2021年7月29日

・Ubereatsの置き配で誤配送が起きるメカニズムを解説してみる

Ubereatsの置き配利用して誤配送起きた経験の有る方、これ読まれると今後の利用で誤配送防止するためのヒントが得られると思いますのでどうかご参考になさってください。

ウーバーイーツ配達員誤配置き配フードデリバリー Uber Eats 枝番

2021-07-29 02:39:37

まず問題の背景として、一つは配達に必要な情報がウーバーイーツのシステム設計上の問題により欠ける事があるというのが一つ、あと日本の住所で枝番が無い地域があり同じ住所（番地）を複数世帯で共有してるという独特の事情が有るのが一つ、というのを頭に入れておいてください。個別に説明してきます

2021-07-29 02:39:37

まず、配達に必要な住所情報が配達員に送られてこないケースが少なからず有ります。なぜこれが起きるかというと、①利用者が入力した住所情報に不備が有る②ウバのシステム上建物名情報の入力を必須にしてないから利用者が建物名を省く③ウバのシステム上のバグで入力された建物名が出てこない

2021-07-29 02:39:37

次に住所システムそのものの問題。まずすべての建物に個別の枝番がついているとは限らない。例えば〇〇町１－２５でその付近の５世帯がその住所を共有してる事なんてザラに有ります。建物を特定できる補足情報が無いと詰みます。

2021-07-29 02:39:38

が、こういう問題があっても誤配送そのものはレアケースと呼べるほど発生確率はそう高くありません。何故かというと、マンションの場合はオートロックが有るので一応の確認が取れるし、戸建ての場合は特定できる情報が利用者から付与されてる事が多いからです

2021-07-29 02:39:38

それでも誤配送は起きます。マンション・アパートで起きる誤配送は建物名が無く集合住宅の建物が隣り合ってる場合です。オートロックの無い建物も未だ結構残ってて、そういう先が置き配指定されてると非常に危険です。ちゃんと建物特定できる情報を描いておかないと危険。

2021-07-29 02:46:53

オートロック確認も万能じゃありません。間違ったお宅にピンポンして、応答した居住者が間違って「はーい」と生返事してオートロック解除して入れちゃうケースが存在するからです。入れたら確認取れたと思っちゃいますよ、普通ｗ

2021-07-29 02:46:53

これも実際あった話ですが、似た建物名が隣り合ってて誤配送になったケース。仮名ですが「カーサ田川」とCasa Tanakaみたいなそれぞれ日本語と英語で似た感じの建物名。紛らわしい事に建物名記載が「カーサ」しか入ってないという（正解は後者のTanaka w)

2021-07-29 02:46:54

以上はマンション編。で、次は戸建ての話。で、枝番ついてない地域の配送でメモ書きに「白い３階建ての家」とあり現地行ったら付近の建物みんな白い３階建ての家ｗ　特定に全く役に立ちませんｗｗｗ

2021-07-29 02:49:54

であれば、表札で判別すればいいじゃんとお考えかもですが、ウバってお客さんの性名をフルで表示せんのですよ。例えば田口さんと入力してあっても出てくるのは”田”だけ。その名前の入力すら省いてるお客さんも少ないないのであまりアテにできる情報源では無い。

2021-07-29 02:49:54

以上、何故誤配送が起きるかについて一通り解説してみました。処方箋ですが、簡単なんですよね。まず置き配の場合、住所情報の不備をさせない事。建物名を省けるとかそういうおかしい仕様を改善すればかなり防げる（それを何故やらないのか未だに謎ｗ）

2021-07-29 02:53:28

これに加えて建物を特定できる外観情報のアップロードを置き配利用の場合は義務づける事。自分のスマホで撮っても良いし、グーグルマップから引っ張るシステムを用意するのも効果的です。入り組んだ地形の住宅地等ではそういう情報があればかなり助けになります。

2021-07-29 02:53:29