2021年4月14日

「電話は無視してしまう」!?新入社員世代の固定電話恐怖症が再び話題に

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2021年4月14日放送の「スッキリ」に固定電話恐怖症の話題が

よめちゃん @Ns00E

固定電話、苦手は仕方ないよね。無視する…とかはさすがによくないかなと思うけど、失敗が怖いから出来れば避けたいって思うよね。緊張するのも無理ないし、イエ電にかけるって文化じゃないでしょ?これは訓練というか…慣れの問題だからねぇ。電話取るだけっていうけど、むずかしいよね。 #スッキリ

2021-04-14 09:00:02
ミキ.@3.19『陰陽師』 @orangelovemusic

仕事の電話は、固定携帯に関わらず苦手だし怖いよ、仕事初めてばかりも今も😅 #スッキリ

2021-04-14 09:03:36
みおり @1ic0nnqqnr1

わたしも新入社員の頃は固定電話出るの死ぬほど嫌だった…電話鳴るたびに心臓バクバクで夢にも電話音出るくらい🫀 #スッキリ

2021-04-14 09:03:35
tomoryn @tomoppie720

まぁ,新入社員の時は 確かに電話って怖かった😅 会社名がなかなか聞き取れなかったり、 ぶっきらぼうに喋る人とか、 名前を伺うと、「俺のこと知らないの?」的なこと言ってくる人とか ほんと嫌だった。 それは今のご時世だけじゃなくて 昔も今も一緒だと思うんだけど💦 #スッキリ

2021-04-14 08:53:35
nami @komeg6675

会社の固定電話なんて新入社員に限らず何年経ってもどこにいっても怖いものだよ…。 今の会社は個人直通番号があって本当に良かったと改めて実感。 #スッキリ

2021-04-14 09:05:39
いろは @itsumomerci

あと電話の言った言わないが大嫌いなので(バイト時代にあった)本当に全部メールにすればいいと思う。証拠残るし。 #スッキリ

2021-04-14 09:05:25
Sachie @Sachie02023

#スッキリ 50代でも、もはやー固定電話は怖い😱

2021-04-14 09:05:18
しー @sakaichigo

新人の頃なんてわかること少ないし相手の企業名や名前だって聞き慣れないものばかりだからそりゃ電話出るの嫌でしょ。わたしだって10年前だけど嫌だった。世代は関係ないと思う。上司や先輩は新人だから電話に出ろ、でほったらかしじゃなくてちゃんとサポートしてあげてほしい。 #スッキリ

2021-04-14 09:05:14
misaki @micho_log

#スッキリ の会社の固定電話が怖いって話、同感🥺新人の頃は特に専門用語もわからんから、電話でバーっと喋られると焦るしね💦あと電話やとすごい偉そうに聞こえるタイプの人も苦手やったなぁ🙄☁️

2021-04-14 09:05:33
ナチュラル・メディア・ボーイ @naturalmediaboy

会社での 固定電話に対するストレス… 分かるぅ~。 特に 掛けて来た相手方の名前が よく聞き取れなかった時の 電話の取次ぎ… 嫌だったなぁ。 「〇〇さんに お電話です」 「誰から?」 「えっ~と…💦」 「チッ。もう、いいや。はい、○○です。 あっ、どーも、どーも」 …みたいな。 #スッキリ

2021-04-14 09:04:49
BlueTree @bluetree417

会社の電話1コール以内がマナーって誰が言い出したんだろう。 私は会社で働いてた頃、電話掛けてコール短くて出られるのがビックリすることが多かったので苦手だった。 2~3回はプルルル~ってしたい。 #スッキリ

2021-04-14 09:03:37
@gin1701

その“上司世代”も電話対応が苦手な人は多くなってきた時代なのではないかと。 #スッキリ

2021-04-14 08:57:04
原因は相手がわからない&業務が中断してします
聖夜 @Like__Tattoo

固定電話で出るの怖いのって番号が表示されなくて誰から掛かってきたかわからないからだと思う #スッキリ

2021-04-14 09:05:01
月虹 @luna_rainbow51

私も非通知はもちろん、知らない番号や心当たりの無い番号は基本出ない。 固定電話も基本留守電で、知ってる番号以外は出ない。だってほぼほぼセールスだから😅 うん、私は基本電話が嫌いだな笑。携帯もよっぽどの時以外は電話はかけないし。ほとんどLINEかメール。 #スッキリ

2021-04-14 09:03:44
miyu @t_v11

文字の方が感情伝わりづらいと思うんだが・・・ これもジェネレーションギャップよね 固定電話はたしかに誰に何を言われるかわからないというのはあるよね。ハードル高い #スッキリ

2021-04-14 09:00:01
nooyoon @nooyoon1

固定電話に触れていないのではなく、誰からわからない電話に出た事がないのよ。 携帯も家の固定電話も誰からかかってきたか分かるから。 #スッキリ

2021-04-14 08:55:34
Moca @Moca_mint3

途中までしか見てないけど、携帯とか固定とか以前に、業務の内容も取引先も把握できてない新入社員に電話をとらせる事態が、良くない慣例じゃないかしら? 電話対応メインの仕事ではないのなら、一月くらい先輩の様子を見て 勉強してからの方がいいと思うけど。#スッキリ

2021-04-14 09:02:22
ひより @hiyorin_NWxxx28

会社の固定電話取るの、できれば避けたいって誰でもそうじゃない?手を付けてる仕事、中断しちゃうし。 だから新入社員や若い社員の仕事なんだと思って自分もイヤイヤとってたよ😅緊張するなんて当然じゃん…ストレスって何…😩 #スッキリ

2021-04-14 08:54:59
電話によるトラブルも
∞すず∞ @eighter159118_s

「固定電話が怖い」って言うのに年齢は関係ないとは思うけど、私も職場の電話は怖い。 職場だとたまに理解できない用語を使って来る人がいて聞き間違いが怖いのもあるし、名前覚えられてクレーマーから指名されるのも怖いし、上司に会話の内容を聞き耳立てられてる事も怖い。 #スッキリ

2021-04-14 09:06:01
こめぬか(信じられないほど万景峰号) @komenuka_2525

#スッキリ 固定電話がストレスなのは世代関わらずだと思うけどなぁ。作業中断させられるし、電話鳴れば予定が押してしまうし、社内で確実に申し送りしないと後々トラブルになるし。 仕事のひとつという面では覚えなきゃいけないし、勉強になったこともいっぱいあるのは間違いない。

2021-04-14 09:05:09
長嶌 義彰 @YVOVSVHIF8642

そもそも電話する時間が無駄。 作業が止まる。言った言わなかったのトラブルになる。 新顧客取得や急を要する等を除いてはメールで十分。 #スッキリ

2021-04-14 08:58:52
あーくsin @arcsin_1203

#スッキリ ・帰属意識がまだできていない新人に固定電話の対応を任せるのはどうかと思う ・電話がかかってくると集中力が途切れるので、メールの方がいいと思う ・新人の頃、電話対応の練習をしていて「できてない」と怒られた 場数も少なく、会話に慣れてないのもあり、できないに決まってる

2021-04-14 09:06:49
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コメント

幻夕貴 @youkimaboroshi 2021年4月14日
まあ『全く知らない人への対応を経験する為』に電話番させるんだがな。社会に出た以上『全く知らない人との出会いの連続』だから・・・それとも電話越しではなく直接会う方がお好みか?
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anonymousTg @tg_anonymous 2021年4月14日
矢文の時代にもなって今どき固定電話とか
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タム @inthe7thheaven 2021年4月14日
慣れると楽しいし好きだったよ、少数派なんだろうけど。
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agegomoku @leoandboar 2021年4月14日
テレワーク普及で在宅の人が多くなったから基本メールで問い合わせになったけどメールじゃ間に合わない時もあるんだよ…
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あした @ashitaha_out 2021年4月14日
電話は「聞き取れない」と「焦って上手く喋れない(特に敬語)」がつらいんですよ メールの場合どっちも無いから
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まさご叔父さん @masago53 2021年4月14日
今の流行は式神送るやつだよ
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瑞樹@ウェーイワクチン接種2回終了 @mizuki_windlow 2021年4月14日
まあ……物心ついたときには携帯電話を持ってて「親が出るかも……」と思いながら友達の家に電話するって経験もないと、こうなるのかねぇ……仕事の電話よりも「親が出るかも……」って思いながら友達や恋人の家に電話したときの方が緊張してたよ、私は。初めてバイトしたのが本屋だったから、初日から普通に電話対応させられてたし。
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どさんぴん @1junkana 2021年4月14日
電話超絶得意だった。自分をベテラン設定にして取ってた。 繋ぎ方に文句つける先輩には「まずは繋いでくれてありがとうだろ。文句あるなら私より早く取れ」と煽ったりしてた。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月14日
検討や確認を許さない迷惑な相手が多いからでしょ。 文字情報のやりとりなら調べながらやり取りもできるし、どれだけ連投されたところで圧もない。 民度の低さにNOを突きつけられてるだけ。
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胡麻 @goma_hp1 2021年4月14日
新人時代、電話を無視してたつもりはなかったけど、直前の作業内容から電話応対モードに頭を切り替えるのが苦手で、電話が鳴るとフリーズ気味になってたな
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コン蔵 @konzopapata 2021年4月14日
いたずら電話とかではない、なんか偉い人らしい名乗りもしない尋ねたら不機嫌になる電話とか新入社員がとったらより億劫になるよ。いくらでも敬ってやるから頼むから名乗れよ
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ロスジェネおじさん @losgene_ojisan 2021年4月14日
18年以上前だけど、ネットでは、デー子と呼ばれるような会社で働いていたとき、夜遅い時間に残業してたら、すでに全員帰宅した事部の島で電話がなってたので、気を利かせて(十数歩歩いてまで)受電したら、親会社のデータの人事部のおっさんの第一声が「3回で取る!」だったので、それ以降は他部署の電話は取らないことにした。
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GAIA @2xpush 2021年4月14日
自社他社問わずコールセンター・社長秘書でもないのに「お電話ありがとうございます。~~の~~でございます。」で受ける人たちが嫌いだったなー。電話して話をしたいのは、あなたじゃない。あなたがいくら礼儀正しかろうが、こっちは早く結着つけたいから電話してる。「はい~~です。」で十分なんよね。んで、自分みたいな人がいるのに、新人はマナー教育と称してわけのわからん礼儀正しい挨拶するよう強いられる。自分みたいなのが切れ気味になる。新人さらに怖がる。悪循環。
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ましゅ @mashsh_mash 2021年4月14日
新入社員の時に私が取れない場所にいても誰一人電話取らないし(たぶん先輩方も電話嫌いだった)、相手側が早口だとかボソボソ喋られて聞き取りミスってた時ボロカス言われてたから本当電話嫌い。メールなら後で見返せるのになあ。
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nob_asahi @nob_asahi 2021年4月14日
家に固定電話があって、誰も携帯電話なんか持っていない時代の新入社員で、電話応対に手慣れている奴は皆無でいても実家が商売をしている等の事情がある人が殆ど。電話がなっても取らない/取れない新人も山ほどいた。普段携帯で話しているから不思議に思うだけで、ビジネス電話はみんな会社に入ってから初めて体験するもので、やったことがないんだから不慣れで当然。それは昔から変わっていない。
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マシン語P @mashingoP 2021年4月14日
電話の入電はこちらの予定や事情お構いなしに突如入ってくる暴力的な連絡手段だからね。本質的には生首に紙を括り付けて投石機で投げ込んでくるのと変わらん。あとデータ通信レートが今となっては低すぎる。
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2021年4月14日
2xpush それは切れるあなたのほうが考えすぎかなぁと思う。会社としてのルールがあってやってる行動で、一般的にもそちらのほうが丁寧と取られるであろうことを「自分が気に食わない」だけの理由で切れるのはさすがにどうかと思う。個人的に不満に思うのは自由だけど、実際にそれを理由に切れたら電話の受け手に余計なプレッシャーを与えるだけ。
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@yoko1128 2021年4月14日
企業で固定電話を完全に無くすのは、まだ当分難しいと思うから、年寄り(自分)側に出来るのは「電話に出た人に名前を聞き返されたり、覚束ない対応されても、不機嫌やキレ気味にならない」だと思ってるしそう努めてるわ。新人なら仕方ないわさ。
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amallo @ttmsamallo 2021年4月14日
新入社員の頃どのようなご用件でしょうか?って聞いたら用がなかったら電話しちゃいかんのか!?ってキレられたの思い出した
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ru @ru_k_010 2021年4月14日
「○○ですが××さんをお願いします」って取り次いでるのに「○○?だれ?知らないな なんの用だって?」「用件までは伺っておりませんが」「ちっ使えねーな」のパターンやめれば半分は解決する お前の知り合いなんて全部把握してるわけじゃねーから根掘り葉掘りなんて聞けねーよ 指名されてんだから黙って出ろよ
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@yoko1128 2021年4月14日
あと、こっちの取次が新人で、相手の名前聞き取れなかった場合も「了解〜でも次から聞いておいてね!」と明るく指摘するにとどめるようにしてる。今後も電話かけてくる相手だったら「さっきの電話、〜って所からだったよ」って教えたり。新人いじめても仕方ない。
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月14日
うちは、なんかダラダラ慣れて行ってる。そんな畏まった内容です電話はそうそうないし
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きゃんてぃ @kyankyan5656 2021年4月14日
失敗することに対してと理不尽なことに対する耐性の無さかね。 かといって電話応対できることがスキルとしてそこまで評価されるわけでもないんだよな。
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future @future_truth 2021年4月14日
新人時代に電話に出るのが怖いっていうのは物凄く共感できるけど、新人時代に慣れておかないと後々苦労するのは自分自身だからなぁ。
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PUNTE @PUNTEdog 2021年4月14日
ashitaha_out みんな最初はそんなもんでしょ。今時期電話かけると出るのは新人ばかりで、敬語も不慣れ、聞き直しも多いし、そんなもんは失敗だと思わなくてもいい。 場数こなせば慣れます。 ADHDで会話のキャッチボールが超絶苦手な自分でも、そつなくこなせるようになりましたよ。
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ともえ@青赤蝗 @tomotomoe 2021年4月14日
ストレスに思うのは仕方ないでしょ。ストレスだからやりませんとか言ってるわけでもないのに叩いてる人がいるのがよくわからない
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金時@投資初心者 @tokikane1984 2021年4月14日
うちの会社の場合、お客様がご年配だったり、2~3人で回している事務所(パソコンは店に1台しかない。人が足りずメールの随時チェックできない)だったりで、fax、電話での連絡が1番確実で早かったりするなぁ。 連絡先に携帯が出るようになってから電話したら履歴残るので「折り返し電話かけた、かけてない」が少なくなったのはありがたい。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月14日
akito110 そんなノリでいいと思う 業務用のツールとしては非効率極まりない昭和の遺物なので環境整備してどんどんハシに追いやっていくのが正しい
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名無しのえまのん @477_emanon 2021年4月14日
仕事場はもちろん家電もだけどクソみたいな営業電話多すぎて電話いらない気がしてる
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mominoki @OilHinoki 2021年4月14日
若年層が電話に慣れていないのは事実だけど、電話がない仕事を求める人は全年代でいるよ 今怖くても大丈夫な人はすぐ慣れるし個人の性質だと思うよ
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サクラアイル @sakura_aisle 2021年4月14日
昨年の新人には保留と転送方法だけしっかり教えて「聞き取れなきゃなんとなくでいいよ。初手からキレてたらとりあえず回して」って言っておいたら、しばらくはカオスな取次が発生してたけど4カ月くらいで全く問題なくなったから、結局は周りのサポート次第じゃない?
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メニスカス @HatsudukiLens 2021年4月14日
ベテランも案外怖いからみんな新人に押し付けてるんやで
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Frg_Morton/かえる八郎 @Frg_Morton 2021年4月14日
受けるのはなんも思わないけど、発信するのは何年経ってもなんか苦手。
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ちりがみ @wastedpapers 2021年4月14日
スッキリって炎上焚き付け装置か何かなんですか 皆見てるんだなあ
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Nisemono@自称モザイクニキ @Fake_Otoko 2021年4月14日
隣の島は別会社、というのも今はめずらしくないから『取ってはいけない』場合も多々あるんでその辺は要確認。
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あのにうむ @anonym2525 2021年4月14日
社会人ずっとやってるけど未だに嫌いだよ 聞き取りづらいし反芻して考えられないし撲滅すればいいと思う
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マヌス @8EwMMLFV0DyDtc9 2021年4月14日
留守電機能がポンコツな固定電話だった&たまに緊急の電話が入ってくる家庭だったんで電話対応してた幼少期ですが、性犯罪者のストーカーにあって見事に恐怖症になったよ
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ヴァラドール @_Vorador_ 2021年4月14日
電話はログが残らないからだめ 無責任な連絡手段だなあと思う
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絢瀬swi📿🌔⚖ @materialvenus 2021年4月14日
知らない電話に出るな(親が居ないとバレるから)→知らない電話に出るな(どうせ詐欺か営業だから)→と来ていきなり知らない電話にワンコールで出ろ、はそりゃ戸惑う
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quip AK ZB @QuipZb 2021年4月14日
問題は不慣れな事ではなく雑かどうか。口上が全くはダメでも丁寧にしようって意気が伝わって来れば怒る奴なんてそうそういない。びびるな、とにかく出て慣れろ。
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sf @Sf_0701 2021年4月14日
メールだと(この敬語表現で合ってたっけ(検索))とか(素っ気なく見えるからもっと丁寧な方が良いかな…)とか(わかりやすくするために説明書きを作って添付するか…?)とかドツボにハマっていく私としては、電話の方が圧倒的に早い時が多かったりする…
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ハルキ シレンリハビリ中 @ijuuinnrakudai 2021年4月14日
電話出ないやつは悪いこと言わないからその手元のスマホ叩き割って解約しな? ってお仕事中にイライラすること多いのよね…
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もりじゃ @morija44 2021年4月14日
「【クッソ早口】の【クソ滑舌】です。アトゥーさんいますか?」「加藤ですね。失礼ですがお名前をもう一度うかがってもよろしいでしょうか?」「【クッソ早口】の【クソ滑舌】です」「承知いたしました!お待ちください。……加藤さん、早口で滑舌が悪くて何いってんだか分かんない方からお電話です」
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渚稜 @nagisaryou 2021年4月14日
淀みなく、聞き取りやすい声でしゃべれる人に驚愕します。それがなかなかできない。焦るとしゃべりまで乱れる。
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trycatch777 @trycatch777 2021年4月14日
まあどんな仕事かによるよね。「それが仕事だから電話取らなきゃいけない」ならば、どうしてもできないなら仕事こなせないって事になるから、そういう話になるだろうし。「取る努力」でいいなら頑張ってまでは取らないよね。
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月14日
「嫌だ」としても「やらない」という選択肢は無いだろう。業務が中断?電話受付はペーペーの業務よりプライオリティ高いぞ。履き違えるな。
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月14日
ashitaha_out 聞き取れない時は察してくれる。それ以上に、敬語間違うのは【相手は一切気にしてない】からビビんなくていいよ
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月14日
(肋骨の客が特に民度が低いだけでは……?)
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鼻フック @hanahook02 2021年4月14日
訓練なしでいきなり応対させるのが良くないのでは。
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月14日
2xpush 一般的な定型文にキレるアナタが常識なし
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月14日
FluoRiteTW まとめも読まずにコメントしてくんなよ馬鹿なんだからさ。
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wiwaxia @wiwaxia0 2021年4月14日
hanahook02 ある程度応対の基準さえ定めておけば実際に電話取るのが一番の訓練だし、わざわざ模擬訓練やるほどでもない。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月14日
FluoRiteTW FluoRiteTW こういう老害が離職率爆上げするんだよなぁ。 ほんと迷惑だからこういう馬鹿はさっさと離職させてるよ。
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伍長 @gotyou_H 2021年4月14日
電話取った相手に何回で取れって怒るぐらいなら、どうせ普段からやってるであろう一度しかいわねーぞ的なクソムーブ(もう一度言えばそれですぐ終わるのに何倍もの時間かけて一度で覚えなかったことをネチネチ説教かました上に説教に時間かけさせたことをさらにネチネチと詰るような)で三コールして出なかったら切るとかすればいいのに。
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@strainedpop 2021年4月14日
いい子ちゃんアピールマンなので職場での電話は率先して取って無駄にでかい声で名乗っていた
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たん @tantantan1126 2021年4月14日
この時期は電話出た人が不慣れな感じだと、新人さんかなぁとちょっと微笑ましく感じつつ、いつもよりゆっくり喋って聞き取りやすいようにしてたりする。 ちなみに自分は、かかってくる電話を取るのも嫌だし、電話をかけるのも嫌。慣れたつもりだけど何年経っても嫌
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人間万事塞翁が馬 @kinnikunikugo 2021年4月14日
新人の電話教育するときは、かかってくる社名と担当者名リストを渡してた。先にどんな名乗りが来るか把握してると聞き取りやすいし緊張がほぐれるんで。取った後読み上げる文言メモもね。あとは自社の社員の席次表と内線番号リスト、あれ無いとまだ社内の名前わかんないから繋ぐのも苦痛だし。
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kartis56 @kartis56 2021年4月14日
昔某所のVDSLルータハングアップを通常の窓口に0時頃に連絡したらつながらなくて、だめもとで代表電話にかけたら社長さんが出たことあったな…すぐ復旧したっけ… (大手企業ではない)
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ちゃんこっこ @chaaaaaaanco 2021年4月14日
youkimaboroshi 直接の方が全然いいんですよ…! 対面だとたくさん情報があるけど、電話だと聴覚のみでしか情報を受け取れない上に固定電話は音質も良くないし。 よく知らない人と接するならより情報が多い方が適切な対応を取れるから。 別にコミュニケーションが苦手な訳じゃないんです。電話が怖いんですよ。
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かまくら @kamakura2659 2021年4月14日
電話は音声しか情報がないのが苦手。電波や回線や電話機の調子によって聞きとりとりやすさが全然違うの勘弁してほしい。対面なら表情で話すタイミングが分かったり、聞きにくい部分も書面でなんとかなったりするんだけど…
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月14日
ojisan_think_so 商品発注と業務は事務にかけなおせの二択だしな
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ちゃんこっこ @chaaaaaaanco 2021年4月14日
chaaaaaaanco 電話恐怖症じゃない人にもわかるように色々理由付けしたけど適切じゃない気もしてきた。 説明できないけどとにかく苦手、怖いっていうのが恐怖症ってことですからね。 私だって先端恐怖症の人の気持ちはわからないし。 電話怖くても仕事だから頑張ってるって人が大半だと思うからそんな皆さん責めないで…って気持ちになるわ。
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しゃもじ @fc0879 2021年4月14日
単に電話が苦手なだけなら「内線しか掛かってこない席に着ける」→「かけるだけ、掛かってくるのは内線のみ」と段階的に席を配置してあげればいいのでは…外からか内からか分からない上に全くの門外漢(クレーマーその他含む)からも掛かるし掛けなくちゃいけない場所に新人配置するのがまずダメ
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ぽんぽん @apocalypse1706 2021年4月14日
俺も今でも電話は苦手だが、業務だと割り切んなきゃならん部分だな。今は自営業だから「メールで連絡してこない連中は後回し」だがw
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サイバー亀 @Suetumu_PUI 2021年4月14日
電話は極力取るようにしてる。電話とるだけで評価上がるんですよ(ゲス顔)
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
入社1週間目で「集中してるから電話取ると途切れる」みたいな仕事させる方もさせる方でしょ。 「xxしながら電話番して」くらいで勘弁してあげないと。 かける方も取り次がれる方も「この時期は新人が出る」って思ってないといけないし、一昔前ならまだ電話番すら早い。3-6ヶ月は人事預かりで本社で研修だよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
「社外の誰から社内の誰へどんな要件でかかってくる電話が多いのか」を知ってると社内業務って上手くいくこと多いよ。 要件把握して「ただいまxxはおりませんが〇〇がおりますので」とかをさらっとこなすと評価が上がる。 BtoBの業務だと属人的な方が問題。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
個人的な経験だと 技術職の私宛に客から何度も電話かかってくるけど、私は電話に出られない。>何度も電話がかかってくるので、時間を作って折り返して欲しい>時間作って折り返したら「先日納品したシステムの締日と支払日について…」 知らないよそんな事! 契約書交わした営業と請求書出す経理に聞いてくれ! 自分はただシステムを作って納品しただけだ! みたいな。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月14日
FluoRiteTW おまえのような老害が将来有望な新人にお触りしないようにしてる、という意味なんだがそんなことも理解できないほど馬鹿だったとは恐れ入る。
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まどか♠💉💉 @madoka_berliner 2021年4月14日
2xpush 「はい丸々です」みたいな淡々としているほうが私は怖いですが……。
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かぼす @mxwt7wsys94d38a 2021年4月14日
masano_yutaka BtoCでも属人化してると事故るのには変わりないよ
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とけいネコ @tokei1974kuro 2021年4月14日
1junkana こういう意見をみるに、電話の得意苦手もあるけど職場での人間関係も大事よね。
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かぼす @mxwt7wsys94d38a 2021年4月14日
今月に入ってから役所に手続き関係の質問があって電話かけたら、 保留するときに何も言わないで保留にする新人さんに当たった テキトーに大嘘回答するよかマシなんだけど 早く教育されてほしい
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クリームソーダ飲みたい @aux71011634 2021年4月14日
出社一日目にして「電話は全部出てね」と言われ、応対してたら間違えてたらしく、電話切った後に上司から恫喝された思い出がある。じゃあ途中で代ればいいじゃんね?こういう会社多いんだろうな。
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ゴマすりクソバード@自由人 @animefigure3d 2021年4月14日
深夜残業や休日出勤の時にかかってくる電話は無視してたな。夜11時に電話かけてきて20コール以上する奴は厄介事しか持ってこない。
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ミライアユム @FultPB7xgLUXuOv 2021年4月14日
新人が「電話怖い」って言ったら「じゃあ電話とらないでいいよ」って言って先輩が電話を取る方式にして、その次の新人も嫌がったら同じことして、とうとう電話を取れる最後の一人が辞めた後にどうなるか見てみたい(そのころには電話無くなっているかもだけど)。
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つむぎゆう@療養(本音)垢 @ugonoakitalv99 2021年4月14日
ribsleftrurs いや、電話対応は新入社員の仕事より優先度高いやろ。 新入社員が電話対応することで先輩社員が仕事の手を止めなくて済むんやからチームとしての生産性は上がるやろ。 人を老害扱いする前に自分の無能を自覚した方がええで。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月14日
ただ他の人に繋ぐだけで済むならこんなに嫌がられないんだよなあ
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玉瑛(ギョクエイ) @39getter_P 2021年4月14日
俺も電話嫌いだなぁ。誰かに取り繋ぐだけならいいが、メモを取らなければ行けない状況の場合は聞き違いや言った言ってないが発生すると非常に面倒なので本当に憂鬱。急ぎじゃない情報連携ならメールの方が確実なのに電話したがるおじさん多いんだよね。テレワークになったし後輩もできたおかげで取らなくて済むようになったのは嬉しい限りだ。
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テスラ @hz0tPOjtCcJmL1b 2021年4月14日
お偉いさんはオレオレ詐欺やめろ
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ほろ酔い気分 @pokpoku111 2021年4月14日
「人見知り?で、それが何?」
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紺菜⚢ @Nav_blue3 2021年4月14日
2xpush それ言わなきゃ言わないだけでキレる得意先がいるんですけどね、どうしろと
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ユーコン @yukon_px200 2021年4月14日
仕事ならログが残るメールで連絡しろ。電話使うヤツは無能だ。
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まさち🐷愚痴吐きおばさん @masaka_special 2021年4月14日
新人に電話番をやらせる会社が多いけど、新人は取引先や会社で扱っている商品の名前も分からないし問い合わせに対応も出来ないのにムチャぶりだよな。単にまだ仕事が一人前に出来ない新人にとりあえず電話出て取り次ぐだけでいいって言うなら別だけど。零細クソブラックとかマニュアルもないのに新人にクレーム電話の対応やらせるしな
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h1r03.☽𓃠 @hi63hero 2021年4月14日
自社社員も取引先等々の他社のアレコレすら完全に理解してない新人がいきなり実践に持ち込まれるのが電話応対。 練習したとて個別対応は難しいんだからしょうがない。 自社他社ともに電話掛けた先の第一声に優しくしてあげてよっていつも思うわ。 あとスマホの電話帳からワンポチで掛けるわけじゃないんだし、名乗りと相手方確認の上で要件、で言えるようになったら上等だよ。
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@yoko1128 2021年4月14日
電話の取次って、むしろ(ある程度失敗込みで)新人向けの仕事だと思うけどね。取引先名覚えられるし、顔見られてるわけじゃないし、この時期なら覚束なくても仕方ないで済ませてもらえるし、本来の要件は先輩が処理するし。心臓に悪いってのは分かるけど、だからって座学で取引先名・担当者・社内の担当者・主な要件、とか丸暗記させるのも大変な割に難しいから。
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@yoko1128 2021年4月14日
でもこの時期、新人が電話出るの見越して、怪しい不動産投資のセールス電話かけてくる悪徳業者は許せない。(○○部の部長さまいらっしゃいますか?と個人名じゃなく役職宛にかけてくるのは、高確率でそう)
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もりじゃ @morija44 2021年4月14日
「メールなら推敲できる」を利点で挙げてる人いるけど、確かにそれはそうなんだけど、「推敲できるが故に、漢字とか敬語表現とか間違ってると悪目立ちする」っていうデメリットもあると思う。なんかの電話受けてる時に、「私が仰ったんですけど、」って言われて(自分に尊敬語使っとるw)と思うに留まったけど、これが文章で来たら「おいおい大丈夫かよ、見直ししないの?」って思うな。
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PUNTE @PUNTEdog 2021年4月14日
ru_k_010 それな、相手側の電話応対が糞だったね。 一旦切って上司に伝えるべき。 こういう糞みたいな相手に対するやり方も、電話応対のスキルだと思ってるんで、勉強になったと思えば良し。
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すべて @6hw9memocjacb6r 2021年4月14日
若い頃電話の応対で取引先を怒らせたから2週間で首になったわ。早口で言うから何度か聞き直したら。もう来なくていいって言われてそのまま退職。ほんとうに電話応対無理。
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томму @hybridra1nbow 2021年4月14日
方言がうまく脳内で変換できなくて苦戦したなぁ。あいつ標準語で感じ悪いとお客さんに思われないようにすごい速さでイントネーションをマスターした笑
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
ojisan_think_so それは「他の人に繋ぐだけで済む」で終わらない状況が悪いんであって、それを改善しない限りは「新人に嫌な仕事を押し付けてる」だけになる。 名乗らない横柄な客とかが悪いんであって、新人が悪い訳じゃないし、社で対策するならCTI入れるとかするべき。
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きゅう(。σ﹏σ。) @tekutekugorori 2021年4月14日
電話取次ぎ、どんな取引先があって、社内の誰が担当しているのかを知ることができるので、新人が最初にやるといい仕事なんだよね。同じ理由で、コピーとりや在庫整理みたいな仕事も、ぼうっとやれば単なる雑用だけど、そこから学べることもたくさんあるんだよ。
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娑婆助 @shabasuke 2021年4月14日
サラリーマン向いてない自慢はしなくてええんやで?社会人必修技能電話対応が生理的に無理嫌ってならずっとマックジョブやってればええねん。そうやって業務が労働者を選別してんねん。
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_ @wholescape 2021年4月14日
皆さんの会社では新入社員に対するビジネスマナー研修は行わないのでしょうか
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ヒロサト @nst_tat 2021年4月14日
クリアな通信に慣れてきた世代に電話の音質は悪すぎるのでは??
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月14日
デモデモダッテを何百並べようと、「仕事だ、やれ」で終わるのよ
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コパ @ahirukopa 2021年4月14日
留守電ついてるから実家の固定電話にほとんど出たことないし、会社の電話は誰からどんな要件でかかってくるかわかんないから嫌。仕事で電話対応が必要であれば出るけど、なるべく出たくない。
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k1698 @k1698k 2021年4月14日
若手が電話出ろってのはわかるけどみんな手が塞がってるのに鳴ってる電話にリアクションしない上司なんなの
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せせらぎ @seseragi_1343 2021年4月14日
youkimaboroshi 直接の方がいいに決まってんだろタコ
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@d7cf3a 2021年4月14日
電話相手の性質と勤め先の雰囲気が大きいと思うなあ。「お、あんたが今度の新入社員か! 」みたいな人ばかりが相手なら怖さは薄れてくるし、「どうして電話出ないの? 取るつもりないでしょ」という先輩が横にいたら鬱屈としてくる
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柿崎 @kaki725 2021年4月14日
弊社では電話応対なくして全部メールになったんだけど、そこで明らかになったのが「文章力」「読解力」のない取引先が思ったより多すぎるということ。マジで小学生レベルの国語力の人がちらほらいる。電話では普通にやり取りできてた人達なのに。
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gaheki @gaheki 2021年4月14日
一切名乗らない奴、復唱にキレる奴、一方的にまくし立てる奴 、主題の話終わってないのに脱線する奴… こういう奴らがいるから電話が嫌われるんだ
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おきぐすり @1985oronine666 2021年4月14日
一番納得いかんのは、指名されてんのに、要件きいてからとりついで。って言う奴。相手はカカッと話進めたいから即お前指名してんちゃうんかt
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月14日
電話が怖いなら、取る前に「チッ、めんどくせーな」と思えるかどうか。それが出来ればもうその人は慣れてる。 大丈夫、新人でも先輩でも電話応対は苦手
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Kyrie @Kyrie_u_eiryK 2021年4月14日
最近はAPD(聴覚情報処理障害)の存在が少しずつ広まってきて、電話応対が無理なことを多少は説明しやすくなった。 自分の聞こえ方が普通と違う事を知ってからは、電話応対がない仕事を選んだり、避けられる場合は業務から外してもらってる。
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denev @_denev_ 2021年4月14日
体育会系のクズが多すぎるな。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月14日
masano_yutaka 情報の整理と伝達にくわえて嫌な環境のしわ寄せまで押し付けることができるツールとかやはり害悪やな 信じてやまない当たり前こそを疑い環境の整備を進めねばいかん
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蓮華ちゃん @hasuhanachang56 2021年4月14日
いま、実家の固定電話なんてやばい勧誘電話以外かからないから先入観でついつい嫌がる若い人がいても不思議ではない。
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蓮華ちゃん @hasuhanachang56 2021年4月14日
ところで、採用とか配属の条件に電話応対が含まれる場合がありそうだよね。企業さんも流石に新卒向けは書いていそうである。そうすると電話応対は仕事に含まれるので仕方ないとかになる。 採用前に電話は嫌だと面接で言えるかどうか。
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蓮華ちゃん @hasuhanachang56 2021年4月14日
俺や!→…失礼ですがどちら様〜→失礼や!みたいな乱暴な架電や、繋がれても電話に出たくないとごねたりするような先輩。そんな電話に過剰に意地悪な人は一定数いるので、みんな若い時のことを思い出して自分は意地悪(してないつもりだけど)を減らしていこう、という気持ちで温かく見守りたい。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
ojisan_think_so だから「押し付けるのが悪い」って言ってるんだってば。 電話で名乗らない横柄な口調の客とか上司ってメールでも名乗らないし意味不明な文章書いてくるよ。 FAXだってメモみたいななぐり書きを送ってきたりする。 
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月14日
FAXとか会社宛ての電話のメリットって「場所に届く」事なんだよね。 メールや携帯は人に届く。 BtoBなのに「担当者同士でしか話が通じてない」ってデメリットも多い。 先輩へ伝言で「FAX送ったから確認して」って言うのがあったら、FAXの受信トレイ見に行って届けるついでに内容一読して「〇〇社さんとXX先輩はこんなやり取りをしてるのか」って勉強するのも新人のうちだよ。
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jasdaqxx @jasdaqxx 2021年4月14日
この在宅推奨なご時世でなおも固定電話廃止できない企業はもう今後永遠に廃止できないんだろうな。 この期に及んで目当ての人がオフィスにいない可能性を考えられず固定電話にかける奴もどうかしているが。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月14日
masano_yutaka だから「押し付けることができる構造」が悪いと言ってるんだよ 問題は解消するものであって処理し続けるものじゃない FAXも電話と同等か場合によってはそれ以下の誤読と紛失発生マシーンなんで捨てよう
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テレジアさん(Theresia) @Theresia 2021年4月14日
来年、後輩が入るまでの1年間だけの辛抱だよ、たぶん。 (自分も慣れるまでは本当に大変だった)
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占い羊 @wHozrPpLuqR09za 2021年4月14日
電話は営業スパム弾いてくれねーんだもん。相手がある程度どこの人かわかるアドレスもない。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
ojisan_think_so 「構造」にはメリットがあるんだってば。 だから「押し付けを解消しよう。メリットを活かそう」って話なの。 「XXさん宛にメールしてるけど返事ないな…携帯に電話してるけど留守電で折り返しないし…」で業務が止まったら仕事にならないでしょ? だから「会社宛にFAX&電話」をすれば「今休暇中です」とか情報が得られる訳ですよ。 急病とか下手すれば事故死とかもある中で「個人宛」をそこまで重視する理由がわからない。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
wHozrPpLuqR09za 迷惑電話お断りサービスってあるよ。 着信拒否設定も出来るよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
Toでかけられる電話が楽って話もあるんだけど、CCとか情報共有とかが必要になるパターンってあるからね。 エンジニアの私/営業/客先総務/客先情シスみたいな案件で直電かかってきたらスルーして客先総務に電話して「xxの件で担当情シスに…」って繋いでもらう工作を1件するかしないかで「聞いてない!」ってトラブルを回避出来たりするのよ…。 受付の人のメモが1枚残ってたログで助かった経験から言うと。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
jasdaqxx え? 在宅勤務状況だと社宛にかかってきた電話取らないの? 普通はCTIで担当者に転送するし、転送ログが残るようにするし、どの番号から何時かかってきた電話をどう転送して誰が受け答えしたかを報告するように業務システム組むよ…。 少なくとも東日本大震災の時に計画停電で社内業務出来ない時にどうするか? って想定でBCP対策してないと…。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
「電話に出ろ」って指示した上司なり先輩がいるなら「電話に出たことによって起こるトラブル」は本人の責任じゃなくて指示した人の責任。 指示する以上責任取らないといけないし、責任取る以上最低限の事は教えるべきだし解らない事があったらフォローするべき。 「教えないしフォローもしないけど結果だけを求めて失敗した責任をなすりつける」はダメだよね。
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筋トレナースマン@鍛えろ筋肉、付けろ不織布マスク @m2_tanaka 2021年4月15日
取ってりゃ慣れるよ。自分で対応無理なら他の誰かにパスすりゃええねん。
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野上はるか @harukanogami 2021年4月15日
電話の音質問題はマジでどうにかならんかな 携帯ですらLTEの普及で少しマシになったレベルなのに固定電話だとほぼ雑音で聞き取れない
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GAIA @2xpush 2021年4月15日
akihirosato1975 おう、勝手に切れたことにしないでな。 嫌いなものは嫌いなだけ。疲れからか声のトーンが暗いまま「ありがとうございます…」って受ける自社&他社の対応聞かされてたら最初から無理すんなと。ありがたくもなさそうな感謝なら口にしないほうがマシ。FluoRiteTW そだね。勝手に切れたことにしないでな。 Nav_blue3 それなら言っておけば?そんなこと言わないと怒る取引先相手にしてお疲れ様です。 madoka_berliner 怖がらずにそのまま話せばいいよ。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月15日
ugonoakitalv99 なんで「仕事を覚えるべきフェーズの新入社員」に余計なことさせてんの? こういう意味不明なことを本気で信じ込んでるから老害って言われるんだよ。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月15日
FluoRiteTW 仕事しろ。 ちなみに仕事しろってのは「頭使え」って意味だぞ脳筋マン笑
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water20 @water20 2021年4月15日
新人だけじゃなくてベテランも電話応答苦手でしょ。苦手だから新人に押し付けて偉そうに言っているだけ。 また、聞き落としや聞き間違いが頻繁に起こり記録に残らない電話をビジネスに使うのは時代遅れではないだろうか。仕事の内容や詳細情報はメールやチャットでしっかり漏れなく伝え、感情を伴う音声会話は文字起こしの出来るネット会議で行う様になっていくだろう。
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もりじゃ @morija44 2021年4月15日
2xpush 多分皆が言いたいのは「そういう対応に内心イラッとするのはまあいいけど、切れ気味の態度を出して対応者の新人を怖がらせるなよ」ってことでしょ。随分仕事を急いでるみたいだけど、対応者ビビらせたら余計時間がかかるよ。
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麻樹・あるいはまお @maki_miquette 2021年4月15日
k1698k で、やっと取ったかと思ったら通話終了後に『出ないとは何事だ』って怒ってくる上司な。『手が空いてなかった』のに『電話嫌がってわざと取らない』に勝手に脳内変換するの。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月15日
masano_yutaka なるほどアプリやらフォームやらハコに処理させる考え方が頭にまるでないわけか
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娑婆助 @shabasuke 2021年4月15日
water20 一度ベテランという単語の意味を辞書で調査してはどうだろう?(Veteran→古参兵/経験豊富な人/優れた技術を示す人/老練者)
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ピグモン @gdtiomnbvf 2021年4月15日
ribsleftrurs 電話対応も『覚えるべき仕事』の一つなのでは?
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marumushi @marumushi2 2021年4月15日
逆に電話掛けて名乗らなかったり横柄な態度を取る奴はどんな新人時代だったのかを知りたい
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
ojisan_think_so ん? この問題を「アプリやらフォームやらハコに処理」で対応できるの? 「XXさんにToで送られてきたメールは不在なら別の人が開ける」ってシステムのほうがマズくない?
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もりじゃ @morija44 2021年4月15日
メールで送っても全然レスポンス無くて困ってたけど、メール送付前に『メール送りますよ』と電話&必要な提出書類をFAXで送ってあげたら(メールでも送ってるんだけどね……)即座にレスポンス返してくれるようになった仕事相手がいたので、メール一本化は無理だと思うなあ。電話が苦手な人がいるようにメール苦手な人もいるんだと思う。え、そんな相手は関係切ればいいだろって?それが出来りゃ苦労はしない。
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PUNTE @PUNTEdog 2021年4月15日
ribsleftrurs 電話を取るのも仕事ですよ。 あなたの会社では、電話応対は無給なのですか?
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月15日
masano_yutaka わかんないならまとめ主の会社に聞いてみたら?
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月15日
さて、まとめ主御中もわかってて仕掛けてるんだろうけど、決定権持ってる層の認識なんて大体こんなもんなので問題提起とメリットの提示はしっかりね
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_ @wholescape 2021年4月15日
harukanogami さすがに「ほぼ雑音で聞き取れない」というレベルは、それは電話機が故障しているか、アナログ加入電話回線なら電話線(電話機からモジュラージャックだけではなくモジュラージャックからNTT設備側)が断線しかかっていませんか。113に電話して故障検出を依頼して良いかと思います。https://web116.jp/phone/telephone/#113_title
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フローライト @FluoRiteTW 2021年4月15日
ribsleftrurs 24時間以上たってから最後っ屁ってのはダサすぎやせんかね
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月15日
PUNTEdog gdtiomnbvf 電話対応は仕事に含まれてないしやるべき仕事でもないが。 新人は一週間もすればアサインされて電話待つヒマもないくらい実業務で「金になる」仕事覚えていってるよ。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月15日
FluoRiteTW 15時間だからダサくないってか笑 そこまで頭悪くて生きてて恥ずかしくないの?😂
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野上はるか @harukanogami 2021年4月15日
wholescape あくまで体感の話で大袈裟に言っただけなので心配には及びません…
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月15日
ribsleftrurs 仕事がどうかはさておき、新人に電話応対させるのであればそれなりの応対の仕方やマニュアル渡すべきでしょうし、それが不十分なら電話応対を仕事として丸投げするべきではないと思います。
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月15日
うーん、うちだと新人ほとんどの場合自分で勝手に取って、適当に応対して、適当に回してるからなー うん、仕事っぽさはあまり感じない
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春夏秋冬 @akito110 2021年4月15日
madoka_berliner 「はい、○○です」と「はいー♪○○ですぅ」とではだいぶ印象は変わると思いますが、淡々としてますかね・・・できれば定型句みたなものは少なくしておきたいです
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月15日
akito110 はぁ、そうですか。 わたしもそう思いますよ。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
ojisan_think_so そんな「会社によって違う」事を一般化されてもなぁ…。 連絡はメールのみに特化した会社はあるだろうし、実際にそう言う会社も知ってるけど「電話連絡先が何らかの形で開示されている会社」だったら「電話を受ける」って言う仕事は当然あるでしょうに。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
「当社は対外的な連絡手段はメールのみとさせて頂いております。電話/FAXでの受付は一切行っておりませんのでご了承ください」ってサイトトップに書いてある会社はともかく、会社案内に電話番号が乗ってる会社に入ったら当然電話も受けるし対応もするよ。 好き嫌いに関わらず。 メールで連絡しなきゃいけないことを電話してくるバカとか、仕事に集中してる時に邪魔な電話してくるヤツもいるけど、それも仕事だよ。 出たくない時は回線抜いておけって。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
「新人を1週間で現場に出してる」って「当社は即戦力募集と銘打ったブラックです」「新人研修を受けさせるような余裕もありません」って言ってるようなものなんだよなぁ…。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月15日
「いい年こいて電話応対の一つも出来ないのか」って思う人に電話かけちゃったことあるけど、きっと「電話応対なんて」って軽く見てる人なんだなぁ… と言うのがよく解ったコメント欄でした。
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cocoon @cocoonP 2021年4月16日
「電話」だけが嫌なのか、対人オーラルコミュニケーション全般が嫌なのかでも話が違ってくる気がしますが、いずれにせよ「知らない・わからない」を乗り越えられないと指示された定型業務しかできない存在で終わってしまうんじゃないかなあと思いますね。たかが電話ですよ。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月16日
masano_yutaka 「メールで処理しろ」とも「個別に対処しろ」とも書いてないから読み返してみ?
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月16日
往時の最善手は今の最善手ではないし環境の変化に対応できなければ悪手に転ぶ 暢気に構えてる人が多いみたいだが、恐怖症とまで言われてニュースに取り上げられる、代行ビジネスが立ち上がるってのは変質のシグナルだぞ 当たり前を疑い環境を整え続けよう
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月16日
masano_yutaka アシスタントに決まってんでしょ。 一週間で案件任すバカがどこにいるのよ。
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PUNTE @PUNTEdog 2021年4月16日
ribsleftrurs その新人より遥かに有能でお金になる仕事をしている上司や先輩社員はなおさら電話を取るべきじゃないよね。 じゃ、誰が取るの?
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月16日
ojisan_think_so じゃあ何なんすかね? いい加減に無いって認めれば良いのにはぐらかしてごまかすだけですか? 
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月16日
ribsleftrurs 案件任せるなんて言ってないですよ? 逆に研修も何もせずにいきなり現場にアシスタントで入れてるのを「OJT」って言ってるんですか? 
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Kyrie @Kyrie_u_eiryK 2021年4月16日
harukanogami 「それな!」すぎます。 固定は元々ひどいし、携帯でも相手が騒がしいオフィス(人の声だけでなく空調の音なども)や繁華街から掛けてると無理ゲーなんですよね。 やり取りの不慣れや恐怖感以外に、聴覚過敏や聴覚情報処理障害など、「電話越しの音声を非常に聴き取りにくい脳」が存在することがもっと知られてほしいです。 多分健常でカクテルパーティー効果が機能する人でも、口や表情が見えない電話なら、電話機の相性や電話してる環境によって近いことが起きてるはず。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年4月16日
おじさん血尿出しながら頑張って解決したので知らん人にタダで教えるつもりは欠片もないんだ
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月16日
Kyrie_u_eiryK 実際に聴覚や音声情報処理に障害がある方ならともかく、そうじゃないなら回線のどこかで不良起きてるんじゃない? wholescape  
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年4月16日
ojisan_think_so そんなに画期的な方法なら特許でも取って公開して商売にしたらいかがです? グラハム・ベルに続く「通信手段の革命的進化」を開発した人として歴史に名前が残りますよ。
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Kyrie @Kyrie_u_eiryK 2021年4月16日
masano_yutaka 「実際に聴覚や音声情報処理に障害がある方ならともかく」…まさに、そのケースの話をしてます。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月16日
PUNTEdog どうしても電話受付しないと死んじゃう病気の会社なら受付でも追いとけば? 受付電話なんてそもそも必須じゃないしな。
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年4月16日
masano_yutaka それもOJTだけど。逆になんならOJTになるの?
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びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年4月16日
ribsleftrurs 電話受付廃止したら、全国の、人とのコミュニケーションに飢えて、クレーマー電話することで、人との繋がりと、上に立った気分でちっぽけな自尊心を満たすという厄介な生き物たちが困っちゃうよ…。あれ、廃止していいな…。
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びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年4月16日
gk0B0k3u7Wsu9Zu 肋骨さん頑張って全国のコールセンターとかいう悪しき文化滅ぼして欲しい
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ヒッコリーのバット @m3sIUtQIFcjRebs 2021年4月16日
gk0B0k3u7Wsu9Zu そんなのはAIに対応させればいいんじゃないかな
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びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年4月16日
m3sIUtQIFcjRebs ナイスアイデアだけどAIが可哀想…
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渚稜 @nagisaryou 2021年4月18日
電話受付は声優を雇った方がいいよ。声優学校出たばかりで仕事がない人多いらしいし、win-winだ。
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コウコウ(kou)🌻 @AirzoomH 2021年4月19日
電話対応の障壁がタスクの不透明化や事前の情報不備にあるのだとしたら トラブルを予め視野に入れたツールやマニュアルの改善修正が必要かもしれない。 ただ作業中断という損失を加味するなら、コールセンターのように 電話対応専門スタッフ雇うか或いはIVR等の自動対応でアルゴリズム化するか、 何にせよ金にならない雑務は立場の弱い者が損失を請負い割を食う図式になるので 変革する場合は報酬等インセンティブを作り人を回すか、もしくは無人で効率化するかの二極化になると思う。
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