2021年5月13日

【追記あり】タイムズのカーシェアを1ヶ月前から予約したのに車がない!→前の利用者の責任だからタイムズの責任じゃありません

「前の利用者が乗り捨てた訳ではなく、タイムズの社員が車を60キロ以上離れた場所に移動させたあと元の場所に戻してなかったのが原因。タイムズの完全なる人的ミスなので前の利用者に責任はなく、トラブルの責任はタイムズにあります。」 と後日タイムズからお詫びがあったそう。
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ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

タイムズのカーシェアを1ヶ月前から予約してて、前日にも改めてその日は他の人の予約も入ってないこと確認してたのに。いざ借りようと駐車場行ったら車がなかった\(^o^)/タイムズに問い合わせたら、返却済みになってるって言われて、でもないものはないから位置情報見てもらったら→

2021-05-12 11:17:32
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

すごい離れたところにありますね~って言われて、え?と。車ないと困るから、1ヶ月前から確認して予約してたのにって言ったけど、近くに空いてる車両もないしどうしようもないってさ。車ないから結局元の予定は行けなくなってキャンセルしなくちゃいけなくて無駄にお金だけかかってさ。→

2021-05-12 11:20:39
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

このトラブルは前の利用者の責任だから、タイムズの責任じゃりませんのでって言われて、なんの保証もお詫びの言葉もなしって…タイムズの管理と対応どうなってんの\(^o^)/? こういう事がないように前の予約も確認してたけど、3日以上前にしか予約は入ってなかったんだよね。→

2021-05-12 11:23:16
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

つまりタイムズは3日も返却されてない車を放置してたことになるんだけどさ、それでもタイムズには全く責任ないってことになるの\(^o^)/?せめて数日前にタイムズが対処してくれてたら、わたしの予約までには元の場所に車を戻せてたんじゃないの\(^o^)/?→

2021-05-12 11:25:10
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

コールセンター話にならないからお客様センターに問い合わせたら、前の利用者は新規会員でもなく何度も利用したことある人らしく。初回利用で乗り捨て出来るって勘違いしてたとかでもないわけで。故意に離れた場所に車を放置してるわけで。それなのにその人は利用停止にすらならないって何なの…→

2021-05-12 11:28:08
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

何が嫌って、今回同じ駐車場の同じ車で起きた出来事だから、その人が今後何のペナルティもなしに平気で同じ駐車場を利用するのであれば、また同じ被害をこっちが被る可能性は高いわけで。それなのに何の対処もしてくれないって…タイムズちゃんと仕事してマジで。お客様センターの人もえらく高圧的で→

2021-05-12 11:31:48
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

私共に責任はありません。悪いのは前の利用者であって、私共ではありませんので。しか言わんのよね……その前の利用者さんとわたしが直接話すわけにもいかないから、仲介するためにお客様センターだったりタイムズの窓口があるんじゃないんですか…?って言っても、それは私共の仕事ではありません。→

2021-05-12 11:34:12
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

いやもうじゃあ、逆にあなた達の仕事ってなんなの………話にならなすぎて、話してるのもしんどかったわ………なんであんな高圧的な話し方する人がお客様センターにいるんだろう…誰も指導しないんかな……ていうか、タイムズってこんな感じなの?こんなのはカーシェアじゃ日常茶飯事の案件なの?しんど

2021-05-12 11:36:16
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

せめて、申し訳ありませんっていう言葉はきちんと聞きたかったというか…その気持ちは持ってて欲しかったなあ…はあ

2021-05-12 11:37:09
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

知恵熱でそうだわ。はあ。こんな事のためにタイムズカーシェアの月額費払ってるわけじゃないのになあ。しかも元の予定に行けなかったのほんと大打撃。行けなかったことによってかかったお金返してくれや…ってレベル……まあそんなん無理なのはわかってるけどそんな気分

2021-05-12 11:40:37
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

直接お客様センターの人にお願い(?)はしてみたけど、そこの部分を見直したり管理体制を変える予定は、今のところないらしい😂時間すぎても車が使われてたら、延滞って判断は出来るけど、返却済みになってる車に関してはどこに停められてるかとかまでわざわざ確認しないんだってさ🥲

2021-05-12 13:23:44
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

本来は遠い場所で返却は出来ないシステムになってる(?)みたいです🥲お客様センターの責任者の方の回答が上記だったためそのまま呟きましたが、よく分からないです🥲とにかく今ある事実は、60キロ以上離れた場所で返却済みにされていた車があること。責任者の方が上記のことを仰っていたこと。です。

2021-05-12 18:47:56
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

とりあえず前の利用者とやらが1ヶ月連続毎日、どこかしらを紙で切りますように。小指、机の角でぶつけるとかでもいいわ。 それでは聞いてください。 オニューのかさぶたペットに食われろ。

2021-05-12 11:43:10
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

想定したより深く爪切れろ 大事な書類で印鑑違えろ 履歴書最後で書き損じろ 落し蓋のサイズ間違えろ 素足で思いっきりビー玉踏め うっかり利き手と逆のハサミ買え のりとリップを間違えて塗れ 交通費が思ったよりも嵩め やけに水っぽい米が炊けろ 再放送すら見逃せ 一晩中屋根のシミにびびれ

2021-05-12 11:50:51
ちひろーる◡̈ちーねぇ @29ch_kj2

そもそも広げようとして呟いたわけでもないし、わざわざ嘘とかつかないのに……これはふつうの情報だけど、1ヶ月前から予約できるところもあるんだよぅ😂😂😂 pic.twitter.com/H9PrmUHD1j

2021-05-13 12:37:55
拡大
タイムズカー貸渡約款
第3章 貸渡契約
第7条 (予約)
  1. 会員は、他の会員による予期せぬ利用状況等の変更により、借受条件どおりのカーシェアリング車両の借受ができない場合があることを、予め了承します。

ツイートの反応

さいとう @koko49sai

どうせ利用規約には「前の利用者責による利用不可については責任持ちませーん」的なこと書いてあるだろうし、揉めても手間掛かるだけで良いことないんだけど、こういうことやってるとカーシェア産業衰退していくから、関係企業で不良行為防止のガイドライン作るべきだよな。 twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 10:43:34
TAvictim @AvictimT

カーシェアリングの予約の意味が無い.. 前の利用者は利用禁止でしょ。 タイムズは補償しないのか。 ウーバーといい、抜け目なく金儲けして責任はとらない対応が当たり前になりつつある? twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 09:36:20
まりおさん @mario_bicycle

タイムズはよく使うけど突発とか夜間とかでレンタカー使えない時に使う認識。便利だけど利便性全振りでクォリティって意味ではレンタカー以下だしなぁ。6H以上確実に使うならレンタカーかな🤔 twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 09:27:07
えくれあ:愚存ブォン☃️ 🏴‍☠️ 🌲♌️🧪🍃 @ApollonLykeios

一連読ませてもらったけど、ただただ胸糞悪い話だな。もちろん運営と前利用者に対してね。 カーシェアは使ったことない人間だけど、シェアの方は性善説前提の作りなのかなぁ… というか、遅延や延滞があった時に次の利用者が居る居ないは運営側がすぐわかるんだから、対応しないとダメでしょ twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 09:18:04
ずかしほΔ(元KΛZZ) @kazz_star

一応最後まで読んでみたけど、率直な感想は「カーシェアってそんなもんじゃないの?」でした。 世の中には一定数おかしな人が居るから、ちゃんと時間までに予約した車が有る保証は無いから。 そこが有人できちんと管理してるレンタカーとの違い。 twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 09:32:43
ひいらぎ @miraclekulum

これ書いてあることが全部真実だったら結構やばいとおもう。 5年以上カーシェアつかってたけどそういうトラブルは出くわしたことないわ。タイムスのカーシェアって無限に無料で予約変更できたり、とんでもなく利便性高いんだけど同じステーションを使うやつにゴミがいるととたんにダメなんだよな。 twitter.com/29ch_kj2/statu…

2021-05-13 09:06:27
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コメント

P_watcher @Pwatcher5 2021年5月13日
よくわからんのだけど、要するに安かろう悪かろうってことでいいの?
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Nisemono@自称モザイクニキ @Fake_Otoko 2021年5月13日
シェア系のサービスは貸す側のリスクがクローズアップされがちだけどこういう事例もあるから関わりたくない。
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年5月13日
まとめのかぶりはよくあるけど、編集方針違いとか色々有るから、告知しなくてもいいんやで
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trycatch777 @trycatch777 2021年5月13日
安かろう悪かろうというより「カーシェア」という言葉の名目に乗っかって商売してる感はある。シェアだから仕方ないよねみたいな。 でも利用者からすると固定費(月額会費)払ってるのは何のため?って気持ちにはなるよね。
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年5月13日
システム的に、給油 ⇒ 30分の料金割引!給油は自動検知されます。という項目があるんだけど、それが出来るシステムなのに、駐車場で確実に戻った&GPSでの本部車両管理システムは出来ていないってこと?変なの~(棒
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ビッター @domtrop0083 2021年5月13日
車は管理してても、それを見て判断して対応する人件費をカットしてんじゃね。
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花田 鉄平⛩⛩🖌 @teppih 2021年5月13日
自前で車持ってれば、起こり得ないトラブルだなあ
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鱶森 @sHark_plus0 2021年5月13日
普段使いしないならレンタカーのが安全そうね 配車すらないと言う事態だけはないだろうし 昨今は消毒もしてくれるだろうし
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ケースバイケース(クインティ) @tabquin 2021年5月14日
思ってたよりいい加減な管理してるんだな。
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スロバキアーニ @slovakiani 2021年5月14日
コールセンターのオペレーターはトークスクリプトと呼ばれる台本通りにしか話すなと言われています。 なので「前の利用者のせいなので、私達は知りません」と言えと上が決めているのでしょうね。SNS全盛期に数千円の返金渋ってこういう悪評が広まることの方がタイムズにとっては損失が大きいと思うのですが…。
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風邪 @tv_radio_0409 2021年5月14日
一人一台の地方都市民なのでイマイチピンとこない
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aki.egg @Aki20140101 2021年5月14日
カーシェアリンングがある地域なら駅前とかにレンタカーがありそうな気もするが、予定をキャンセルしないダメだっかんかね。余計な金使いたくないのはわからんではないけど。
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らりねこ @rarineko 2021年5月14日
カーシェアより激安のレンタカーのほうがいいのでは?
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ハイホー @Ho__Hi 2021年5月14日
「社内の約款でそうなってるから納得しろ」みたいなのって、別に納得しなくてもいいんですよね。あくまで一業界内での常識に過ぎないわけで。 それよりこれ、法律ではどうなるのかな。
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忍野イツキ(イツキ☆)🎦 @animehakase 2021年5月14日
レンタルじゃなくて、シェアだから、近隣の利用者で共有して利用しているということを頭に置いておかなきゃってことだね。 マンションで言うところのエントランスやゴミ置き場。ゴミ出しの日を守らない住人がいたら、直接注意したりするところ、カーシェアではどこの誰だかわからないから、シンプルに迷惑だけを被るっていう問題がある。
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Denullpo S. Hammerson @denullpo 2021年5月14日
前の人のルール違反じゃ運営側も対処しようないし。裁判持ち込んでも前の人の責任で終了。
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とくめい @tokumewi 2021年5月15日
タイムズからのお詫びを追記
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鱶森 @sHark_plus0 2021年5月15日
sHark_plus0 追加された謝罪でなお謎が深まった感じがあるな 60キロって言ったら車で1時間でしょ? そんな場所に社員が持ってって記録ないとかあり得る? そして「社の責任です」で済むところで前の人の責任ではない旨が明言されてるのも気になる これ、棘主と同じエリアの利用者に相当厄い人が来てしまったのでは?
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[30]Kirara@11/23大⑨州? @Kirara1314 2021年5月17日
担当者じゃなく会社として調査させて会社として謝罪文要求するレベルやんこんなん……どう考えても会社が火消しのために適当にでっちあげたようなネタやしタイムズカーシェアのシステム全体に泥塗るようなことやんけ……
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椎間板ヘルニア @koutaro_18 2021年12月6日
前の利用者が当日の返却だったら規約どうこう言うのも分かるが、3日前ならばもはやタイムズの責任でしょう。クレームの一つや二つ言ってもおかしくない。結局、車が無かったのはタイムズ側のミスだったそうだし。
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