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【12/1から】ドコモショップ一部サービス有料化、「英断」の声も
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高齢者排除と言われているが、現場から言わせてもらえば英断と従業員。本来の業務の範疇を超えた相談が多かったという。 pic.twitter.com/9dlEK7Z1yD
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ドコモショップのサービス一部有料化 現場から「英断」の声も - ライブドアニュース
ドコモショップの一部サービスが有料化された件をNEWSポストセブンが報じた。高齢者排除と言われているが、現場から言わせてもらえば「英断」だと従業員。本来のサポート業務の範疇を超えた「相談」を受けるケースが多かったという
確かに高齢者の来店客が多い事により、かなり待ち時間が長くなる場合がある。
epsilon
@epsilonchan
@livedoornews >平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
まじか。いつ行っても混んでるのは高齢者のせいだったのか！
ikadanna
@ikadanna
先日docomo shopへ行ったら確かに高齢者だらけやった
平気で4時間待ちとかw
予約優先やが、予約電話も繋がらんしね
正月明けの冬休みとか、新学年控えた春休みには若い人や親子連れが満ち溢れているが、その時は居ないから確かに来る必要のない人ばかりなのかも twitter.com/livedoornews/s…
ぐっちー
@tori_okaitu
これは本当に英断！！
ショップ勤務の頃はお昼ご飯は夕方以降･･･なんてこと頻繁だったなぁ💦
お年寄りって納得しないと席立ってくれないし、何度説明しても理解しようとしてくれない、自分が原因なのに最初からキレていたり･･･
業務内容からかけ離れていたこと多々あったしね😣 twitter.com/livedoornews/s…
Caede@宵々古今踊った
@Cae_de_21
auショップで働いてた時、携帯の操作の相談からの世間話を長時間する高齢者が多かったなぁ...👵🏻暇な時は良かったけど忙しい時は本当に困るのよね。帰れとも言えないし twitter.com/livedoornews/s…
ま
@dopikaxkj8
@livedoornews 先日ドコモショップ行ったとき、ご高齢の方が｢パスワードが分からなくなった。でも初期化されては困る。どうにかしてくれ｣と延々高圧的に話してて、従業員の人が本当に可哀想だった。
うなーにきー@Unicorn
@una_katie
英断だと思った
正直言って、携帯ショップや家電関係のお店は老人ホーム状態。全員がそうって訳じゃないけど、なんで来たん？？って言いたくなるお客さんもいる。
こうでもしないと本当に必要としてる人にサービス提供できなくなる。 twitter.com/livedoornews/s…
それはショップ店員さんに聞くことなの…？という感じの要求がとても多い。
なおちこ 初マタ33w
@NCh1k
私はこれ英断だと思う。
休日の携帯ショップ行くとくそ並んでて
高齢者の方「音が鳴らない（マナーモードになってた）」「画面が付かなくなった（電池ない）」とかで1時間とか平気で待つ。無料。そして待受のお孫さんの写真の話。
話したいのも機械操作難しいのもわかるけど、従業員大変すぎる。 twitter.com/livedoornews/s…
睦月星
@mutukisei_p
@livedoornews この方スマホ使いこなせないだろうな…ってやんわり機種すすめるのやめた方が、他店舗で購入してきて
あなたの方が優しいから使い方聞きに来たのーって何十分も居座るとか多いのでありだと思います…
プライム会員って何？！請求きたんだけど！ってお客様がショップに来たりします…
🌙ちゃ🌟
@J8899skyngsy
これ、ほんとにそう。
ライン教えてとか、Googleの設定とか、私達がやる仕事じゃない。
昨日なんかイオンクレジットカードの解約したいって来た人いたからね twitter.com/livedoornews/s…
よしこ＠新米ママ
@yoshiko88117
旦那に聞いたら、ラインの使い方などは今も断ったり遠隔サービスや月一の使用法の教室を案内する指示がでて一律で対応しないこととなってたけど、今回のはどうしても窓口でと言われる方にはお金とって対応していいよ、ってことらしい。
だから高齢者の無料搾取はなくなるけど救済策ですよね。 twitter.com/livedoornews/s…
しょういち
@shouchann1
@livedoornews ＞＞業務の範疇を超えた相談が多かったという。
これ、家電取り扱う接客業全てに当てはまるよ。
経験したもの。サービスを要求できて当たり前だと思ってる人間が後を絶たない。
ぽっぽや@星になれたら
@CrayonPastl
範疇を超える業務は、他の業種でも多々ある…こういった流れは個人的に増えて欲しい！
こういった人は老人だけじゃないからね！ twitter.com/livedoornews/s…
あや@じろさぶは神
@23_bb_js
@livedoornews 私サービス業だけど、明らかに過度なサービスなのに「できるでしょ？」って言われるのよくありますよ
高齢者だけかと思うでしょ？
若い人でも平気で言ってくる
確かに「サービス業」だけど、言えばやってくれる何でも屋ではないよ
ヒロヒロ@2限すら絶起気味
@1919AD_hiro
ほんまそれ、サービス業名乗ってはいるが、販売している商品に対するサービスであって販売後の取り扱い方はサービス適用外だわ。ボランティアサークルじゃねんだよ、知りたいならスマホ教室行け twitter.com/livedoornews/s…
イレブン（旧:ポレたん）
@pore_pore3
@livedoornews 同じようなサービス業してるけど悪質な客のせいでこの手のサービス業は離職率が非常に高い
話の通じない、人としておかしいレベルの客の相手をして精神が持たず1年経たずして辞めてしまうのが大半
新人をちゃんと大事に育てても辞めてしまうのでとても損失が大きいと感じています
ショップ店員経験者からも様々な意見が。
ぴくしーず
@pixies_kagi
量販店の元社員だけど、この決断は称賛したい。
自分の過失なのに店側に責任転嫁したいクレーマーや操作説明のていで毎日、雑談しにくる人等々...お客さんとは言いがたい人が多いからね。
ストレスマッハなんよ。 twitter.com/livedoornews/s…
ぽんこつるるせんせーa.k.a.ぴよ豆
@piy0beans0619
これ、現場からしたらかなり回転率上がるから嬉しいけど、どこからが有料でどこまでは無料って言う線引きがかなり難しいと思うこのスタッフは前無料出やってくれたとかそういうのになるとめんどくさい感もある twitter.com/livedoornews/s…
†杠†
@yuzuriha666
現場からしたらもっと早くにこういう風にしてほしかったよね。
量販店で買って、設定だけしにくるやつらとかめっちゃおったし。
オンラインで買って店頭で受け取って設定手伝わないとあかんとか。
操作説明とかで毎日来るおじぃおばぁとかもおったしな。
時間くぎらんと永遠に聞いてくるしな。 twitter.com/livedoornews/s…
