タイムズのカーシェアを1ヶ月前から予約していたのに当日駐車場に行ったら車がなかった

ちひろぉる @hanamaru____o

タイムズのカーシェアを１ヶ月前から予約してて、前日にも改めてその日は他の人の予約も入ってないこと確認してたのに。いざ借りようと駐車場行ったら車がなかった＼(^o^)／タイムズに問い合わせたら、返却済みになってるって言われて、でもないものはないから位置情報見てもらったら→

ちひろぉる @hanamaru____o

すごい離れたところにありますね～って言われて、え？と。車ないと困るから、１ヶ月前から確認して予約してたのにって言ったけど、近くに空いてる車両もないしどうしようもないってさ。車ないから結局元の予定は行けなくなってキャンセルしなくちゃいけなくて無駄にお金だけかかってさ。→

ちひろぉる @hanamaru____o

このトラブルは前の利用者の責任だから、タイムズの責任じゃりませんのでって言われて、なんの保証もお詫びの言葉もなしって…タイムズの管理と対応どうなってんの＼(^o^)／？ こういう事がないように前の予約も確認してたけど、３日以上前にしか予約は入ってなかったんだよね。→

ちひろぉる @hanamaru____o

つまりタイムズは３日も返却されてない車を放置してたことになるんだけどさ、それでもタイムズには全く責任ないってことになるの＼(^o^)／？せめて数日前にタイムズが対処してくれてたら、わたしの予約までには元の場所に車を戻せてたんじゃないの＼(^o^)／？→

ちひろぉる @hanamaru____o

コールセンター話にならないからお客様センターに問い合わせたら、前の利用者は新規会員でもなく何度も利用したことある人らしく。初回利用で乗り捨て出来るって勘違いしてたとかでもないわけで。故意に離れた場所に車を放置してるわけで。それなのにその人は利用停止にすらならないって何なの…→

ちひろぉる @hanamaru____o

何が嫌って、今回同じ駐車場の同じ車で起きた出来事だから、その人が今後何のペナルティもなしに平気で同じ駐車場を利用するのであれば、また同じ被害をこっちが被る可能性は高いわけで。それなのに何の対処もしてくれないって…タイムズちゃんと仕事してマジで。お客様センターの人もえらく高圧的で→

ちひろぉる @hanamaru____o

私共に責任はありません。悪いのは前の利用者であって、私共ではありませんので。しか言わんのよね……その前の利用者さんとわたしが直接話すわけにもいかないから、仲介するためにお客様センターだったりタイムズの窓口があるんじゃないんですか…？って言っても、それは私共の仕事ではありません。→

ちひろぉる @hanamaru____o

いやもうじゃあ、逆にあなた達の仕事ってなんなの………話にならなすぎて、話してるのもしんどかったわ………なんであんな高圧的な話し方する人がお客様センターにいるんだろう…誰も指導しないんかな……ていうか、タイムズってこんな感じなの？こんなのはカーシェアじゃ日常茶飯事の案件なの？しんど

ちひろぉる @hanamaru____o

直接お客様センターの人にお願い（？）はしてみたけど、そこの部分を見直したり管理体制を変える予定は、今のところないらしい😂時間すぎても車が使われてたら、延滞って判断は出来るけど、返却済みになってる車に関してはどこに停められてるかとかまでわざわざ確認しないんだってさ🥲

ちひろぉる @hanamaru____o

本来は遠い場所で返却は出来ないシステムになってる（？）みたいです🥲お客様センターの責任者の方の回答が上記だったためそのまま呟きましたが、よく分からないです🥲とにかく今ある事実は、60キロ以上離れた場所で返却済みにされていた車があること。責任者の方が上記のことを仰っていたこと。です。

ちひろぉる @hanamaru____o

ひとつの会社だけじゃなく、保険として複数のカーシェア予約しておけばよかったじゃん、的なの見たけど…どれがひとつしか使わないのに直前に他をキャンセルすればいいやってそういうことするのは…ねぇ…自分勝手すぎるというか……言われてもやろうとすら思えないのは、各々の感覚の違いなのかね…😂

ちひろぉる @hanamaru____o

他に同じ時間に車を使いたい人だっているかもしれないわけで……ひとつしか使わないのに、複数予約しておくのは、そういう他の利用者さんのことを考えない行為だとおもうんだけどな……出来たとしても、そういう使い方はしないなぁ……あくまでわたしはしないっていう感覚なだけだけどさ……

ちひろぉる @hanamaru____o

わたしは別に、自分のキャンセルになった予定の保障なんてものはタイムズ側に全く求めてないし（求めたかったくらい嫌な出来事だった～！おこ！っていう感情としてそう呟いただけ）ここで色んな人の意見を見たからって、また改めてタイムズにどうこう言って蒸し返すつもりもないし（めんどくさい）

おんせん県OITAのはっぴ着るん𝕏 @outlaway339

タイムズカー貸渡約款第7条3項目に記載されている通りにセンターは対処したものですね。シェアリングサービスの落ち度を感じます。 3.会員は、他の会員による予期せぬ利用状況等の変更により、借受条件どおりのカーシェアリング車両の借受ができない場合があることを、予め了承します。 twitter.com/29ch_kj2/statu…

カーシェアマニア @carsharemania

カーシェアの文句を言ってる奴。規約を読み直して料金プランも見直してから出直してきて欲しい人いる。そもそも完璧なサービスなど存在しない。どんな会社でもミスをする場合が有るが、契約の範囲を超える要求をするのは、それは単なる迷惑クレーマーだよ。 share.timescar.jp/contract.html pic.twitter.com/4knhriSzho

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👶 @negipo

タイムズのカーシェア、予約した時間と場所に車がなくても怒らないでね、とちゃんと規約に書いてあって、きみも大変だね……という気持ちになる。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

タイムズカーシェアで似たような経験あるわ。利用予定日の約1週間前に予約車両が事故ってて、数日前になって客サポから急に電話が掛かって来て「クルマが使えなくなったから予約変更して下さい」と。客サポは電話して来るだけで、代車も用意してくれないし、近隣の空き車両も案内してくれない。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

この時は、6人乗車で3連休の旅行に使う予定だったから、近隣に空き車両が見つからず。こちらに全く非がないのに、タイムズ側が泣き寝入りさせようとするから、猛抗議して客サポに代車を探してもらう約束を取り付けた。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

客サポが提案してきたのは、当初予定のステーションから電車で数駅離れたステーション。近隣のステーションかレンタカー店舗まで回送してもらえないかとお願いしてみたがダメだった。結局、往復の電車賃と距離料金の差額分を割引してもらう形で手打ちに。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

距離料金の精算でも一悶着あった。タイムズ側の説明では、代替ステーションは直線距離で約3km離れているので、往復+αで10km分の距離料金を割引、という約束だった。ところが、実際に走ってみるとカーナビの最短経路で走っても片道5kmでは辿り着けない位置関係なのだった。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

距離料金については、利用後に電話で抗議したが、補償は得られなかったと記憶している。 この件を通して分かったのは、タイムズカーシェアでトラブルに巻き込まれたら、毅然とした態度で猛抗議することが超重要。ちょっとでもスキを見せると、泣き寝入りすることになるよ。

riron博士@アプリ配信中 @rironriron

勘違いしている人がいるから補足しておくと、別にタイムズを批判する意図はないよ。過去にこういう事例がありました、というだけの話。