代引きをやめるメリット。クレーマーが減る、返品率も減る、イタズラ注文が無くなる

あにょ @aa_ixi

ネットショップ勤務だけど、うちも代引やめた そしたら多少注文件数は減ったものの ・受取拒否の損害が無くなる ・イタズラ注文(他人の住所に勝手に代引)が無くなる ・クレーマーが何故か減る ・返品率も何故か減る と、余計なコストもCSの皆様のストレスも減ってたので当然の流れだと思う twitter.com/kinoko51/statu…

きのこ @kinoko51

このツイートでなぜバンダイが代引き辞めたのかわかる。今まで「不良品かも？」そんな理由で支払い拒否できてたの... pic.twitter.com/14Exx3anWY

2019-08-22 06:06:59

きのこ @kinoko51

このツイートでなぜバンダイが代引き辞めたのかわかる。今まで「不良品かも？」そんな理由で支払い拒否できてたの... pic.twitter.com/14Exx3anWY

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あにょ @aa_ixi

特に受取拒否はマジでやめて、、 差出人は発送した時点で送料は取られてるし、荷物が戻ってきたら往復送料取られるのよ！ 超大手様はともかく、中小でやられるとそのコストでセールとかポイント還元イベント出来なくなるのよ、、

あにょ @aa_ixi

便乗なのに沢山の人に見ていただいたので、、 通販をキャンセルしたくなったら、受取拒否するより一分一秒でも早く連絡してくだされ 理由なんてどうでもいいから、電話・メール・チャットなんでも良いのですぐに！ 弊社の場合、配送トラックに積み込む迄なら何とかなったりします(会社によるけど

あにょ @aa_ixi

あ、連絡する時は、出来れば注文番号、わからなければ住所氏名を正確に 「東京都の鈴木(仮)」様が何人おると思っとるねーーん いや電話番号やメアドで分かるんだけど、それだけで対応すると個人情報関係で怒られるのよ、、

あにょ @aa_ixi

キャンセル出来る前提で書いちゃったけど、出来ない会社も多いのであしからず。 たまにクーリングオフがーというお客様もいますが、そもそもクーリングオフはネット通販カタログ通販は対象外です。 キャンセルや返品に対応するのは、ただのサービスですぞ サービスしてない所も多いですよー

あにょ @aa_ixi

店側や配送サイドのミスは泣き寝入りせずに連絡してね！ 全力で対応してたよ！

あにょ @aa_ixi

起きたら凄い事に 代引ユーザの99%は良識あるお客様ということは百も承知なのですが、その1%の経費すら中小では問題視されてる、という感じです 雇われかつお客様対応は繁忙期程度、の自分ですらこれなので、責任者さんやお客様窓口さん、配送業者さんはもっともっと大変なんだろな…

あにょ @aa_ixi

色々な立場の人からのご意見ありがとうございます〜あんまり返せなくてすみません 通販サイトは「よくある質問」ページも見てね！地味に時間かけて丁寧に作ってるのに読まれないと悲しいよ！(ページ担当心の叫び)

あにょ @aa_ixi

さすがに勤務先は宣伝出来ないし、ペットはメダカなので、旅先で撮った気だるげなフクロウでも pic.twitter.com/ncSHG7ka3E

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あにょ @aa_ixi

まじで通知止まらない… 代引だけでなく、クレカや後払いも受取拒否ありますよ ただ、 ・拒否されたら送料の請求手段がなくほぼ泣き寝入り ・代引の返送の場合、大口契約の割引送料でなく一般送料が請求される ・イタズラ注文が容易(後払いは審査有 と高リスクなので代引が敬遠されやすいんです…

あにょ @aa_ixi

クレーム返品率との因果関係はイマイチ不明(´-ω-`) ただ、家族が代引詐欺と思い拒否→知らずに届かないとクレーム、は無くなった お客様の家族疑わなきゃだから言葉にめちゃくちゃ気を使うし、発覚時点で日数経ってるから厄介 ご家族も悪気があったわけじゃないしね、、

あにょ @aa_ixi

個別に返せなくてすみません… 便乗愚痴ツイがここまで広まるとは 通販したら普通に受け取って欲しいな！ってだけなんです

園田広宣@法学士Bachelor of Laws　隠れブルボン信者　司会・EC運営・貨物運送の万屋 @hironobu_fumi

@aa_ixi @yubinJP 同じくネット通販の経営者です。最近まで受取拒否にも耐えてきましたが、先月10回連続の代引き受取拒否にとうとうキレてしまいやめてしまいました。 他のお客様にご迷惑をおかけする事に心痛の思いでしたが、対応するバイトの負担の方がきつかったと思い辞めてよかったと考えています。