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お客様のご意見『事務的な対応でなく心の通った人間の対応を』というがなぜそれイコール『親切丁寧』になるの?「失礼には失礼で返すのが人間の対応」

丁寧に接して欲しければこちらも丁寧に接するべきなんだなぁ
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⛸🥖銀月🧣⛸ @gingetsu_c

お客様様からのご意見で「事務的な対応ではなく心の通った人間の対応を」ってあったんだけど、心を殺して事務的に対応してやってんだよ。心が通ってたらとうの昔にグーパンかましてるがな。失礼に失礼で返すのが人間の対応やぞアホか。

2021-03-02 20:23:19
⛸🥖銀月🧣⛸ @gingetsu_c

なんで「人間的な対応」イコール「親切丁寧」ってなるんだ。スタートからそれは備わってるよ。事務的になってるのは心を殺して対応してくれてる結果だよ。おめーの非常識に丁寧に対応してんだよ。どんなクズクレーマーにも丁寧に対応するのが事務的って言うんだよ!!!!

2021-03-02 20:25:09
そう、人間的に対応していたら丁寧になんて出来ない…。
アガワ@寝ても覚めても @agawaaaaaa

接客業なんてロボットにならなきゃやってられないっつーの!! スッキリした!! twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 16:39:21
ちけらぶ @chikerabu

ホントこれ。 人間的にやってたら、ケンカ上等ですよね😅。 twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 12:13:04
エシりん @esilia_celvel

@gingetsu_c 「わかりました、今から人間の対応いたしますね」 「お前ふざけた事言ってんじゃねえぞお前の頭の中には脳味噌じゃなくてカニ味噌でも詰まってんか?ああん?」ってことですねわかります

2021-03-03 15:08:14
momo∞ @momo_chun79

本当に。心が通ってたら返事が「はい」じゃなくて「…おぉん?」てお返事することになりますけど、お客様それでもよろしいですか?と。あえての心を殺した事務的対応なのですよと。 twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 13:22:12
そのお@4/29 果南 @s0n0_o_oh_ou

ほんそれ、人間の心を持ったら秒で電話切ってるから twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 16:36:39
つ@つぶやき休止中 @tsukuten

@gingetsu_c 当方コールセンターですけど、お客様に「そんな『大変申し訳ございませんが出来かねます』なんてマニュアル通りの対応やめて!」って言われると 「ではお言葉に甘えて…出来ん言うとるやろがい何回言わせんねん!無理なモンは無理!じゃーね!!」で電話切りたくなる。

2021-03-03 13:54:51
yukieendoo @yukieendoo

@gingetsu_c わかります😆感情を込めて対応するなら、とうにブチギレてそれ相応の言葉遣いとなってしまいます。 理不尽なクレーマーにはフラットに事務的にお話するのが精一杯☺️

2021-03-03 14:15:04
人間的な対応を要求してくるというのはつまり、こういう事?
あいり@4/25氷奏セ14b @fkstrike_yoi

心のある対応ってのを求める人って、俺の要求を聞け!な心ない人だよねぇ… twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 13:42:43
ばすたー(キャンプしたい) @buster666r

分かるわー。 こういった輩の求めてくる「人間的な対応」って、「ワタクシのお気持ちを察してくれる、要求を全部呑んでくれる」とイコールだからなぁ。 まともに人間的に付き合ってたらこっちが壊れるわ。 twitter.com/gingetsu_c/sta…

2021-03-03 13:10:04
深夜 @MITSU380

@gingetsu_c 道理が通らない相手から要求される心が通った云々ほど、 図々しく傲慢な物はない。 相手が礼儀や道理を通すからこそ、こっちもちゃんとした 対応するわけで非常識な奴に通す道理はない。

2021-03-03 15:18:29
仰木 真秀(Ogi Maho) @yakumotatsu1

@gingetsu_c だから「営業用スマイル」とかいう言葉があるのかと思います。

2021-03-03 13:19:39

コメント

遠藤 @enco2001 2021年3月3日
この手の「事務的な対応」って「俺が気に食わない」の言い換えだもんな。
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赤ベコ @ptrxzSuaTP3gTOp 2021年3月3日
そもそも心無い人間の相手をしているんだから心無い対応するのが正解なんだよな
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葉月銃久郎/はづきち(内調) @wolfhearts_t23s 2021年3月3日
人間的な対応をするってことは、出来ないことは出来ないと丁寧に説明する場合もあるわけだが、それやってクレームの電話をもらったことがあるので、なんとも言いがたいなぁ。
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blade0@オッ㌠ @blade0 2021年3月3日
「心の通った(訳 : 俺の心情を汲んで要求を通した特別な)対応をしろ」できないものはできない
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へくせんはうす @1618honey 2021年3月3日
接客業が天職の奴は自分に大して関わりがない人間と路傍の石をひっくり返して出てくるよくわからない虫が同程度の存在とナチュラルに思える奴だぞ? 本当に心を通わせたいか?
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ブラキストン線の向こう側 @cupsoup2 2021年3月3日
鎌倉武士「人間的な対応…舐められたら殺す」
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sake @sake_ne_ku 2021年3月3日
技術者に繋いでもらったら即解決する話を、何度丁寧に言い換えても理解できずにひたすらテンプレ文を返してくるサポートもいるし、一概には言えないけどね
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無益 @uHpKUnFoBvEzwHC 2021年3月3日
お金もってくる人が客ですからね。
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ゆったま @yyyukawa1007 2021年3月3日
馬鹿正直にクレームにも心を砕きお客様に寄り添った対応する人ほど、精神病んで接客業辞めていくからね。ある程度受け流せる人の方が接客業に向いている。
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団扇仙人 @uchiwamaster 2021年3月3日
実際にあるクソ対応って「事務的に規則通りに」みたいなのじゃなくて「あーめんどくせぇ。本当はやらなきゃいけないことだけどやりたくねー」みたいな人間性ダダ漏れのやつだよね
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稙田惟純 @ohgakorezumi 2021年3月3日
私はみんな親切な対応にしか会ったことないからわからんな。自分の権限では出来ないとかは聞いたことがあるけどそれは仕方がないし。中国ですら多少ぶっきらぼうでもみんな親切だった。私は恵まれているのだろうか。
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ながいずみ(個人用) @nameriizumi 2021年3月3日
??「真心ある対応をしろ!」 事務的なダイソーの店員「そこになければないですね」
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[30]Kirara@ありがサンキューツアーズ @Kirara1314 2021年3月3日
なんでそういう対応になるかわかってないだろその疫病神は 事務的な対応なのは最後の慈悲やぞ
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おんせん @onsen8daisuki 2021年3月3日
似たようなこと言われたけども暗に「違法だけどお宅の宣伝にもなってるでしょ?黙認しろ」って話だったから無視して事務的に処理しました
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Earwax @Earwax97409510 2021年3月3日
「あなたそれは失礼ですよ」「そのような態度を取られる限り対応致しかねます」とちゃんと人間らしい心の通った対応をされたら次はどう出るんだろう
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すっぱんぴん組@おやつ担当 @lolGlo0IlopLoz 2021年3月3日
心の通った人間の対応って難しくない? 脳内に直接語りかければええんか?
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うまみもんざ @umamimonza 2021年3月3日
スーパーやドラッグストアなど、小売店のチラシで手書き風のがよくあるのって、「手書きでないのは心がこもっていない、血が通っていない、温かみがない」ってクレームつけられるせいだと思ってる。つけられた。
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ろんどん @lawtomol 2021年3月3日
「まごころ」オプションは+3000円になりますが、よろしいでしょうか?
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田中幹生(TANAKA MIKIO) @maniaxpace_mt 2021年3月3日
ohgakorezumi そりゃ無礼な態度を取ってないからですよ。信じられないかもしれませんが世の中には傲慢で失礼な態度を店員に取るのが常識だと考える客層が実在するのです。こいつらの接客は殺意を抑えねばならぬので大変ですよ。
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棘垢 @eU3oSlnSHuAO49c 2021年3月3日
孫悟空「事務的な対応ではなく心の通った人間の対応を」
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kaede🌸insurance agent @maple_1106 2021年3月3日
同じ会社でも電話口が若い女だと知ると見下してくる中間管理職はなんなんだろうね?そんなこと言われたら、知らん、マニュアルを見ろ、そこに全て書いてあるって言いたくなる。あと丁寧な対応しかされたことがないっていう人は自身の対応がまず丁寧なんだと思うよ。
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イズミ(軟水) @ni_to 2021年3月3日
結局はマニュアルない対応して特別扱いして欲しいって感じだからな。
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花咲正直(鬼退寺桃太郎) @hanasakimasanao 2021年3月3日
電話オペレーターに「(対応していただいて)ありがとうございました」って言っただけで動揺して狼狽えだしたので日頃オペレーターさんはどんなに精神を削られてるのかとビビった(*´・ω・)
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はげはげちゃびん @hagehagechabin 2021年3月3日
久しぶりの「まったく反論の余地がないド正論」を見た >RT
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不度家行 @wataranai 2021年3月3日
「人間味の有る対応」や「心の籠もった対応」を求められたり、「お前の態度が気に喰わない」と吐かれたら、案内している内容に全く瑕疵が無かった証拠なので、正直勝ちだと思っている。 あと、野生のサルに情けは要らない。
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ほろ酔い気分 @pokpoku111 2021年3月3日
「効率ばかり考えて丁寧に対応してない」というクレームを頂いたことあったが、効率を考えないで仕事してたらそれこそ無能だわ。バランスが大切なんだけどな。じゃあお前がやってみろって言いたかった。
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Toshiaki Takagi @toshiaki_takagi 2021年3月3日
偉い俺にペコペコしろの意だもんな
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伍長 @gotyou_H 2021年3月3日
親切丁寧にしてほしいんじゃなくて、失礼なことしたんだから失礼な対応されたい可能性。「かわいそうだけどあしたの朝にはお肉屋さんの店先にならぶ運命なのね」みたいな目で見てほしい的な。
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ラヌ @25ranai 2021年3月3日
心ですか?そこに無ければ無いですね
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サイファリスト @cypheristON2F 2021年3月3日
コンビニ勤務時代、心を込めて、クソ客を叩き出した。
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ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2021年3月3日
FAQに記載されている手順通りやってみて、うまくいかなかったから再度問い合わせてね、って言っても「手順がわからないから説明してくれ」で全部口頭で説明させられて解消した時の微妙な疲労がねぇ…
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じげん (目には目を埴輪には埴輪を) @jigen_the3 2021年3月3日
お客様は神様です。でも疫病神だったのです。
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やし○ @kkr8612 2021年3月3日
相手の心(の臓)を目掛けて心ばかりの鉛玉をシュゥーッ!超!エキサイティン!!
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momotaronodango @momotaronodango 2021年3月3日
クレーマーは誠意って言葉が大好き。
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ねこ @ckEF2HYKm4UXmE4 2021年3月3日
そもそもその客(?)が言いたいことは「事務的な対応じゃなくて人間的な対応」ではなくて「ルールを破って俺様のワガママ聞けや」ってことでしょ。難しい言葉使ってさも正論かのように言うから始末が悪いわ。
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なお @naonaonao29 2021年3月3日
yyyukawa1007 まさにそれ。神妙なトーンで謝りながら髪の毛クルクル指で巻いてるような子の方がコールセンターでは長く働ける
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なにがし @naonanigashi 2021年3月3日
客の側からすれば、店員が込めたつもりの心が独り善がりで応対するのに迷惑ってこともままある。
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ZIMBA @zimba_dqx 2021年3月3日
「大人の事情」とかは、「納得しなくても理解はしたい」から説明が欲しいというものも誠意か。
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@nekooka 2021年3月3日
独身の頃に銀行で住所変更の手続きをしようとした時、奥に向かって大声で「すみませーん、どなたか窓口を替わっていただけませんかぁー?(奥の方の席から出てきたおじさんに提示済みの本人確認書類を指差しながら)私が本人です」って言ったことならあるわ。窓口の『(前略)ご主人さまといらっしゃってください』なんて言われるまま、相手の話の腰を折らずにまったりと3回繰り返し聞いたところで堪えられなくなっちゃったのよ、ごめんなさいね。
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dragoner @dragoner_JP 2021年3月3日
自分が神経質なのもあるけど、今の御時世で必要以上に接近して大声で話しかける店員やめて……。事務的でいいから……
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サイファリスト @cypheristON2F 2021年3月3日
momotaronodango 瞬時に「誠意って何かね?」という菅原文太オジキが頭に浮かぶw
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南風 @nan_poo 2021年3月3日
温かくフレンドリーな対応よりむしろ冷たく事務的に接してほしい派。笑顔はいらん。おべんちゃらもいらん。だがごまかしも嘘もなく正直であってほしい。
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年3月3日
殴ったら犯罪よ(´・ω・`)赤の他人がトラックで突っ込むとかガソリン携行缶でばらまいて火を付けるやつ出てこないかなぁ〜みたいな話よね。苦しんでお亡くなりになってほしいので隕石とかは望まない。僕はクリーンでいたいです、そんな存在してほしくない人間相手に私の人生を無駄にされても困るのです。
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辻豚 @tatoo_pig 2021年3月3日
いやいや、案件毎に違う対応されたら溜まったもんじゃないわ。そういう属人性から切り離された職務が良くも悪くも事務だと思ってたが
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かーぽ @xi8442 2021年3月3日
慣用句というものを知らんのか。 カラオケでうっせえわでも歌っとけ。
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愚者@勇者部満開15No.13 @fool_0 2021年3月3日
事務的な対応と勝手に憤る輩というのは確かに人間らしい対応ではあるのだけど、そういった連中ほど自分たちにも同じ対応が跳ね返ってくるとは考えもしないからなあ……
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はくしん2世 @233033sato 2021年3月3日
誠意とか過度に謝罪するとかそればっかりしている限りクレーマーに漬け上がれるよ?
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ばしにぃ @hiro_orso_viola 2021年3月3日
(自分が期待した内容で)心の通った対応なんて、される価値が(自分に)あると思ってる方がどうかしている。
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マシン語P @mashingoP 2021年3月3日
自分がやった心の通った対応例。1人が丸一日かかる内容の作業をタダでやれという客に対して→「そんなすぐ終わると言うならご自分でやればいいじゃないですかw」 Webが開けないのはURLの入力ミスであることに納得しない相手に対して→「間違えても認めないことを過ちと言うんですよ。古典にも書いてあります」こうなんだが
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未礼 @snowycountry223 2021年3月3日
hanasakimasanao ちょっと違うかもだけど、以前利用したホテルの評価してください、って要求?に自分のチェックイン対応者(研修中)と新人研修をベタ褒めしたら、返事が来て、「教育係も対応した本人も泣くほど喜んでます」ってかえってきて、普段どれだけ褒めてもらえないんだよ?ってなった…
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未礼 @snowycountry223 2021年3月3日
あと、患者さんに医師法に抵触する事要求されて断ったら「カルテなんて書き換えれば良いんだよ」って言われたので、「ソレ、カルテ改竄要求って言うトンデモナイ法律違反なんだが、医師法に反する行為を強要した、って事で通報しても良いんだな?」って他叩き出した事ならあるw←本気で近くの交番に通報したw 好き勝手に薬欲しいならドラッグストアに行け!
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亞回属 @AMICHANG_DEATH 2021年3月3日
sake_ne_ku 運用上、技術者に繋げるチャンネルがそもそも無い場合もあるのよ。
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藤村ゆかり @gotothesea_y 2021年3月3日
心の通った対応をと言われたら5人くらいしか相手出来ない。その前に何で出来ないんですか何で調べてこなかったんですかそこまでサポート出来ませんって言っちゃう。
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ウラリー㌠ @urary777 2021年3月3日
そりゃまあこっちも仕事ですので、その分のお代が頂けるなら心が籠もってる様に見える接客を致しますが。そういう対応をされるのなら、そういうお客だと思われているだけなのでは(飲食接客業並感
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毛原知英 @arakid 2021年3月4日
支払ってる金額にも左右される。
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smiru @C5UAvhReNSOHz0h 2021年3月4日
金を払って商品やサービスを受けるだけの分際でどうしてこうも品の無い行為ができるのか、クソ客って人種は信じられない。会社にいるようなリカシーのないクソよりもよほど誠意を誠意で返してくれる人たちなのに
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れいれいん @reirein_7 2021年3月4日
こちとらヘルプ見てやることやってわからないから問い合わせてるのにこれをやってくれって既にやった作業のテンプレ返ってくるとイラッとするよね。
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aki @Yy7_f 2021年3月4日
「親切丁寧」というのは「懇切丁寧」を間違えて覚えたものかな。
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コパ @ahirukopa 2021年3月4日
心が通った対応だと、「そんくらいスマホかなんか使って、ググれカス」ってガチャ切りしちゃうわ。
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犬連結マン @nekokoala1 2021年3月4日
『お待たせいたしました。お送りのパトカーを用意いたしました。』
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はくしん2世 @233033sato 2021年3月4日
誠意誠意大好きだよねクレーマーは
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ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2021年3月4日
事務的な対応大歓迎。俺のことを覚えないでくれ。毎日行くコンビニあるけど、財布出したらカード出す前から既にEdy待機してくる店員をありがたいとは俺は思えんのよね・・・
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エマル @sakusanemaru 2021年3月4日
もしかしたら実際に店員側が塩対応でムッときて当初したのかもだけど、まともな客なら当てつけに「接客が冷たく感じた」くらいの文句は書いても「人間的な対応を~」までは書かんよね。『自分が感じた感想』から『相手への要求』になってる時点でクレーマー体質
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タシ @Tashi_zalinero 2021年3月4日
誰も触れてないけどまとめのサムネが第五共和国なの草
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ザンちゃん @zanchann 2021年3月4日
まともな客に難癖付ける我儘な店員も増えたけど……。これは客が駄目なパターンっぽいなw
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2021年3月4日
散々既出だが、理性が最大限に働いた結果事務的な態度になるのでは。
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おこめ @8901okomeo 2021年3月4日
心の通った対応をしていいなら「自分もお前の態度が気に食わんからムリー」でいいんだな?
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まさご叔父さん @masago53 2021年3月4日
俺だけ優遇しろっていう意味のクレーマー言語だから気にする必要ないよ
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flat @FzzVk 2021年3月4日
商店街に行けばおばちゃんがいくらでも心の通った対応してくれる。「あ、そっちでいい?レシートはなしでいいかしら?これおまけね。どうもありがとうねー!」
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焼き🔥ゆで玉子 @DoGoGo_gonta 2021年3月4日
まず人間性のないクソ客が人間を騙らないでほしい
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TOPNEP @nepnofan 2021年3月4日
Kirara1314 いつから事務的対応が悪いイメージなんだろうね くねくねしたような対応されると心配するよ
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ham68616d sub @ham68616dsub 2021年3月4日
「まごころ」=ていねい、みたいになってるのも謎だと思っている。 大切に思うのもカスみたいな扱いするのもどちらもまごころだろうと。
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kilo @unioken 2021年3月4日
サムネイルのおじさん、右目と鉄砲の線が一致している。
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simo@行政書士志望(繁忙期突入!) @simo74031763 2021年3月4日
とある芸人さんの話しで、パソコンのサポートに「電源が入らない」という電話をしたそうな。で、色々やってるうちに「コンセントが抜けてた」のでなんとかごまかしたと。そのあと奥様(女優さん)に「相手の時間を無駄にしたことはわかってる?」とお説教されたそうな。その女優さんのようにありたいですね。
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ますぞー(Masuzoh) @Masuzoh_twt 2021年3月4日
人間にロボット、馬鹿にもロボット、平等だありがたく思いなと
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kartis56 @kartis56 2021年3月5日
お気持ちお殺しします…
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