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あにょ @aa_ixi
ネットショップ勤務だけど、うちも代引やめた そしたら多少注文件数は減ったものの ・受取拒否の損害が無くなる ・イタズラ注文(他人の住所に勝手に代引)が無くなる ・クレーマーが何故か減る ・返品率も何故か減る と、余計なコストもCSの皆様のストレスも減ってたので当然の流れだと思う twitter.com/kinoko51/statu…
やめて正解
きのこ @kinoko51
このツイートでなぜバンダイが代引き辞めたのかわかる。今まで「不良品かも?」そんな理由で支払い拒否できてたの... pic.twitter.com/14Exx3anWY
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あにょ @aa_ixi
特に受取拒否はマジでやめて、、 差出人は発送した時点で送料は取られてるし、荷物が戻ってきたら往復送料取られるのよ! 超大手様はともかく、中小でやられるとそのコストでセールとかポイント還元イベント出来なくなるのよ、、
あにょ @aa_ixi
便乗なのに沢山の人に見ていただいたので、、 通販をキャンセルしたくなったら、受取拒否するより一分一秒でも早く連絡してくだされ 理由なんてどうでもいいから、電話・メール・チャットなんでも良いのですぐに! 弊社の場合、配送トラックに積み込む迄なら何とかなったりします(会社によるけど
あにょ @aa_ixi
あ、連絡する時は、出来れば注文番号、わからなければ住所氏名を正確に 「東京都の鈴木(仮)」様が何人おると思っとるねーーん いや電話番号やメアドで分かるんだけど、それだけで対応すると個人情報関係で怒られるのよ、、
あにょ @aa_ixi
キャンセル出来る前提で書いちゃったけど、出来ない会社も多いのであしからず。 たまにクーリングオフがーというお客様もいますが、そもそもクーリングオフはネット通販カタログ通販は対象外です。 キャンセルや返品に対応するのは、ただのサービスですぞ サービスしてない所も多いですよー
あにょ @aa_ixi
店側や配送サイドのミスは泣き寝入りせずに連絡してね! 全力で対応してたよ!
あにょ @aa_ixi
起きたら凄い事に 代引ユーザの99%は良識あるお客様ということは百も承知なのですが、その1%の経費すら中小では問題視されてる、という感じです 雇われかつお客様対応は繁忙期程度、の自分ですらこれなので、責任者さんやお客様窓口さん、配送業者さんはもっともっと大変なんだろな…
あにょ @aa_ixi
色々な立場の人からのご意見ありがとうございます〜あんまり返せなくてすみません 通販サイトは「よくある質問」ページも見てね!地味に時間かけて丁寧に作ってるのに読まれないと悲しいよ!(ページ担当心の叫び)
あにょ @aa_ixi
さすがに勤務先は宣伝出来ないし、ペットはメダカなので、旅先で撮った気だるげなフクロウでも pic.twitter.com/ncSHG7ka3E
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あにょ @aa_ixi
まじで通知止まらない… 代引だけでなく、クレカや後払いも受取拒否ありますよ ただ、 ・拒否されたら送料の請求手段がなくほぼ泣き寝入り ・代引の返送の場合、大口契約の割引送料でなく一般送料が請求される ・イタズラ注文が容易(後払いは審査有 と高リスクなので代引が敬遠されやすいんです…
あにょ @aa_ixi
クレーム返品率との因果関係はイマイチ不明(´-ω-`) ただ、家族が代引詐欺と思い拒否→知らずに届かないとクレーム、は無くなった お客様の家族疑わなきゃだから言葉にめちゃくちゃ気を使うし、発覚時点で日数経ってるから厄介 ご家族も悪気があったわけじゃないしね、、
あにょ @aa_ixi
個別に返せなくてすみません… 便乗愚痴ツイがここまで広まるとは 通販したら普通に受け取って欲しいな!ってだけなんです
園田広宣@ジョギングする時間を作る為に走り続け @hironobu_fumi
@aa_ixi @yubinJP 同じくネット通販の経営者です。最近まで受取拒否にも耐えてきましたが、先月10回連続の代引き受取拒否にとうとうキレてしまいやめてしまいました。 他のお客様にご迷惑をおかけする事に心痛の思いでしたが、対応するバイトの負担の方がきつかったと思い辞めてよかったと考えています。
リンク 棘を抜く ビジネスに関する話題のまとめ - 棘を抜く まとめのまとめをまとめる ビジネスに関する話題のまとめ。 会社 ビジネス マーケティング 会社 代引きをやめるメリット。クレーマーが減る、返品率も減る、イタズラ注文が無くなる ネットで声の大きい人ってだいたいリアルで決裁権持ってないから無価値 社長が愛人を突然入社させて人が辞めていく現象に名前を付けたい 逃げ癖なかったらどうすんだ‼️💢会社や上司や客に無理言われたらど..

コメント

野良馬 @nobody_oyaji 2019年8月25日
正直代引き無いと給料日直前の注文が難しくなるのよね。  予約品はともかくセールなんかだと1日考えたが為に買えなかった事は数知れず。
@onpu_original 2019年8月25日
nobody_oyaji 給料日直前だと買うのが難しくなってしまうような人も弾きたい人種の1つのような…
ニートその3 @apribi 2019年8月25日
一方でゾゾのツケ払いとかメルペイの後払いみたいなサービスも始まってるしなw
まかべたかし @bakashinu 2019年8月25日
「社会的信用」のない人は弾いた方がそりゃ楽だろ。むしろ弾かない理由がない。
フローライト @FluoRiteTW 2019年8月25日
逆に企業ユーザーとしては、バックレの可能性が無いから代引きは安心。通販利用する際は、1.法人向けで掛払いが使える 2.代引き あたりが選定基準。クレカ決済とか銀振で、いつまでたっても納品されないとかもう地獄。経理のお局から毎日イヤミが。
ポテサラすこすこ @G2d7vpre0FXSLSx 2019年8月25日
ワイはカード決済で前払い派だけど夫氏は代引きに固執する。以前けっこう高い買い物をした時に入金したのに商品が届かずそれで嫌になったんだと。個人的には代引きは手数料かかるし配達員さんにも手間かけるし好きじゃない
おく のぶ @samorou 2019年8月26日
後払いがこれだけ充実してきたら、代引きの必要性は低くなるよね。注意しなきゃいけないのは、後払いは未払いや理由なしのキャンセルすると、すぐに利用停止になるからね。