有料で、プライム会員でも日時指定しなかったり、そもそも指定できない商品では通常通りの配送になります。
とだやま.R @Corvus400 2019年8月16日
Dursan コメントして頂きありがとうございます。 > AmazonPrimeはこういうの回避するための保険なんやで 当方Amazon Prime会員ですので、Prime会員かどうかは関係ないようです。
フロッグ(喪中) @thefrog1192 2019年8月16日
slovakiani 舌打ちとはまたえらい態度悪いですね…… 混雑時に沢山受け取り来るとアアーッってなるのは分からなくもないけど
たるたる @heporap 2019年8月16日
配達がいくら悪くてもアマゾンで売れるからね。アマゾンはそれを知ってるから改善しない。
ぽこ@猫の画像ください @igashiga 2019年8月16日
0_7_ra ほほう、それは初耳でした。次から使います、ありがとうございます。
スロバキアーニ @slovakiani 2019年8月16日
thefrog1192 空いてる時間に行くようにしてましたし、レジはもう一人の店員さんがいらっしゃる状態でした。2つの段ボールから紙のシールを剥がすのが面倒だったようです苦笑
Hussam Kahn @bbyfut 2019年8月16日
GmailShoji使いたい。でも オートロックだと使えないんだよね。エントランスには個人の宅配ボックス置けないので ...
ちょちょまる @sakuya_little 2019年8月16日
うちは鍵をかざすと自分宛の宅配ボックスが自動で開く仕様なのと、エレベーターの階数までオートロックと連動してるから一切トラブルがない。 そういう物件選んどくと色々便利だと思う。
とろろ @ein18790314 2019年8月16日
田舎なのでヤマトが来てくれるし、 ヤマトの宅配センターがめっちゃ近いので可能な限り宅配センター留で送ってもらうか、センターにある宅配ボックス使いたいんだがなー。 結構最初から指定できないものが多くて手間がめんどくさい。
K3@FGO残4.3 @K3flick 2019年8月16日
今のAmazonは、Amazon販売商品をコンビニ配送できるモノ以外は注文出来ない…
らき☆缶P @raki_can 2019年8月16日
セルフまとめなのは構わないし事例記録としては有用だけどご本人以外の「それっぽいトラブル」のツイートがやたら挟まってる上によく見ると微妙に違う問題が起きてるツイートなのは普通にノイズなので余計なことせず自分のことだけ淡々とまとめてほしいわ
はなもりはなえ @PleasePush_ 2019年8月16日
sakuya_little でも、(家賃)お高いんでしょう?
tetra @tetra1945 2019年8月16日
Neko_Sencho その地域にヤバい客が居るんだろうなぁ。
Hacchi @2mocccck 2019年8月16日
PleasePush_ sakuya_little の方式を導入してるの、俺が知ってるところだと西新宿にある60階建てマンションとかがそうだった気がしますね。予算に余裕があれば検討してみるのもよいかも。
とだやま.R @Corvus400 2019年8月16日
自分が三日連続苦しめられた事と他の方の事例が混じっているのが確かに見辛い為、まとめを更新しました。
ちょちょまる @sakuya_little 2019年8月17日
PleasePush_ 分譲賃貸で月33万くらい。 こういうマンションって地価高いとこにしか建たないから、多少高いのは仕方ないかな…。
フロッグ(喪中) @thefrog1192 2019年8月17日
slovakiani 剥がす所あんのか…… うちだと剥がす作業ないけどああいうののシールって爪切った直後とかだとすごい剥がしづらいからなあ
鍋焼きうどん始めました @ouminoumare 2019年8月25日
slovakiani 宅配便受け取りもそうだけど,コンビニ労働者の中には「何でもコンビニに投げるんじゃねえよ」と思ってる人いるだろうな。
優台輔@心の硬度3半 @yuutaiho 2019年8月31日
なんかもうそろそろADPに荷物盗まれるのも起きそう。Amazonのカスタマーセンターもトンチンカンな対応するし…
gcucgixcgihic @gcucgixcgihic1 2019年9月6日
運送屋はアマゾン客を、1円も払わないくせに客だと思ってるキチガイとしか認識していないので、これらはほぼほぼ意図的に悪意を持ってやらせていただいています。どれだけクレームされようが、そもそも客だと思ってないので、改善する気はありません。客として扱ってほしいなら、正規の宅急便代をちゃんと払ってください。
tgttr @tgttr4 2019年9月18日
安かろう悪かろうサービスになっていて、「普通」を求めるなら金払えっていうシステムなのよ今は。
pulinge @pulingepxv 2019年9月20日
宅配ボックスはメーカー、モデルによって使用方法が異なるのが、配達する側にとっても、厄介かなと考える。自宅に設置した当初はADPではない大手でも使い方を誤り、荷物は入っていたがロックがかかってなかったり、逆にロックが掛けられなくて不在持ち帰りになったりした。
とだやま.R @Corvus400 2019年9月27日
ADP表記からAmazon表記に変わりつつあるようなので、まとめを更新しました。
斉藤・W・ルビンスキー@日本の終焉を見守る世代 @dojitenshi 11日前
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