母が「携帯ショップの店員の話が通じない」というが娘さんの立場から言わせると「お母さんは何が知りたいか分からない質問をしている」…

sakurako @sakurako_iroha

母「最近のケータイショップの店員さんは知識がなくて全然話が通じない。桜子に聞けばいつも答えて解決してくれるのに」 私「それは間違いだよ。私は知識がないから、お母さんがわからないことがなんなのかがわかるだけで、お母さんはいつも、なにが知りたいのか伝わらない質問の仕方をしているの。」

sakurako @sakurako_iroha

母「ええ？だって、いつも桜子には通じるじゃない。」 私「娘だからわかることもあるし、あと、義母ともよく話すから、年配の方の質問を、一発で理解することはできなくても、どういうことかな？と考えながら、質問をいくつか繰り返して、なんとか理解する能力が、たぶん他の人よりはあるとは思う。」

sakurako @sakurako_iroha

母「そーなのー？？」 私「そうなのよ。知識が豊富な人や、年配の方と接したことがあまりない人には、お母さんの話を理解するのはとても難しいと思う。私も、想像力を最大限使って話を聞いている。質問を繰り返して知りたかったのはこれ、という答えを導き出せた後にいつも思うことは、お母さんは→

sakurako @sakurako_iroha

言葉にした質問と実際知りたいことがまるっきしかけ離れていたりするし、自分でなんらか操作をしたことによって生じた現象を故障と呼びたがるということ。だから、何か知りたいことがあるときは、まずは私に質問をして、私がわからないことは、私から問い合わせをしたほうが解決は早いと思う。」

sakurako @sakurako_iroha

母「いつも桜子にばかり質問したら悪いと思ってショップへ行ってしまう。」 私「私は慣れているし、全然ストレスを感じないけれど、店員さんは、相当ストレスが溜まると思う。私に対しては全く悪いと思わなくていいから、店員さんに対して悪いと思ってほしい。」 母「仕事だからいいと思っていた。」

sakurako @sakurako_iroha

私「仕事の範疇を超えているのよ。逆に今までよくご対応してくださっていたと思う。」 母「担当の方がコロコロ変わって最近、すごく偉い人が出てきてくださるのよ。」 私「それはもうマークされている。あの人が来たら、上司を呼べ。ってことになっている。私がいつでも話聞くからもう行かないで？」

sakurako @sakurako_iroha

母「そういうことなの〜！？」 私「そういうことなの。」 母「わかった。」 私「わかってくれてよかった。」 という会話をした。 我が子がよそ様にご迷惑をおかけしていないかの心配はよくしていたけれど、親がご迷惑をおかけしている心配を今後は継続的にしていかないといけないことを実感した。

sakurako @sakurako_iroha

拡散されている…😱 母が頻繁に通っていることを知っていながら、なぜ今まで止めなかったのかというと… かなり安いプランで契約をし、まだ一年ちょっとしか使っていない端末だったのに、店舗で買い替えを勧められ、高いプランになってしまったので、正直、好きなだけ通ったらいいと思ってました。

sakurako @sakurako_iroha

高齢者は、わからないがゆえに勧められるがままに機種変更や契約変更に応じてしまう人も多いと思います。 買い替えの時、「わからないことがあったらいつでもいらしてください。」と言われたと聞いていたので、私はしばらくは黙って様子をみていました。

sakurako @sakurako_iroha

実際の会話はもっと長いです。 じっくり母の話を聞いてます。 まずは母の話を聞くことによって、心が満たされている状態を作ってから、この話をしています。そのほうが母は聞く耳を持てるので、時間はかなりかけてます。 実際はこんなにあっさり「わかった」に辿り着けているわけではないです。

KInoseinoyome @inoseinoyome

@sakurako_iroha 外から失礼します。 うちの母もこれです。 うちはそれに耳が聞こえないから もっとややこしい…

sakurako @sakurako_iroha

@inoseinoyome はじめまして うちの母も耳が悪いです。 補聴器も嫌がってつけてくれないので、真正面からはっきり話さないと聴こえません。 似た境遇ですね。お疲れ様です。

平民 @bunkik

@sakurako_iroha うちの母もだ…

sakurako @sakurako_iroha

@bunkik 割とあるあるのようで、皆さんきっと苦労されているのだなと思いました😅

TTY @tty1971

@sakurako_iroha うちの母親もそうなのですが、毎回同じ所で蹴躓くので、答える方も馴れて来てるだけ。 と言うのも有ります。

sakurako @sakurako_iroha

@tty1971 そうですね。傾向が見えると、だいたい予測もつきやすいですもんね。 私も母と義母以外の人に対応できるかといえば、難しいと思います😅

なりはる@最近愚痴多い @NAOHARURYOSYU

@sakurako_iroha うちの母もそれですー😭 弟がショップ店員なので私で対処出来ない場合は弟に投げます（笑） なのに母は弟の所ではなく近所のショップで話を聞き『伝わらなかった』とご立腹… そして弟に『身内だから傾向と対策で理解できるけど、その説明じゃ普通の店員は理解できないんだよ』と怒られてます😅

hirohi… @406bluecat

@sakurako_iroha うちの親にも先に話を聞いてネットで確認して、店舗対応が必要な場合は、店舗に付いては行かないで、〇〇と□□だけしてもらって帰ってくるように言います。 「それ以外は何もしないように子供から言われてます」と言えと。

sakurako @sakurako_iroha

@406bluecat なるほど、行くことを禁ずるよりも、一人でできるところまでは任せるほうがいいですね。 できることまで奪ってしまっては良くないですもんね。

ぷりんちゃん @TO_PRINCHAN

これ銀行の窓口とかコールセンターとか接客業とか諸々BtoCで働いた経験ある人わかるよね……このお母さんは知らないけどさ、質問内容めちゃくちゃだが丁寧な人は汲み取りたくなるけど質問内容めちゃくちゃ＋こっちが知識ないみたいに決めつけてくる客も多いから本当ね……… twitter.com/sakurako_iroha…

MEW @andomew

「お母さんはいつも、なにが知りたいのか伝わらない質問の仕方をしているの」→うちも似た状況なのでよくわかります(^^; この人はがまん強くて偉いなあ。 twitter.com/sakurako_iroha…

三ツ葉@ダネ廃なボカロ青廃 @328_gr

一連の流れがまさにそうなんだよね。 今、自分のおばあちゃんのスマホ使い方講座してるし、お母さんのスマホの質問に答えてるけど、同じ感じ。私と機種が違うから操作も直ぐに分からないし、10回くらい質問していかないと本当に知りたいことが出てこないんだよね…。説明が説明になってないのよ。 twitter.com/sakurako_iroha…

こもすけ cv. gaecen ueno @gaecen

経験上、高齢者にスマホを教えるときは操作方法だけでなく「概念」から教えたほうが伝わりやすいのと、思い込みが激しいのでじっくり聴取して質問の本質を探ることが大切だと思った。 twitter.com/sakurako_iroha…