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顧客エンゲージメントの再創造 - MA、カスタマージャーニー、LTV、国内外の事例まで@MarkeZine Day 2019 Autumn(2019.9.13)

マーケティングはAIにより強化され、高まる顧客の期待に常に応え続けることを求められています。本セッションでは、調査から明らかになった消費トレンドやマーケターの優先順位に対して、どのように新しいマーケティング手法を用いて顧客の期待に応えていくか、具体的な事例を通じてご紹介します。 (告知ページから https://event.shoeisha.jp/mzday/20190912/session/2168/
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まめぞう🏖 @ezcr

#markezineday @gosuke さんのセッションを聞きに来た。

2019-09-13 13:27:06
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

Salerforceの熊村さんのお話を聞きに…。 「顧客エンゲージメントの再創造」 だが撮影禁止… #markezineday

2019-09-13 13:27:07
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

青いシャツの上に、黒っぽいジャケットで現れた熊村さんのさ。 かなりてんこ盛りの話をしますよ!と。 #markezineday

2019-09-13 13:30:16
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

元ネタは今年6月に開催されたデジタルマーケティングのイベントconnections。 参加者1万人、500セッション、3日間。 #markezineday

2019-09-13 13:31:48
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

顧客エンゲージメントの再創造 ・より個につながる ・よりリアルタイムにつながる ・よりピンポイントにつながる #markezineday

2019-09-13 13:32:43
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

何を再創造すべきなのか? →人、時間、場所をより細分化して考えなくてはならなくなった ・顧客が細分化され個人に。 ・顧客が許容できる時間が短くなり、リアルタイムに ・スマホで顧客の購買行動の場が拡大 #markezineday

2019-09-13 13:35:01
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

つながりをどう考えるべきか? 顧客とどう関わるか? 何をどう提供するか? 自社をどう改革すべきか? #markezineday

2019-09-13 13:35:57
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

マーケターに求められる課題 顧客体験の重要度が増している 一貫した体験を提供する #markezineday

2019-09-13 13:36:38
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

全てを阻害するデータの分断! 顧客と企業間?企業の中? →新しいデータソリューションが必要 インサイトとエンゲージメントとどうたどり着くか。 →次世代のCustomer360 CRMに顧客データプラットフォームを統合 #markezineday

2019-09-13 13:38:38
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

次世代のCustomer360 ・あらゆるソースからデータを収集 ・データストリームを管理 ・セグメントを作成 ・インサイト取得 ・幅広い顧客接点への対応 #markezineday

2019-09-13 13:39:58
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

バスケのインディアナFeverのストーリー 「ファンの顧客体験を高める」 チケットのデータを統合 ファンへのジャーニー自動化 など… #markezineday

2019-09-13 13:41:54
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

企業のステップ データ統合/インサイト分析 →セグメント作成→施策実行 見込み顧客 認知/興味関心→チケット購入(ticketmasterアプリ)→クロスチャネルでのコミュニケーション #markezineday

2019-09-13 13:44:07
さらに左からシンスケ|BtoBマーケ×高め合う共創世界 @shinske_mk

セールスフォース熊村さんも、企業内のデータ分断に対するソリューション(CDP)の話メイン。 MAとか導入する以前に、レガシーシステム含めデータ統合しないと進まんよね、という流れは体感してるだけに納得感。サービスを提供する側にもその認識が強まってるのだなー。 #markezineday

2019-09-13 13:49:14
おだ@神奈川 @bosaku121517

・パーソナライゼーションの推進に苦労している ・消費者は企業が自分たちのニーズを理解することを期待している とはいえ、できていないと 簡単にブランドスイッチされてしまう。 これは対クライアントで捉えると 自分たちの事業においても言えること #MarkeZineDay

2019-09-13 13:49:59
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

結果を出している企業はDX専門組織を設置 →情シス部門との連携も必要 #markezineday

2019-09-13 13:50:12
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

テクノロジーを武器に新しい道を切り拓くために イベントで演奏したヨーヨーマさんの言葉 「音楽は、テクニックとパッションの療法を考えて演奏する」 ほか #markezineday

2019-09-13 13:51:32
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

JTBのWeb販売部の福田さん、山上さんが登場 Salesforceを基盤に導入 データサイエンスセントラル? #markezineday

2019-09-13 13:53:09
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

データドリブンの中身 ・質的分析…1to1コミュニケーション戦略 ・量的分析…統計解析による各種アルゴリズム構築(パフォーマンスベース) #markezineday

2019-09-13 13:57:20
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

セグメントでなにで切るか?重要なハワイで考える ・ファミリー1 ワイキキ周辺で1週間すごす→オーシャンビューが欠かせない! ・ファミリー2 北部まで移動しプライベートビーチへ 「玄人度」で分ける? コミュニケーションで何をどう見せるのか? #markezineday

2019-09-13 14:01:40
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

質的分析→出張宿泊先を選ぶ2つのパターン(「出張女子」→購買価格が10%高い) ・機能購入 ・サービス購入 #markezineday

2019-09-13 14:07:36
河原塚 徹@本とボードゲームが好きなマーケター @passionhack

1to1コミュニケーション戦略のゴール 顧客をコンテクストで把握する + コミュニケーション改善による売上寄与 =顧客構造を明らかにする #markezineday

2019-09-13 14:11:20
さらに左からシンスケ|BtoBマーケ×高め合う共創世界 @shinske_mk

SFDCさんセミナー内のJTBさんの事例、かなり面白かったです。 単純なデモグラ的な属性ではなく、顧客行動文脈軸(コンテクスト軸)でセグメント切ってコミュニケーションする。それにより顧客構造を明らかにすることがマーケの役割、という定義。 カッコいいなぁ。 #markezineday

2019-09-13 14:21:08

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