WSJデジタル版を解約しようとしたら、世界最高レベルで解約が難しいダークパターンだった。ネット業界に身を置いて長いが、ここまで酷いものは記憶にない。

まとめました。
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オスマン帝国買うて @4niruddha

WSJデジタル版の有料購読を解約しようとしたら、サイトから解約窓口が見つからない。すったもんだした挙句、分かったことは世界最高レベルで解約が難しいダークパターンだったということ。ネット業界に身を置いて長いが、ここまで酷いものは記憶にない。解約手続きと共に記録に残しておく(続く)

2020-01-10 21:39:05
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)解約窓口が見つからず、メールでカスタマーサポートに連絡し、何度かやり取りしたところ、セキュリティの都合で解約できないから、お前の国の担当に電話してくれと言われる。オンラインで購読したものが、ここまで解約出来ないのかと怪しんだのがこの頃(続く)

2020-01-10 21:39:45
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)しかたなく電話で連絡するも平日の9時から17時半までしか受けてなく繋がらない。既にかなり解約手続きに時間をかけていたので、ネットで評判を調べると最悪な評判だと判明(続く)

2020-01-10 21:40:12
オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ネットでカリフォルニア州法では、オンラインで契約したものはオンラインで解約できなければならない法があるらしく、この地獄のWSJ解約もカリフォルニア住人であればオンラインで可能と知り、私はうっかりアカウントの請求書の住所を書き間違えてしまう。ここからが凄い(続く) pic.twitter.com/HV8Qo0ciyB

2020-01-10 21:41:41
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)確かに今まで存在していなかったサブスクリプションのキャンセルフォームが出現したのである。「ルパンを追っていたら、とんでもないものを見つけてしまった、どうしよう?」という銭形警部の気持ちが痛いほど分かった。私がうっかり住所の入力を間違えたばかりに。(続く) pic.twitter.com/MhDhXDcgtZ

2020-01-10 21:42:26
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ここからは怒涛のダークパターンが続く、”NO THANKS”は割りとキツめの断り方だとは思うが、全く通用しない。これくらいのハートの強さがあれば人生は生き易いだろう(続く) pic.twitter.com/obaHUATIQP

2020-01-10 21:43:15
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)容赦なく断り続けていたら、今度は割引きや低料金プランへの案内が続く。違う、そうじゃない。どうしようもない亭主に愛想を尽かした妻の離婚の決意は変わらない。それと似た感情を抱いた。私は独身で男だが。(続く) pic.twitter.com/rIMBU0xGJP

2020-01-10 21:44:11
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違う、そうじゃない 

Epic Records Japan Inc.

オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)ようやく本当に解約しますか?画面が出てくる。しかし、ここで最悪のボタンの位置の逆転。ここまで断ってきた男が決意を変える訳がない。私の決意が侮辱されたと感じると共に、浅薄な意図が伺えるUIを作らされたエンジニア、デザイナーの無念を感じる(続く) pic.twitter.com/rvENW6DFGX

2020-01-10 21:44:50
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オスマン帝国買うて @4niruddha

承前)そして、遂に解約できるのであった。いわゆるダークパターンの中で言えば「Obstruction」と呼ばれるものだが、私がうっかり住所を間違えた結果、前段のメールでのやり取り、電話への誘導が、そのダークパターンであることを強く印象付けるものであった。(完)

2020-01-10 21:45:32
オスマン帝国買うて @4niruddha

なんかバズってるので宣伝させてください。私はそこそこ稼いでる独身男性です。よろしくお願いします。

2020-01-10 23:45:53
Masanori Kusunoki @masanork

オンラインで契約できるものは解約もオンラインで、日本の消費者保護でも欲しいカリフォルニア州法すごい。それでもこんな面倒なことになるとはね twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-10 23:37:31
ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ @otsune

カルフォルニア州法でオンライン契約出来るサービスはオンライン解約可能にしなければならない義務があるから、契約住所をカルフォルニアに書き換えることでネットから解約するという裏技が発動するの凄いな。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 00:32:35
𝚝𝚊𝚔𝚊𝚖𝚒 𝚝𝚘𝚛𝚊𝚘 𝑓:(🧼,👏)→☕️³⁶⁶ @kuromoyo

1. 解約手順は登録手順を解説するページに併記しなければならない。 2. 登録入口には解約入口リンクを設置しなければならない。 2. サイトトップを起点に、登録完了までにかかる手数と、解約完了にかかる手数は同じかそれ以下でなければならない。 消費者向けのサブスクはこの規制かけろよと我恒思是 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 03:15:44
池田信夫 @ikedanob

これ要注意。アメリカに国際電話してオペレーターに解約の理由を説明しないと解約できない。英会話のできない人は購読してはいけない。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 07:03:18
Hidenori Tsuji @hidenori_tsuji

WSJ解約についての貴重な情報。日本の携帯事業者や光回線(レ点商法)の悪質なサービスにそっくり。 結果として住所をCA州に間違えて記入して解約ができたあたりは運がよかった。下手をすると身分証やSMS認証を強要されると永久に解約できない可能性もありえたと思う。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 08:03:55
このツイートは権利者によって削除されています。
ねぎ式™ 🥃 @ohtsuka

「うっかりアカウントの請求書の住所を(オンラインでの解約が義務付けられているカリフォルニア州)に書き間違え」ると解約できるそうです。よくこういうハック思いつくな(笑) twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 08:11:11
The Fox @ATp5gLVGI6aWQ7I

涙ぐましい。活字界の努力が見える。見えますぞ! twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 08:53:38
Haruhiko Okumura @h_okumura

私もずっと前WSJ解約で苦労した。日本法人に電話して解約できた。今はデジタル毎日(年9240円税込)で毎日新聞もWSJも読める。これお薦め。デジタル毎日を月1078円税込で契約している人は年契約に移行するほうがお得 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 08:59:52
Shintaro Yamada @orionpress

NY在住なので電話で解約する必要があった。解約理由を説明させられたりしてめんどくさかったです。Apple News+でもWSJ読めるし、解約簡単。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 09:26:17
のらねこ @113hyoma

WSJの解約、難しいですね。僕も解約したくなった時に備えてボタン探したら、えっっっらい難しかったので、怖くなって速攻解約しました。解約専門メディアとかどうかな?(広告出稿してくれないか) twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 09:30:32
社畜@ https://shartick.work @leemanoid

電話からしか解約できない、カルフォルニアだけはネットから解約可、までは知ってたけど、"誤って"住所をカルフォルニアにしちゃうのは素晴らしいトライ。お疲れ様でした。 それにしても酷い解約フローだなあ。オンラインの方ですら見るに堪えない…。 twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 09:34:35
ココアカルピス @bowgertool

この一連の流れ、似たようなものはあちこちで見るんだけれどスマホサイトのオーバーレイ広告とかも含めてこういうことすると企業イメージが0から-10000位に爆落ちするって想像出来ないのかな?万に一つでもクリックして貰えたらOKな詐欺もどきサイトへのリンクならともかく、れっきとした企業だよ? twitter.com/4niruddha/stat…

2020-01-11 09:34:49
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コメント

ラジ西 @P2ZCNWvmIvg4tSx 2020年1月11日
解約代行とか商売になりそう。
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しょうちゃん @show__chan 2020年1月11日
このネタ、定期的に湧くよね。 消費者に優しいカリフォルニア州(まあ、そのせいでフリーランスな仕事が消えていって困る事態になっているけど)。
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chahantsukuruyo @chahantsukuruyo 2020年1月12日
どっかのプロバイダ解約も結構苦戦した記憶がある。契約はネットで簡単にできるのに解約はネットで申し込むと解約手続き契約書が送られてきて個人情報記入してはんこ押して返さないといけないとか。どこだったっけ。
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ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ @otsune 2020年1月14日
ウォールストリート側の次の手としては、ユーザーがカルフォルニアに住所変更しようとしたら公的な居住証明書を撮影してアップロードしろとか制限をかけることかな。
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やし○ @kkr8612 2020年1月14日
>オンラインで契約できるものは解約もオンラインで この法律日本にも欲しいな。解約は営業時間内の電話受付のみとかいうクソサービスが多すぎる
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