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2020年1月20日

セルフレジ導入を考える時、目的を「顧客の支払い体験をよりスムーズにすること」とするか、「顧客にレジ打ちを代行してもらうこと」とするかで成果物は全く異なる。

前者がユニクロ、後者がライフ。前者の方が圧倒的に利便性が高い。後者は顧客にとっては苦痛。「顧客目線で体験を考える」重要性を痛感
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セガワ @tweetom2

セルフレジ導入を考える時、目的を「顧客の支払い体験をよりスムーズにすること」とするか、「顧客にレジ打ちを代行してもらうこと」とするかで成果物は全く異なる。前者がユニクロ、後者がライフ。前者の方が圧倒的に利便性が高い。後者は顧客にとっては苦痛。「顧客目線で体験を考える」重要性を痛感

2020-01-04 17:52:51
セガワ @tweetom2

ライフとユニクロでセルフレジ体験をした。ユニクロがすごすぎる…。買い物カゴを置いたら購入商品がICタグで自動読み取り、支払いはスマホをかざすだけ(iD)。対してライフはバーコードをいちいち読み取り、決済は現金orクレカのみ…。ユニクロはアプリ連携もスマートなのにライフはアプリすらない。 pic.twitter.com/60nm9fEF5a

2020-01-04 17:52:54
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セガワ @tweetom2

ちなみに、プラスチック環境問題に対しても、ユニクロは「紙袋を提供」に対してライフは「レジ袋に課金、マイバッグ持参を要請」。顧客にとってどちらがより良い体験なのかは明らか。

2020-01-04 17:55:23

コメント

枯れた雑草 @sPEr54fuQYqCh3A 2020年1月20日
業態は同じなの? ユニクロは製造から流通、販売も自社。 だから商品タグ管理も取り付けも人件費削減効果から望ましい。 ライフはそういう業態ですか?
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ヘルマン @bookman17 2020年1月20日
手間はどうでもいいんだよなぁ セルフ使ったら安くなるなら使う 安くならないなら絶対使わん
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がそ @gaso 2020年1月20日
完全セルフレジより、セルフ現金支払い機のみ導入(バーコード読み取りは店員がやる)のほうが多い気がする
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myo@なんか思い付いたら変えます @myomyo01 2020年1月20日
タグ付けする手間暇考えて物を言って欲しいよな…。衣料品と食品雑貨他諸々でどんだけその手間隙が異なってくるか。客層とかの違いもあるし、現場の事考えたらいくらでも「そうできない理由」なんて出てくるから、それができない方を一方的に悪者かのように言うのはちょっとやめてほしいよな。
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まさご叔父さん @masago53 2020年1月20日
ユニクロは単価が高いから全商品にICタグ付けてもコストはまぁ回収できるけど、スーパーの商品単価でそれはきついもんなぁ
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とらくろ @trakron 2020年1月20日
バラ売りの生鮮食品や自分で詰合せる揚げ物・惣菜を、一つ一つ個包装してタグつけるのかと思うとめまい…商品登録だけ店員さんにやってもらい支払いを自分でやるライフの方式、最大限便利だと思うけどね。西友みたいに登録から自分でやるのが一番きつい。支払い方法の選択肢は増やしてもいいと思うけど
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山吹色のかすてーら @sir_manmos 2020年1月20日
gaso うちの近所のダイエー(イオン傘下)がセルフ現金支払い機を一時期導入したけど、まあ、みんな手間取る、手間取る。結局そこがボトルネックになって、結局止めてた。
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生ハムばなな @Namahamu_BANANA 2020年1月20日
逆にユニクロGUレベルのセルフレジを用意してるところがどんだけあるか例を挙げて欲しいわ あんなんどこの小売業でも「理想」だろ、実現の困難さゆえの諦めも含めて
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Wood.Pecker@今は雌伏の時よ・・・・・・ @Wood_Pecker_ 2020年1月20日
近所のスーパーが、「レジ打ちまでは店員」「支払いはレジにくっついた精算機でセルフ」って形式になってて、相当に処理が早くなってて、こういう混成方式もあるのかと驚いた
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2020年1月20日
360度読み込み可能なように囲ったバーコードリーダーのコンベアで最後ぼとぼと落ちて卵たまに割れるみたいなの導入してほしいの(´・ω・`)
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ビッター @domtrop0083 2020年1月20日
総菜のコロッケにタグ埋め込んで売れるか考えればわかるだろ。
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ビッター @domtrop0083 2020年1月20日
もう安くなってるのかもしれんけど、数年前はタグが1個10円ぐらいで「安い」って感じだったかな。 ユニクロの数百~数千円の商品ではいいかもしれんけど、1個100円以下とかの商品が多数あるスーパーには無理だろ。
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@indvsub 2020年1月20日
ただの「お客様」だな ありとあらゆるセルフサービスに文句言ってそう
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Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2020年1月20日
コンビニのセルフは「混んでない(or 自分でやるからストレスない)」的なことを求められてる気がしている。 POS管理徹底してるから、スキャンさえ出来れば充分使えるので
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Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2020年1月20日
tsuyoshi_cho スーパーはむき出し野菜や値引きシール類があって大変
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oneandonly @karaagetown 2020年1月20日
マーケター×データサイエンティストが言うんだから、庶民には気づけないスゴイこと見つけちゃったんだろうけど・・・。
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oneandonly @karaagetown 2020年1月20日
この方は体験が好きそうで楽しんでいることはわかった。 https://twitter.com/tweetom2/status/1216345051179016192
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aqp1 @aqp114 2020年1月20日
初めてセルフレジ見た時、万引きされないのか心配になった。その辺の店側の対策はどうなってんだろう
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Hacchi @2mocccck 2020年1月20日
「顧客体験」とかの雑なワード振り回して雑なdisかまされても現実を全く無視してるから同調のしようがないんだよな。こういうのすごく多く感じる。ワードありきで地に足がついてない分析。
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空弁者 @scavenger0519 2020年1月21日
ライフのセルフレジからは圧迫感を感じるんだけれど、西友のセルフレジからは圧迫感を感じないんだ。
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