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2021年7月29日

カルビーの堅揚げポテトを買ったら商品の袋がぺちゃんこになっていたので問い合わせをしたらめちゃくちゃ丁寧な返信が返ってきた

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ノフタス @nohutas

カルビーの堅揚げポテトをよく食べてるんだけど、とある時に買ったやつがぺちゃんこだったから「これ食べれるのかな?」と思って、カルビーに電話したら「いや、調査するので送ってください」と言われて送ったらめっちゃ丁寧な返信が来た。 (なお1袋が3袋になって帰ってきた) pic.twitter.com/14vE1n0i8L

2021-07-29 18:49:05
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タコタコ @Takotako_VRC

@nohutas 昔ポッキーが変でメーカーに連絡したらお菓子詰め合わせセットもろたん♪ (๑╹ᆺ╹)

2021-07-29 19:02:46
ノフタス @nohutas

@Takotako_VRC とても丁寧でびっくりしました 凄いですよね

2021-07-29 19:42:32
タコタコ @Takotako_VRC

@nohutas 工場をこんな風に直しました!! って報告してきてびっくりするよね (๑╹ᆺ╹)

2021-07-29 19:44:32
ノフタス @nohutas

@mearyu12 丁寧に返されたからちゃんとアンケートで対応褒め倒しといた

2021-07-29 20:56:41
アルターエゴ:オーバードにーやん @NEWJuno_imskP

@nohutas 見覚えのある製造工程… あれかな、熱圧着カッターのところにポテチの破片が挟まって、くっつかなかったのかな… その後、挟まっている間は窒素が抜けにくいから検査装置を通過、輸送中に砕けたか取れたかで、窒素流出、ぺったんこ、という感じかしら… しかし丁寧な回答はすばらしい

2021-07-29 21:11:09
ゆなす @juners

@nohutas すごい!不具合だったのか!

2021-07-29 21:25:56
Kaosire@MC51&FK7 @KAOSIRECBR250RR

@nohutas 工場で不良が出るとこのように再発防止策を取らないといけないんですよ....

2021-07-29 21:43:57
いえろき🦊 @ku4the_way_home

カルビーのポテトチップスを買いたくなるな! twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 22:01:46
ネジさん @nejigami

ここまでの詳細な再発防止策を送って来られると、受け取った側が「インシデント対応モード」に切り替わってしまいそうだw これが日本で求められる標準のサービスだと思うと社会が苦しくなりそうなので、カルビーのレベルが高すぎるんだと思うことにした。堅揚げポテト万歳。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 22:01:05
るる @Ruru_kamiru

工場系の不良は直接の問い合わせだと会社的に大事にならずに解決できるのよね。 これが、販売店とかになると流通も攫うから大変なのですよね。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:55:23
蒼龍 @orient_history

メーカーとしては、ユーザーに不具合を知らせてもらえる事は品質向上に繋がるので、ありがたい事です。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:54:39
あばれヌンチャク尻太鼓@あおぞら家族 @Siri_marumie

昔、某カレー味のコーン菓子の袋内にカレー粉の塊が入っていたので、ガキのワイ何気無しに連絡して現物送ったら、詳細な報告書と大きな段ボール一杯のお菓子詰め合わせが送られてきて、逆にすっげぇ感動した思い出。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:51:37
望月亮 @ryou_mochizuki

内側から外側に穴 堅揚げポテトの名のとおり twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:51:57
花良@かるしまー @karyou_luna

ゼミの先輩が残した伝説の卒論 『おやつカンパニーがカルビーに勝つにはどうしたらいいか』 を思い出した(その先輩はおやつカンパニーに内定もらってた)。 うちのゼミ、紛争とか生物兵器の勉強してた国際人道法のゼミだったんだけどなぁ……… twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:51:22
TRAP @TRAP_20091001

簡易な原因説明だけでなく包装工程の説明や再発防止策まで提示しており、さすがカルビーという感じだけど、なにより驚いたのは袋を内側から破るほどの堅揚げポテトの硬さ。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:50:05
[14]Hiroshi Machida 좋아요한국 @number8hiroshi

カルビーって社員をとても大事にしてるって聞くから、誠実たれという企業風土があるのかね。ここまでちゃんと説明すると会社の信用度が上がるから売り上げにもつながるんだよね。 信用は会社にとって最大の財産だから。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:49:44
HIO💛💛💛 @hiokoubou

しっかりしてんなカルビー… 明日堅揚げポテト買うわ twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:48:33
やまだ みきひこ @ymd_mkhk

ここまで原因追求できるんだな。凄い。業種は違えど見習いたい twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:48:45
茶柱 @deeplytrapped

凄い😳 そして堅揚げポテトの焼きのり味は、ポテチの中で一番美味いと思う。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:48:23
九頭谷 紅葉 @kuzu_to9

ミスの原因次第では数百、数千、数万もの不良品が流出している…もしくは、今正に不良品が製造されている などと考えれば、ある種の恩人的な立場だからねぇ… twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:44:28
matsu_kiyo_1967 @matsukiyokun

まずツイ主が、最初の連絡先をメーカーにしているのは好感持てる。不良品発生原因を特定するために、あらゆる可能性を突き詰めているレポートは、理系脳な私も感動するレベル。マイお菓子メーカーの一翼を担う当社だが、ますます好きになりそう。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:41:55
ちば @麻婆見習い @c_admiral

クレーム対応、技術的にも営業的にもそれぞれ大切 流石はカルビーだし、気づいた上で面倒臭がらずに連絡したこの人もメーカーとしては本当にありがたいお客様 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:41:51
Katsuhiro Suzuki @ksattkb

カルビーほどの規模なら製造不良流出による市場クレームも無数にパターンがありそう。品質管理担当が「またかよ!ヴァアア!!」って頭を抱える姿が思い浮かぶ😢😢 (2)の対策は怪しいけど「チェックを徹底」「作業者に注意」みたいな、放置に等しいクソ対策を書かないのは、さすがカルビー……。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:38:44
いがどん𝄇 @IGA_RX78

似たような例でポテチ食ってたらガリっと固いもん入ってて 吐き出したそのかけらごと含めてカルビーの人が回収していったんだけど、結局石英のかけらだったっての詳しく報告もらったことがあった。 twitter.com/nohutas/status…

2021-07-29 21:39:36

コメント

小川靖浩 @olfey0506 2021年7月29日
今回はメーカー側にとっても「エラーサンプルを未開封で取っておいてくれた」事で袋詰めにおけるエラー探しに大きな影響が出たことも大きかったわけだし買った人も3つに増えたしWin-Winな話だな
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ʕ•̫͡•ʕ*̫͡*ʕ•͓͡•ʔ-̫͡-ʕ•̫͡•ʔ*̫͡*ʔ-̫͡-ʔ @av14854570 2021年7月29日
まるか食品もこういう対応してたら、ペヤング事件は起きなかったのにね
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紫サラミ @2210ieofkome 2021年7月29日
誠実な対応で素晴らしい…
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砂利 @eios_t 2021年7月29日
いきなりSNSにあげたりしないでちゃんと問い合わせるって大事 メーカーにとっても消費者にとっても
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みさご湯💉💉抗体完成 @misago_y 2021年7月29日
ここまで調査報告されると安全安心も付加されて買いたくなる。
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ネクシ・コロロ⛅ @nekushi_cororo 2021年7月29日
さすが堅揚げポテト、内側から袋を破るとは
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痛風 @pandon2 2021年7月29日
やっぱ特別にしてもらってるのか
0
眠井 @Haranikusugoi 2021年7月29日
素晴らしい対応だ。素晴らしいから堅あげポテトゆず塩レモン味をレギュラーにしてくれ頼む
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やし○ @kkr8612 2021年7月29日
これの大本は製造業なら当たり前にやってる品質管理部の不適合報告書なんだろうけど、「これは要約してお客様に伝えたほうが納得いただけるな」と提案した人とそれを是とする判断を下した人、どちらも立派ですね
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Scally@小4くらいの自制心と羞恥心 @scally_westjp 2021年7月29日
「『堅揚げ』が堅すぎるので、少し柔らかくします!」とならないことを祈りたい🤣
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reesia @reesia_T 2021年7月29日
建て売り住宅を買って欠陥を指摘したら三軒くらい新しい家くれないかな
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Hornet @one_hornet 2021年7月29日
でもこれ(1)も(2)も再発防止策になってないんだよなぁ…植松さんの困り顔が目に浮かぶ(通常顔知らないけど)
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@boAThOwS 2021年7月29日
固あげ特有の問題か…
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Y​S​R​@​メ​ル​ア​イ​コ​ン @YSRKEN 2021年7月29日
お客に調査報告を見せつつ説明とかなかなかできることじゃないと思いました
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ぽこ @igashiga 2021年7月29日
堅揚げポテト食べたくなってきた
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ほほにく @chahude 2021年7月29日
自分も、森永の個包装ビスケット内に小さい塊が入っているの見つけて送った事ある!結果焦げた砂糖と小麦粉の成分が製造時に付いたかもとの報告書と共に、ダンボール一箱分のお菓子詰まって返ってきた😊
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銀月 @Luna_de_argint 2021年7月29日
食品業界で働いてる人間です もし不具合あったらその商品は残しておいた上でメーカーに連絡いれてもらえると原因追求も容易になるし、ケチ付けてお金せびってる訳じゃないとわかるので対応もスムーズになります
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コパ @ahirukopa 2021年7月29日
昔、夏のおでんっていう煮物をゼラチンで固めたヤツを家族で食べたのよ。食べてたら白くて長くて細い糸みたいなのが入ってて、オカンが「誰かの白髪が混入したのでは?」ってメーカーに問い合わせて証拠品を送ったら、ちゃんと調査結果送ってくれたよ。正体は、人の髪の毛じゃなくて、中に入ってたフキの繊維でした。
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銀月 @Luna_de_argint 2021年7月29日
追記ですがキレまくるのも避けた方がいいです 過去に「金属入ってるんじゃねーか」とキレていた方、歯の詰め物だとお伝えしたとたん、大人しくなったとの話を聞いたことあるので
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もくざい @mokuzai_tig 2021年7月29日
包装の不備で、2回くらいメーカーにモノ送ったことあるけど、想像以上に丁寧に対応してくれてビビるよねぇ。わざわざ問い合わせまでするの、好きな商品なだけあって、なおさら嬉しい。
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激(げき) しいな @96taro8 2021年7月30日
reesia_T その家を建てる土地は用意できてるか?
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@onpu_original 2021年7月30日
これ本来の意味の良き正しきクレームですよね
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年7月30日
何が悲しいってその日のおやつは調査のために保存しておいてくださいって言われてしまうことなんよね(´・ω・`)これを乗り越えられるだけの使命感を持つことが出来ないことが多いのでめったにお知らせしないマンしちゃう…ほかのお菓子もあるけどさ、食べたかったんだよ、ねぇ…
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ヤクシ @yaxi_mari 2021年7月30日
湯煎して温めるタイプのハンバーグをお湯に入れたら袋の中にお湯が入ってジャバジャバになったことあって報告したけど「このたびはご不便をおかけして申し訳ありませんでした今後このようなことがないよう……」的な通りいっぺんの手紙と代替の品が届いただけだったなあ。
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I-zy @digitaleazy 2021年7月30日
内側から穴が開いてたことがわかりましたってところかっこよすぎるな。検証チームみたいなのがおるんかしら
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かめい @kameiZz 2021年7月30日
3倍になる法則。前にドレッシングの不良品申告したときにもお手紙と共に3倍(3種類)になったので、なんかそういう文化なのかもしれない。等価交換ではないけど多すぎない数。全部おいしかったです。
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実況避難所 @233033shelter 2021年7月30日
堅あげポテトついに自力で袋破ったってヤバない?
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だだだ @Daaaa_5 2021年7月30日
袋を自ら破る堅揚げポテトを噛み砕く口ってすごいな……
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ウラリー㌠💉 @urary777 2021年7月30日
「僕はこんな小さな袋に収まるポテトじゃない…! もっと広い世界に出てビッグになるんだ!!」
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@atelier_AO 2021年7月30日
>ゼミの先輩が残した伝説の卒論『おやつカンパニーがカルビーに勝つにはどうしたらいいか』 読んでみたい!
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ハナ @8bit_lady 2021年7月30日
私も某大手の菓子パン買って開けたらロゴで見えないところが謎の黒い液体でビシャビシャになっていて、メーカーに連絡・送付したらクッキー缶になって帰ってきた事があるなー。 昔の事なので曖昧だけど確かチョコレートの不具合だったはず。当時お昼は食べ損ねちゃったけど、対応が丁寧だと嫌な気持ちにならずその後も買い続けようって気持ちになるよね☺️
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深井龍一郎 @rfukai920 2021年7月30日
10年位前に買ったあったかい缶コーヒーが、一口飲んだら石鹸みたいな味がして「なんじゃこりゃ!?」と思ってメーカーに電話したら、えらく腰の低いおじさんがやってきてしきりに謝るので恐縮しちゃったよ。別にクレーム付ける気はなくて、製造上の問題だったらよくないから知らせておこう、くらいのつもりで電話したのに。 ちなみに味がおかしかった原因は、長いこと保温し続けたせいだという報告書ももらった。
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るんば @porpor74 2021年7月30日
内側から破ってくる堅揚げポテト好き
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壁|ωΦ)マグタ @chaicinnamon 2021年7月30日
(´;ω;`)工場の中の人の事を思うと涙が止まらぬ…(珈琲の包装関連マシンオペレーター)
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油揚 @oktn_fox 2021年7月30日
昔じゃがりこで同じような対応してもらった。1箱が3〜5箱くらいになって帰ってきた(うろ覚え)
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sorakarajyosi @sorakarajyosi 2021年7月30日
reesia_T 建物だけ3倍になったら縦に積まれて6階建……
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サンリセ@艦これ2021夏イベ甲未未 @sunrise805 2021年7月30日
このまとめを読んだらカルビー推さずにいられないわ…
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かもかも @kamokamotw 2021年7月30日
ヤマパンのイチゴメロンパンにチョコチップ入っててラッキーって思いつつ連絡したら工場の人が直接取りに来て丁寧に対応してくださりました
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ウィル @syunatter 2021年7月30日
外から開いた穴か、中から開いた穴かで大違いだものね。ずいぶんと型破りなポテトですね。(好き)
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甘川_K @amgwK1_05 2021年7月30日
onpu_original このコメントで思い出したのが、かのツナ缶アマプロの方のクレームまとめだったな https://togetter.com/li/1105314
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白書き @shira_kaki 2021年7月30日
こうしてキッチリやると逆にメーカーの好感度って上がるものな。開き直りとか誤魔化しになんの得もないのが良くわかる。
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IJN(音楽:ボブ佐久間) @JapanNavy_Blue 2021年7月30日
冷凍の天丼買ったら海老天が入ってなかったのでメーカーにクレーム入れたことはあったが、元より代品せしめようというつもりもなかったので現品は送らなかったから丁寧なお詫びのメール以外は何も来なかったが、その後倒産してしまうとはなぁ…エラー会ってもなくてもお気に入りだったのに
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まろ @maro9696maro 2021年7月30日
私も購入したバウムクーヘンが賞味期限内なのにカビはえてたから、問い合わせて現物送ったらお菓子の詰合せとバウムクーヘンを送り返してもらったことがある。その時は工場内の不備が見つかったみたいですごく感謝されたし、私も色々食べれて嬉しかったし、連絡するのホント大切だなって思う。 開封しないでわかる不備なら未開封の時点で伝えるのが大切なので注意。
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スロバキアーニ @slovakiani 2021年7月30日
reesia_T 手抜き工事はまず不手際を認めないのが基本で、証拠突きつけるまで知らぬ存ぜぬのスタンス取るところが多いですよね…。 建築・不動産業界はCalbeeのこの対応を見習うべきですね!(暴論)
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ナイススティック @nicestickmilky 2021年7月30日
十数年前さやえんどうスナックの半分くらいが膨らんでない塊で、姉がHPから品質は統一してほしいなあと送ったら即「画像と製造番号送ってください調査します!」て連絡きて不備の原因調査結果と◯工場の製造機材を交換しました!て対策までまとめ画像みたいな書面で届いてた。ずっと凄いんだなあ
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キャンプ中毒のドライさん(Drydog(乾)) @drydog_jp 2021年7月30日
アウトドアメーカーにも修理無料をうたっている所は製品の脆い箇所を特定するための情報収集に活用している為というのがあるな。スノピとかユニフレームとかしっかりしてる
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へくせんはうす @1618honey 2021年7月30日
伝説の卒論が気になり過ぎて他が頭に入ってこない。
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JIT_MIRUMIRU @JIT_MIRUMIRU 2021年7月30日
CEO対策で名前だけいじったような新商品バカスカ出してるメーカーはどうか見習って欲しい。元々味が好みではないのできっと買うことはないだろうけど。
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えびやん @sionchr 2021年7月30日
どこの何とは言わないけれど、同様のクレームをしたら、お詫びと代替商品だけ送ってきて商品の調査を行わなかったので、流石にちょっとそれはないんじゃないかと思って保健所に連絡して商品提供したことがある。後日保健所から連絡があって、生産工程を見直したとの回答があった。
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かまくら @kamakura2659 2021年7月30日
コンタクトレンズ、たまに形が歪んでるものがあるんだけど一度メーカーに問い合わせたら30倍(1箱1ヶ月分)になって戻ってきたw原因は保存液の偏りで輸送中にどうしても生じてしまうとのことだったけど、返送用の封筒も用意してくれたし好感だらけだった。今でも使ってる、J。
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ざおーが @zaooga 2021年7月30日
こういう「正しいクレーム」は作る側も問題点解って有難いし、対応しっかりしてればクレーム側も利点あるしで理想的、「あなたのぶどう腐ってたわよ!」ワイ「(朝収穫で翌日着で?)今後のために原因究明しなければいけないので宅配業者にお渡しできないでしょうか、もちろん無料です」「もう食べちゃったわよ!」ワイ(傷んでたのに???)
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やつ @kubitsukkomi 2021年7月30日
どんなに対策を取っていても、どんなに丁寧に作っていても、不具合は起こるものなんだよね。大事なのはその不具合にどういう対応をするかっていうことだ。メーカーはもちろん、客の方も。
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富士山麓ωナックル @Mqzer9ltQN2nxiE 2021年7月30日
不具合があった場合には、できるだけメーカーに直接連絡して、送ってあげてください(着払い可)。 不具合品本体が無いと、不具合の検証ができないので、工程の改善ができないからです。
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富士山麓ωナックル @Mqzer9ltQN2nxiE 2021年7月30日
不具合品を買ったお店に連絡しても、お店経由でメーカーに連絡は行きますし、報告書も欲しければお店経由でもらえます。 また、『段ボール開封時にカッターで商品を切っていた場合』など、不具合がお店由来で発生している場合には、それを匂わしつつ婉曲な表現の報告書になりますが、許してあげてください。
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pnizo @pnizo 2021年7月30日
ピンホール自体はそれほど珍しいものではないけれども、フィルムの厚みが規格を満たしてないっていうのはなかなか珍しい。ラミネートフィルムは作り直しに2~3週間ぐらいかかるので、ロットまるごとアウトだと割と大惨事ですね。 報告書の書きぶりからすると、シール部分の厚みのことかな? 気温が急に上がったときに、ヒーターの温度が上がり過ぎちゃってシール面を潰しすぎるのは、食品包装あるあるですね。
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pnizo @pnizo 2021年7月30日
「石が入っていた」→欠けた歯でした 「髪の毛が入っていた」→未加熱でした(=ユーザー側で開封後に混入) 「虫が入っていた」→未加熱でした(=ユーザー側で盛り付け後に混入) こんなのもよくある話ではある。
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2021年7月30日
前職の時にヤクルトのおばちゃんが持ってきたラックミーを飲んだ瞬間違和感があり、出してみたら固形物が出てきたことが。その場でおばちゃんに話したら固形物を持ち帰り通報したとのこと。後日お礼が来たので、こういうことはよくあるんだなと思った。
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pnizo @pnizo 2021年7月30日
ピロー包装の鬼門は、背貼りと横シール面が合わさるところ、フィルムが4枚重なるところですわね。 シールが足りないとつかないし、過剰だとピンホールするし。
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katasan111 @karasan111 2021年7月30日
昔マクドナルドのパテから短い髪の毛がビッシリでてきたことあってお店に持って行ったけど、新品と交換されただけで何もなかったな…交換してもらった商品も同じ商品じゃなくて間違ってた…
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肉汁 @GrowPot4to 2021年7月30日
カルビー会長「給料を増やし待遇を良くするのは一番大事な投資」 https://togetter.com/li/1416519 会社が社員を大事にするからこそ社員もそれに応えようとするんですよ
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年7月30日
こんな話を聞いちゃあしょうがないからカロリーなんて気にせずポテチ3袋食うしかないな しょうがないしょうがない
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Hornet @one_hornet 2021年7月30日
pnizo 単にエア(窒素)が抜けて全体がぺちゃんこになったと言っているだけでしょう。
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tmtg706 @tmtg706 2021年7月30日
まぁこうやってSNSで晒されるんだから慎重にもなるわな笑
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じ〜げん〜 @jigen357mgnm 2021年7月30日
半沢くん「不良品が送りつけられたら(良品を)送り返す。3倍返しだ!!」
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TKS @TKS86059877 2021年7月30日
エラーサンプルは大事 システムバグでログ無い上に再現もしないとか凄く困るものね
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真酔熊 @MayoTogetter 2021年7月30日
考えてみれば当然なんだけどちゃんとこうしてチェックして製造してるんだなあ…チェックして管理してますよってアピールになるし報告してくれるのはいいね。でも中の人は大変だろうけど…。
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ruby @ruby0723 2021年7月30日
袋に開いてた0.6mmの穴を実体顕微鏡というので見て、周辺の状況なんかと考え合わせて「この穴は内側から外側に開いた」という結論を導き出したところに痺れた。すげえオブすげえ。
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ハメ撮りパンパン太夫@ち推し @ROTHISM 2021年7月30日
昔、グリコの朝食りんごヨーグルトに虫入ってたの思い出した メーカーに送ったら種だと言い張られて商品券五百円に変身したという
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花田 鉄平 @teppih 2021年7月30日
ポテトの破片がビニール破るほど硬いのか、そりゃ食った時歯の裏に突き刺さったわけだ
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um @nanasi0003 2021年7月30日
それはそれとして、勝手に袋ぺちゃんこになってるやつは誰かいたずらで妙なもん仕込んだかも知れず食べる気にはなれんなぁ
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Hornet @one_hornet 2021年7月30日
ruby0723 穴を見つけるのが一番大変だと思う。穴のある所さえ見つけられれば、あとは多分単純に穴の周囲の袋フィルムがどっち側に出っ張ってるかを見れば分かるはず。
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GSRER @katoyoshiri 2021年7月30日
最後、担当者さんのフルネームを晒してる格好だけど大丈夫なのですか?
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yu_ku@モデルナ2回接種から2週間以上経過 @yu_ku_yu_ku 2021年7月31日
digitaleazy 品証チームが多分日常の出荷品関係の品質管理作業に加えて、調査してるんじゃないでしょうか?(会社によっては残業とか休日出勤で工数捻出しないと市場不具合対応の工数が取れない場合もある。)
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ヤクシ @yaxi_mari 2021年8月2日
たまにポテチの袋殴ってる子とかいるものなあ……。昨日スーパーで森永のアイスボックスを手に持って店内を歩いている子がいて、最後お母さんがレジに並んだら冷凍庫のところへダッシュして新しいのと交換して戻ってきた。お母さん、何も言わずにそのまま会計してたけど、戻したアイスボックス中身が液体になってるんじゃ……ちゃんとお店の人に言ったほうが良かったかな……。
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