耳が聞こえないから「ゆうちょアプリ」の本人確認ができない…サービス設計の落とし穴に改善求める声集まる

ＧＯ・TAMURA＠Deaf🧏‍♂️ @go_go_aheadman

ゆうちょアプリを使おうとしたら、悲しい画面が。 耳聞こえなくて、電話でけへんねん、わい。 メール認証じゃあかんのですか？ ゆうちょはん、お客様は全員聞こえるとは限りまへんで！ それに個人情報入ってるので聞こえる方には頼めません。 ゆうちょ関係者にこのツイート届いて欲しいのでRT歓迎。 pic.twitter.com/Fn2ps97NPq

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まるこ @drm_qw02

わかる。ゆうちょ改善して欲しい！私もできなくて不便に感じたんだ〜 twitter.com/go_go_aheadman…

岡本かおり◡̈⃝DEAF◡̈⃝手話 @kaorin1211

ほんまこれ！ うちは、聴者の友人にお願いして電話してもろたんだよー！ 自立できひんやんこれ。 せやから、SMS承認性にかえてくれ！！ twitter.com/go_go_aheadman…

hiromi @kagehiromi

@go_go_aheadman @kaorin1211 私も諦めた。頼みにくい泣

shoko@先天性感音性難聴 @kuraga_shoko

@go_go_aheadman 激しく同意します😭 ゆうちょではないですが、契約しているスマホを新しく機種変しようとしたところ、契約者が兄(ろう者)で、電話確認なら1発でOKとのことだったんですよね💦 結局兄とは郵送でやりとりしたのですが、時間がかかって仕方ありませんでした。 電話確認止めてほしい…

エンゴ @gorogoro56566

@go_go_aheadman 俺も親に頼んでやっとできたな 一部のクレカは問い合わせが電話のみとかで辛い

むーんらぶとはちみつ @moonlove0807

ああ…これ… 私も三井住友銀行のアプリで 同じようなことがあり、銀行まで 出向いて行員さんに事情を説明して 手続きしてもらいました………… twitter.com/go_go_aheadman…

ぴんから兄弟拳～スラムキング編～ @shiro_myah_

三井住友銀行も電話認証。耳は聞こえても、固定電話のみで登録してた口座で引越しで電話番号変わったら、詰みのケースもあるんだよね。日本はダイバーシティではないね。 twitter.com/go_go_aheadman…

み・・・に ・・・ゃ😸 @minyapina

これ、高齢者でも聞き取れなくて難しいです twitter.com/go_go_aheadman…

リミティ @rimy_nadasoso

@go_go_aheadman 私は郵便局でやってもらいました(´-ω-｀)

noriko「のりたま🎆」（愛の隠し味） @noriko_takenaka

@go_go_aheadman @JonJunpei d(*´Д｀*)ゞｿｩｿｩ♪ 私も身近な人に頼んだりしてます。(旦那とか)

鳥パラ♩ジューシー♬︎♡ @RenFanks

@go_go_aheadman @HenchiQQ すっごい分かる！！ 改善を求めたいですね

こぶた @kobutakundayo6

選択肢を用意して欲しい twitter.com/go_go_aheadman…

K−K−K @K_I_mom

よくありますよねー。 これは、他の端末があれば、そっちに聴かせて文字にしてもらうというやり方でクリアします。 私はiPadに手伝ってもらいました。便利な時代だー。 twitter.com/go_go_aheadman…

TOYA @toya_to_moon

@go_go_aheadman 電話を掛けると自動応答に繋がるのでUDトークで音声認識させてなんとか解決しました。 これ、口座開設時に登録した電話番号と照合する為なのかなぁ、と。。、不便ではありますけどね…

まみねこ（耳をお空に置いてきた） @catfoodmami

@go_go_aheadman 私も前そういうことがあって音声認識使ってみたけど、そもそも音を拡大してもアプリに出てこなくて。 それで別の音声変換アプリを試したら番号出てきたけどそれも実は違ってたり。 結局4つくらい音声変換アプリダウンロードしてやったけどダメだったので、諦めて郵便局行って話したことある😅

まみねこ（耳をお空に置いてきた） @catfoodmami

@go_go_aheadman でもそもそも本来はこちらがアタフタしながらなんとかせなあかんようにするんじゃなくて事前に「様々な人がいる」ことを想定して作ることが必要なんだよね。 だからGOが言うように、そもそもの段階から考えて欲しいよね〜。 「音声変換アプリを使えばいいじゃん」になるのは絶対にダメだと思う。

yuna☆耳が聞こえません @muchimuchico613

@go_go_aheadman これはなかなかきついシステムですね…

😷まとばっくす@HA3/LL2名古屋参戦予定 @Honos0628

@go_go_aheadman @nodonodo1109 なかなかに辛いですよね。 でもセキュリティーも高めていかないと問題になります。両立できるといいのですがね。 例えば指紋プラス顔認証とか複合的にするとか。

ななし @nanashi74

携帯電話の番号を登録させてるなら、SMS認証でいいじゃん…と思ったけど、スマホを持っていない人への対応か。…いや、二本立てにすればいいだけよね。Webサイトの表示をスマホ向けとPC向けに切り替えてるくらいなんだから。 twitter.com/go_go_aheadman…

nabe@💉✖️5！ @nabeWP1

ゆうちょに限らず、この辺は対応必須でしょうね…(ｰｰ;) #ゆうちょ #バリアフリー twitter.com/go_go_aheadman…