日本経済新聞電子版Wプラン申し込みで多重請求来ちゃった。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

（良心的でない料金設定のお陰で）日経新聞を電子版と紙版両方（Wプラン）契約しようとしているあなた。もしくは今契約しているあなた。販売店にどう言われようとクレジットカード番号を教えてはいけない。Wプランであると伝えていても、電子版と紙の金額を別々にそのまま請求されることがある。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

電子版は本社、紙版は販売店側ということで請求元が異なる。Wプランの申込みは両方のお申し込みなので本来請求は本社からしか来ない。これが、販売店側の手違いで紙版を別途請求してしまう。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

更に酷いケースは、両方を同時解約する際に販売店側にも本社にも解約申し込み手続きを行っていたとしても、販売店側が紙版の自動請求の取り消しを忘れて永遠にクレジットカード払いとして引き落とし続ける状況。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

まあ私の事なんですけど。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

これ何が悪いって、月々のクレジット利用明細を注意深く確認しない私も悪いが、販売店側の杜撰な請求手続きも悪いし、そもそもは申請や請求元を分離させたまま運用しようとしている本社が一番悪いわけ。誰がどうみたってこんなん効率悪いしミスも起こるわ。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

こんなケース今までに幾らでも起こってたろうしこれからも起こるだろう。販売店側のチェックリスト作成くらいじゃ、日々の業務の中じゃやりきれんよ。根本的な所を何とかしろ。昨夜「もう一度はじめませんか？日本経済新聞」などという葉書がポストされてたんだけど、購読再開する気も失せた。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

ちなみに私は販売店で働いてた人間なんで、若干そちらに同情してしまうきらいはあるだろうな。しかしまあそうでなくても申込の際に違和感を感じるだろうよ。「何でこちらから本社・販売店両方の窓口に連絡せにゃならんのか」「機関は一つなのでは？」「もっと仲良くしなよ」と。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

日本経済新聞電子版Wプラン申込で多重請求来ちゃった件、一応今朝完結しました。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

結局の所、多重請求が発生していた契約開始月から現時点でクレジット請求が発生していると思われる7月付までの（私の場合）6か月分が現金で戻ってきた。今朝方販売店の所長及び主任が自宅にやってきてお詫びと共に返金処理が行われた形だ。粗品も頂いた。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

で、主任には「販売店側の苦労も分かるし、本社との隔たりも分かるので今回の件については事情は理解してるつもりだが、私と同じようにWプランで契約したり途中解約して多重請求に気付かない人は居るはずなので、その人へのフォローをしっかりお願いしたい」と行った主旨の事を伝えた。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

そしたら、どうやら今回私が本社と販売店の往復連絡や、管理体制をつつき続けたことで、販売店全体の請求状況にチェックが入る事態になったらしい。まあ当然だろうな…。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

というか対応が遅い気もするが、今まで薄々分かっていた問題が顕在化されちゃった形なんだろうな。大型組織ぽいな。でも動いた甲斐があったな。良かったな。

アオヤマ ミント @MintoAoyama

と、事例として全販売店が認知したという事もあるので、Wプランを契約している（していた）皆さんは是非請求状況を確認してみて下さい。仮に多重請求が発覚して販売店に連絡する事になっても、私みたいにタライ回しや事実確認の繰り返しのような目に合うことは無くなってるはずですよ。多分。