デブサミ2020【14-E-7】月間約10億件のクラッシュデータから見えたアプリ品質の実態! エンジニアが仕掛ける、『ONE TEAMで挑む、賢いアプリの品質管理』とは? #devsumiE #devsumi

仲井 裕紀[FROSK] https://event.shoeisha.jp/devsumi/20200213/session/2421/ Developers Summit 2020の講演資料・参加レポート一覧: https://codezine.jp/article/detail/11981
デブサミ2020 デブサミ devsumi
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なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
疲れてきたけど…まだまだ!! 次はこちら! 月間約10億件のクラッシュデータから見えたアプリ品質の実態! エンジニアが仕掛ける、『ONE TEAMで挑む、賢いアプリの品質管理』とは? event.shoeisha.jp/devsumi/202002… #devsumi #devsumiE
Hiroki Nakai @ikraikra
もうすぐ登壇。 200人くらいいらっしゃるのかな。。 楽しんでもらえるように頑張ります!! Macが手元にないせいもあってか、、緊張してきた。 #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
(スマホ)アプリの品質とは ・UI ・レスポンス ・不具合 今回は「不具合」にフォーカスしたお話 #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
アプリ品質が悪いと、継続率に10%以上の差がでる #devsumi #devsumiE
Hiroaki Sasaki @chano2_
アプリの品質が悪いと、継続率に10%以上の差が出る。なかなかインパクトのある数字 #devsumiE
フランドン畜舎内 ヨークシャイヤ @furandon_pig
何気ない不具合報告レビューがアプリ開発者をきずつけた...。 #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
クラッシュは、ネガティブな影響がたくさんあるよ! ・ユーザの7割は、クラッシュが原因で離脱したことがある ・長期的な継続率に影響(10%) ・新規DLの効率悪化(Storeレビュー低下により) ※ヘビーユーザほど、レビュー欄を不具合報告として利用する傾向あり #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
そして… レビューに「落ちる」が含まれると、そうでない場合のダウンロード効率の1/3に #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
継続率低下 × 新規獲得率低下 → PDCA回せなくなるよ! #devsumi #devsumiE
Hiroaki Sasaki @chano2_
クラッシュは適切なPDCAを回せなくなる。この視点は今まであまりなかったし、思い当たる節もある。 #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
なぜクラッシュを避けられない? ↓ 全デバイスでテストすることなんてできないから(Androidだけでも、全パターンは24000〜) #devsumi #devsumiE
Hiroaki Sasaki @chano2_
アプリの不具合があると、どうしても不具合にフォーカスが当たって、ユーザーの体験や売り上げなどの評価が適切にしづらくなるよなぁ。 #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
クラッシュを直そうにも、情報量が足りなければそこで試合終了 ユーザさんからのお問い合わせでも、適切に情報ヒアリングできるかが勝負感ありますからね #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
有名アプリってどうやって直してるの? ・品質を正確に把握 ・クラッシュ率をKPIとして設定 ・影響範囲の大きいものから着手 ・直りきらないものは、影響を最小限に留める努力を #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
クラッシュ率比較:「落ちる」レビューを含むか否か 含まない:1.5% 含む:7% #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
大規模アプリのリリースの場合… ・段階リリースをすること(小出しにすること)でクラッシュの急激な増加をコントロール ・クラッシュ率1%を超えたらリリースを一旦ストップして対応 #devsumi #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
不具合があって、影響範囲を最小限に留めるためには? ・レビュー依頼は、クラッシュ率が高い時は出さない ・不具合が分かっている場合は事前にアナウンスしておく(お問い合わせや書かれる前に…!) #devsumi #devsumiE
Hiroaki Sasaki @chano2_
品質問題の影響範囲を最小限に留める工夫 ・クラッシュ率が高いときはレビュー依頼のポップアップを出さない ・あらかじめアナウンスする #devsumiE
なべさん@家電大好きおじさん @watanabeisan
(参考)人気アプリのアップデート回数から → カイゼンサイクルを高速(週1回)で回すことが重要と言える #devsumi #devsumiE
Shinichi Nakagawa @shinyorke
実際は好きですけどね、そう思った時期もありましたは事実 ちなみに球場とかで見るよりインターネッツやTVで見るのが何よりも好きなのは事実(応援歌とかそういうのには疎い) #devsumi #devsumiE twitter.com/Kuronin773/sta…
フランドン畜舎内 ヨークシャイヤ @furandon_pig
SmartBeat、簡単な動作デモを見ただけだけど、これは痒いところに手が届く感じのするエラー解析ツール...! (エラー発生時のスタックトレースと落ちた瞬間のスクリーンショットまで取得できる) smrtbeat.com #devsumi #devsumiE
miharu @_m_rn_dev
クラッシュのリアルタイム検知とスクショもとってるのすごい #devsumiE #SmartBeat
Hiroaki Sasaki @chano2_
SmartBeat、落ちたときのスタックトレースやスクショを出力してくれるの良い #devsumiE
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