企業とソーシャルメディア、Twitter by ネットイヤー

株式会社ウフル @uhuru_jp

次、ネットイヤーグループのプレゼン。セールスフォースを使い倒そう2.0 〜ソーシャルコラボレーション:Twitter篇 〜 #cftokyo

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会場でTwitterアカウントを持っている人は会場で半分。しかし、企業で使っているのは1割ぐらい #cftokyo

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ソーシャルとコラボするためには -- (1) まずTwitterを始める(2)社内、業界、異業種の取り組みを調べる。(3)ソーシャルとどう取り組むかを考える。 #cftokyoi

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セールスフォースは今後はSFA だけではなくマーケティングに活用するべき。 #cftokyo

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インターネットメディアには3つある。自社メディア（自社サイト、ブログなど）、他社メディア（ポータルなど）、ソーシャルメディア。 #cftokyo

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購買者の行動が変わっている。以前はTVのCMを見て調べて買っていた。今はまず、価格.comに行って評判を調べてから買うようになった。ソーシャルの情報が購買パターンの中で使われるようになった。2010年はソーシャルメディア元年。 #cftokyo

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まず、使ってみることが大事。ネットイヤーでやってみたこと。アカウントに社名を入れる @netyer_shino 。セールスフォースに焦点を当てる。1年間はつぶやく。 #cftokyo

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ネットイヤーさんのAha体験。 Softbank Open DayのUstを社員のツイートで知る。参加者が1000人、ビューワーが1万人。思わずつぶやいた。「顧客と企業の新しいコミュニケーション。顧客の声が経営に届き、経営の意志が顧客にリアルに伝わる」 #cftokyo

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カトキチの例。カト吉からテーブルマークに社名変更時に開始。広告・広報を担当する部長さんが一人で。個人が企業のブランドになる。反面怖さもある。つぶやきには人格が現れる。 #cftokyo

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Wootの例。2004年にスタート。2008年に燃焼164億円。前年比39.8%。特徴は1日1商品。売りキレ御免。ツイッター優待。タイムセールのTwitter版。ヤマダ電機も1月から開始 #cftokyo

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Twitterにどう取り組むか。(1) 組織的なアプローチ。会社として取り組むのはそれなりの覚悟が必要。UCCは組織としての対応がうまくいった。(2) 友だちづきあい。いきなり商品を売り込んでもうれない。短期的な効果ではなく、中期的な顧客との関係づくりを目指す。 #cftokyo

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(3)組み合わせ。自社サイト、自社ブログ、動画サイト。Twitterの特製を理解をして、それらを組み合わせる。 #cftokyo

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salesforce for Twitterのデモ。TwitterからAPI経由でツイートをsalesforceに取り込むソフト。AppExchangeにある。アカウントを設定すると、タイムラインをキーワード検索できる。取得したツイートにタグ付けしたりケースに。 #cftokyo

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ダッシュボードを使って、ツイートをグラフ化して、視覚的に管理できる。 #cftokyo

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次にMashMatrixのChatterダッシュボードのデモ。例えば「ヤマダ電機」について、Chatter、Twitter、Googleで検索し、評判などの情報を得られる。 #cftokyo

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まとめ。(1)セールスフォースをマーケティングに活用しましょう。(2)ソーシャルは第二のクラウドになる。(3)その波に乗るためにTwitterを始めましょう。 #cftokyo

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同僚の方の著書「キズナのマーケティング」（アスキー新書）。ソーシャルマーケティングの解説書。 #cftokyo