#バトルスピリッツ GREATEST RECORD 2020商品不具合とその対応

主にセルフまとめですが、何が起こったのか、バンダイの対応姿勢など含め、備忘録 兼 注意喚起として
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いえろう @otonari_yellow

そもそも何が起こったのか、というところから。 バトルスピリッツには上からXXレア、Xレア、Mレア、レア、コモンというレアリティがあり、通常BOXで購入するとXレア以下は確定で複数枚入っているものの、最上位のXXレアに関しては数BOXに1枚しか入っておらず、とても貴重です。

2020-08-05 23:37:43
いえろう @otonari_yellow

ところが、今回の「GREATEST RECORD 2020」というパックは過去カードの再録のみで構成され、なんとXXレアがBOXに1枚確定封入と発表されていました。 このため、発売前から話題となり、発売前から売り切れが相次いでいました。

2020-08-05 23:37:43
いえろう @otonari_yellow

しかしながら、初期出荷分の1%弱に「XXレアが封入されていない」BOXが発生しました。このBOXの購入者は基本的にXXレアという確定の当たりクジ目当てであるにもかかわらず、その当たりクジが入っていないとなれば、商品価値自体が大きく変わります。ほとんど詐欺といってもいいレベルで。

2020-08-05 23:37:44
いえろう @otonari_yellow

さて実際の時系列です。 発売日の7月25日。某店舗通販で購入した6BOXからは、1枚もXXレアが出ませんでした。 あまりの惨状に「確定封入じゃなくていつも通りの封入率だったっけ」とか思いましたが、確認してもBOX1枚確定のはず。その晩のうちに購入店舗とバンダイにメールで問い合わせを行いました

2020-08-05 23:37:44
いえろう @otonari_yellow

翌日26日(日)にはバトスピ公式Twitterの発売情報のツイートにぶら下がる形で、僕と同様の被害者が複数確認され、この時点で公式Twitterには、公式から異例の「商品の不具合については商品パッケージ等に記載のお問い合わせ窓口にご連絡をお願い申し上げます」というコメントがついています。

2020-08-05 23:37:44

以下が実際の僕の排出内容。6箱分。
本来であれば1箱にXレア4枚、XXレア1枚となっているはずが、Xレアが5枚でXXレアがなし、となっています。
さらに、通常であれば(パラレルカード以外で)同一BOX内でXレアのダブりは発生しないのですが、ダブりが発生しているBOXが複数あります。

いえろう @otonari_yellow

バトスピ GRAETERT RECORD、6箱でXXなし、パラ2のみは大爆死なのか、今回が異常に渋いのか……。 しかも箱で普通にXダブるんだけど?! pic.twitter.com/keNPL2aFb4

2020-07-25 23:24:51
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そして同様の被害報告も複数

布団botアリス🌸👯‍♀️🦋🌽🎹✨🐚‎🧪🐏🎣☃️🍎 @AliceSwordqueen

@bs_official 箱に必ずダブルエックスレア入ってるとの事でしたが店頭で未開封の箱を買いましたがこれはどういう事でしょうか?おかしくないですか?リバイバルグランウォーデン何故か2枚入ってたし pic.twitter.com/vbVt0kZvgQ

2020-07-25 12:18:47
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神空 ステップ @3PbcN1O0Oi0Cs6M

@bs_official 店頭で二箱買ってXXレアが一枚も出ませんでした。 pic.twitter.com/WHCHwljei7

2020-07-25 19:53:29
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カミブクロン @kamibukuron

@bs_official 同じXX出なかった方達がやっぱりいた 自分はメールにて問い合わせしました 返信待ちの状態です 2箱でXX無しでした 何故かXが5枚 pic.twitter.com/EY6nylDzVZ

2020-07-26 12:37:34
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Cosmic @BJ_cosmic

予約してたgreatest record開封結果。 XX入ってないエラー箱だったけど、またしてもノヴァのシクを引いてしまった、、、 #バトスピ #greatestrecord pic.twitter.com/ckQMaINHGQ

2020-07-26 13:26:23
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クライルス @Kleiluss_28PD

一応BANDAIに問い合わせをした。120枚ある事もレアリティ表記も全部みたけどマジで入ってない。 pic.twitter.com/JAPIfdEitl

2020-07-23 21:05:31
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十六夜 @VjQcz

@bs_official 私も4ボックスお店で予約して購入したのですがXXは入っていませんでした。 XX詐欺ですか? pic.twitter.com/xpleMEHpSx

2020-07-25 15:00:26
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マサト @masato20030519

@bs_official 3BOX買ってXXレア1枚も入って無かった おまけに同じBOXからガルデアが2枚も入ってた pic.twitter.com/p90Yp5cdTV

2020-07-25 19:07:14
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時系列に戻ります

いえろう @otonari_yellow

週が明けて27日(月)。購入店舗からは午前中に「他のお客様からも同様のお問合せをいただいており、現在メーカーに原因を確認致しております」との返信がありましたが、バンダイ/バトスピ公式には一切動きなし。既にトラブル対応の初動を失敗してるな……という感じ。

2020-08-05 23:37:44
いえろう @otonari_yellow

28日(火)。16時前にようやくバンダイお客様相談センターから返信あり。 簡単に言うと「ロット番号(おそらく)を教えろ」という内容のみ。 商品不具合に対して、これだけの返信をするのにほぼ2営業日?!と、既に半ギレです。 そして公式発表は依然として何もありません。 pic.twitter.com/z5PWXTWD6j

2020-08-05 23:37:45
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いえろう @otonari_yellow

ロット番号とともに、とにかく既にだいぶ対応が遅いという苦情と、速やかな事態の公表および既存流通品の販売停止・回収を求める旨を返信しました。 (返信内容のスクショがないんだけど、まさか返信フォームから送ると何のコピーも手元に残らないとは思わなくてな……)

2020-08-05 23:37:45
いえろう @otonari_yellow

まぁ販売停止も回収もされなかったんですけど。 低頻度とはいえ詐欺まがいの商品売ってるくせにね。 それはそれとして。

2020-08-05 23:37:45
いえろう @otonari_yellow

29日(水)は、公式の動きは相変わらず何もないものの、問い合わせに返信あり。 珍しく「確認・対応中だからちょっと待ってね」が言えるえらい子よい子でした。 まぁ、発売から4日経っても第一報すら公式発表がない時点で危機管理💩of💩なんですけど。 pic.twitter.com/3aNXxrTlBG

2020-08-05 23:37:46
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いえろう @otonari_yellow

30日(木)。ようやく公式発表がありました。XXレアなしのBOXがあったことを認め、その頻度も公表されており、そこそこ評価できる内容です。これが初報じゃなければ。 しかも対応については「問い合わせしてね」のみ。カードや箱の保全/保管、購入レシートの保管など、この時点では当然触れてません

2020-08-05 23:37:46
バトルスピリッツ @bs_official

【お詫び】 複数のご報告をいただいておりました『GREATEST RECORD 2020』の商品不良について、調査が完了し、生産の一部に不良が発生していた事を確認いたしました。この度はご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。 詳細は公式HPにてご確認ください。 bit.ly/2Wur5zB #バトスピ pic.twitter.com/2TnH7IfdE8

2020-07-30 15:15:09
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リンク www.battlespirits.com [BSC36]GREATEST RECORD 2020 - 商品情報 | Battle Spirits バトルスピリッツ トレーディングカードゲーム Battle Spirits バトルスピリッツ トレーディングカードゲーム公式サイトです。 76
いえろう @otonari_yellow

31日(金)には、問い合わせ返信としてようやく具体的な対応が提示されました。 内容は ・不具合のあったカードや箱を全部着払いで送れ購入レシート等も寄越せそしたら新しいBOXに交換してやるただし交換は早くても2週間後な というもの。 ここでいえろうさんブチギレですよ。 pic.twitter.com/VNBzX0qfen

2020-08-05 23:37:46
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