第1回 #Twitterウェビナー /Twitter next 藤本氏「コロナ禍でのコミュニケーション戦略」参加レポです。

フクパンマン🍞@教育系マーケ&コンマケ支援CMO @fkd89

第1回 Twitter マーケティングウェビナーなう。オープニングムービーでドーシー氏「皆さんは改革の担い手」。 いきなりエモい。 #Twitterウェビナー

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Twitter next 藤本氏「コロナ禍でのコミュニケーション戦略」 コンセプト【Same Same,But Different】 コミュニケーション戦略の考え方は変えず、変化する人々の行動に向き合ってコミュニケーションする #Twitterウェビナー

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1.コロナに関する会話 ・国内で5/10まででも9,251万ツイート ・朝、ランチ、18時に急増。 ・ #ヒーローが子供たちを元気にする → #コロナに負けるな といった感じでモチベーションの変化が顕著 #Twitterウェビナー

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2.消費者がブランドに期待してること ・助言や安心/情報をもとめてリーダーや機関に頼る→ブランドの一挙手一投足に注目 ・ブランドに求めているのは新しい生活にどう役立つか／ブランドの努力を表明／安心感を与えてほしい →企業の貢献を示すことでチャンスになる #Twitterウェビナー

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3.Twitterでのコミュニケーション開発 ・ターゲット／モーメントに加えブランドが伝えたい事を入れることが大事。それでいて、ターゲットの文脈に合わせることも大事。 ・5つの顧客ニーズ 1.事実を知ろうとする #エイプリルフール自粛、最新情報を提供 →Yahoo! #Twitterウェビナー

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2.頑張っている人を応援する #最前線のあなたへ #コロナの中でも働く人へありがとうを伝えよう →ゴディバ、DELL 3.同じ境遇の人と繋がる #おうちあそび #かってに卒制展 →キリン、タカラトミー（#休校中におすすめの過ごし方) #Twitterウェビナー

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4.生活の工夫・楽しみをシェアする #エア花見 #食品送りつけ飲み会 →ユニクロ（#おうち服なに着てる）、ナイキ、メルカリ（モノ×物語、1時間ごとに展開される物語） #Twitterウェビナー

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5.新たな価値を発信する #家にいるだけで世界は救える #自粛中だからできること ポジティブに転換する。 →エスプリーク、サントリー(#話そう)、改めて考えさせる。 以上5のターゲットの行動 #Twitterウェビナー

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4.実行可能なプランを考え始めるために ディスカッションの流れ １．ブランドとして何を伝えたいか ２．どんなモーメントをとらえる？ ３．人々は何を話したいか？ ↓ ４．どんな会話が生まれる？ ↓ ５．いつからアプローチ？ ６．どのフォーマットで？ #Twitterウェビナー

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新しい日常をみんなで。前向きにいこう。 #Twitterウェビナー

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Q.面白いTwitterキャンペーン施策は？ 「サントリー さきめし」 シェアしやすい。紹介したいという欲求を満たす 「キッコーマン #うちで食べよう」 競合を含めて6社で実施、危機的情報だからこそみんなで支えあう。 #Twitterウェビナー

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Q.コロナ前後での企業Twitterの使われ方の変化は？ 商品を売るだけでなくなった。コロナが終わったときにいち早くそのブランドを買いたいと思わせるコミュニケーション、ブランドパーパスを起点にしたキャンペーンが増えた。 タカラトミーの #おうちあそび はまさにそれ。 #Twitterウェビナー

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Q.モーメントの活用 朝起きた時、歯を磨く時等、トレンドやシーズナルだけでなくパーソナルモーメントも捉える。 「しごおわ」というツイートが増えた。オンタイムとオフタイムの切り替えをツイートでする人が増えた。 モーメントにも段階がある。企業に合わせた使い方をする。 #Twitterウェビナー

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Q.コロナ禍、利用ユーザーやツイート数は増えたかと思うのですが、広告出稿量は増えていますでしょうか？ 出稿量・ツイートは全体で増えている。企業単体のプロモーションではなく、生活と一緒に乗り換えていこうという姿勢だとうまくいっている印象がある。 #Twitterウェビナー

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Q.どんどんユーザーのマインドが変わってきているとのことですが、近未来で、どのような空気感がでてきそうでしょうか？ 受け入れる生活者が増えた。ネガティブなツイートが減った。 また人との関係性を見直すきっかけにもなっている。母の日、父の日も今まで以上に盛り上がる。 #Twitterウェビナー

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Q.Twitterの検索で面白い投稿を見つける工夫 毎日、トレンド欄や、担当している業界のハッシュタグを見る。 面白いツイートをしている人をフォローする。 #Twitterウェビナー

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Q.クラスターのとらえ方 複数山を作る時にそれぞれの文脈でクラスターをわける。同じ文脈だけどクラスターごとに表現を変えることが重要 ・はじめの山はツイートしやすいクラスター(アニメ・アイドル・大喜利・発信者)を味方につける ・2,3の山は一般的なクラスターにアプローチ #Twitterウェビナー