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@impemajeクレーム→SB孫社長対応の反響

「電話担当の人に『話にならんから他の人に変わって』と伝えたら「Twitterで孫社長につぶやいて下さい」と言われましたので書き込みました。 12000円返してほしい! そして5/10からの無料小型基地局を申込みたい!」と孫社長宛にクレームツイート→トップダウンで即返金対応→炎上→社長擁護の声が大半→アカウント消去流れのまとめ アカウント消去の為、元ツイートが取得出来ませんでした 企業のトップがユーザーのクレームに直接対応するのは是か非か
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@rishikaw

#SBareakaizen RT @impemaje @masason しかし3/28に『ソフバン電波改善宣言、5/10から小型基地局を無料提供』という発表があったことを昨日知った。

2010-04-17 16:42:34
孫正義 @masason

これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。返金方法等 詳細は、後程ツイートします。RT @impemaje: 家が圏外なので、ホームアンテナを申込みました。 (12000円)。

2010-04-17 21:22:01
@yanmaa

拡散!!RT @masason: これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。返金方法等 詳細は、後程ツイートします。RT @impemaje: 家が圏外なので、ホームアンテナを申込みました。 (12000円)。

2010-04-17 21:22:35
@jota_S_Garage

ぅわぉ⁉ QT: これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。返金方法等 詳細は、後程ツイートします。RT @impemaje: 家が圏外なので、ホームアンテナを申込みました。 (12000円)。 /via @masason

2010-04-17 21:23:39
FUJIMOTO Takahisa @tkfuji

太っ腹はいいけど、その負担は他ユーザーへ? RT @masason: これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。返金方法等 詳細は、後程ツイートします。RT @impemaje: 家が圏外なので、ホームアンテナを申込みました。 (12000円)。

2010-04-17 21:27:51
Yoshinori @bonmag

@masason @impemaje 同感です。TVで取材される表参道店とかはしっかりしているのに他の店舗、特に郊外系店舗は店員の対応は非常に雑です。なんかチャラチャラしてる人もいるし。店員の品質が全店同一じゃなく残念です。

2010-04-17 21:28:15
@amegriff

意外と潔いな(;´Д`)! QT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:28:33
し←→げ←→っ←→ち←→(Side B)←→法←→師←→さ←→ん @kshigecchi

孫さんが謝罪しても、ユーザーに接している会社の現場が変わらないと…RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:28:33
@ing_shin

うーん。お客様はいろいろいるから孫さんも大変だなあ。意図的に@飛ばないようにしてるのはそういうこと。RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT impemaje@: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。

2010-04-17 21:28:59
コンパル @sako_3824

impemajeさんがかわいそうです。 RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:30:11
ひがぎん @higagin97

いやな思いをしてそう言いたい気持ちはわかるが、大半の人は孫さんのもっと違うつぶやきが聞きたいんだというのは理解してますか?RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けまし #SBareakaizen

2010-04-17 21:30:33
国峯 泰裕 (くにみね やすひろ) @ku23ne

直接トップに伝えられる。ドコモ/auはやってない。 QT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:30:44
藪本敦弘 病児保育&保育所運営 マザープラネット代表取締役 @Atsuhiro_Yabumo

私も同様の経験者。サインと契約書を盾に取るスタンスは健在なようです。 RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:30:48
ヤン・ウェンリー @YangWenli_

わたしも某携帯電話に勤めていますが、どこの会社でも批判の方が目立ちますよね。これに関しては社員スタッフ全員が対応に関する批判を知るべきだと思います。 RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これま #SBareakaizen

2010-04-17 21:31:12
livemaster @livemaster

謝罪も大事だけどそれだけでは何の解決にもならないので今後の展開に期待。 RT @masason 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:33:09
NAKATA Tomohiro @Nayoro

ソフバンの現場の方々も限界なんだろうなぁ. twitterが一番の社長への上申という方法.RT @impemaje : @masason 電話担当の人に『話にならんから他の人に変わって』と伝えたら「Twitterで孫社長につぶやいて下さい」と言われましたので書き込みました。 12

2010-04-17 21:33:38
ぼす @dear_toruto

同じく、SHOP店長の態度が非常に悪かったです RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:33:53
宮本 雄輔(ゆっけ) @yukke0704

電話担当者がツイッターでの社長直訴をうながすとはw 社内で情報をあげるフローないのかよソフトバンクw RT @impemaje @masason 電話担当の人に『話にならんから他の人に変わって』と伝えたら「Twitterで孫社長につぶやいて下さい」と言われましたので書き込みました

2010-04-17 21:34:36
Ken Tatsukawa @tatsken

顧客の傲慢さと企業の謙虚さのよい見本。 RT @masason 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:34:52
宮川 裕穂 @miyakawayuho

もし、こうやってショップの質が改善されていってしまうと、ソフトバンクに乗り換えない理由がまた一つ減ってしまう。 QT @masason 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? #SBareakaizen

2010-04-17 21:34:56
Tsutomu Kitamura @tkitamura

ただのクレーマー。相手にする必要なし。RT @masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:36:03
うおたつ @rnsj1192

XperiaかiPhoneか迷ってたけどiPhoneに決めます RT @masason: これ迄有償でホームアンテナを付けた全ての皆様へ無償にします。返金方法等 詳細は、後程ツイートします。RT @impemaje: 家が圏外なので、ホームアンテナを申込みました。

2010-04-17 21:36:28
おが @oga007

これってどうなん?何でも返金したり無償にしたら「いい対応」ってこと?QT:@masason: 全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT @impemaje: これまでの書き込みは読んで頂けましたか? ソフトバンクの対応の悪さには唖然とします。 #SBareakaizen

2010-04-17 21:37:53
あさり @asarida

だからそんなに簡単に謝る事無いって。彼のコメントが事実かどうかなんて分からないじゃ無いですか。RT @masason全て私の責任です。申し訳ありませんでした。RT impemajeこれまでの書き込みは読んで頂けましたか?

2010-04-17 21:38:18
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コメント

ǝunsʇo ıɯnɟɐsɐɯ @otsune 2010年4月18日
impemajeからimgajとid変更して、その後id削除か
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Paris @pris713 2010年4月18日
impemajeさんはアカウントを消してしまったのか。確かにクレーマーと言えなくもない感じもしたが、店側の対応も疑問だったし、ちょっと可哀想。
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かずや18歳@たけのこ派 @kazuya78 2010年4月19日
即断即決もいいがこの行き当たりばったりな経営はどうなんだとも思う。しかし、買った後に値下げされたとか普通に起こる事だろうと思うが。
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