10周年のSPコンテンツ!
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山本 山本 @yamagemoto
学生時代アルバイトで接客してた時、最初の頃は「◯◯ってある？」ときかれたら「そこになかったらないですね」と即答していたけど、接客に慣れてからは「少々お待ちください！」と裏に走って行って10秒くらいぼーっと裏で天井見てから戻って「すみません！ありませんでした！」と言うようにしていた
2019-12-11 22:10:01
在庫がなくても、一応探すフリをする。
けい @arikei0610
めちゃくちゃ分かる笑 twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 18:39:32
卯月スバル@12/14ごちうさTFY東京1部 @nakajimasubaru
わかるわこれ 前に即答で「取り扱いしていないです」って答えたらヤ●ザみたいな客に胸ぐら掴まれたわw twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 17:38:16
ユイカ @yuiyun0816
めっちゃこれ 絶対無いの分かってるけど、とりま裏行ってぼーっとしてから戻るww twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 15:45:15
おかず @ROTTENFEET0714
スーパーでない時いつもこれやってた twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 14:30:09
ららら @frarara_go
私もこれやってた
2019-12-12 18:39:01
サカイ💀 @ssjpn
正しい。「俺のために一生懸命やってる」感も求められてるもの。電話オペレーターの時に無駄保留とかしたわ。 twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 12:09:45
B子🌼イエベ春 @iw_cigaga
私も会社で、即答で無理ってわかってる内容でも上司に確認しますね！って折り返しにして、5分後ぐらいに確認したけど難しいようですすみません、、、ってしてる👍 嘘も方便って良いことわざ twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 18:39:12
陽 香 @hiorisansun0708
在庫ありそうだったらほんとにちゃんと探すけど、もう現品のみって知ってる時に即答でないって言うとごくたまに「ちゃんと探してきて」的に言われるけど、探すも何もないものはない。 twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 12:52:15
DAIZoo🐧 @purin_neet
客の要求に対して、なんらかのアクションは起こしたという事実が大事って偉い人が言ってた twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 18:24:31
ないという事実は変わらないが、この方が満足度が高まりそう。
わしみょん🐾ᓚᘏᗢ @washihoshi
@yamagemoto その演技力は大事( •́ω•̀ ) pic.twitter.com/ryg4yGDQ3n
2019-12-12 18:13:44
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山椒こーひー いちご味 @kokudou308
ないのは変わりない事実なんだから、とてもいい方法だね！ twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 18:14:01
まゆゆちゃんは旅に出たい @milky1star
わかりみがすぎる 優しい嘘をついてあげるのよね twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 18:12:24
でぃんご @VM4pdG6CRE9HtBB
接客でこれは結構大事よね twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 16:54:16
ぽぷら@G25 @popuranoki1207
これわかる。お客さんも"探してくれた感"があるから意外と納得する。 twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 13:09:27
西園寺てと @teto_saionji
探してる感出すだけで顧客満足度上がってそうで草
2019-12-12 17:59:12
せぱたぴおか @sepata444
人の心理って不思議ですねｗ（納得） twitter.com/yamagemoto/sta…
2019-12-12 13:29:48
yasu @15c_king
@yamagemoto 他人の事を考えていないようで考えていて素敵。
2019-12-12 17:50:37
接客 そこになかったらないですね 在庫

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コメント

鉄 @D9hV1M7YOI3PZCj 22時間前
無い事には変わりないけど顧客満足度は上がるのか
返信 58
肉＝ローステッド @nnWEnSAaoRMHcri 22時間前
これが良いとされる内は労働生産性上がらんわな
返信 126
ABANI @634O2 22時間前
余程切羽詰まってるなら別として、個人的にはないならないってすぐ言ってくれる方がいい
返信 65
bigfoot @bigfoot61135928 22時間前
うーんいい話に思えるんだけど、日本の労働生産性があがらない理由の一つがこのあたりにあるような気がする。
返信 54
♪ @onpu_original 22時間前
実質タダ働きなのがもにょる
返信 2
酸素喰う一文/h+JP @kdfm1mon 22時間前
だって裏にもないの？って聞かれるんだもん
返信 139
すらーく @slarq 22時間前
両津のドガッていうリアクションすごい。話の筋とか関係なしにあの絵見るだけで笑っちゃうからこち亀ってすごいよな。
返信 6
play @pinqne 22時間前
顧客に不快感を与えない良い方法だとおもう
返信 45
trueよりも浅い場所 @ibaranika 22時間前
店にもよる、としか。たとえばドラッグストアで洗剤でアタックバイオジェルないですか？と客に言われて、商品がなかったとしてこんな対応する店員はバイトでも下の下、はっきり無能だろう。せめて似たような洗剤を教えるとか、慣れた店員なら別の売れ筋の商品を勧めるとかいくらでもやりようはあるからな、普通は
返信 3
優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 22時間前
ibaranika それがほしいのに別のを勧められて買うかって話よ ちなみに私は洗剤なら買わない
返信 116
頭脳設計 @zunousekkei 22時間前
いやでも、国会答弁はこうした方がええんでないかと常々思ってますよ。あるかないかも調べる前にないなんて言うから、後でチョロチョロ漏れが見つかるんだし、ちょっと探してくるので見つかるまで待ってくださいってずっと探し続けてる体で放置してりゃいいのにって。
返信 2
ルル @after_zero 22時間前
ibaranika 洗剤にこだわりがない人なら買うだろうし、こだわる人は断るだろうしね。 まあそこまでやっても給与が上がらないなら私はやらんな
返信 39
myo＠真面目モード @myomyo01 22時間前
自分ならホントにあるかどうかわからん時だけだなぁ、探しに行くのは。それが常態化すると客側もなんとなく察するからね。
返信 3
saku @sakuuuuuuune 22時間前
これが高級デパートとかならいいんだけど、これをコンビニやスーパーの無料サービスでやるってのがJAPAN
返信 36
myo＠真面目モード @myomyo01 22時間前
after_zero 上がらないねえ、普通は。上がるのが普通にするべきなんだけどね、売り上げ他への貢献度考えたら。
返信 0
trueよりも浅い場所 @ibaranika 22時間前
ulbvbdkp23409 客がその商品しか絶対に買わない人なのか、一瞬で判断つくわけないでしょ。他のもの勧めてもダメならそれはそれでいいんですよ。少なくともバックヤード行ってボケーっと天井見てるよりは早いし、他にも応用がききますよ
返信 2
ウラリー㌠ @urary777 22時間前
bigfoot61135928 外国でもそこまで変わりませんて。人間なんてそんなものです。
返信 51
nekosencho @Neko_Sencho 21時間前
ちゃんと在庫を把握して無いと言ってるならそれでいいんだが、単にサボってるだけって場合もあるからなあ。
返信 2
ウラリー㌠ @urary777 21時間前
ibaranika バックヤード行ってボーッとして、戻ってきてから「申し訳ございません、当店では取り揃えておりませんでした。同じ会社／近い成分の◯◯という商品ならご用意が御座いますが、如何でしょうか」でいいのでは？
返信 24
ꫛꫀꪝ✧‧˚ @25nmAI 21時間前
客は品物が無かったら不満だからあんま意味はない
返信 14
ポテサラすこすこ @G2d7vpre0FXSLSx 21時間前
そう言う従業員絶対居ると思ってるから見てきますねーて探しに行こうとしたら断っちゃう。急いでる時は待ってる時間も勿体無いし。在庫あるの判ってる従業員なら｢ありますよ！｣てすぐ持ってきてくれるのよね
返信 8
ボン青柳 @BonAoyagi 21時間前
私は誰かに何か質問したときは、回答を1秒でも早く欲しいとしか思わなくて一生懸命アピールなんて全くいらないです
返信 18
ウラリー㌠ @urary777 21時間前
BonAoyagi 「ないです」と答えて、あっそう、で済む人と「ちゃんと探したの？！　裏にあるんじゃないの？！　あんたじゃ話にならないわ店長を呼びなさい！」とゲスの勘繰りしてくる人だと後者の方が面倒臭いので、後者に向けた対応で揃えちゃった方が接客する側は楽そうです。そうじゃなくても「わざわざ探して貰った」という心象を与えることには意味がありますし。
返信 120
酸素喰う一文/h+JP @kdfm1mon 21時間前
G2d7vpre0FXSLSx そら確実にあるよわかってたら持ってくるよ
返信 26
ポテサラすこすこ @G2d7vpre0FXSLSx 21時間前
kdfm1mon カインズかどこか忘れたけどどっかのホムセンではスタッフは陳列棚のバーコード読み取ると在庫判る端末持っててその場ですぐ有無が判明し便利だなと思った。あるか無いかわからんもんいちいち裏に探しに行かせるのも悪いもんで時間かかりそうと思ったら探索お断りしちゃう。
返信 22
くるくる @kurukuru501 21時間前
何だかんだで接客業は客を満足させるのが重要だし、完全に無駄ではないと思う。客観的に見ると妙だけど。
返信 9
ﾚﾄﾞｵｳﾙ【JTANK】 @Red_Owl13 21時間前
nnWEnSAaoRMHcri 即答でない、と言うと、「ちゃんと探したのか？！適当な事言ってるだろ？！おまえじゃ話にならない責任者出せ！」という客もいる。
返信 78
ひよす @Wickedheart_ktz 20時間前
いや、甘やかすなよ。事実は変わらないし賃金にガキあやす分は含まれてねぇ。
返信 6
かぴばら @mameshiba0003 20時間前
昔スピーカー買いに行って「これ下さい」「在庫ありません」「じゃあこれ下さい」「在庫ありません」「在庫あるスピーカーどれですか？」「全部在庫ありません」って問答あってからずっとネット通販だわ
返信 9
めろんぱんせんせい @ramenmanyeahhhh 20時間前
ないって言ったのにストッカー勝手に開けるやつもいるからね涙
返信 26
優希(ゆき) @ulbvbdkp23409 20時間前
ibaranika 洗剤に至っては好みになるしなかったから別のにするなんて人聞いたことないんだけど
返信 26
Vostok @vostok7777 20時間前
ibaranika そんなことする店員がいる店なんぞ二度と行かんわ。
返信 28
鹿 @a_hind 20時間前
即回答すると怒ったり文句いう客って最初は頭来るんだけど頑張った感だしてりゃ勝手に満足するんだからちょろいもんだ、と思えるようになってくればベテラン。 やたら内情詳しくて余計な事ネチネチ突っ込んでくるような客より全然楽だよ。
返信 8
鹿 @a_hind 20時間前
ibaranika そりゃ店にもよるんじゃなくて客による、だよ。欲しがってない物勧めると怒りだす客もいるので基本は反応見て相手するでいい。その商品ないってことに嘘はないのだから。他に解決策欲しがるとしたら一次対応のあとやろ。 めんどくさい客に一生懸命接客する時間に普通の客相手した方がなんぼかまし。
返信 29
CAW=ZOO @CAWZOO 20時間前
これをせずに即答することの何が生産性上がるの？
返信 1
あい @kanadeeye11 20時間前
カギ師の話であったな。新人の頃は鍵開けの技術が低くて時間がかかってたけど一生懸命な姿が好感を呼ぶのか、文句は出ずチップすら貰えたりしたけど、キャリア積んで技術力が向上すぐ開けられるようになったら、感謝されるどころか出張費値切られるようになったって。 人は目に見えるわかりやすい指標でしか判断できないんよなぁ。この場合は時間と必死さか。
返信 79
あやか @ayaka_12_27 19時間前
肉が食べられないんだけど、パン屋でコロッケパンに肉が入ってるか質問したら「入ってないです」とその場で即答されたので買った。帰ってから食べたらしっかり肉が入っていて体調を崩した。そのパン屋には二度と行っていない。
返信 6
trueよりも浅い場所 @ibaranika 19時間前
予想外に反対意見きて少し驚いたけど「この商品なら今あいにく切らしております。ただあちらの商品も人気商品ですよ」とか「この商品と同じ成分で別のメーカーで割安な商品もございますよ」とかいうセールストークすらあかんのか？ 服屋の店員みたいに、店員のほうから客に声かけするわけじゃなく、客にムリに押し売りするわけでもないのに？
返信 1
フローライト@今日どこさん行くと？ @FluoRiteTW 19時間前
日本ガー生産性ガーって騒ぐけど、たぶん欧米でも似たようなもんだよ。
返信 9
フローライト@今日どこさん行くと？ @FluoRiteTW 19時間前
そんなセールストーク、指名買いしに来た客は一切求めてないからね。ウザい押し付けよ
返信 23
えんぞ @jinsei_febreze 19時間前
urary777 チャイニーズもアメリカンも「そこにねえならねえよ。目ついてんのかオマエ」がデフォだから全然違うよ。
返信 13
trueよりも浅い場所 @ibaranika 19時間前
CAWZOO スーパーとかショッピングセンターの店員みたいな時間拘束がひたすら長くて、フロアに出ていることで賃金もらってるような人だと、まあ労働生産性は変わらんでしょうねー。バイトでもコンビニとか、バックヤードの在庫整理やら、社員で事務もやってるような人なら、こんなくだらん暇つぶしするより、即答して別の仕事をするほうがいいのでは
返信 3
ぐりとぐら @guriro1504 19時間前
この働き方に賛同する傍らで賃金上げろって言うの面白すぎるでしょ
返信 6
さきっちょ @5ak1cch0 19時間前
中川家のコントでこんなんあったな
返信 1
タコわさび足 @octopusfoot 19時間前
一見生産性が下がってるように見えるけど、短い時間で顧客満足度を高めたりクレームになって時間を取られる可能性を下げているんだからトータルで見れば生産性は上がってるよね。
返信 53
肉＝ローステッド @nnWEnSAaoRMHcri 19時間前
Red_Owl13 そういう客がいる間は、という労働者側より客側の意識が問題ですねー
返信 11
魔宵蛾（休眠中 @mayoiga 19時間前
「そこに無かったらございませんが、一応、お時間をいただきますけど（＋望み薄ですけれど）在庫確認いたしましょうか？」でいいじゃん
返信 7
アネモネ @amo_ne_ 19時間前
「さっき別のお客さんにも聞かれて在庫確認したけどなかったです」って答えたら、コイツ適当言ってるな…って嫌な顔された時はこれやったわ
返信 4
ミーム @meme_jinrou 19時間前
「あるかもしれないんだったら、そんなことを聞いてないで！すぐ行け！」って激高する客もいそうだからね…。 相手がどんな客か対応しなきゃ判らないから、無いって判ってても、すぐ裏に行って１０秒ほど探す振りをして「や～やっぱりないですね～すいません～」だったら、わざわざ見てくれてたんだ~と感謝もされるし納得するでしょ。そっちのが面倒無くていいと思うな。
返信 21
海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 19時間前
現物の在庫問い合わせならこういうのは有効だろう。システムサポートの機能問い合わせならスパっと応えてくれた方が満足度は上がると思うよ。 オーナー「今使ってるシステムで、今お客さん目の前にいるのよ。だから1秒でも早く答えが欲しいのよ」と。
返信 1
遠藤平介 @heisukeend 19時間前
いっそ棚に『そこに無かったらありません』って張り紙しとけばいいんじゃないのか
返信 0
肉＝ローステッド @nnWEnSAaoRMHcri 19時間前
urary777 欧州、東南アジアも街中の店とかは「自分で探せ、無いなら無いわ」って感じです
返信 7
ﾚﾄﾞｵｳﾙ【JTANK】 @Red_Owl13 19時間前
ibaranika 短期な方は説明の途中で「もういい。あなたのところにはもう頼まない。」と言ってくる。 ただし、「恐れ入りますが、どういった物が必要でしょうか？」と聞けば代替品でも良い客は希望の仕様を言ってくるし、他に替えがきかない場合は、「いや、他を探すよ。」っとなります。 こちらからの紹介は、「客の時間を奪っている。」ことも念頭に入れた方がいいですよ。
返信 31
min @merry5yuuu 19時間前
いや本当にめっちゃ探してるよ、、、 こういう内容広めるのやめてほしいなぁ。
返信 25
34 @3457597480 19時間前
即答されると本当かよと思ってしまうのは確かに分かる。 探す行動してくれた＝確認行動してくれたという安心感と信頼度UPにつながる。 それもこれも、とあるDAIS◯バイトになかなか見つけられない商品の場所を尋ねたら扱ってないと即答され、他の店舗で何度も見たことあるのに？と自分で改めて探したら見つかった経験から、即答で無いと答える店員は信用出来無くなった。ドラッグストアでもまったく同じ経験がある。 どちらも研修中。新人でわかんないなら先輩に聞きに行けよ。
返信 16
ミーム @meme_jinrou 19時間前
ホントに探してる店員からすれば熱い風評被害だな、ご愁傷様です。
返信 29
生ハムばなな @Namahamu_BANANA 19時間前
ibaranika 「よろしかったら近い商品をご案内致しますか？」って確認なら分かる いきなり別商品に振るのは押し売りというか誘導というか店側の都合って印象を拭えないのであんまり接客としては上手く聞こえないかな 客側の様子を見ての振り売りなら分かるけどね
返信 29
ﾚﾄﾞｵｳﾙ【JTANK】 @Red_Owl13 19時間前
nnWEnSAaoRMHcri それが、個人ではなく大手の法人で起きてるんですよね。
返信 0
Mill=O=Wisp @millowisp 18時間前
ibaranika わざわざ「バイオジェルないですか」と名指しで聞いてくる客は高確率で「洗剤ならなんでもいいわけでない」「他社類似品でOKになるのはいるかも」くらいじゃね？
返信 33
Mill=O=Wisp @millowisp 18時間前
真面目に接客しても給料変わらないバイトに多くを求めたらダメでしょ
返信 17
マシン語P @mashingoP 18時間前
店頭に並べている以外の在庫はないか聞かれるけど対応は商品次第。問い合わせているものが新しいiPhoneかiPad Pro・Macbookの高い方なら本当にバックヤードや在庫DB叩いて調べる。iPhoneでもSEや6以前のものや7年前のMacbookだと「今出ているものだけですね」などとしれっと返す。値引き交渉でもそうだけど自分が得するだけではなく、インセンティブを相手に期待させないと人は動かないよ。
返信 1
おでん @nupinnin 18時間前
社員さんやリーダーっぽい人なら即答でかなり信用できるけども、アルバイトやパートだとそもそも全在庫把握してないのが普通だしちょっと疑ってかかる気もわかる さすがに探せとは言えないけども
返信 6
ウラリー㌠ @urary777 18時間前
jinsei_febreze あんまり海外渡航経験がないので難ですが、フランスでは探してくれましたけどねぇ。
返信 2
trueよりも浅い場所 @ibaranika 18時間前
クレーム対応にかんしていえば、上司にふるのがどの職場でもベストな選択肢だろ。ただいるだけで給料もらえる程度の仕事をしてる人がクレーム対応なんてやるべきじゃないよ Red_Owl13 みたいなわけわからん客の時点でとっとと上司におしつけるべき
返信 0
gx9900 @GX9900GUMDAMX 18時間前
倉庫で在庫確認なんて昔の話。今はパソコンで在庫確認だよ。＞学生時代アルバイトで接客してた時～
返信 1
クソリプ用アカウント @Kusoreplier 18時間前
nnWEnSAaoRMHcri 生産性言いたいだけでしょ。これ生産する仕事じゃなくて顧客を満足される仕事なわけで、この10秒でお客さん満足させられるなら何も間違ってない。
返信 47
丸九 @ma_ru_q 18時間前
石ノ森章太郎のホテルでも似た話があった。あれはなくし物したという客のためにがちで全客室捜索してたが。
返信 0
さっくりさくり @sakkurisakuri 18時間前
kanadeeye11 この話、別の視点から考えたら「顧客の本当に求めているもの」は”鍵が開くという結果”ではなくパフォーマンス込みの”鍵を開ける事”であるという結論も導けるんだよな。
返信 4
RGB000 @19666_61 18時間前
特定の商品が欲しい人は結構な割合通販に流れてそうだけど
返信 0
サイファリスト @cypheristON2F 18時間前
コンビニ店長やった経験上、探しに行ってないって客に言う場合も、取り扱い商品を把握していないようで印象が悪い。 なので、「今取り扱っておりません。本社に問合せで取り扱いできるよう検討させます」って対応してた。「今(在庫)ありません」は、取り扱いはあると思わせるので説明としては避けてたな。
返信 5
ひろ美© @hilowmy_ 18時間前
話はずれるが、逆に「＊＊の在庫はどこ？！」って言われて即レスでここです！って言ったらクレーム受けたんだよね。恥をかかされたとでも思ったのだろうか。ある程度の販売玄人なら、在庫がバックヤードの何処に、店頭の何処に、何処のセンターに何台あるかとか、頭の中に記憶されてるよね？
返信 22
oppappi @oppappi112 17時間前
情シス的には電話連絡後5分かけて現場に行き30分あーだこーだして解決＞電話口で対処方法を即答する(1分)＞不具合を起こさないの順で現場の人間からは感謝されるやつ、まぁあくまで現場の人間からだけど
返信 0
𝕘𝕣𝕒𝕞 @ugradiabler 17時間前
ユニクロや靴屋でサイズ違いが欲しくてこれのLある？とか聞くなら分かるけどそもそも売り場に出てない物を聞くな。売り場に出てなきゃそもそも仕入れてない確率の方が高いんだわ
返信 3
かなはらた @a3VsZsVgDWzDHmW 17時間前
労働生産性なんかどーでもええ。バイト中の時間が出来るだけストレスなく過ぎればええんや。
返信 25
良月 @ryogetw 17時間前
労働生産性は越境労働者を分母に数えないからヨーロッパの一部やアメリカが高いのは当然なガバガバ指標なんで、これをありがたがってる人は「ぼくが考えた！日本のここがダメ！」を言いたいだけの人なんですよ
返信 3
地球ネコ @c9nk 17時間前
客の立場からすると、ここで探して見当たらないから尋ねている訳で、「そこに無かったら無いですね」は答えになってないんだよな。 今日は無いけど週末には入荷の予定とか、メーカーで製造終了したからもう入って来ないとか、そもそも仕入れていないから無いとか、そういうレベルの情報が欲しい訳で。 アルバイトだから分からないのならそれは仕方ないので、分かる担当者に繋いで欲しいのよ。
返信 26
mayu @mayu_mayudon 16時間前
アルバイトの時在庫が無いとはっきりわかる状態で聞かれた時は在庫が無い事を伝えて、いつ入荷するか、入荷予定はあるかを調べて伝えてたよ こういうのやった事ないわ
返信 2
はる @haru_desu_4 16時間前
これする時間よりないって即答してクレームになる方がよほどめんどくさいんだからこれいいでしょ
返信 15
カミ @kami2805 16時間前
結果的に物が無いとしても、店員が少なからず探す素振りしてくれたら、次もまた来ようと思えるわ。 逆に物が有っても、店員の態度が悪い店は二度と行こうとは思わんよ。大体の人はそんな感じじゃない？
返信 4
地球ネコ @c9nk 16時間前
ibaranika ドラッグストアのお客さんだと、例えば入浴剤は全てバスクリン、救急絆創膏はサビオなどと、ジャンル全般を商標名で覚えている人も少なくないですからね。用途を確認した上で、代用可能な商品を案内するのもアリでしょうね。もちろん、アルバイトさんにそこまでの知識は求められないので、登録販売者とか詳しいスタッフにつないでいただくのがベターですが。
返信 3
ネット・アイドル界の重鎮だんごむしさん @sengodebu 16時間前
日本の企業が終わった原因がわかるまとめ
返信 0
ephemera @ephemerawww 16時間前
人それぞれだろう。個人的には接客にこういう演技は全く要らない。こちらのニーズは言葉にしたことだけ。通りに受け取って誠実率直に対応してくれる方が嬉しいし、分からないなら分かる人に、対応できないなら対応できる人にさっさと変わってくれる方がどちらも手間も時間も無駄にせずすむ
返信 4
にごう @ht2ooo 16時間前
「Mサイズは無いですね、Sサイズならあるんですけど」みたいに、前後する商品の在庫状況を言うと納得されやすいのと同じ仕組みだね。代替案じゃなくて単に説得力を上げるだけの補足情報。POSで検索して即答できる時に客の様子見ながらこの手を使ってた。
返信 11
零式ダミー人形・乙型 @Dummy_Type_ZERO 16時間前
ネタバレしちゃったら、もうこれ使えなくなっちゃうじゃないですか笑
返信 1
春夏秋冬 @akito110 15時間前
２回目ぐらいから多分無いなぐらいの気持で聞くので、別に裏に行かなくても記憶を頼りに無いって言ってもいいし、裏でぼーっとしてもいいのよ？俺待ってるから。ぼーっと
返信 0
がらくたの艦詰め @Not_Get_Can 15時間前
バックヤードに行くかはともかく、ないことがわかってる商品でも探すふりはしておくな、確かに。
返信 8
伍長 @gotyou_H 15時間前
探したけど無かった時になぜか「どうせ探してないんだろ！」と怒られることが多いので、こういう話をする奴はまだしも、「あ～このテク教えちゃだめだよ～w」みたいなこと言う奴に殺意が湧く。
返信 10
fishburgerman @fishburgerman 15時間前
「こんなペーペーの子がすべての在庫状況を把握しているわけがない」って客側に不信感を持たれるような若造なら意味あんだろうけど、信用を演出できるベテラン店員だったら無駄だよね。
返信 2
バジル @dNPQyjwy2HfUdMX 14時間前
クレーマー即出禁にできる勢いなら、いらないテクニックなんだが 後々クレーマーに対処するくらいならこれの方が効率が良いんだな
返信 9
やなぎ【常在戦場】 @TigerkeelbacK 13時間前
何をどうやってもクレームは出るからなー。多くの場合にモアベターになる回答という事か。個人的にはさっさと有る無し答えてくれた方がいいけど、バックヤードに行って帰ってくるくらいの時間が惜しい事も無い。
返信 0
コウコウ（kou）🌻 @AirzoomH 13時間前
書店などでは商品名等から取扱商品の在庫検索が出来るパネル機器が設置されてますよね。 消費者が自主的に問題解決に向かう構造や、その助けとなる情報取得の仕組みが出来れば 労働者の負担を減らすことが可能になるかも知れません。
返信 1
もくもく @cyakacya_388 13時間前
634O2 自分もそうだけど（切羽詰まってれば取り寄せできるかとか系列店に在庫あるか等お尋ねしたい）、店員の説明に納得しない人が面倒なんだろうな…
返信 1
おでん @0xlz1GZMhhJWeLU 12時間前
ibaranika 別商品薦められて素直にそっち買うような人はわざわざ店員捕まえて名指しで聞いてこないよ。それが欲しい理由があるから聞いてるんだよ。
返信 6
おでん @0xlz1GZMhhJWeLU 12時間前
ibaranika まぁ接客経験ない人が想像で適当なこと言ってたくらいのことは許してあげないといけないよね。ごめん。
返信 5
ユイ @yui_Angelica 12時間前
うちは小さな店だからか、即答しても大抵の客がそっすねって感じで納得して帰っていくなあ……狭い店だと即答しても「店員が在庫把握できる程度の店」と判断されるのか納得するみたいだよ
返信 1
ユイ @yui_Angelica 12時間前
AirzoomH あれは書店が「本」っていう元々統一規格がある物を扱ってるから出来ることじゃないかなーって思います。ユニクロの無人レジも多分そう、あそこ自社商品だけだし。世の中はそういう一つの規格に乗ってない、ある意味ごった煮のお店の方が多いので、そういうごった煮のところでは難しいかな……全部登録とかお店によっては無理だよ……
返信 14
teruoharuo @teruoharuo 12時間前
結果だけ見たら一緒だから効率が悪いって言う意味で無駄に思うかもしれないけれども。客への感情を害さないっていう効用があるから無駄じゃないんっすよ。感情労働の典型
返信 5
害虫 @Gaityu 11時間前
入荷予定や終売か否か聞きたけりゃそう聞けばいいのでは？自分の言葉足らずが引き起こした結果の責任他人に押し付けて勝手に不機嫌になっちゃダメでしょ
返信 1
ウラリー㌠ @urary777 11時間前
nnWEnSAaoRMHcri 自主研修旅行でフランス行った際、スーパー、ドラッグストアでは言えば探してくれましたよ。海外渡航経験が一件しかないので「どこでもそう」と断言はできませんけど。価格帯と店員さんのモチベによるのでは。
返信 0
山中島の冒険者 @matter_ouo_ 11時間前
因みに、近くのセール品売り場に束になって置かれてるのを気がつかずに、～の在庫って有る？ って聞いたら、バックヤードに入って行って戻ってきてなかったと言われる場合もね。
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山中島の冒険者 @matter_ouo_ 11時間前
本当にまともな人ばかりなら良いんだが、店側にしろ客側にしろ色々だからなぁ。
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コウコウ（kou）🌻 @AirzoomH 11時間前
yui_Angelica 商品コードがその他で纏められてるような雑多な海外製品や 入れ替わりの激しい中古ショップなどでの固有の商品特定は困難でしょうけど、 その場合は「該当なし」や「不明」として返答を返せば良いんじゃないですかね？ 労働者が担う役割をツールに代用させることが仕事を減らす目的なので その固有店舗が扱ってる小規模な商品情報だけでも助けになりませんか。 導入コストと採算が合わないとかならまあ分かりますけど
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easyiizi1111 @easyiizi1111 11時間前
こういうこと言うとますます接客業はナメられると思うんですがそれは
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殿岡@キャプテンはお知らせが読めない @bathtime39c 11時間前
まあこの店の品揃えに期待しなくなってやっぱネットショップ最強だわってなるけどね。
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trueよりも浅い場所 @ibaranika 10時間前
yui_Angelica 定番商品は自社の商品コードなりバーコードを入れれば商品名が端末に登録されてて出てくるけど、季節商品やあまり数が出ないこまごまとした商品は「その他」とか「食品一般」みたいなコードで使いまわしするのが多いでしょうからね。そういうのだと店員さんでも検索しただけじゃわからんので
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ばく @bakuyo 10時間前
店員も店員で「あー…………無いんですかね……(よくわかってないが先輩店員につなぐ等のスキルもないし実は在庫がある)」というのが無数にいるので、客はそういうのに１回でも当たると「目の前の店員が無いと言っても信用できない場合がある」と学習しちゃうんだよ。 私は自分の言い方や店員の様子で状況把握して回答されてるなと思えば諦めるけど、「見つけられないこいつは無能！信じない！」と決め込む人もいる。そんな感じでただの客からクソ客に育ってしまうこともある。
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きさらぎ♒ @bubassmc 10時間前
urary777 それは本当にある可能性があったのでは……?? いや、実際は分かりませんけど
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ひろっぴ@鉄道記録屋（自称） @hiroppi1969 10時間前
上司に相談すると言って電話を保留にしてしばらくボーッとしたあと「駄目でした〜」って断る、っていう中川家のショートコント思い出したわｗ
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ばく @bakuyo 10時間前
ugradiabler 置いてる場所が違うのかもしれないとか過去に扱っていた実績があるとか色々あるやろが
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古橋 @FuruhasiYuu 10時間前
bakuyo まとめタイトルがまあおかしいんですよね。これどう考えても「接客の玄人」のやる事じゃないんだよ。無能が叱られない為のライフハック、みたいな話。　玄人なら「嘘ついてフリする」手間で、「事実でちゃんと説明する」が出来ると思うし。
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らくしぃ @x891rksy 10時間前
指名買い商品じゃなくてカテゴリで聞いてなかったらないで答えられ諦めて他の買い物中に思いがけないところで発見すると怒りがヤバい
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 10時間前
「なんでも鑑定団」のあの先生は箱から出さないうちから「見る必要はない」と贋作を見抜くんやで。
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シャムウェイ @ka3oOxXrBfKaAZJ 10時間前
c9nk それをきちんと口に出して在庫担当者を求めたならともかく「ありませんか」で読み取れというのは無茶では。 エスパーじゃないんですから
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bittersweet symphony @qqykf560 10時間前
「ここに出てなかったらないですよねぇ」と先手を打って店員のスイッチを入れる。
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araburuedamame @rpdtukool 10時間前
面倒くさい客のクレームで３０分取られるより、数十秒探したふりしたほうが効率いいじゃんね。
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真砂 @okayasumasa 10時間前
アレな客は「自分の為に動かないことが許せない」という極めて自分本位な思考回路のことが多いので、この対応は賢いと思うけどな。接客業やってると分かるが、アレな客の行動は常に俺らの想像の斜め上を行く。
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ﾚﾄﾞｵｳﾙ【JTANK】 @Red_Owl13 9時間前
easyiizi1111 こういう客は、元々自分本位、上から目線だから変わりはしない。 曰く「こっちは切羽詰まっているからわざわざ聞いてるのに、調べもしないで気軽にないという。仕事をなめてるだろう。」
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kumonopanya @kumonopanya 9時間前
日本の労働生産性が低い正体。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 9時間前
そういえば以前、書店員の「棚の下のストッカーを勝手に開けるな！」てツイートがまとめられていて賛同する人が多かったけど、客が本を見つけられず店員さんに聞いて、店員さんがストッカーを開けて探して「無いです」言えば（店員さんに聞くのを面倒に思って勝手に開ける奴以外は）何の問題も無いのに、「棚に無ければないです」で済ませる店員がいるから勝手に開けるんやで。
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みこみこ。 @MikoMiko2048 9時間前
店員に在庫聞いたら裏に見に行ったまま帰って来なかったことがある
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金目の煮付 @kinmenitsuke 9時間前
bigfoot61135928 なぜ「日本の」なのだろう？
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ゆうき @F001Yuki 9時間前
バックヤード入って10秒で出てくるとちゃんと探してないやろって言われるんで20秒は待った方がええよ。あと念のため在庫がないか確認しましょうかって聞いた方がもっといいよ。このワザ知ってる人からすると無駄な時間ってわかってるから
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NT @nobio_to 9時間前
営業を必要としてる仕事ならほぼ必須。クレーマーの風評被害を防ぎつつ、リピーターを増やせるチャンスでもある。ただし、例えは心構えが適切ではない。その人(店)が信用に足るかどうかを探ってくる客は当然いる。
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mokyuxtu @mokyuxtu 8時間前
c9nk じゃあそういえばいいのでは？
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葉原　きいち @Key1_H 8時間前
バックヤードをきちんと探したり、次いつ入荷するかとか周辺店舗に無いか調べたり、とか色々やってくれる店員と「ないです」って答えるだけの店員で給料が同じだからこうなるんだと思う。チップ制度とか欲しくなっちゃいますね。
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nesus-B @NesusB 8時間前
nnWEnSAaoRMHcri 現実的には無駄なクレームを避けられるし顧客満足度も上がるし店員のストレスが減れば生産性が上がるのでは？理想の楽園は海外にも無いと思うよ。
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食っとるぞーん @W25w1zdIE5JBji5 8時間前
本屋でそこになければ無いですねって言われたのはちょっと悲しかった
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ばく @bakuyo 8時間前
FuruhasiYuu まあそうなんですよね。「無ければ無い」にも言い方があって、まともな店員はそこを明瞭に説明できますからね。
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い @____koi___ 7時間前
こち亀やっぱ面白いなー今更だけど集めようかな
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F414-GE-400 @F414_GE_400 7時間前
基本的にうまい手だとは思うけど、取り扱ってない物をさもたまたま切らしてただけみたいな態度を取られるとまた行ったらあるんじゃないかと期待してしまうので客としては困るな。
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あい @kanadeeye11 7時間前
sakkurisakuri 確かに！エンターテイメント性も必要ってことでしょうか…とするとある程度の演出や演じるって事も顧客満足には必要なんでしょうね。面白いですね。
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としお @4cabane 6時間前
使い分け、大事
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Tadashi @tadashifx 6時間前
客「私の人生の意味ってありますか？」新人店員「ないですね（即答）」ベテラン店員「少々お待ちください…ありません」 （そういう話ではない）
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眠り金魚 @suiminLiar 6時間前
これを求めてるジジババが多いんだからしょうがない。ただ今の合理性を求める世代が歳とった時に、もっと効率的な社会なっているのかやっぱり同じ事を求めてしまうのかはちょっと気になる
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ある @Akot0730 6時間前
そもそも、ないって答えるとキレる客がいるからこうなっているのであって……。取り扱いがあろうがなかろうが探したフリをする労力と、クレーマー相手にする労力を比べただけなんだよなぁ。
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デルタ @delta393939 5時間前
働いているふりのうまい人間ほど評価される。
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ふりょーひん @neko_duki 5時間前
もしが買い物で欲しい商品が見当たらない時に店員に「無いですね」で終わられたら「本当に無いのかな、めんどくさかっただけじゃない？」ってちょっと疑ったりしない？ 比べて「その商品ですね、ちょっと確認してみます」って(無いのわかっててフリだとしても)調べて「確認したけどやっぱり無かったです」って返してくるの、どっちが納得しやすい？ 接客対応ってそういうものです
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ふりょーひん @neko_duki 5時間前
顧客に不快感を与えないのも接客対応の仕事です。手を抜いてるわけでも、バカにしてるわけでも無いです。この対応に難癖つける人に教えるけど「接客応対でNGワード出すな」
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プリビリード @prbrd1 4時間前
c9nk いや自分が聞くときは｢探したけどワンチャン自分が見逃してるだけかもしれない、一応聞くか｣なので｢そこになかったらない｣は普通に答えですね、入荷日とかどうでもいいです、他の店行くんで
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空家の恵比寿様1968 @ebcdic_ascii 4時間前
なんか両津しか印象に残らなかった
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割箸 @warustick 4時間前
なんか、騒いでいる自分の子を泣き止ませるには無視するのが一番速いけど、周りへのポーズとして叱ったりなだめたりしておくみたいな話だ
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遠藤 @enco2001 4時間前
感情的な人は損をするしそんなやつらのせいで他人まで時間を無駄にされる好例
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漫画人 @gugugu_3224 3時間前
上にもコメ有るけど実際生産性は上がってると思うよ
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キタムラシステム @kitasys 2時間前
そこまで求められる店ならタブレット端末持ってるでしょ。何も写ってない画面をスワイプ＆タップ→「うーん…うちの在庫にもないですね、入荷待ちです」ポーズは取れて時間もかからない。いや、まあ普通端末まで持ってたら実際に確認出来るだろうけど
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最中 @tastasto 1時間前
何百坪何万点取り扱いがある店舗でバイトしてるとあるあるだな。こっちはやること死ぬほど詰まってるんで余計な手間増やしたくないから経験上最大効率の対クレーマーにも安定の対処をする
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最中 @tastasto 1時間前
この対応で「もう来ねえよ！」と言われても、何千人も接客しなきゃいけないところでバイトしてると正直「来てくれなくて結構です」なんだよな…。接客に専念出来るならもうちょいやりようがあるけどさ
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虎宮ｺﾞﾛﾆｬｰｺﾞ @nukopoint 1時間前
あんまり販売店で働いたことないからわかんないんだけど、各商品の在庫って頭に入ってるものなの？
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TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 1時間前
在庫状況が全部頭に入っていて即答できる状態でも、見ても居ないのに何で判るんだ（勘違いもあるだろ）って思考回路の奴は居るだろうね。
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kartis56 @kartis56 15分前
さがしにいてる間に客のほうがいなくなってたりしてな
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右田 @isoyama_hijiki 9分前
ulbvbdkp23409 ちなみに以降は聞いてないしいらない
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栗宮丼子@cst_mgn
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