某テーマパーク勤務で教わったこと『全員に出来ないサービスはやってはいけない』ホスピタリティのいろんな形を考えさせられる

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

テーマパーク勤務時代に「来園者全員に出来ないことはやってはいけない、それはサービスではなくただの特別扱い」と教わり そのルールの中でみんなに提供出来るけど、それを受け取った相手が特別だと感じるように提供するのがサービスだと学んだ。 サービスは提供する側も受け取る側もいつだって人と人

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

良いサービスを受けてそれを「はいはいお金のためね、成績のためね、みんなにやってるよ」と受け取るのか 喜ばせよう、気持ちに寄り添おうと思ってやっていると受け取るのかでサービスは質が大きく変わる。 目に見えないものや付加価値をどう考えるのかってすごく人生のお得感が違うなと思います🙌

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

働いていたのは10年以上前なので色々方針の変化もあると思うんですが 「特別扱いを見た」という話も流れてきていて。 だからすべきじゃないんですよね😢悲しい人を生むから。 一生懸命”できる”良いサービスを、と頑張っている人がいることにも目を向けてもらえたら嬉しいし、私もそうありたいです。

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

バズったら宣伝していいと聞いたのですが......もし良かったらフォローしてズッ友になってくれたら嬉しいです🌸笑 どうぞ宜しくお願いします🥺 10年以上経ってもテーマパークにいた日々は私の宝物の時間です。 人生で夢が叶う幸福感は私の人生を確実に支えてくれています🧚‍♀️

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

なんちゃらサプライズ(わかる人だけわかって)はどうなんだっていうリプが山ほど来るのですが 私は「謎ルールの元、特別扱いすると後々まで古傷になるのでやるべきじゃない」というお手本のような施策だと思います。 ちなみに私も選ばれなかった勢なので傷になってるし複雑な気持ち。本当に良くない。

ぴ @pikapikaday0

@ayanie_jp でもこれはやっていいけどこれはダメみたいなマニュアルが増えすぎて、最近ではその人がお客様にしてあげたいと思ったことはやっていい、ってしてるみたいです💭

chako @chakonon

@ayanie_jp FF外ですみません💦 私もたぶん同じテーマパークで、同じ教育を受けました。だから最近の対応とかちょっと疑問も感じつつ…。 ただ、改めて大切なことを教えてもらったなと実感しています。

atm @sadalsuud_atm

「平等なサービス」って意識しながら働いてるけど俺もテーマパークでバイトしてた時代に上司から聞いたんかな。気が利くとかサービスが良いと特別扱いをごっちゃにしたらあかんよね twitter.com/ayanie_jp/stat…

じゅんじゅん@現場改善コンサル @junx2washinda

@ayanie_jp 僕もカフェで働いてた時、 「お坊ちゃんには少しサービスして…」みたいなのはやっちゃダメとまず教わりました。 大事ですよね、お客様にとっては同じ金額。 多分、一人一人にベストを尽くす。みたいな感覚が大事だなって思います。 #ブルーシール

多頭飼育崩壊 @urnaisic

@ayanie_jp 飲食店もそうでした。 満席でも出来るメニューと サービスをする事。 それをしないと古株が 最初の過剰サービスを 満席でも求めたり、 ハバを利かせたり迷惑を かけてくるんです。

べっち @Number8MASAKI

@ayanie_jp 難しいですよね。全員に等しいサービスは、正直難しい。。某コーヒーチェーン店では、ラテアートもNGと言われました。目の前の人を好きな人として、接客すれば気持ちは伝わるはず。

しあわせの道 @ShiawaseNomich

@Number8MASAKI @ayanie_jp ラテアートしてもらう→嬉しい→また頼む→できない人にあたる ここのお客様の言葉や態度は大分大きい。 なーんだーできないの？できないなら安くして。やってくれるかと思ってこの店にきたのに。この揉めた時間返してください。コーヒー緩くなったんで入れ直してくださいなどなど…

こしくん。 @koshikun5

@ayanie_jp 「人と人」サービスも十人十色だし、職業によっても違うと思いました。レストランサービスしてますが、全員にするべきサービスは基盤(マニュアル)で、その上にひとりひとりをみたサービスを提供するのがホスピタリティだと思ってます。横から失礼しました！

かべ@役者様・表現者様|常時募集 @shirakabeh

@ayanie_jp アイドルさんがコンサートで、お客さん皆に「自分と目があった！」と感じてもらえるように立ち回る、と言うも近いですね。 とてもとても大変なお仕事だと感心しています。

HARuuuN ＊ @15harun4

@ayanie_jp 接客業だけでなく、保育の現場でも 全員にできないことはやらない それはヒイキになってしまうと いつも話し、確認しています。 テーマパークのホスピタリティには 違う業種でも学ぶ事が多くあると思います☺️

say 🕊 @say_huitaine

これは線引が難しい問題だと思ってます。 おもてなしは相手の為にやることなので、相手の求めているもの、その時にできることを突き詰めていくと特別扱いと紙一重なんですよね。 同じ様にできない可能性があるからと、本来はできることをしないというのはどうなのかなという気持ちもあります。 twitter.com/ayanie_jp/stat…

あやにー/加藤あやか @ayanie_jp

このツイートが伸びたことによって サービスと特別扱いと配慮、考慮が混ざり「配慮や考慮は特別扱い」という見解がある方もいることにも気が付けた。 サービスは白黒ではなくてグラデーションであったりもするので本当に人対人のサービスって奥が深いし、答えは一つではないことも覚えておきたい。 twitter.com/ayanie_jp/stat…