顧客エンゲージメントの再創造 - MA、カスタマージャーニー、LTV、国内外の事例まで@MarkeZine Day 2019 Autumn（2019.9.13）
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passionhack
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づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
Salerforceの熊村さんのお話を聞きに…。 「顧客エンゲージメントの再創造」 だが撮影禁止… #markezineday
2019-09-13 13:27:07
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
青いシャツの上に、黒っぽいジャケットで現れた熊村さんのさ。 かなりてんこ盛りの話をしますよ！と。 #markezineday
2019-09-13 13:30:16
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
元ネタは今年6月に開催されたデジタルマーケティングのイベントconnections。 参加者1万人、500セッション、3日間。 #markezineday
2019-09-13 13:31:48
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
顧客エンゲージメントの再創造 ・より個につながる ・よりリアルタイムにつながる ・よりピンポイントにつながる #markezineday
2019-09-13 13:32:43
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
何を再創造すべきなのか？ →人、時間、場所をより細分化して考えなくてはならなくなった ・顧客が細分化され個人に。 ・顧客が許容できる時間が短くなり、リアルタイムに ・スマホで顧客の購買行動の場が拡大 #markezineday
2019-09-13 13:35:01
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
つながりをどう考えるべきか？ 顧客とどう関わるか？ 何をどう提供するか？ 自社をどう改革すべきか？ #markezineday
2019-09-13 13:35:57
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
マーケターに求められる課題 顧客体験の重要度が増している 一貫した体験を提供する #markezineday
2019-09-13 13:36:38
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
全てを阻害するデータの分断！ 顧客と企業間？企業の中？ →新しいデータソリューションが必要 インサイトとエンゲージメントとどうたどり着くか。 →次世代のCustomer360 CRMに顧客データプラットフォームを統合 #markezineday
2019-09-13 13:38:38
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
次世代のCustomer360 ・あらゆるソースからデータを収集 ・データストリームを管理 ・セグメントを作成 ・インサイト取得 ・幅広い顧客接点への対応 #markezineday
2019-09-13 13:39:58
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
バスケのインディアナFeverのストーリー 「ファンの顧客体験を高める」 チケットのデータを統合 ファンへのジャーニー自動化 など… #markezineday
2019-09-13 13:41:54
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
企業のステップ データ統合/インサイト分析 →セグメント作成→施策実行 見込み顧客 認知/興味関心→チケット購入（ticketmasterアプリ）→クロスチャネルでのコミュニケーション #markezineday
2019-09-13 13:44:07
シンスケ⚙️BtoBマーケin製造業
@shinske_mk
セールスフォース熊村さんも、企業内のデータ分断に対するソリューション(CDP)の話メイン。 MAとか導入する以前に、レガシーシステム含めデータ統合しないと進まんよね、という流れは体感してるだけに納得感。サービスを提供する側にもその認識が強まってるのだなー。 #markezineday
2019-09-13 13:49:14
おだ@神奈川
@bosaku121517
・パーソナライゼーションの推進に苦労している ・消費者は企業が自分たちのニーズを理解することを期待している とはいえ、できていないと 簡単にブランドスイッチされてしまう。 これは対クライアントで捉えると 自分たちの事業においても言えること #MarkeZineDay
2019-09-13 13:49:59
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
結果を出している企業はDX専門組織を設置 →情シス部門との連携も必要 #markezineday
2019-09-13 13:50:12
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
テクノロジーを武器に新しい道を切り拓くために イベントで演奏したヨーヨーマさんの言葉 「音楽は、テクニックとパッションの療法を考えて演奏する」 ほか #markezineday
2019-09-13 13:51:32
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
JTBのWeb販売部の福田さん、山上さんが登場 Salesforceを基盤に導入 データサイエンスセントラル？ #markezineday
2019-09-13 13:53:09
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
データドリブンの中身 ・質的分析…1to1コミュニケーション戦略 ・量的分析…統計解析による各種アルゴリズム構築（パフォーマンスベース） #markezineday
2019-09-13 13:57:20
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
セグメントでなにで切るか？重要なハワイで考える ・ファミリー1 ワイキキ周辺で1週間すごす→オーシャンビューが欠かせない！ ・ファミリー2 北部まで移動しプライベートビーチへ 「玄人度」で分ける？ コミュニケーションで何をどう見せるのか？ #markezineday
2019-09-13 14:01:40
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
質的分析→出張宿泊先を選ぶ2つのパターン（「出張女子」→購買価格が10%高い） ・機能購入 ・サービス購入 #markezineday
2019-09-13 14:07:36
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
1to1コミュニケーション戦略のゴール 顧客をコンテクストで把握する + コミュニケーション改善による売上寄与 ＝顧客構造を明らかにする #markezineday
2019-09-13 14:11:20
シンスケ⚙️BtoBマーケin製造業
@shinske_mk
SFDCさんセミナー内のJTBさんの事例、かなり面白かったです。 単純なデモグラ的な属性ではなく、顧客行動文脈軸(コンテクスト軸)でセグメント切ってコミュニケーションする。それにより顧客構造を明らかにすることがマーケの役割、という定義。 カッコいいなぁ。 #markezineday
2019-09-13 14:21:08