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showmoreの井上惇志くんのZaikoトラブルに関する見解

電子チケット販売プラットフォーム ZAIKO https://zaiko.io/company
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井上惇志 (showmore) @jiding0301

Zaikoのシステムダウンしたっぽいっすね…

2020-06-13 20:13:24
井上惇志 (showmore) @jiding0301

こっちはアーティスト生命かけて一回一回魂込めて配信ライブ企画してるのに、舐めんなよマジで

2020-06-13 20:42:08
井上惇志 (showmore) @jiding0301

こちら、本日のSIRUP生配信ライブは中止となりました。大変申し訳ございません、、、ご確認ください twitter.com/suppage_record…

2020-06-13 20:46:37
井上惇志 (showmore) @jiding0301

そしてこちら、Shunské G & The Peasで楽曲を提供していたs**t kingzの生配信ライブもZaikoサーバーダウンにより被害を受けております twitter.com/stkgz_official…

2020-06-13 20:48:30
井上惇志 (showmore) @jiding0301

Zaikoのアーティストも音楽もファンも、一切を舐めた態度についてはしっかりまとめてツイートすることにしました

2020-06-13 23:12:06
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて①】 ceroの配信で存在を知った人が多いであろうZAIKO。業界内で回って来る評判がとにかく悪いので不安だったものの、現状で有料配信ライブの手段が少ないため仕方なくshowmoreで使用したところトラブル続きで大揉め。続いて自分が関わってるSIRUP、s**t kingzの生配信も→

2020-06-14 02:04:06
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて②】 サーバーダウンにより配信中止。ZAIKO側はしれっと「現在は復旧しましたので問題ありません」とツイートしておしまい。払い戻しも詳細な説明もなく、アーカイブ見れるからいいよね?という態度。このベンチャーは、音楽やそれに関わる人に対するリスペクトが→

2020-06-14 02:04:31
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて③】 一切無いなと思い、真剣に音楽に取り組むアーティスト達が同じ轍を踏まないためにも体験したトラブルや担当の(クソな)対応などまとめることにします。 5/24に実施したshowmore配信ライブに関しては、まず公式webから問い合わせのメールを送ったところ1週間近く無視→

2020-06-14 02:05:00
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて④】 されて、Spincoaster経由で取締役にプッシュしてもらいようやく返信が来る。その後担当とのビデオミーティングを挟んで配信方法や要望など伝えて当日に。配信開始直前、前もって打ち合わせていた視聴画面でのチャット機能が実装されていないことが発覚。担当に電話→

2020-06-14 02:05:39
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑤】 したところ「すみませんチャット入れるって認識してませんでした。今から急いで実装しますが配信開始までに反映されるかわかりません」結局ライブ中反映されることはなかった。また、こちらはYoutube Liveのようなライズチャットを想定していたのに、実際は前もって→

2020-06-14 02:06:32
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑥】 設定していたハッシュタグをTwitterで拾って表示するだけのものと判明。事前のビデオミーティングではそのような説明は一切なし。しかも一行以上のツイートは省略されて表示されないというダメUI。クレームしたところ「事前の提出資料で書いてなかったから」と言い訳→

2020-06-14 02:07:09
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑦】 され、こちらは悪くないという態度。ちなみに事前に提出するエクセルフォームの項目はこちら。重ねて言うがTwitterとの連動との説明は一切無し。この雑なフォームだけ一方的に投げて(チャット入れたいと事前に伝えてたのに)、書いてないので実装しませんでした〜笑、は→ pic.twitter.com/OFk4FCd7Km

2020-06-14 02:07:39
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井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑧】 改めて抗議するも「今までそんな指摘無かったですけどね。貴重なご意見ありがとうございます」と返信。 チャット機能は諦め、気を取り直して配信開始を待つと、またも打ち合わせと違う仕様が発覚。今回のshowmoreライブは事前収録したものを、ライブストリーミングで→

2020-06-14 02:08:14
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑨】 放送するという手筈だったのに、配信開始するとオンデマンド配信(Youtubeで普通に動画見るイメージ。観客が同じタイムラインではなく、それぞれのタイミングで視聴する)の設定になっている!?また、視聴時も止まる、ログインできない、一度止まると強制的に最初に→

2020-06-14 02:08:40
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて⑩】 戻ってしまう、とトラブル頻発。当然自分のTwitterやインスタ、オフィシャルアカウントに大量のクレーム。楽しみにしてたファンへの申し訳なさ、悔しさと悲しさで胃に穴が空きそうになりながら終日トラブル対応に追われる。これについて抗議したところ、原因は→

2020-06-14 02:09:05
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて11】 担当がきちんと社内エンジニアに伝えてなかったという凡ミス。さらには配信直前の更新によりアンチウイルスソフトに引っかかるようになってしまったり(こちらに関しては「想定外だからウチは悪くない」の一点張り)、アーカイブ期間中に勝手にイベント終了にされてしまい→

2020-06-14 02:09:33
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて12】 チケット販売できない期間があったりとにかく散々な目に。謝罪も対応も酷いもので、チケット販売できなかった実損について損失補填をもとめたところ「じゃあ、今回はウチが悪かったんで、来月中にもっかい配信してくれたらその時の手数料からマケさせてもらいますわ」→

2020-06-14 02:09:56
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて13】 と。その後具体的な補償方法について返信したらそこから現在まで2週間以上連絡を無視されています。 そして、今日のサーバーダウン。不可抗力のトラブルについては仕方ないことだから普通は文句を言わないけど、今回のトラブルはこの会社の体制、仕事の適当さ、見通しの→

2020-06-14 02:10:25
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて14】 甘さ、音楽に対してのリスペクトの無さが招いた、起こるべくして起きたトラブルだと思っています。 アーティストは一度きり、一瞬に命をかけているし、ファンがそれをどれだけ楽しみにしているかわかっている。ダサいことはできない。1発で命取りになる。そういう覚悟で→

2020-06-14 02:10:48
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて15】 やってます。延期すればいい、アーカイブにすればいい、払い戻しすればいい、そんなわけないだろ。ふざけるな。ファンの感じる無念や不満をアーティストがどれだけ苦しい思いで感じてると思ってるんだ?どんな想いでリスクやコストを抱えながらも生きた音楽を届けようと→

2020-06-14 02:11:29
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて16】 思っているのだろう。作る側の心が折れたら終わってしまう。どうしたら大切なヴェニューを残せるか、シーンを縮小させないでいられるか、心を削って表現してる。コロナ禍ではっきりわかったのは、アーティストがファンにどれだけ支えられてたか、力を貰っていたか→

2020-06-14 02:11:52
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて17】 ということ。楽しみにしていた人たちに、約束していたサービスを届けられなかったことが本当に申し訳ない。そしてその気持ちを踏みにじるようなZAIKO担当の対応、カンパニーポリシーに心から軽蔑します。稼ぎたいだけなら音楽を商材にする意味なくない?→

2020-06-14 02:12:15
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて18】 現在も今日のSIRUPトラブルについての協議を重ねてますが、向こうが繰り返し言っているのは「そういう対応しちゃうとウチの見え方が悪くなっちゃうんで〜」このコロナ禍の後にカルチャーを縮小させないためには、こういうリスペクト無き会社は排除されるべき→

2020-06-14 02:12:41
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて19】 繰り返しますが、起きたことはしょうがない。怒っているのはZAIKO側の終始誠意のない対応。ライブという表現その一回一瞬がどれだけ取り返しがつかない大切なものなのかをわかってない、ただの商売としてしか見てないリスペクトのなさ。今も悔しくて泣いています

2020-06-14 02:13:01
井上惇志 (showmore) @jiding0301

【ZAIKOトラブルについて(終)】 重ねて、showmore配信時に不具合のあった方、今日の配信を楽しみにしていた方に対してお詫び申し上げます。どんなトラブルも配信手段を選んだアーティスト側にまず責任がある。ただ、僕たちがどれだけ切実な想いで音楽を届けようとしてるか、伝えたかったのです。

2020-06-14 02:15:25
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コメント

Live Matter @live_matter 2020年6月16日
RascalTaku 遅くなってしまいましたが、末尾に追加しました。
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斉藤・W・ルビンスキー@日本の終焉を見守る世代 @dojitenshi 2020年7月2日
普通に日本のIT技術はそんなもん。 ベンチャー系ならなおさら。 (日本文化的つっこみ
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