「ビデオ通話は技術的に簡単」と言われる中でもZoomが競合サービスに抜かれないのは顧客転換コストの重さにあるという話

ほぼビデオ通話イコールZoomになってるよね
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Takaya Shinozuka @shinojapan

Zoom時価総額がやばくて、多くの方がZoomというビデオ会話アプリケーションは誰でも作れるし、すぐにどこか来てダメになる。と言ってるが、これFacebookやTwitterやGoogleすら言われてたよね。技術的には簡単で抜かれるって。でも無理でした。なんで無理なのかというと、1つは(続

2020-09-04 08:43:22
Takaya Shinozuka @shinojapan

顧客転換コストが重たいことが間違いなくあげられます。サービス黎明期はネットワーク外部性が強力に働き、簡素化すると「1ユーザーあたりCPA」が激安です。しかし後発は、そもそもFBやらGoogleやらを既に使ってる人たちから動かす必要性があります。これは非常に大きなボトルネックです。

2020-09-04 08:45:54
Takaya Shinozuka @shinojapan

(バズると解釈齟齬増える問題) 私が論じているのは「なぜ流行ったか」ではなく「なぜこの先に競合サービスに抜かれづらいか」の話しですね。 また技術的に簡単とは一言も書いてなくて、実しやかにそのように言われてる言説への疑義を提唱するもので、実際はむしろリスペクトの話しであります

2020-09-04 13:01:34
Takaya Shinozuka @shinojapan

1週間に1度ほどいいことをつぶやきます。旅行アプリ Relux Founder and ex-CEO、グルメECのTASTE LOCAL、YouTuberシノ社長、Angel Investment、Art、Wine、Saunaなどをがんばってる。

youtube.com/channel/UCUnbO…

Takaya Shinozuka @shinojapan

「ビデオ通話は技術的に簡単」という言説がZoom時価総額が伸びすぎるあまりよく見受けられるという話しで、私がそう思ってるわけじゃ全くないで🙋‍♂️

2020-09-04 13:04:12
Takaya Shinozuka @shinojapan

2つ目の理由はこれにさせてください。これです。 twitter.com/kensuu/status/…

2020-09-04 08:55:51
Takaya Shinozuka @shinojapan

たとえばメルカリを今から誰かが立ち上げることと、アプリが出た瞬間にあのように強烈な勢いで流すようなものです。たとえ同じ創業メンバーだとしても、同じグロースカーブは絶対に無理です。事業には「時の利」がある。 これにReluxは、とてつもなく苦しみました。時の利がゼロだった。

2020-09-04 08:47:41
Takaya Shinozuka @shinojapan

ちなみに今の時価総額の正当性を説いてるわけではなく、むしろ割高感は否めません。あくまでサービスKGIの話をしています。 また、コロナ下のシチュエーションからこれから少し落ち着いていく中、一時的には急速な成長鈍化も見せるはずですが、これはZoom単体の問題ではなくマクロの問題です。

2020-09-04 08:58:24
Takaya Shinozuka @shinojapan

私は、このような未来予測能力にはかなり定評がありますので、これからも当面はZoomが覇者であると信じて頂いて相違ありません。たとえば1-2年前にNoteでも紹介してとてもバズったLuckin CoffeeやTikTokはその後も急激に世界でグロースし、 あれ、急停止してしまってるおかしい。

2020-09-04 09:09:31
Takaya Shinozuka @shinojapan

全ての後発が不利と言ってるではなく、マクロに普及しきるまでは機会も沢山ある。現にFacebookもGoogleも元祖ではなく、つまりマクロにそのジャンルやサービスが普及しきるまでは後発でも良く、マクロにサービス浸透が済んでからの後発はかなりキツイという話し。Zoomはマクロ普及済みと言える規模。

2020-09-04 09:26:45
Takaya Shinozuka @shinojapan

Teamsはこれを理解していたためSlackを猛追できました。大手企業にOfficeがあり、Slackが普及し切る前にChatサービスを入れてしまったんです。結果導入が進んだので、Teams→Slackへの転換コストの戦いになってるわけです。これはかなりキツいです。

2020-09-04 08:49:11
Hidenori Matsuki @mazgi

@kensuu @shinojapan 日本においては「"zoom"っていう語彙がカタカナ語としても在った」ことはブランドを築く上で大きかったのではないかと思ってます。 「ズーム」なら年齢やリテラシに関わらずすでにカメラなどで語彙があって覚えられる、「ハングアウト」他では語彙がなく浸透しなかったのかもと。

2020-09-04 11:45:50
はるるんるん @haru_lun_lun

@shinojapan テクノロジーに疎い世代が、オンライン会議、飲み会=zoomという認識をしていて、一度覚えた操作法と成功体験から、いや〜最近はzoomでぇ〜みたいな話をして、また伝播させてる。他の操作方法を習得することを避けて、他へ移行しない。最初の方程式、強し。

2020-09-04 10:11:43
SASAKI🌤️天気 @agel991

@shinojapan Slackぇ…まぁあれはOfiiceがあったからか

2020-09-04 11:25:43
東京バサラ_Tokyo Vajra @5incitquise5inc

@shinojapan TikTok と同じ理由でZoomの成長もストップすると思います。

2020-09-04 11:30:56
We ♥ Startups! @grandpinetail

@5incitquise5inc @shinojapan Zoomはアメリカに本社あるのですが、テレビで中国発祥と嘘ついてるコメンテーターがおりました。創業者が中国系なので中国に開発者も抱えているのでしょうが。アメリカがどこまで規制するかですねー。

2020-09-05 07:14:32
青柳元訓 Motokuni Aoyagi @AoyagiMo

@shinojapan ネットワーク外部性ってやつですね。

2020-09-04 12:03:32
リンク ITmedia エンタープライズ ネットワーク外部性(ねっとわーくがいぶせい) network externally / ネットワーク外部効果 28 users
ほんだ@ダイエット成功しました @shibuconsul

@shinojapan 今回の話とはそれますがらオンラインでのやり取り=Zoomになってるのも強いですよね。 オンライン飲み会✖ Zoom飲み○ 代名詞になってたら強い。

2020-09-04 13:09:09
セミリタイア九条 @kuzyofire

@shinojapan zoomは本当にスイッチングコストが高いのか? そこが解釈の幅だなぁ。 正直機能面での優位はあっても、乗り換えを阻むような仕組みはないように思う。 Teamsのほうがよっぽどうまくできてる。

2020-09-04 13:22:02
We ♥ Startups! @grandpinetail

@kuzyofire @shinojapan 確かにファイルとかデータをがんがん突っ込むようなサービスに比べるとスイッチングコストは低いですよね。イメージ的にはプラグイン追加できるブラウザに近いですね。やっぱりchrome便利だよねーって感じでzoomも使われ続けるんでしょうか。

2020-09-05 07:29:06
セミリタイア九条 @kuzyofire

@grandpinetail @shinojapan ネットワーク効果が働く仕掛けにすることと、企業からの課金をどう継続させるかなのかなーと。

2020-09-05 07:46:30
meronT-shirt @MerontShirt

@shinojapan 逆にWebexがコンシューマー向けに刺さらなかった理由は何でしょう? そもそもCiscoが狙って無いから?

2020-09-04 17:31:56
We ♥ Startups! @grandpinetail

@MerontShirt @shinojapan 確かに。そういえばwebexは最初フリーミアムじゃなかった気がするんですよねー。コンシューマもただで使えるから一気に広まったのでしょうか。

2020-09-05 07:16:30
リモートワーク関連memo @remotework_jp

@ashiyappy @shinojapan Zoom自体がかなりこの領域では後発ですが、私は 1. 創業者自身がエンジニアとしてWeb会議業界が長かった 2. 顧客志向で潜在的なpainpointを正しく把握していた 3. (2の裏返しで)とにかく誰でもどこからでも簡単快適に繋がる、を極めた→口コミ、ネットワーク効果 じゃないかなと

2020-09-05 08:43:03
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コメント

創作文芸サークル時の輪@通販受付中 @Kamimura_Maki 2020年9月5日
Teamsの最大の問題は「社外との連携の弱さ」かなあ。使えるのがOffice365入れてるところに限られることもあって、社内はTeamsでいいんだけど、社外の人とやるとなるとほぼzoom一択。後、Skypeはビジネス向けがTeamsに置き換わろうとしてるからねえ。
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tgttr @tgttr4 2020年9月5日
FBは年寄りメディアになって若者はだいぶ離れたし、Googleは検索ワードを無視して精度の低い結果を返すようになったし、衰退するのは自滅パターンなんだろうな
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ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2020年9月5日
Zoomが現状で認知度が高いのは「パイオニア(開拓者、先駆者)」だったからで、利用者としてはZoomよりも何かしら秀でたものがないとそっちには乗り換えないよね。
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2020年9月5日
技術的に簡単(楽チンの意味ではなくシンプルの意味)だからこそ、差別化が図りづらく先駆者がブランドを確立しやすく後発者がブランドを確立しにくいという話ですよね。チロルチョコと同じ。
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やし○ @kkr8612 2020年9月5日
Webサービスは黎明期に顧客をどれだけ抱え込めるかが勝負という散々言われてることの確認に過ぎない
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古橋 @FuruhasiYuu 2020年9月5日
ビジネス用途だとセキュリティ周りでケチが付いたから日本の大手だとあんまり使ってない印象だけどな。Zoom。セキュリティにケチがついたタイミングがよくなかった。コロナ後だったらセーフだったのに。
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苺花見に欲をかけたらラッキー7 @adgjmpt_1011110 2020年9月5日
まとめの二つ目のツイートから感じる胡散臭さ。
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Matt @Matt19923514 2020年9月5日
さっぱり頭に入ってこないんだけど、組織でまともに使おうとしたらzoomから離れていってる印象
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Matt @Matt19923514 2020年9月5日
Teamsが社外と連携が弱いというのも過去の話だし、力技で新機能をゴリゴリ入れてくるあたりMSの強みがわかる。どうせオンラインで他の作業するならOffice365の方がアカウント管理も一つでいいし、アカウント連携もあるけどよほどzoomでないとだめな理由がなければ採用しないと思う。Googleにも同じことが言えるはずなのにパッとしないのはサービス名称変え過ぎるからと思う。
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gx9900 @GX9900GUMDAMX 2020年9月5日
hiroppi1969 どちらかと言うと、セキュリティ騒ぎが認知度上げたかなぁ。>Zoomが現状で認知度が高い
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tama @tamama666 2020年9月5日
Kamimura_Maki え? office2016しかないけど社外の人達とteamsでWeb会議普通にしてますよ
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gx9900 @GX9900GUMDAMX 2020年9月5日
[c8174767] セキュリティ弱いから会社だと使用禁止の所も多いんだよね。トレードオフだから仕方ないとはいえ。
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ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2020年9月5日
GX9900GUMDAMX 「悪目立ち」してしまったことで認知度が高まったというのはあるかと思いますね。
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KLEIN @klein_artifact 2020年9月5日
技術的に簡単に見えるのもサービスの差別化がされていないのも、アプリケーション層の話のみで完結しているからなのでは。 過去に高速移動体通信(IPが切り替わりながらでも通信状態を維持する仕組み。今でいうスマホでもテレビ電話や動画配信ができる仕組みのベースになったもの)の実証開発に携わりましたけど、全部自前で作るなら割と面倒ですし、。
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のび @Novifam 2020年9月5日
別にteamsやらwebexやらも普通に使われてますけどそれ専業じゃないんで株価で見たら見えんのは当たり前や
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犬だよ @yaju5123 2020年9月5日
tamama666  無料版のライセンス一応あるからね
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吉田D @Yoshida2014 2020年9月5日
なんでSkypeは廃れたのか。
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赤べこ @akabeko7654 2020年9月5日
ここまでGoogleのハングアウトはなし …いや、マジで全然聞かないんだが仕事ならGoogleアカウント持ってる人多いと思うんだけど何でこんなに存在感がないんだろう…
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犬だよ @yaju5123 2020年9月5日
[c8174767]  セキュリティは結局、どこまでのリスクを許容するかという話になるんだよね。重大な話なら専用線引いてVPN網内で完結させられるアプリ、そうで無いならZoomで可みたいな。  まあ今時はソーシャルハッキングの方が詐取される可能性高いわけだが
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RGB000 @19666_61 2020年9月5日
GoogleハングアウトからZoomに繋げられるわけじゃないからね。参加者みんな同じにしなきゃいけない
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FX-702P @fx702p 2020年9月5日
ハングアウトは初期のあまりにもの使いにくさに早々に無視するようになった。
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娑婆助 @shabasuke 2020年9月5日
kkr8612 ZOOMはホストが2,000円(ドル決済でより格安)課金で100人迄時間無制限参加出来る点とUIがそこそこ良いので中高年層相手に設定指導がしやすいのが利点。言う迄も無く”スマホOSに組み込まれていない機能の間は旬”でAndroidやiOSに同等の無料ビデオ会議機能が追加でEvernoteやDropbox同様一気に終焉を迎える。顧客多くてもダメになったEvernoteの例があるからSkype如く良い時期見計らってGAFAMへ売却しないと何時か株価ガタガタになるんでないかね。
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くまっこ @kani9 2020年9月5日
セキュリティ面からZoom禁止の会社も結構ある。
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娑婆助 @shabasuke 2020年9月5日
コロナショックを乗り越えてビデオ会議が寂れたらこの種の銘柄は株価落ち着くんでないかな。IT系新興株は投資家の期待買いが多さ故に長期ホールドする銘柄ではないので崩れる時は一気に崩れるから今で語るのは危険。技術的に寡占出来る性質の物でもなく主力製品が1本ならやはり出口戦略がキモになるかと。
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週末の肋骨 @ribsleftrurs 2020年9月5日
パイオニアだったのもあるが軽くて使いやすいからなかなか離れない。 azureからMSべったりなとこならアカウント管理ついでにteamsになるだろうけど、結局現場ではクライアント都合でzoom一択なんてのは昔からよくある話。 改良したタイミングでコロナが流行ったせいで在宅&既存テザリングにはあまりに重い通信量のせいでzoomに転換したとこも多い。 teamsはシェアはあるけど実際使われてないツールの代表格だよ。だからzoomのシェアが減らない。
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まっくろくろすけ @BlackCloudy 2020年9月5日
Zoomは使ってないな。うちはskypeとmeetだ
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Hacchi @2mocccck 2020年9月5日
だいたいはそうだろうなと思うけどiOSやらAndroidに組み込まれたらってのが意味不明だな。最近のビデオ通話アプリはOSだけじゃなくブラウザ版・アプリ版の敷居をまたいで接続できるからそういうプラットフォームの壁はすでに壊されてるはず。iOSのネイティブアプリであるFaceTimeが大して使われてないのもその利便性で新興のビデオ通話アプリに勝てないからだろうし。
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鹿 @a_hind 2020年9月5日
FuruhasiYuu ところがそれで目につくようになって中小企業は飛びついてる、って感じですね。 セキュリティ云々んも元々そこまでリテラシー高くないから気にしてないとかいう。
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aki @Yy7_f 2020年9月5日
ダントツだったネットのサービスが、後発に抜かれたケースはたくさんあるよ。zoomが同じ目にあったら、この人はきっと違うことを言うのだろうね。
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古橋 @FuruhasiYuu 2020年9月5日
a_hind うん。まあそういところもあるんだけど、最初の話に戻すと「つまりビジネス分野はぜんぜnZoom一強じゃない」んだよね。
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Web屋Layzy @layzy_glp 2020年9月5日
やっぱ一番の利点はURLさえ共有すればすぐに高品質な多人数ビデオ通話が出来るとこだと思うな。
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やし○ @kkr8612 2020年9月5日
Skypeはいつの間にかdiscordに食われて死んでた感
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akiba @akibaakiba1111 2020年9月5日
Kamimura_Maki teamsも今は、URIクリックするだけで、社外の人も使えますよ
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Kongo @kongo_kirishima 2020年9月5日
Kamimura_Maki Teamsで組織外の人をゲストとして会議に参加させることは無料でできます。
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娑婆助 @shabasuke 2020年9月5日
Yy7_f Evernoteは2011年頃100年続くサービスと豪語しイケイケの時期があったんだよね。4年経過2015年頃にはGoogle KeepやiOSクラウドメモが競合台頭しEvernoteは社内の高級品アーロンチェアを大量売却し資金繰りする程経営がガタガタになり世間に醜態を晒した。IT園児は皆売り時を誤ったEvernoteの荒廃と最高潮で売却したSkypeの絶妙さを経験済み故に下手な事は言えない時代へ突入しているOS側が基本機能として導入した瞬間この種のサービスは死を迎える。
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JIT_MIRUMIRU @JIT_MIRUMIRU 2020年9月5日
https://twitter.com/knsmr/status/1301695877984129026 はまとめられてなかったか。(ZOOMはWebRTCなんかじゃないおじさん。なおWebRTCは使われている)
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zzz @zzz09288714 2020年9月5日
Kamimura_Maki Skype、しんでしまうん(´・ω・`)?
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130-R @proveb 2020年9月5日
マックでJKがzoomの話してたのを聞いた人から聞いた
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arika @arika_melty2 2020年9月5日
日本の大半の中高年幹部からすれば「情報が抜かれた所で(俺個人は)いたくもない。俺が考えずとも簡単に使えることが最も重要。」なのでおじさん幹部の存在自体がリスク化してるっていう末期がんみたいな状態。後は老人大国ニッポンに新しい技術や情報を活用する力が無いとも言えるねえ・・・頑張ってる中高年も当然いるけど、色々詰んでるよ。
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カズマサみんC @mskazumin 2020年9月5日
「超簡単らしいZoomでややこしく感じるなら他なんて……」という意識もありそう。
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創作文芸サークル時の輪@通販受付中 @Kamimura_Maki 2020年9月5日
zzz09288714 個人向けはSkypeも現役だけど、MSは新規の大口ビジネス向けは完全にTeams推しみたいな感じだからねえ。
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パンダ鍋 @panda_no_nabe 2020年9月5日
ビデオ通話の品質はzoomが単純に優れてるでしょ? 通信速度に合わせてビットレート可変しつつ通信が途切れないのとノイズ除去が優秀すぎる
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hogehoge @hogehog78594862 2020年9月5日
office365ライセンスで使えるteamsはやっぱりビジネスユースで強いわ outlookやsharepointとの連携も便利だし zoomもteamsもwebexも使ってるけど、テレカンでつかうならどれもそんなに変わらん気がする
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まっくろなねこ @blackcat009 2020年9月5日
スイッチング「コスト」っ単なるお金の話じゃなくて、またアプリを入れてアカウントを設定して・・・、とか、さらには支払いの口座を設定して、前の口座は支払いを止めて・・・みたいなやつも全部ひっくるめて、な。 「ま、今のままでもいっか」てなるやろ?
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緑川⋈だむ @Dam_midorikawa 2020年9月5日
セキュリティがガバガバってことで使用禁止命令出たで。Webex仕えと言われた
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2020年9月5日
そもそもビデオ会議が技術的に簡単という前提が違う気がするが。テレワーク始めた当初、うちの会社は「slackでいいじゃん」だったけど、10人以上の会議だとまともに会話ができなくて結局google meetメインになった。
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2020年9月5日
さすがにslackもやばいと思ったのか、近々amazon chimeと統合するって話が出てきてるが、果たして巻き返しが効くのかどうか。
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未完缶 @citrus_hanayu 2020年9月5日
参加するだけなら、わざわざアカウント作らなくていいのは大きい。いくら無料でも、アカウントが必要なら、客にコストを払わせているという認識を持って欲しい。
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bluemonkshood @bluemonkshood 2020年9月5日
言霊というものがあり、日本人がわかりやすく馴染みやすい名前というのは大事です。読みやすい綴りも大事。ZOOMもLINEも読めるのが大事。よめない漢字と読める漢字では、読める方が普及するし、最初のシェアを握ったほうが勝ちというのは、パソコンのOSでも、あった。ワードもエクセルもシェアを取れば、互換性の上で、それが標準になる。標準になるの大事です。
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春野秋 @rakiharu1 2020年9月5日
twitterをまとめたり、コメント付けたりするサイトは作れるだろうけど、togetterほど人が集まるとも思えないし、刺民が引っ越すとも思えない。
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yuki🌾㊗️5さい🎉⚔ @yuki_obana 2020年9月5日
赤の女王仮説で説明は十分(´・ω・`)ニコ動は途中で踊るために金使って消え去った。そんだけ。Zoomの設備投資あと何年拡大路線維持できるかね。
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KLEIN @klein_artifact 2020年9月5日
a_hind 正確には、飛びついてるとすれば小企業かIT部門を持たない中企業ではないでしょうか。基本的に導入するアプリやシステムは客先環境に合わせるかテベロッパー契約に合わせての選定になるので、zoomを選択する理由はほぼありませんから。学生ではないので、少なくとも「正式に業務で使用するツール」を流行で選ぶような真似はしません。
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ham68616d sub @ham68616dsub 2020年9月5日
citrus_hanayu 上にもあるけど、参加するだけならTeamsもMeetもアカウント不要ですよ。
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たらこスパ @mmz104 2020年9月5日
zoomはネーミングがいいよね。年配層もカメラのズーム機能とかで馴染みのある単語だし。Teamsとかskypeとか響かないネーミング
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乾也春海 @kanbaru 2020年9月5日
Skypeは日本で普及するタイミングをLINEに奪われ、ゲームユーザーをdiscordに奪われた感じでしょうか。私の努めた企業や研究施設では結構Skypeを利用していたので、もうしばらくはビジネス用途では生きているのかなと。
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000 @qgatmdgtwd 2020年9月5日
LINEも普及初期にはセキュリティーガーって言われてたっけ。プライベートの通信でセキュリティーなんてほとんど誰も気にしてないから
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がそ @gaso 2020年9月6日
お前らマストドンにスイッチするって言ってたじゃねぇか 嘘松すぎんだろ
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どぅ @zelooshow 2020年9月6日
311の時は、Skypeなら繋がる!ってなったり、スカイプさんが無料クーポンを配布してくれたりした事を、ふと思い出しました。 10年でだいぶ変わりましたね。
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ggdxxdewuofunc @a_tts 2020年9月6日
そもそも競合のmeetもteamsも、それ一本での勝負じゃないですからね。 あくまでビジネススイートの一機能でしかない。
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