Jリーグやプロ野球がない冬にユーザーの解約を防ぐにはどうすればいいか？スポーツ放送のDAZNの解約防止施策がすごい

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

DAZNの解約防止施策がすごい。Jリーグやプロ野球がない冬の時期にユーザーに解約されないよう、最大4ヶ月間は休止できるようにしている。休止期間は当然課金が発生せず、設定した利用再開日の1週間前に通知がくる仕組み。LTVを最大化させるべくZuoraと組んでチャーンレートを下げていってる。

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

バズったので「ももクロ春の一大事」をPR ・地域活性を目的に地方自治体と共に開催 ・今年は人口4万人の市に2日間で3万人が訪れた ・ももクロが事前に訪れた街の観光スポットは聖地化 ・ファンは理念に共感しその街でお金を使う ・来年は震災から8年を経て全面営業を再開した、福島のJヴィレッジで開催 pic.twitter.com/ey3rLBmfev

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ちぴむん @CHIPIMUCHIPIMU

@genki_kanaya daznで一番びっくりしたのは野球が休みの時にタッチ放送するという変化球投げてきたことです。この発想はそうそう出ないw

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

@CMLPTM_FC そうなんですか！シーズンオフも野球に目を向けさせる施策ですね。確かに変化球すぎますね！

ぽこしー📊SaaSデータアナリスト @biz_arts1

@genki_kanaya 新規顧客の獲得コストは既存ユーザーの継続コストよりも5倍かかると聞いたことがあるので、そういう観点でも既存ユーザーをいかに解約させないかというのは重要ですね。 他の手段としては、オフシーズンでも休止させずに見たくなるコンテンツを拡充させていくことでしょうか。

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

@biz_arts1 一度解約したユーザーが戻ってこないと、また新規顧客の獲得にコストが発生しますもんね。テレビCMや新規向けのキャンペーンをよく見かけるのでCPAは低くなさそうな気がします。勉強になる施策です。

⚽️スキ（蹴球スキ！楽しみ方色々） @shonan_megusta

@genki_kanaya とはいえ、ヨーロッパ各国リーグ、チャンピンズリーグは盛り上がる頃だし、NFLもあったりで、離れられないです（笑） 痒いところに手が届いたサービスで、感心しきりです。

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

@shonan_megusta Jリーグが春秋制、欧州が秋春制なので日本には年中サッカーが見られる幸せがありますね！

毎日アロハ@組織を「いい感じ」に整える @mainichi_aloha

@genki_kanaya @yutoinaguma0619 すごくユーザー目線ですね。 初めて知りましたが、すごい！

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

@mainichi_aloha はい！DAZN側も休止ではなく解約だとユーザーが戻ってこないリスクがあるので、お互いにとっていいですね！

Jack Amano @JackAma20389984

@genki_kanaya ありそうで、なかった仕組みですね。考え付いた人は、素晴らしい。

金谷元気 / akippa CEO @genki_kanaya

@JackAma20389984 素晴らしいですよね。勉強になります。