「一生役に立つ」とある大学の授業で配られたスライドの『質問の仕方』

まとめました。
質問 スライド
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OKUMURA, Akira（奥村 曉） @AkiraOkumura

そろそろ中堅と呼ばれる年齢の物理屋 名古屋大学宇宙地球環境研究所（ISEE）と同素粒子宇宙起源研究所（KMI）で講師をしています。 宇宙線/ガンマ線/CTA/Fermi/ROOT/Mac

oxon.hatenablog.com
OKUMURA, Akira（奥村 曉） @AkiraOkumura
めっちゃ良いこと書いてある。一生役に立つ大学で教わりたいこと。 pic.twitter.com/O1e78HBggm
2020-04-23 11:13:43
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OKUMURA, Akira（奥村 曉） @AkiraOkumura
念のため、出典は自分のスライドです。使用フォントはヒラギノ UD 角ゴ W3 です。
2020-04-23 13:07:06
OKUMURA, Akira（奥村 曉） @AkiraOkumura
あほな質問を最初はいくらでもしろ、だんだん慣れるから、という当然のサポートをしながらのスライドなんで、クソリプはご遠慮ください。
2020-04-23 16:13:37
成瀬マサノリ @narusemasanori
@AkiraOkumura 何にしてもそうですよね。 他人が自分のために時間を使ってくれることを前提とした考えの人多いですよね。他人の時間を奪うことに抵抗がなさ過ぎるというか.... 関わらずに済むなら関わらないようにしちゃいますが、必要がある時はホントげんなりしますよね....
2020-04-23 14:50:14
ミニマリスト岩里@高校生ブロガー @miniwasato
@AkiraOkumura 🙎‍♂️「初心者だからしょうがないでしょ」 みたいな人多いですよね。質問してる側は相手の時間を奪っていることを自覚するべき😌
2020-04-23 15:53:59
Rasry @RasryRubus
@AkiraOkumura 「おかあさん、おしっこ」のインパクトが強すぎて、その後の例がどうでも良くなるくらいでした。むしろこのスライド、この文だけでいいのでは？　とすら感じました。うちの新人にも教えておいて欲しいです。
2020-04-23 14:02:43
かみちゅ @kamipedia
@AkiraOkumura 「○○できない」という問題の解決には、「過去にできたことはあるか、できたときとの差異は何か」という情報も大事です。
2020-04-23 16:17:30
@k8sに苦戦 @alpha_350
@AkiraOkumura 社内でこんな感じ。 給料もらってるプロのエンジニアだろ！と叫びたくなる
2020-04-23 14:08:46
ごまみそ @kazu231007151
@AkiraOkumura 正にこれを、最初に大学で教えてほしかったですね。 とはいえ、良い質問の例の様な質問をどのような環境下においても出来るようにするには数こなさないと出来なさそうですが…
2020-04-23 15:05:42
質問 スライド

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コメント

るる @rurusonic 13時間前
これをお客様に求めるのは酷だとは思うが、家電量販店に務めてるとこれが日常茶飯事なのです…。親身になって解決しようとして何の質問をしても『おしっこがしたいんです！！！』しか返ってこないという地獄。何なら逆ギレされる。
返信 79
yuki🌾㊗️５さい🎉⚔ @yuki_obana 12時間前
あなたに彼氏彼女ができない深刻なエラーが発生しています。あなたは彼氏彼女が欲しいです。適切に質問してください。(´・ω・｀)
返信 3
sukebenayaroudana @Sukebenayarouda 12時間前
5ch Linux板で1000年ROMると自然と習得できる
返信 3
Shiro @Shiromagenta 12時間前
質問は9割分かってる人が1割を埋めるためにするもの。9割分かってないのに人に聞くこと事態が悪だ。
返信 21
はちゃーん @1st_looking 12時間前
問合せ前に見てくれーーー！！
返信 1
秒刊思考記録帳 @KVaP4L72O4i5Uiq 12時間前
これはクレーマーやアホ質問を減らすものではない様子。そういう層はそもそもこういうのを読まないので。むしろ、「質問者である自分が最適な回答を相手から短時間で引き出すテクニック」ですね。
返信 66
minori19780 @minori19780 12時間前
まず｢何もしてないのに｣｢壊れた｣、どうすりゃいいの？的なイライラをぶつけたくて、聞きたい内容も質問以前だしもうそこから話が進まん客も居るでな…
返信 2
春夏秋冬 @akito110 11時間前
何もしてない系はサイトを覗いたとか、クリックしたとか、なんか操作したとか、プログラム弄ったとか、そういうの全部何もしてないに含めてきたりする人いるしなぁ。
返信 3
かびぱん @kavipann 11時間前
良い悪いを語って同意されるだけなら、楽だし気持ちいいわな。｢自分が｣何をして改善に繋げるかが大事なんだけど、面倒臭いからねえ。
返信 0
もくもく @cyakacya_388 11時間前
自分は端的に話せなくて説明過多なほうだ 「○○しようとしたんですけどこうなっちゃって、ネットで調べてアレとコレを試したんだけどダメで、以前は問題なかったのに…出来なくなる前にやったことと言えば更新プログラムとｳﾝﾀﾗｶﾝﾀﾗ」みたいになってしまう なるべく事前に纏めやすいメールやチャットサポートとか利用してるけど 「なげーよ関係ない話混ざってるし」って思われてそうで申し訳ない…
返信 36
アオイ @aoi_usami 11時間前
cyakacya_388 専門の人は関係あることとないことは取捨選択できるので、そうやって全部喋ってくれると何が原因か分かりやすくて大変助かります。
返信 53
きゃっつ(Kats)⊿6/10日向坂ツアー広島 @grayengineer 11時間前
今の仕事先がまさにこの悪い例のほうで、試用中のお客さんから上がってくる「これなんかおかしい」みたいな漠然としたのをそのまんま検証も検討もしないで開発部隊に投げてくるから、まずそもそも仕様はどう書かれているか、データはどうなっているか、とかから調べなくてはいけなくて、非常に効率が悪い。結果的にそもそも要件定義の時点でお客さんと握った仕様の通りなのに「おかしい」と言われていたりする場合もあって、なんなんだよってなってる
返信 3
. @shichinan 10時間前
どうしても、女「車のエンジンがかからないの…」のコピペを思い出してしまう。
返信 22
inu @inu1122 10時間前
「>>1読め」で伝わる時代は終わったのか
返信 2
うめたけまつ@冬 @take88 10時間前
Teratailで回答してると鍛えられるぞ！
返信 0
いま @imamu6 10時間前
大学…いいの？これ…？
返信 0
takatakattata @takatakattata1 10時間前
解答者に近い知識レベルを要求されるなら、本人がもうほぼ解決してそう
返信 13
たるたる @heporap 9時間前
takatakattata1 問題に当たった直前、またはそれ以前に何をしたかを思い出し、理解できること。そして質問することを頭の中で理解し、整理できていれば、問題は9割方解決します。
返信 11
denev @_denev_ 9時間前
開発者にとって役立つバグ報告をするためには、専門知識が必要。
返信 1
たるたる @heporap 9時間前
やっかいなのは「本人は何もしてないのに壊れた（つまり、他人が何かした）」系ですね。なんせ、本人が何もしてないんだから、文字通り「何もしてないのに壊れた」になる。
返信 1
たるたる @heporap 9時間前
_denev_ ユーザーレベルのバグ報告に専門知識は要りません。状況報告だけで十分です。たとえば「どんな文字・文章を入力するとこういう画面（表示）になった」「どのボタンをどの順番で押すとこういう画面になった」でOKです。
返信 39
狐謡 @Towa_towa_to 8時間前
@AkiraOkumura さんの言ってることは正しいとは思う。思うけど、問題は、質問する条件を付けていくことを前提にすると、大抵は委縮を生んで、「おかあさん、おしっこ」で済んだことが「おもらし」になって返ってくるので、質問を受ける側の心得としては役に立たないこと。ここのコメント欄も結局は「質問を受ける側の愚痴」になってしまってる事。
返信 28
ニートその３ @apribi 7時間前
質問ベタだった元カノがその母からタブレットの使い方聞かれておれの気持ちがわかったって言ってたので 質問される側に立たすのがいいんだろうな。まあお客相手にゃできんが
返信 2
MS-06S もっこㄘん @Mokko_Chin 6時間前
「お母さん、おしっこ」「お母さんはおしっこではありません」
返信 12
56号 @56gojp 6時間前
「何を見直せばよいでしょうか？」これって言う必要あるんだろうか。質問してる以上助言を欲してることなんて明白だと思うんだけど。わざわざ愚痴を言いに来たとでも思うの？
返信 5
マサ＠撮影依頼、大・大募集中 @kinrei_suzuki 5時間前
子供の成長具合に合わせて学べる様にすれば良いだけでは。誰しも一人で生きている訳でなし、いい年になっても出来ないでは困る。と書きつつ、自身も社会人になって上司先輩から散々注意されたよ……。
返信 0
masano_yutaka @masano_yutaka 5時間前
56gojp 質問じゃなくて愚痴になってるような話の仕方をするな　って事じゃないの？　 shichinan 　みたいに「共感を求める」のならば、相手を選べ、俺に言うな　って事でしょ。
返信 8
節穴 @fsansn 5時間前
どのように質問すれば良いか推敲している段階で、９割の質問は質問するまでもなく解決する
返信 3
pekoe_tw @peckoe_tw 5時間前
2ch(5ch)の質問テンプレ
返信 3
hokkam @hokkam5 5時間前
自分のスライド引用して「めっちゃ良いこと書いてある」とはw
返信 30
꧁꧂眼鏡オヤジ꧁꧂ @kgbn1112 4時間前
一度、ACアダプタから電源を取るUSB接続機器で「認識しない」って電話きて、「電源コード刺してますか？」ってのガチであったから笑えない。このやり取り解決するまで30分かかった。
返信 1
黒田信武 @kurodashinobu11 4時間前
stdio定義を「おまじない」で済ませて進むと「エラーメッセージの理解が必要か不要か」も習熟者に投げて判断してもらう（不要なら対処してもらう）発想になるのは自然なのかもしれん
返信 0
せんたく @senn_taku 3時間前
cyakacya_388 余計な情報が入ってないやん
返信 1
白山風露 @kazatsuyu 3時間前
これは無理だわ。分からないことに対してこの粒度の質問はできん。「PATHが通っていない」という答えが出やすい状況を作り上げているだけ。質問者がこの情報を全部出せるなら多分質問の前に自分で答えを導き出せる
返信 22
xi @accountLINKonly 3時間前
大学生と教授ならいいけど対客や教育機関でこれ求めたらアウトだな…
返信 0
gx9900 @GX9900GUMDAMX 3時間前
質問とクレームはちょっと別だしなぁ。
返信 0
nekosencho @Neko_Sencho 3時間前
おかあさん、ごはん
返信 0
エリ・エリ・レマ・サンバディトゥナイ @mtoaki 3時間前
kazatsuyu 「正しい問いは既に答えを内包している」ってやつか
返信 10
べにかわむき @lVXrA2f37kbVBzi 3時間前
エンジンがかからないコピペじゃ無いんだから、お膳立てして質問持ってこいだよね
返信 0
いぬちく @ggRKcsT6WX5KP3V 3時間前
ソフトウェアの不具合にはハードウェアも関わってくる、というかソフトウェアについてこれだけの質問ができる知識がありながら解決できない問題にはハードウェアが絡んでる蓋然性が高い。 TVが映らないならまず電源について聞く、質問者が確認済みでももう一度確認させるのがエンジニアのベーシックマナーだと思うけどな。
返信 1
いぬちく @ggRKcsT6WX5KP3V 3時間前
CISCOのトラブルシューティングにもOSは？バージョンは？なんていきなり書いてない。まず最初に書いてるのは「（可能なら）物理的にアクセス」
返信 1
横 @yoko1128 3時間前
ヘルプデスクやサポセンをやってるから、すごくうなずきながら読んだ。けど、これサポ側だからわかる事なのよ。私も例えばワイン専門店で何か買うなら「ワインが欲しいんですが、何かおすすめの物はありますか？白の方が好きです」くらいしか言えない。最初から「こういう料理に合わせるワインで～前に○○は飲んだけどあまり好みではなく～今回は▲▲っぽいのが～」とか言えない。
返信 12
横 @yoko1128 3時間前
っつーか、中途半端に知識がある人が、勘違いというか思い込みで「○○のせいで××ができなくなった！」とか言ってくるほうが厄介だったりする。こっちもそれで先入観持ってしまって、本当の原因に気づくのが遅れることもあるし。
返信 14
ととっと @xyrLuoihI9vhuex 3時間前
どこが問題かわからないから質問をするのだ。どこかわかっていてそこまで簡潔に質問をまとめられるなら、普通に検索で解決法を見つけられるからそもそも人に質問をする必要が無い。それをする気が無いアホ、もしくはそれができない高度な問題ゆえに質問をするのだからクソ質問はなくせない。あきらめるしかないと思う。
返信 2
南風 @nan_poo 2時間前
これはそうむずかしく考える話ではなくて、たとえば郵便局で「63円の切手ください」「何枚ですか？」「1枚です」→（最初に枚数も言えよ）くらいの単純なことだと思います。質問者のレベルがどうこうという以前の問題でしょう。
返信 3
F414-GE-400 @F414_GE_400 2時間前
「それは質問なの？愚痴なの？」←これはよく分かるわ。目的のはっきりしない会話は困る。
返信 2
エリ・エリ・レマ・サンバディトゥナイ @mtoaki 2時間前
nan_poo プロトコルが決まってるところ（ハンバーガーチェーン店とか？）だと、その順番でないとオーダーが通らなかったりするのでは。
返信 0
エリ・エリ・レマ・サンバディトゥナイ @mtoaki 2時間前
問い合わせフォーム（ヒアリングシート？）作ればいいのでは？
返信 1
伍長 @gotyou_H 2時間前
hokkam5 え、過去のツイートやこういう場所のコメントみて「ええこと言ってるやん」と思ったら自分だった、なんてことあるでしょ？あるよね？（自分そのものなんだから自分にとって心地いい解答的な意味で）
返信 0
伍長 @gotyou_H 2時間前
そういやゲームの公式アカウントとかに何かを何とかしろとだけ言うやつも多いね。 スプラトゥーンでカーボンなんとかしろとだけ言う奴とか、強くしてほしいのか弱くして欲しいのかわからんし。使ってないし見かけないから強くしてほしいんだろうけど、それならそれでどういう方に強くしてほしいのか言って欲しい。
返信 1
洸牙 @kouga_gyb 2時間前
Neko_Sencho オカアサン…チョットダケ…チョットダケネ…
返信 0
S A K U R A 8 7 ＠多摩丙丁督 @Sakura87_net 2時間前
まぁ最初の内は誰だって分からないので「お母さんおしっこ」でも良いかもしれませんが。ある程度習熟しているならこれくらいの事をまとめて質問してほしいところです。「お母さんおしっこ行きたいのですが、言ってズボンを下ろして便器の前で待っていても出ません。どうすれば良いでしょうか。試したのはちんちん降るのと踏ん張ることです。うんこは出ました。」くらい書いていてほしい。
返信 1
席上 @Nonsomnia 2時間前
機械とかいじってると個別の部品の名称わかるかが第一関門なとこあるからなあ。そしてある程度構造わかってないと個別のパーツ名なんてわからんので、そこまでわかってれば〇〇の部品交換するけど在庫あったっけ？とかそういうレベルでほぼ自己解決できるという
返信 0
S A K U R A 8 7 ＠多摩丙丁督 @Sakura87_net 2時間前
コメントに「ここまで分かるなら正解が見つけられるのでは？」とあるけど。この手の「質問するなら詳細を書け」という発言は、こうして質問したいこと、やったこと、現状どうなっているかをまとめている内に「もしかしてこうすれば？」とか「あ！アレをやってない！」という所を見つけて、自己解決を促すという側面もあるのです。そうすれば質問者の質問をする手間も省けますし回答者も「あれやってなくない？」で終われるんですね。だから双方にとってWIN-WINなんですよ。
返信 10
おねむ @onemu1846 2時間前
ゲームで例えると「◯◯が倒せない。どうすればいいですか？」って質問する時に『手持ちのキャラやアイテム・装備』とか『現在の進行度』くらいは教えてくれって話でしょ？ 攻略掲示板やQ&Aとかでもよく突っ込まれてるやつ。
返信 8
三景夕子 @YukoMikage 2時間前
日本で初めて電気炊飯器が売り出された頃、炊飯器をコンロのうえにのせてコンロに火をつけて「全然炊けないんだけど！不良品じゃない！」って言うクレーマーがけっこういたらしいと、おばあちゃんから聞いたことがある。そういう人って説明書読まないのかな…
返信 0
ねこ博士 @kazukazu_ex 2時間前
OJTで作業としては覚えても原理までは教わる時間なくてそれは追々…なんてこともあるんだよね。 その追々になった部分について質問しようとするとベテランから『そんなこともわからずに作業してんのか』なんて説教されて挙げ句何も解決しないなんてことはよくある(これはタダの愚痴)。
返信 1
犬連結マン @nekokoala1 1時間前
「おかあさん、おしっこ」は一言でやらないといけないこと全部伝わってるだろぉ！
返信 6
きゃっつ(Kats)⊿6/10日向坂ツアー広島 @grayengineer 1時間前
「こんな質問ができるなら自分で解決できている」は誤りです。たとえば自分がどこかのサイトを利用していてそこで不具合らしき動作を発見して報告する場合、どの画面で何を入力したか、どういう画面遷移をしたか、どういう環境かくらいは書かないといけないということはわかります。だけどそのサイトのプログラムのどこにバグがあるか、利用者の自分にわかるわけがないし解決もできません。それとこれとはまったく別の話です。
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Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 1時間前
まあ、学びの場でもあるし「自己解決を促すという側面」はいいけど、それで自己解決するときは質問しないので、結局質問する大多数は「よくわからん」的に質問になっちゃうのはしょうがない気がするなあ...(意見としては分りやすいし納得けど、これが徹底でいるわけじゃない、的なのもある)
返信 2
きゃっつ(Kats)⊿6/10日向坂ツアー広島 @grayengineer 1時間前
たとえば「動かない」という表現で不具合を指摘する人がいます。しかしそれは「何も反応しない」なのか「プログラムが用意した（ハンドリングされた）エラーメッセージが出ている」のか、例外が発生してシステムエラーになっているのか、強制終了などの想定外の動作になるのか、それを伝えられていません。しかしこれはこの不具合を解決できるレベルの「専門知識」などを必要とするものではありません。目で見たままをありのまま報告するだけですから。なので「それだけの専門知識があれば～」というのは極論です。
返信 1
mmm1969mmm @mmm1969mmm 1時間前
ググった？←これ！ほんとこれ！
返信 0
きゃっつ(Kats)⊿6/10日向坂ツアー広島 @grayengineer 1時間前
tsuyoshi_cho 全部完璧にやれっていうことじゃなくて、できるだけわかる範囲で詳細に具体的にということを心がける、という話だと思います。もちろんわからないことはわからないでいいわけで、そうじゃなくてわかっているのに伝えていないことが問題なんですよ。
返信 0
せんたく @senn_taku 1時間前
kazatsuyu そこがまさに肝です。分からないことはここまでの粒度で調べていくと答えが出やすいのです。質問者には回答と一緒に、分からないことを分かるようにする方法もセットで伝えているのです。
返信 2
佐渡災炎 @sadscient 1時間前
kazatsuyu それなら質問する手間も省けてwin-winじゃないすか。何が問題なので？
返信 2
ネギ@芋の呼吸 @negi__ 1時間前
技術系メーリングリストで質問するときのパターン・ランゲージ https://www.hyuki.com/writing/techask.html
返信 0
94式北海黒竜王V、 @DoomDrakeV 1時間前
「おしっこ」のインパクトで持ってく。なるほど先生頭いい。
返信 0
ネギ@芋の呼吸 @negi__ 1時間前
ところでこれは具体的な問題解決のための質問の話だけど, 講演やゼミなどで「何か質問はありませんか？」と言われた時に上手く質問する方法はついぞ教わらなかったし, 我流で努力しているつもりだが未だに上手くならない
返信 1
はくしん2世 @233033sato 1時間前
店内での客の中に店員が言ったことを理解することすらしないどうしようもない、頭が悪い「自称お客様」もいるしそういう人には「はいそうですか」と返すしか道がないもんな。 そもそもバカは初めに言った説明すら聞いていない。相手にするだけで時間の無駄。
返信 0
山の手 @Yamano_te 1時間前
ある程度想定できるパターンだったら、チェックリスト用意して分かるとこはぜんぶ埋めて提出してもらうのが良いよ。家電のマニュアルなんかもそうなってるけど。
返信 0
齊藤明紀 @a_saitoh 1時間前
heporap 「何もしてないけど壊れた」の大半は「(いろいろやらかしてるんだけど私の思い当たる原因行為は）何もしてないけど壊れた」だったりしませんか？何もしなければ壊れたことを知ることもできんだろう、といじわるを言いたくなります(もちろん言いませんけど)。原因について中途半端な自己判断はせず、起きた事実だけちゃんと説明したほうが的確な助言が得られるよ、ってことですかね。
返信 1
齊藤明紀 @a_saitoh 1時間前
実際、典型的な学生との質問のやりとりって「うまく動きません」「ソースのこの行でこの変数には何が入っているはずなの？」「さぁ？」とか「画面に何かメッセージが出ました」「なんて出たの？」「さぁ？読んでません」だったりします。
返信 1
神崎ユーリはここに在る @Euri_K 1時間前
わからないから質問するのは当たり前なんだけど、何がわかればいいのか本人もわかってない状態で質問が始まるとただのヒアリングになるからなあ。質問する前に「自分がやりたいこと」「出来ると思ったけどできなかった方法」だけは整理しておくとだいぶ違うよね。
返信 0
ボルフォッグ @kigantetu11 57分前
「なにもしてないのにこわれた」＝「お母さん、おしっこ」
返信 0
れん @Ren_g_tenpura 53分前
小学校とか中学校の国語でこの手の単元、実はやっているはずなんだけれど大学の理系に入るような奴で覚えてないのは国語はいらんとかバカにしてちゃんと授業聞いてなかったのか？或いはお受験しか頭になくて義務教育なのに流しちゃったのか？
返信 0
れん @Ren_g_tenpura 51分前
学校で教えてくれなかった！と嘆くことは教科書をちゃんと読んでいればだいたい書かれている。
返信 0
ぽんぽん @apocalypse1706 47分前
「偉そうに適当なことを言う」ってのもメソッドとして定着した感がある。お節介な教えたがりが微に入り細に入り説明するからな。
返信 0
MS-06S もっこㄘん @Mokko_Chin 38分前
例とテンプレートも配布して質問時は全部埋めさせるのが手っ取り早いかね。どうしてもわからないならわからないで。自分も一度考えを出力して整理した方が正答にたどり着きやすい筈。
返信 1
八本しめじ @Eight_Shimeji 35分前
Shiromagenta その言い方はさすがに極端じゃないか？ 他人に質問して初めて自分の理解が９割に達してないと気づくケースもあるだろうし
返信 0
Daregada @daichi14657 26分前
学生による曖昧な質問への対応、対面してると、こちらからの質問をかなり刈り込めるんだよね。実際の画面を見たり、操作させてもらったりできるから。リモートで画面共有して操作権をもらえばいい? そこに至るまでがいかに大変なことか……
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