ウォールストリートジャーナル・デジタル版の有料購読は『世界最高レベルで解約が難しい』らしい→カリフォルニア州法のおかげでなんとか突破できた話
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
人間讃歌, he/hymn
オスマン帝国買うて
@4niruddha
WSJデジタル版の有料購読を解約しようとしたら、サイトから解約窓口が見つからない。すったもんだした挙句、分かったことは世界最高レベルで解約が難しいダークパターンだったということ。ネット業界に身を置いて長いが、ここまで酷いものは記憶にない。解約手続きと共に記録に残しておく（続く）
2020-01-10 21:39:05
オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）解約窓口が見つからず、メールでカスタマーサポートに連絡し、何度かやり取りしたところ、セキュリティの都合で解約できないから、お前の国の担当に電話してくれと言われる。オンラインで購読したものが、ここまで解約出来ないのかと怪しんだのがこの頃（続く）
2020-01-10 21:39:45
オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）しかたなく電話で連絡するも平日の9時から17時半までしか受けてなく繋がらない。既にかなり解約手続きに時間をかけていたので、ネットで評判を調べると最悪な評判だと判明（続く）
2020-01-10 21:40:12
オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）ネットでカリフォルニア州法では、オンラインで契約したものはオンラインで解約できなければならない法があるらしく、この地獄のWSJ解約もカリフォルニア住人であればオンラインで可能と知り、私はうっかりアカウントの請求書の住所を書き間違えてしまう。ここからが凄い（続く） pic.twitter.com/HV8Qo0ciyB
2020-01-10 21:41:41
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）確かに今まで存在していなかったサブスクリプションのキャンセルフォームが出現したのである。「ルパンを追っていたら、とんでもないものを見つけてしまった、どうしよう？」という銭形警部の気持ちが痛いほど分かった。私がうっかり住所の入力を間違えたばかりに。（続く） pic.twitter.com/MhDhXDcgtZ
2020-01-10 21:42:26
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）ここからは怒涛のダークパターンが続く、”NO THANKS”は割りとキツめの断り方だとは思うが、全く通用しない。これくらいのハートの強さがあれば人生は生き易いだろう（続く） pic.twitter.com/obaHUATIQP
2020-01-10 21:43:15
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）容赦なく断り続けていたら、今度は割引きや低料金プランへの案内が続く。違う、そうじゃない。どうしようもない亭主に愛想を尽かした妻の離婚の決意は変わらない。それと似た感情を抱いた。私は独身で男だが。（続く） pic.twitter.com/rIMBU0xGJP
2020-01-10 21:44:11
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）ようやく本当に解約しますか？画面が出てくる。しかし、ここで最悪のボタンの位置の逆転。ここまで断ってきた男が決意を変える訳がない。私の決意が侮辱されたと感じると共に、浅薄な意図が伺えるUIを作らされたエンジニア、デザイナーの無念を感じる（続く） pic.twitter.com/rvENW6DFGX
2020-01-10 21:44:50
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オスマン帝国買うて
@4niruddha
承前）そして、遂に解約できるのであった。いわゆるダークパターンの中で言えば「Obstruction」と呼ばれるものだが、私がうっかり住所を間違えた結果、前段のメールでのやり取り、電話への誘導が、そのダークパターンであることを強く印象付けるものであった。（完）
2020-01-10 21:45:32
Masanori Kusunoki / 楠 正憲
@masanork
オンラインで契約できるものは解約もオンラインで、日本の消費者保護でも欲しいカリフォルニア州法すごい。それでもこんな面倒なことになるとはね twitter.com/4niruddha/stat…
2020-01-10 23:37:31
ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ / メタバース炎上対策専門家
@otsune
カルフォルニア州法でオンライン契約出来るサービスはオンライン解約可能にしなければならない義務があるから、契約住所をカルフォルニアに書き換えることでネットから解約するという裏技が発動するの凄いな。 twitter.com/4niruddha/stat…
2020-01-11 00:32:35
ＭＳどすTL50
@msdos148
ガラケーのなんとかサービスも、こんな感じのが有ったなあ。高くてもiPhoneが売れるのも、一定のフェアさが有るからだと思う。 そういえば某ビタミン屋さんも、日本向けサイトが出来たから米国サイト退会しようとしたら無理だった。料金は発生しないが、住所が選べずに化けたままだ… twitter.com/4niruddha/stat…
2020-01-11 02:25:02
𝚝𝚊𝚔𝚊𝚖𝚒 𝚝𝚘𝚛𝚊𝚘 𝑓:(🧳,💉×4)→☕️³⁶⁵
@kuromoyo
1. 解約手順は登録手順を解説するページに併記しなければならない。 2. 登録入口には解約入口リンクを設置しなければならない。 2. サイトトップを起点に、登録完了までにかかる手数と、解約完了にかかる手数は同じかそれ以下でなければならない。 消費者向けのサブスクはこの規制かけろよと我恒思是 twitter.com/4niruddha/stat…
2020-01-11 03:15:44
カナかな団首領（銀河辺境）
@shokodei
（謎解き小説ぽい） / “オスマン帝国買うて on Twitter: "WSJデジタル版の有料購読を解約しようとしたら、サイトから解約窓口が見つからない。すったもんだした挙句、分かったことは世界最高レベルで解約が難しいダークパターンだったということ。ネット業界に身を置いて長…” htn.to/4gtvRyPacV
2020-01-11 03:47:30
すみっこ
@mum_in_tokyo
@4niruddha @ai3434 今、アメリカのAmazon.comを解約しようとして同じ目にあっております。 住所は以前住んでた住所（カリフォルニア）にしたんですが、そこからうまく進められず。。。 もう少しいろいろ試してみます。 くやちい。
2020-01-11 03:56:10
Toshio Hirotsu
@t_hrt
マジかー＞住所を変えたら解約form出現 日本も法整備はよ… twitter.com/4niruddha/stat…
2020-01-11 04:13:04
仁義 🌿
@jingi99
@4niruddha WSJ何度か誘惑に駆られましたが、誤報を恐れて逡巡してました。良かった。 社によって右派左派等が違い、迷ってばかりです。 100円200円払って、２、３ヶ月後1000円2000円となると偽情報掴みたくないし、解約罠まであると怖 情報有難うございました。 日本のは大丈夫か？ twitter.com/jingi99/status…
2020-01-11 04:27:33
仁義 🌿
@jingi99
@rockfish31 有料記事を開く度に、今なら安いよ（数ヶ月後に高くなる）の悪魔の囁きに逡巡し、JSFさんの「嘘だ」の声で我に返る。
2020-01-11 00:18:09