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携帯ショップでiPhone8が欲しいというお客にiPhone8を販売したら店長に怒られてしまった話

まとめました。
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@aichinoyamada

客「iP◯one8がほしい」 俺「iP◯one8ですね!かしこまりました! ー契約後ー 店長「機種変更に8使うとか頭おかしいの?新規獲得に使いたいのわからんの?最新機種しか在庫ないとか言っとけよ💢」 店長は店を優先するけど 俺はお客様を優先する。 販売員失格かもだけど、正しいと思ったことをしたい

2020-02-08 19:36:47
ひらい│カスタマーサクセス @skpr23

@aichinoyamada お客さんが8って言うなら8を売るべきですよね ただ、なんで8が良かったんでしょうね🤔

2020-02-09 13:11:17
@aichinoyamada

@skpr23 マスクをよくつけるから指紋認証のある8が良かったみたいです!あと、値段的に最新機種に比べるとお値打ちっていうのもあります!

2020-02-09 21:29:43
@aichinoyamada

@keyplayers 8にニーズがあるというより、指紋認証にニーズがあります。最近コロナウイルスの影響でマスクをつける人が増えてきました。マスクをつけると最新機種の顔認証は反応しません。そしてiPhoneの最新機種には指紋認証がありません。 だから、指紋認証のある8にニーズがあります。

2020-02-09 13:14:43
Hunter_the2nd TAMU FC#7558 @FrBRkji3gby15xk

@aichinoyamada @Hang_Nymn オレ、昨年11月だっけ?iPhone 11でた後に機種変更しに行って、 大したスペック要らんから型落ちない? って聞いたら、 最新の11しか在庫がない といわれた。 ニーズある筈なのに不思議だと思ったけど、そう言う背景があるのか。ひでー話だ…

2020-02-09 21:18:24
@aichinoyamada

@FrBRkji3gby15xk @Hang_Nymn その可能性はあります。推測ですが、一つ前のXR、XSならあったと思います。しかし、8に関しては本当に在庫は少ないので、本当に無かったのかもしれません。

2020-02-11 23:09:04
キノッチ⚡️ @kinotti1115

@aichinoyamada たまに在庫ないとかいってくるの そういう技だったのか ムカついてきたぜ

2020-02-09 16:33:40
@aichinoyamada

@kinotti1115 本当ない場合も多くありますけどね😅 全てがそいうわけではないですし、実際どこのショップも本当に在庫少ないので、無くても不思議ではありません💦

2020-02-11 20:41:38
TOMO @イノベーションx新規事業x子育て @friendtomo0327

@aichinoyamada 転職をおすすめします。 あなたの感覚があれば、活躍できる場がたくさんあるはずです。

2020-02-09 12:38:02
@aichinoyamada

@friendtomo0327 ありがとうございます☺️ 実はまだ学生なので、この経験を元に就活していこうと思っています😄

2020-02-11 23:07:46
アイ Love おおさか @RX78_2_tiger1

言うたら 新米ばっかり売れて古米、古々米が残っていくって事やから 8を売るのはええと思うけどね😄 #iPhone twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-11 13:13:19
さくらもち @hazakuranokoro

私もマスクをしている事が多いので、指紋認証のある8が欲しかったのですけれども、無いと言われてXRに。 その後落ち着いた頃にショップに8有りますと出ていて、信用出来ないなぁと思いました。 そのショップ、無くなりましたけど。 twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-11 10:20:43
うゆ@婚活垢 @uyu20190524

私も本当にこっちよりだから営業辞めたいんだよね……。のせたり、AD付きしか出さないって出来ない。 だから私は稼ぐタイプじゃないから事務の方が合ってる。゚(゚^ω^゚)゚。 twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-11 07:41:36
イトカン @rascal_lv1

機種変更で古いのリクエストしたら迷惑がられるのか、知らなかったなぁ。 「もう無い」っていうのもウソの可能性あったかも。 twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 20:04:59
つっちー @OwECd3B7FKnrCLp

客優先の店員さん、ごく稀にいるんだよな DOCOMOの店員さんは私の親父の契約見直して3000円安くなった! twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 19:06:15
のっち @nocci__

販売業あるあるw 某五狐なアパレル店でも販売員に、似合うとか言っときゃ買うんだからなんで新作勧めないの?って怒られる話よく聞いた ブランディングによる安心感、標準満足度の向上で、顧客主義でなくとも、継続顧客が見込める時に大手がなる病気 個人店なら即死、絶対悪では無いが好きじゃない。 twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 17:41:02
🦍WOODY🤸🏻‍♂️ @BossWithClass

学生時代に販売員(派遣)しててちょうどSBが「0円商法」を始めた頃だった 分かりにくい割賦制度を懇切丁寧に説明して理解してもらった上で契約する様に努めていたが上司に見つかり「そんなにしっかり説明しなくて良い、0円をアピールして」と言われた 客を騙し働こうとしたら心が死んだのですぐに辞めた twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 17:24:18
🌖せなち📝 @SENACHi___

7出始めの頃に6S買いたくて行ったら6Sないです!7じゃダメなんですか?7のどこがダメなんですか??ってめちゃくちゃ言われました twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 16:13:18
くに @kuni_arc

Appleはノルマが凄いから、店長の気持ちもわかる でもこのお店の商品はiPhoneではなくて、 こーゆーお客さんに寄り添えるスタッフさん達。 そーゆースタッフさんがどんどん増えれば、勝手にもっと色々売れていく お金は後からついてくるだけ 仕事ってみんなそんなもん たぶん twitter.com/aichinoyamada/…

2020-02-10 15:58:32

コメント

鱶森 @sHark_plus0 2020年2月12日
以前虹彩認証のarrows使ってたけど、眼鏡やら前髪やらでも認証が上手くいかなくてイラッとしたもんな 濡れててもokというでかいメリットはあったけど やっぱり顔認証もモーション操作も面倒よ
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SAKURA87@多摩丁督🌸 @Sakura87_net 2020年2月12日
iPhone8「が」欲しい。と店にやってくる客って無いと分かったら最新機種を契約せずにそのまま帰ると思うんだよね。そう考えると店のためなら素直に8を契約するべきなんじゃないかと。
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inu @inu1122 2020年2月12日
「8ないなら他行くんで大丈夫です」で終わりだろ
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おうまさん @oumasanx 2020年2月12日
目先の数字だけ追ってる店長は無能。
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マシン語P @mashingoP 2020年2月12日
この店長は阿漕&無能なだけだがSE2(仮)が発表秒読み状態なので違う意味で8はオススメできないんだよな。今すぐ買うなら奮発して11以上を買ったほうが上位機種ということで自尊心は保たれる。
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偽モ @nise_mo 2020年2月12日
自分も去年iPhone機種変更した時、ホームボタンが必要だからって言って8にしました 次はもう指紋認証のない機種しかないんだろうなぁ
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魚はいいぞ @osakana_utauta 2020年2月12日
Xシリーズが出てる時にXはあまり…と言って8をオススメして貰って機種変したんだけど、そこは良心的だったんだな。ちなau。
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コン蔵 @konzopapata 2020年2月12日
理想は古い機種を買いに来た人に最新機種を納得させて気分よく買わせるとかなのかな
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ブラキストン線の向こう側 @cupsoup2 2020年2月12日
osakana_utauta Appleの初号機は買うなという古からの法則を知っているお店だったのでしょう
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UZIRO @UZIRO 2020年2月12日
指紋認証は必須機能
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masano_yutaka @masano_yutaka 2020年2月12日
8売りたくないなら、店長権限で在庫持たなきゃ良いのに。 /ところでSE2まだ…。 
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Coko @kozinmenyu 2020年2月12日
8最高!と言うわけではないけど、Xも11もダサいんだよな
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2020年2月12日
Adobe社にも是非このような対応をしていただき、過去バージョンのフォトショとイラレを安価に販売していただきたい所存
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森のクマッチング(ぽっけ風) @peerchaky 2020年2月12日
「最新機能なんて使えないから8でいいわ」って客ならともかく明確に指紋認証が必要だから8って言ってるのに、 最新機種勧めたら「ここは指紋認証欲しいって言ってるのに最新機種を買わせようとする店舗です」って評価になるよね。
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こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2020年2月12日
ドコモだと iPhone8の特典が 機種変更3000P 新規16500P MNP22000P だから乗り換え客向けにiPhone 8は温存してSIMフリー版(400円安い)を勧めるのが正解。店の点数にならないのならわざわざ売ってあげる義理もない。 iPhone 11なら機種変更も乗り換えもほぼ同条件だから売っても問題ない。
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I’m in love with a ghost @elfplus2 2020年2月12日
Sakura87_net そういう顧客に最新機種を購入するよう心変わりさせるのが販売員の仕事であり腕の見せ所だと店長は考えてるんでしょう。営業職で成績いい人はそんな感じでした。
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こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2020年2月12日
kenkyonatubo そこまで考えてなかったらただ単に「美味しい商材」を「美味しくない客」に使ってしまっただけとしか思えない。
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緣藏 @jinsei_febreze 2020年2月12日
kenkyonatubo 指紋認証の話抜けてる時点で店の点数以前に客逃してるよね。
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nekosencho @Neko_Sencho 2020年2月12日
というかさあ、仮に「8は新規獲得用で、機種変更の時には出さないでほしい」というなら、事前に打ち合わせしておくべき話であって、売った後で文句言うってのは単なる無能だよな、もちろん店長のほうがさ。
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こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2020年2月12日
jinsei_febreze 一般に機種変更より新規の客を取った方が店としてはいいと言われています。私も噂程度ですが機種変更の獲得報奨金が2000円程度だと聞いたことがあるので目先の小銭よりも新規獲得の商材を温存した方がいいという店長の判断は正しいと思います。仮に解約されても店のミクロ視点では影響ありません。その上で型落ち機種の特定の機能やサイズ感に入れ込んでるのであれば店員が個人的にSIMフリー版を勧めれば誰も困りません。
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かずお@社会人第3期 @undei 2020年2月12日
こんな接客されたり、高いオプション品つけられたりするから公式オンラインショップに流れるってわからないのかね。 もしくはわかっててやってたりして。
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tama @tamama666 2020年2月12日
店が新規契約にだけ8を販売してるその理由で8の仕入れ値5万円だけど3万円とかで販売してて新規契約はメーカーから2〜3万のマージンがあるけど、機種変だと1万くらいしかマージン(販売奨励金)なくて店が赤字になるから とかではないのかなぁ ならまあ店長の気持ちもわかる
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Nagatsuki @i_dnt_need_u2 2020年2月12日
店は営利でやってる&店長命令は絶対なので店を辞めて他で働こう。
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せんたく @senn_taku 2020年2月12日
わかる。私も7使ってるけど無線充電できる8欲しい。10とかまではいらない。
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せんたく @senn_taku 2020年2月12日
新規獲得は努力目標。客が求めるものを提供していただきたい。嘘の強要とかわけがわからないよ。
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ばがみ @xxbagamixx 2020年2月12日
あるものを無いと嘘つけってのの是非は置いといて、「わからんの?」って事前に指示してなきゃわからんだろ・・・・
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らくだ @rakuda4u 2020年2月12日
まあ、もともと販売奨励金とかでどろどろしてる業界構造だから仕方ないと言えば仕方ないとは思う。アップルストアだったら出し惜しみしなく全然笑顔で売ってくれると思うよ?ただし定価だけど。結局客だってこのどろどろした業界構造で利益を得てるのだからこういう時だけ一方的に指弾するのもどうかと思う。
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ウラリー㌠ @urary777 2020年2月12日
elfplus2 いわゆる「腕のない種族にピアノが売れる人」というやつですね。ペテン師と紙一重な気はしますがw
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amond🌸⚾️🐶🐎🌻🌱 @amond91208455 2020年2月12日
えー!去年ドコモのお得キャンペで6s買ったんだけど。そんなに新機種勧める風でもなかったなあ。
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シャムウェイ @ka3oOxXrBfKaAZJ 2020年2月12日
相手がわざわざ8を指定して機種変更しに来てるんだからそれを曲げさせるのは難しいでしょ。 そういった小細工はふんわりと新しいスマホに買い替えたいお客様にするべきで、つまりこの店長は客のタイプも見分けれない無能ということですね
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2020年2月12日
うちの子、中学進学するのでiphone買うことになったんだが、iphone8がいいと指定しているからな。(Xシリーズは顔面認証が嫌、11はタピオカカメラが不気味で嫌い。)そういう新規層もいるってことをわかってほしいものです。まぁ、その店長が分かってないだけなのかもしれないけど。
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🈂トリ @satori_Lv35 2020年2月12日
iPhone8買いに行って最新機種しかないとか言われたら帰るだろ。
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Nasoa @Nasoacollet 2020年2月12日
全く同じ経験をしたことがある。 「客の言うとおりにするなら自動販売機と一緒だぞ!」といつも言われていた。 僕に言わせればコーラを飲みたい人にネクターを勧めてくる店より、 コーラが飲みたい人にコーラを出す自動販売機に行きたい。
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nanasiyzyz @aabyyz_ 2020年2月12日
客が「是が非でもここで買わなきゃいけない」とでも思ってるのか? 何も知らん客ならともかく「8」と指定してくるような客は、他にいくだけだろ。無能かこの店長。
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さーたん@もふもふ @tripleodd 2020年2月12日
8は在庫品だから決算ギリギリなら税金の絡みでありだとは思うんだけどね…8がほしい理由を聞いてそれに近い新品を勧めた方がいいとは思うけど
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RIP豚akaステラおじさん⚡🧲🦌🀄🔺 @RIPton_buhi 2020年2月12日
今回のコロナでメーカーも物理キー残してくれるといいんたけどなあ
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akiran @akiran32748624 2020年2月12日
バイトの販売員みたいだけど、ちゃんと指紋認証が必要ってことを聞き出したうえで適切な機種売ってんならいいことだよな。 これがなにも聞き出さずに客が〇〇欲しいって言うままに売ったならそりゃ店長から怒られてもしゃーないけど、そういうパターンではないし。 (過去のツイート含めてなんかうさんくさいのには目をつぶるとして)
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亀@渋研X(リハビリ中) @kamezonia 2020年2月12日
iPhone 8や7、まだそれなりに人気で売れてるのね。https://www.bcnretail.com/research/detail/20200202_156206.html 友人(還暦)は昨年末に6sをソフトバンクのキャンペーンで買ってたw 欲しい人は買えるところに行っちゃうだろうな……。
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魚はいいぞ @osakana_utauta 2020年2月12日
cupsoup2 ヨドバシ内のauだったのでそれはありそうですね。贔屓します。
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noab @noab20190000 2020年2月12日
そんな魂胆ならなんで8を仕入れてるんすかね、店長。
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愚者@勇者部満開14不参加 @fool_0 2020年2月12日
店長が怒る理由がよく分からんなあ……
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伍長 @gotyou_H 2020年2月12日
新規なら尚更「最新はこれですよ」で11(現時点)の方が売れるだろうし、「新規に使いたい」の意味がわからんなあ。
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伍長 @gotyou_H 2020年2月12日
ていうか本当にこんな会話があったかどうか知らんが、少なくとも万単位の人が見たこういう話が広まってしまうと、店が無いと言っても実は隠してると信じて疑わなくなる奴が無い物ねだりからの店員侮辱や暴行にまで発展する可能性が増すから勘弁してほしいんだけどな。
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Nasoa @Nasoacollet 2020年2月12日
型落ちの機種(この場合iPhone8)は乗り換えや新規契約だと大幅な値引きがつく。 それから新規台数のノルマがほぼ間違いなく店舗に課されてる。 だから「とにかく安く」って乗り換え客に8の在庫を残しておきたい店長の気持ちはよくわかる。 でも、だよね。
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ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2020年2月12日
マスクでも使える方法を伝えてそれで行けそうなら新機種を薦める、ぐらいはしてもいいんじゃないかね。FaceIDでのマスク云々とか言われ始めたのはXと8が出た当初から。2年半近く何をしていたのかと思うわ。それを伝えられずにごり押しだけやらせてる店長とか何のためにいるのかわからない。
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Elear @Elear10 2020年2月12日
店長の言う事も多少は理に適ってて 単に欲しい製品を提示する御用達営業だと店の売上も上がらないし、お客様は古い機種を手にしてしまう。 ただし、何が欲しいか決めてからショップに来るお客って、そんないらんおせっかい焼いたところで、じゃあ別の店行こうかってなるわけで
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いくら @YamadaIkra 2020年2月12日
(最近のiPhoneって指紋認証ないのか……)
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柘榴石(ざくろいし) @zakuro_ishi 2020年2月12日
ここで話してる8は8で良いのかな?(8 Plus もある) 。
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gaheki @gaheki 2020年2月12日
元を正せばすぐ機能撤廃する林檎が一番悪いという結論に
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もどき @Fake5LL 2020年2月12日
一度買ったらとことん長く使いたいので最新機種にしたよ 今使ってるのはXRだけどその前に使ってたのは4s あんまり美味しいお客さんじゃない自覚はある
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スロバキアーニ @slovakiani 2020年2月12日
最先端の端末を販売しておきながら、今という時代を読みきれていない店長さんは滑稽ですね。だからこうやって実情をばらされる。以後キャリアショップで「本当は在庫あるんだろ!!」と詰め寄られる可能性も出てきた。目先の利益を優先した結果、大きな痛手を被り続ける。。
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スロバキアーニ @slovakiani 2020年2月12日
slovakiani この前の客を罵倒したメモのどこもショップといい今回といい、信用がた落ちですね。お客さんに裏で舌を出していれば必ずバレますよ。ツイ主さんの対応はいつかきっと自分に帰ってくるはずなので、負けないで欲しいですね。
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年2月12日
今度のiPhone se2 ホームボタンとイヤホンジャックは復活するといいな
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trycatch777 @trycatch777 2020年2月12日
この時期に8が欲しいと言って店に来る客は8の在庫が少ないことも全て承知で来てると簡単に想像つくと思うけど… 店長大丈夫か?
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tama @tamama666 2020年2月12日
gotyou_H この場合の8を勧める新規と言うのはガラケー使ってて初めてスマホにする(0077のPHS含む)とか今まで携帯持ってなかった年寄り(しかしかんたんスマホは嫌)あたりのとにかく安いの欲しい層ですね
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2020年2月12日
イヤフォンジャックのある16GB RAMの2窓できるスマホがほしい(´・ω・`)それなんてミニPC感
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sw-wo @swwo12 2020年2月12日
正しいと思うことをしたいなら、自分が代理店の経営者になってそういう会社にすればいい。客に喜んでもらう(=自分がいい気分になる)ために店の利益を奪っておきながら、自分は何も犠牲を払ってないことに気づいていないよ。
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かつまたいさ(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2020年2月12日
ツイ主は学生アルバイト?きちんと仕事をしているアルバイトに謎のルールを押しつける店長何者だよ。
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あなぐらから @vbwmle 2020年2月12日
ショップ(代理店)にとっては新規と機種変の時の手数料はたぶん数倍違う。品薄の機種なら「機種変に使うな」は文字通り、手持ちの弾を安い手数料に消費するくらいなら帰らせろという意味だろう。情弱や年寄りを騙すしか収入の道がない手数料商売を代理店に押し付けるキャリアにそもそもの問題がある。
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匿名希望 @tsutomu009 2020年2月12日
なんでキャリアの携帯ショップでスマホを買うのか心底理解に苦しむのがこれ。店に行って話を聞いた時点で怪しさ全開でとてもじゃないけど契約する気になれないもの。
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マサ@撮影依頼、大・大募集中 @kinrei_suzuki 2020年2月13日
「損して得取れ」や「三方よし」な話か。こと都市部なら口コミで隣駅やターミナル駅のショップに取られるみたいだし。
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tetra @tetra1945 2020年2月13日
欲しい機種無かったらそのまま帰るだけやろ 店長アホかな
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memo @after_relax 2020年2月13日
iPhoneで絵を描いてるのかな〜
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yomoya @yomoya_endl 2020年2月13日
迷ってない人に他の機種進めても面倒くさがられるだけや。話の早い店、店員さんで気持ちよくやり取り何回かしたらようやく「この人が言うなら試してもいいなあ」に境地になる
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こんちゃんダルビッシュ@あらいぐま @kenkyonatubo 2020年2月13日
swwo12 彼のせいでiPhone8の在庫が枯渇した場合に「iPhone8が欲しい新規客」に何を売りつけるつもりだったのか非常に気になります。
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kyona @KoKyona 2020年2月13日
kenkyonatubo 売った分を仕入れればいいだけじゃん
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ひろ @DUsq58hz7dmuzPt 2020年2月13日
まだ若くて結婚してないからできることやな。オッサンになって家庭を持つとみんな店長みたいになってしまうんや。
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あごにー @Agony_01 2020年2月13日
店の一番の売り物って、信用とか信頼だと思うんだけど、店長の立場の人って違うんですね。
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あごにー @Agony_01 2020年2月13日
当然、最新の機種の方が純粋に上位互換であるなら最新の機種を勧めるべきだと思うが、スマホは機種ごとに機能が抜けてたりするから、XXっていう機種が欲しいってお客さんの場合、ニーズの聞きだしから適正機種を勧めなきゃだめよ。俺みたいに自作アプリちょいちょい入れるんでアンドロイドがいいですって言ってるのにiPhone勧めてくる店は全部切って周りにもいかないように勧める人もいるんだからさ。
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雪待560 @yukimachi560 2020年2月13日
swwo12 客の要望聞いて在庫にあった商品出してるんだから店長の認識は店の都合優先でしょ?そういうお店はお客さんの立場では信用できないけどあなたは違うんだー 顔認証に不満があるお客さんに望まない商品押し売りしろと? 凄いネ君の認識
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雪待560 @yukimachi560 2020年2月13日
kenkyonatubo 何を言ってるんだか訳がわからないなー君
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雪待560 @yukimachi560 2020年2月13日
Elear10 去年、私も6S+から機種変の際に指紋認証の出来る小ぶりなSEか8を欲しいとショップ回りましたけど最初の2店舗でしつこいくらいにXR勧めてきて3店舗目でようやくこちらの要望に答えて貰えたのだけど、最初の2店舗も87の在庫はあるといいつつ押し売りする気満々だったから思い出すと腹が立つ
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雪待560 @yukimachi560 2020年2月13日
客からすれば新規と機種変でもうけが違うとか、知るかボケ!ほんならよそ行くわで終わり
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sw-wo @swwo12 2020年2月13日
yukimachi560 「こういうお店、こういう商売で有るべき」と考えるのは自由ですよ。それを実現したいなら自分が経営者になって自分の責任で金と人を動かせばいい。その責任の部分をすっ飛ばして、人命に関わるような緊急事態でもないのに上司の判断に背き、会社の商品を自分の一存で使ったことが間違いだと言ってるんです。
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パラベラム @parabera 2020年2月13日
swwo12 上司の判断っていつ出てきたん?売った後でしょ?
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sw-wo @swwo12 2020年2月13日
parabera 販売員として失格かもしれないと自分で書いてるということは、売ってはいけないと知った上で売ったのだと思いますよ。知らなくて、知っていれば売らなかったというのであれば何も言うことはないです。
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雪待560 @yukimachi560 2020年2月13日
swwo12 意識高い系の頭でっかちのコメントはいらない
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