先月19日に政府が支払いの期限を１か月繰り延べるよう全国の電力会社やガス会社に要請したんだけれど…、
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Nicholai MARO
@MAROCKs
【今月末の支払いといえば、水道・ガス・電気の公共料金があって】 先月19日に政府が支払いの期限を１か月繰り延べるよう全国の電力会社やガス会社に要請したんだけれど…、 www3.nhk.or.jp/news/html/2020…
2020-04-06 23:20:18
Nicholai MARO
@MAROCKs
この報道のあった翌日にTEPCOに「今月の支払いはどうにかなるの？政府が要請したとの報道があったけれど」と電話すると「朝のMTGでそのようなはなしは有った」とのこと。でコロナ禍の有無に関係なく「引き落とし日に料金に満たない残高にしておくと引き落とさない」とのテクニックを伝授された。
2020-04-06 23:20:19
Nicholai MARO
@MAROCKs
これって政府の要請に基づいたコロナ禍対策ではなんだけれど（二度目）。 「そのような通常の方法ではなく政府の要請に基づいたコロナ禍対策はどうなってますか？」と訊くとまどろっこしいはなしばかりして要領を得ない。的確にそのものズバリの答えが来ない。
2020-04-06 23:20:20
Nicholai MARO
@MAROCKs
そこでこちらから「朝のMTGでそのようなはなしは有ったけれど、社としての対応はまだ決まっていない、ってことなんですか？」と尋ねると「そうだ」という。ここまでたどり着くのに20分以上掛かった。
2020-04-06 23:20:21
Nicholai MARO
@MAROCKs
で回答が来ないので一週間後の3/27にもう一度電話、承ってもらったけれどまだ回答が来ないので、さらに一週間後の4/3に電話、それれでも回答が来ない。
2020-04-06 23:20:21
Nicholai MARO
@MAROCKs
そこで今日電話したら転送と保留音で10分程度待たされて「一ヶ月、延滞料金なしで伸ばします。以後、5月分料金を6月の引き落とし日に、6月分を7月の引き落とし日に、と順に繰り延べます」が判った。
2020-04-06 23:20:22
Nicholai MARO
@MAROCKs
つまり、毎月の電気料金なんてほぼほぼ大きくは変らないので「延滞したい」と申し出た付のみしかメリットがない、ということが判明した。
2020-04-06 23:20:22
Nicholai MARO
@MAROCKs
コロナ禍が終息するか人々がコロナ禍に慣れて経済が回復して利用者が繰り延べてもらった先月分と正規の今月分の合計ふた月分を支払える時がきたらそこで「終了」となる、って寸法。
2020-04-06 23:20:23
Nicholai MARO
@MAROCKs
コロナかがいつ終息するかなんて神様しか判らず、先行き不安定で、もしかすると収入途絶えてずーと支払えないかもしれないのに。 政府はそんな事情も理解しているのだろうか？ 尚、TEPCOの供給停止日は最後の検針日から約60日後である。 ※引き落とし日って検針日の10日程度後だよ
2020-04-06 23:20:24
Nicholai MARO
@MAROCKs
原発事故で実質破綻して実質国有になって分社化したけれどグループ全体では世界一の規模の電力会社である東京電力、その図体のデカサで末梢神経が脳との連絡が途切れることがあるのは困るよねぇ。
2020-04-08 21:06:48
Nicholai MARO
@MAROCKs
電話する用事が発生して「さて電話番号は？」と。 電気家計簿のトップページのお知らせに2020/4/1付で 「カスタマーセンターの受付時間変更」がありその中に 「［カスタマーセンター電話番号］ 電話番号はこちらをご確認ください。」 とあり。 pic.twitter.com/zvxRLHFGcM
2020-04-08 21:06:49
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Nicholai MARO
@MAROCKs
リンクをクリックすると別窓で「カスタマーセンター検索」ページが開く。 そこで「お問い合わせ内容」のアイコン三つのいずれかをクリックすると「お住まいの地域を選択してください」に移る。 ここでプルダウンで住所を選択すると電話番号が表示される。 pic.twitter.com/XCzVlzBoFj
2020-04-08 21:06:50
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Nicholai MARO
@MAROCKs
電気料金、お引越し、ご契約内容の変更は0120-995-005 その他の電気に関するご用件0120-995-006 となっているけれど、実際に006に掛けると005と同じところにつながる。 ひとつの電話番号で複数回線だからコールセンターの人たちは全て005に着信してきたものと思い込んで対応してくる。 pic.twitter.com/NvKgwi5qUo
2020-04-08 21:06:51
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Nicholai MARO
@MAROCKs
だから「電気料金、お引越し、ご契約内容の変更」ではなく「その他の電気に関するご用件」として電話してもあちらは「電気料金、お引越し、ご契約内容の変更」として受取るのだ。(^O^)／
2020-04-08 21:06:51
Nicholai MARO
@MAROCKs
リアルで電話している時は、どのページどうクリックしてこの情報を得たか、を失念していたけれど、電話を切ったあとよーく考えて「こうだったな」と思い出した。
2020-04-08 21:06:52
Nicholai MARO
@MAROCKs
まあ、細かい遷移は説明できなかったけれど「トップページお知らせからのリンクで電話番号を周知しているページにたどり着いたのだ」は言っておいた。 #TEPCO #東電 #東京電力
2020-04-08 21:06:52
Nicholai MARO
@MAROCKs
でTEPCOの「電気家計簿」のトップページのお知らせの「当社ホームページからも各種ご契約のお手続きを24時間受付しております」をクリックして開く「各種手続き変更」ページに 「新型コロナウィルス感染症の影響で支払いにお困りのお客さまはご相談ください。詳しくはこちら」のリンクがある。 pic.twitter.com/HWkUduMccM
2020-04-08 22:24:08
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Nicholai MARO
@MAROCKs
この「各種手続き変更」ページ、って別投稿にもある「カスタマー検索」のページとよく似てるよねぇ！でもあちらには「新型コロナウィルス感染症の影響で支払いにお困りのお客さまはご相談ください。詳しくはこちら」のリンクはない。 twitter.com/MAROCKs/status… pic.twitter.com/MfzbzFz0YY
2020-04-08 22:24:09
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Nicholai MARO
@MAROCKs
それはさておき、リンク先は「新型コロナウイルス感染症の影響に伴う電気・ガス料金の特別措置について」ってページ。 ここに延納してもらえる条件が書いてある。 pic.twitter.com/KcinKzlS4W
2020-04-08 22:24:10
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Nicholai MARO
@MAROCKs
『新型コロナウイルス感染症の影響により、各都道府県社会福祉協議会から「緊急小口資金・総合支援資金の貸付（3月25日受付開始）」を受けているお客さまからのお申し出に応じて、特別措置を適用させていただきます』 とのこと。
2020-04-08 22:24:11
Nicholai MARO
@MAROCKs
このお知らせが「2020年3月19日」付なんで3/20に電話した時に「政府発表は聞いていたけれど具体的な方法は決まってない」との説明は駄目ダメジャン！ということが判る。 twitter.com/MAROCKs/status…
2020-04-08 22:24:12