2011年7月7日

感情派との付き合い方(覚書程度)

論理派が感情派と対話をしなければならないときに、必要なことを考えてみた。
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むらりんご△ / murapple @murapple

RT @EternieLabs: .@quiestla57 さんの「吉田照美の無責任「放射能コワイコワイ」RTの信者さんが怖がって安心してる件」をお気に入りにしました。 http://togetter.com/li/158445

2011-07-07 10:45:37
むらりんご△ / murapple @murapple

さっきリツイートしたTogetterのまとめを見ると、感情派と論理派は議論が成り立たないのが分かる。論理派が感情派と対話しようと思ったら、まずその感情を理解し、論理を曲げてでも『落ち着かせる』必要がある。

2011-07-07 10:54:32
むらりんご△ / murapple @murapple

これは、接客業におけるクレームに対する対応と全く一緒である。もちろんクレームにも色々な種類があるが…。感情が落ち着いてなければ対話が出来ないということは、接客業をやったことのある人間なら同意してくれるはず。

2011-07-07 10:57:47
いしわた @watamoya

@murapple 激しく同意です。クレーマーのほとんどがキレてる状態で電話を掛けてきますが、こちらが謝罪してもまず落ち着いてくれないんですよね。クレーマー自身が実は何をしてほしいのか分かっていなくて言いたい事を言うだけ。論理的なクレームが一番効果的なのに。

2011-07-07 11:14:22
むらりんご△ / murapple @murapple

.@tomoyama033 うん。収束させようと思ったら、論理的でない言い分の中から、何を求めているのかを自分が掴まないといけない。細かい部分の揚げ足を取ると、いつまでも続くからねー。

2011-07-07 11:37:29
むらりんご△ / murapple @murapple

とはいえ、そううまくいく場合ばかりじゃないんだけどね

2011-07-07 11:40:13
いしわた @watamoya

@murapple いじわるな事を言いたくなる時も間々ありますからね笑 論理派と感情派が相入れない状態っていうのがまさに今ですよね。原発反対派の中にいる感情派の多さときたら…

2011-07-07 11:47:20
むらりんご△ / murapple @murapple

@tomoyama033 クレーマーの例から分かるように、高ぶっている、感情派の言い分をまともにとらえて行動したら、かえって混乱を生み出したり、ベターな選択肢を選ぶことは(全くとは言わないけど多くの場合)出来ない。

2011-07-07 11:54:32
むらりんご△ / murapple @murapple

@tomoyama033 国家のエネルギー政策みたいな、本当に冷静な判断が要るものだからこそ、感情派を落ち着かせて対話・説得すべきだったのに、昨日の九電のせいでかなり難しくなったと思う。

2011-07-07 11:58:28

コメント

柴田秋 @aki7ito 2011年7月7日
感情派を装っていれば自分の主張が通ると思っている人はいそう。そして通ってしまいそう。
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ジョエーウ @joejoeu 2011年7月8日
結局のところ弱者と思って労れ(=サービス)ということになる。それはプライベートや民間企業のサービス、医療ならわかる。しかし政治や教育、公論の場で「無理が通れば通りが引っ込む」ではまずいのでは。節電は誰のせい?東電だけじゃない。エレベータが止まって困ってる車いすの人と同等レベルで、原発に怖がる人労るべきなの?
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