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2021年8月8日

母が「携帯ショップの店員の話が通じない」というが娘さんの立場から言わせると「お母さんは何が知りたいか分からない質問をしている」…

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sakurako @sakurako_iroha

母「最近のケータイショップの店員さんは知識がなくて全然話が通じない。桜子に聞けばいつも答えて解決してくれるのに」 私「それは間違いだよ。私は知識がないから、お母さんがわからないことがなんなのかがわかるだけで、お母さんはいつも、なにが知りたいのか伝わらない質問の仕方をしているの。」

2021-08-06 18:47:43
sakurako @sakurako_iroha

母「ええ?だって、いつも桜子には通じるじゃない。」 私「娘だからわかることもあるし、あと、義母ともよく話すから、年配の方の質問を、一発で理解することはできなくても、どういうことかな?と考えながら、質問をいくつか繰り返して、なんとか理解する能力が、たぶん他の人よりはあるとは思う。」

2021-08-06 18:54:15
sakurako @sakurako_iroha

母「そーなのー??」 私「そうなのよ。知識が豊富な人や、年配の方と接したことがあまりない人には、お母さんの話を理解するのはとても難しいと思う。私も、想像力を最大限使って話を聞いている。質問を繰り返して知りたかったのはこれ、という答えを導き出せた後にいつも思うことは、お母さんは→

2021-08-06 18:58:40
sakurako @sakurako_iroha

言葉にした質問と実際知りたいことがまるっきしかけ離れていたりするし、自分でなんらか操作をしたことによって生じた現象を故障と呼びたがるということ。だから、何か知りたいことがあるときは、まずは私に質問をして、私がわからないことは、私から問い合わせをしたほうが解決は早いと思う。」

2021-08-06 19:03:34
sakurako @sakurako_iroha

母「いつも桜子にばかり質問したら悪いと思ってショップへ行ってしまう。」 私「私は慣れているし、全然ストレスを感じないけれど、店員さんは、相当ストレスが溜まると思う。私に対しては全く悪いと思わなくていいから、店員さんに対して悪いと思ってほしい。」 母「仕事だからいいと思っていた。」

2021-08-06 19:09:53
sakurako @sakurako_iroha

私「仕事の範疇を超えているのよ。逆に今までよくご対応してくださっていたと思う。」 母「担当の方がコロコロ変わって最近、すごく偉い人が出てきてくださるのよ。」 私「それはもうマークされている。あの人が来たら、上司を呼べ。ってことになっている。私がいつでも話聞くからもう行かないで?」

2021-08-06 19:15:01
sakurako @sakurako_iroha

母「そういうことなの〜!?」 私「そういうことなの。」 母「わかった。」 私「わかってくれてよかった。」 という会話をした。 我が子がよそ様にご迷惑をおかけしていないかの心配はよくしていたけれど、親がご迷惑をおかけしている心配を今後は継続的にしていかないといけないことを実感した。

2021-08-06 19:19:54
sakurako @sakurako_iroha

拡散されている…😱 母が頻繁に通っていることを知っていながら、なぜ今まで止めなかったのかというと… かなり安いプランで契約をし、まだ一年ちょっとしか使っていない端末だったのに、店舗で買い替えを勧められ、高いプランになってしまったので、正直、好きなだけ通ったらいいと思ってました。

2021-08-07 09:43:03
sakurako @sakurako_iroha

高齢者は、わからないがゆえに勧められるがままに機種変更や契約変更に応じてしまう人も多いと思います。 買い替えの時、「わからないことがあったらいつでもいらしてください。」と言われたと聞いていたので、私はしばらくは黙って様子をみていました。

2021-08-07 09:59:05
sakurako @sakurako_iroha

実際の会話はもっと長いです。 じっくり母の話を聞いてます。 まずは母の話を聞くことによって、心が満たされている状態を作ってから、この話をしています。そのほうが母は聞く耳を持てるので、時間はかなりかけてます。 実際はこんなにあっさり「わかった」に辿り着けているわけではないです。

2021-08-07 12:17:49

共感

KInoseinoyome @inoseinoyome

@sakurako_iroha 外から失礼します。 うちの母もこれです。 うちはそれに耳が聞こえないから もっとややこしい…

2021-08-07 15:15:50
sakurako @sakurako_iroha

@inoseinoyome はじめまして うちの母も耳が悪いです。 補聴器も嫌がってつけてくれないので、真正面からはっきり話さないと聴こえません。 似た境遇ですね。お疲れ様です。

2021-08-07 21:45:10
sakurako @sakurako_iroha

@bunkik 割とあるあるのようで、皆さんきっと苦労されているのだなと思いました😅

2021-08-07 21:40:40
TTY @tty1971

@sakurako_iroha うちの母親もそうなのですが、毎回同じ所で蹴躓くので、答える方も馴れて来てるだけ。 と言うのも有ります。

2021-08-07 15:30:49
sakurako @sakurako_iroha

@tty1971 そうですね。傾向が見えると、だいたい予測もつきやすいですもんね。 私も母と義母以外の人に対応できるかといえば、難しいと思います😅

2021-08-07 21:39:42
なりはる@最近愚痴多い @NAOHARURYOSYU

@sakurako_iroha うちの母もそれですー😭 弟がショップ店員なので私で対処出来ない場合は弟に投げます(笑) なのに母は弟の所ではなく近所のショップで話を聞き『伝わらなかった』とご立腹… そして弟に『身内だから傾向と対策で理解できるけど、その説明じゃ普通の店員は理解できないんだよ』と怒られてます😅

2021-08-07 16:00:21
hirohi… @406bluecat

@sakurako_iroha うちの親にも先に話を聞いてネットで確認して、店舗対応が必要な場合は、店舗に付いては行かないで、〇〇と□□だけしてもらって帰ってくるように言います。 「それ以外は何もしないように子供から言われてます」と言えと。

2021-08-07 17:10:57
sakurako @sakurako_iroha

@406bluecat なるほど、行くことを禁ずるよりも、一人でできるところまでは任せるほうがいいですね。 できることまで奪ってしまっては良くないですもんね。

2021-08-07 21:17:27
ぷりんちゃん @TO_PRINCHAN

これ銀行の窓口とかコールセンターとか接客業とか諸々BtoCで働いた経験ある人わかるよね……このお母さんは知らないけどさ、質問内容めちゃくちゃだが丁寧な人は汲み取りたくなるけど質問内容めちゃくちゃ+こっちが知識ないみたいに決めつけてくる客も多いから本当ね……… twitter.com/sakurako_iroha…

2021-08-08 01:37:07
MEW @andomew

「お母さんはいつも、なにが知りたいのか伝わらない質問の仕方をしているの」→うちも似た状況なのでよくわかります(^^; この人はがまん強くて偉いなあ。 twitter.com/sakurako_iroha…

2021-08-08 00:40:10
三ツ葉@ダネ廃なボカロ青廃 @328_gr

一連の流れがまさにそうなんだよね。 今、自分のおばあちゃんのスマホ使い方講座してるし、お母さんのスマホの質問に答えてるけど、同じ感じ。私と機種が違うから操作も直ぐに分からないし、10回くらい質問していかないと本当に知りたいことが出てこないんだよね…。説明が説明になってないのよ。 twitter.com/sakurako_iroha…

2021-08-07 22:12:42
gaecen @gaecen

経験上、高齢者にスマホを教えるときは操作方法だけでなく「概念」から教えたほうが伝わりやすいのと、思い込みが激しいのでじっくり聴取して質問の本質を探ることが大切だと思った。 twitter.com/sakurako_iroha…

2021-08-07 21:59:20

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コメント

伍長 @gotyou_H 2021年8月8日
「何がわからないのかわからない(わかってない)」んじゃなくて、「わからないことじゃないことを聞いて(本人は「わからないことを聞いている」つもり)わからないことがわからないままなのが不満」という感じかな。アレとかコレとか抽象的な物言いを連発するとかならまだしも、郵便局への行き方を聞かれて答えたら銀行ATMにたどり着かなかったと文句言われても困る、みたいな。
190
かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 2021年8月8日
根強くパソコンで分からないことがあったときの質問の方法をレクチャーし続けた結果、うちの親父は「何かプチョッてしたらうわーって出るんや」の段階を超えることができました。
168
nekosencho @Neko_Sencho 2021年8月8日
まあ、そういう人の相手もするお仕事だから店に行っていいとは思うけど(対応できる身内がいない方だっているわけだし)、身内ならそう言っちゃいたくなる気持ちもわかるわな。
62
ゆきさん @jenojijemi 2021年8月8日
メールが来たので返事を送りたい、が、○○さんがねこうでああいってて、写真が着たんだけどべつにねえ、孫の話しててね今度○○にいくんだって になるうちの親もこれかな
271
もくもく @cyakacya_388 2021年8月8日
「スマホが壊れたからショップに行く」と言うので見せてもらったら色反転してただけだった。こんな便利機能あるんや…と思いながら元に戻したことある 手ぶくろモードONになってたりパッと見で分からない「なんか変」の「何がどう変なのか」理解するの大変だし不要な機能をうっかりONしにくくするカスタムもしないと 親子で同じ機種使っててやっと分かるかどうか…
71
あじたま @9029ajitama 2021年8月8日
悪く言うつもりは無いけども、多分このお母さんはまた携帯ショップ行くわ…。何で行ったの?って聞いたらごちゃごちゃよくわからん理由を並べてまた行くわ。そういう高齢者いっぱい見てきた……。
340
おり @_lilioilil_ 2021年8月8日
全くわからないまま主語無しやオリジナル解釈で問い合わせされて、想像して話すと「本当にわかってるの?!」と怒られる事あるしストレス。仕事だから丁寧に案内するけど、他のお客さまを待たせてるから嫌。難しい事分かんないならオンライン完結型サービス的なものはやらないでほしいし契約もしないでほしい。ある程度はトラブルを自己解決する努力をしてくれ
151
くにたちの幼生 @uJuypjYCMaxFNIz 2021年8月8日
諸々置いておくとして「携帯代金はお客様対応料がうんたら」という話はahamoやらなんやらの時にさんざんされたわけだし、正直1日1回通って好きなだけお話されたら良いと思う。そのためにショップはわざわざ高額な料金プランにさせたんでしょ。え、違うんですか?
292
アルミ @alumi_hal 2021年8月8日
「仕事だからいいと思っていた」という発言を見て怖くなった。
204
くにたちの幼生 @uJuypjYCMaxFNIz 2021年8月8日
自分も相談される側なので、わからない人の対応の難しさ、大変さ、というのは分かってるつもりですが、料金プラン云々の話が出てきてすっかり気持ちが変わってしまった。今の携帯料金が高いか低いかは知らないけど、わからない人の無知に漬け込むような商売するなら、その分わからない人の相手はとことんすべきだと思う。
321
くにたちの幼生 @uJuypjYCMaxFNIz 2021年8月8日
「仕事だからいいと思っていた。」まさにそのとおりやん。無限に相手の時間を使わせるべきだと思う。申し訳ないとか思わなくて良い。
188
いきもの @grayishdaydream 2021年8月8日
市役所とかいくといっぱいいるよね。 自分の言いたいことだけ捲し立てて、望む回答がすぐにでてくると考えている高齢者。 大抵理路整然とした説明ができなくて、過程をすっ飛ばしたり論理の飛躍があったりで 回答者が混乱するような話し方の人が多い。
181
はげはげちゃびん @hagehagechabin 2021年8月8日
アルバイトの時、客からの質問に対して答えていたら「お前の言ってることはまったく意味不明だ!質問に答えろ!」と急にブチ切れられたことはある。質問に対する正しい回答と、相手が求めていることはズレている場合があるから、そこのすり合わせを注意しないといけないと勉強にはなった。
88
marumushi @marumushi2 2021年8月8日
まあ自分もショップで分かりづらいプラン説明を延々捲し立てられるより自分でじっくり検討した方がいいとネット通販にしてる口なんで、このお母さんの気持ちはわかる。「一見お得に見せる」テクニックを駆使しすぎやねん
17
☆☃ @sternneige 2021年8月8日
逆に、今日びわざわざ携帯ショップに質問に来るような人は年配の人が大半なんだから、それに特化した教育をされたスタッフを置くという発想があってもいいんじゃないかな?若い人は自力でぐぐって解決するし、それどころかどんどん格安回線に切り替えていって客ですらなくなってし
154
☆☃ @sternneige 2021年8月8日
しかし、言いたいことが伝わらなかったときに「自分の言い方が悪いのかも」ではなく「店員に知識がないからだろう」という結論に至ってしまうの、認知の歪みを感じるなあ。自分も気をつけよう
341
🧸 @ippai_tabeyo 2021年8月8日
ショップ店員からしたらそれこそ要領を得ない質問なんて日常茶飯事だから、バンバン行けばいいと思うけどなあ。
34
愚者@8/15広島MBFesシ02 @fool_0 2021年8月8日
自分も似たような経験が……もっともこちらの言い方が悪かったのか、何度か口論になりかけてしまいましたが。人に物事を伝える大変さをしみじみ感じます。
0
もんすーん @monsoon_at 2021年8月8日
ショップで高い料金プランに変えさせられてるんだし、今まで通りショップにバンバン通ったらいいと思う。できればその時の担当者を名指しでもいいと思う。
183
烏丸 北神@水銀党員 @KARASUMA_BLUE 2021年8月8日
追記のオオカミ少年の話、車の盗難防止警報割と些細なことで鳴るので(実際自分もやらかしてる)聞いた方でもまた持ち主がなんかやらかしたのか、になってる風潮は確かにヤバい。とはいえオオカミ少年によってもたらされた意識をアップデート出来る機会に遭遇したら手遅れ、難しい問題だと思います
32
Naruhito Ootaki @_Nekojarashi_ 2021年8月8日
途中までは「話を聞くのが店員の仕事だし」って思ってたけど、要注意客としてマークされるのはさすがにいきすぎだな。そこまでいったら身近な人間がフォローしないと。
112
masano_yutaka @masano_yutaka 2021年8月8日
「問題を解決して欲しい」と「不満を解消して欲しい」の間には大きな差があるんだけど、それが解ってない人はこうなる。 「エンジンがかからない車のコピペ」とか「客が欲しいのはドリルじゃなくて穴」が有名だけど。 お客さんはドリルの使い方や穴の開け方じゃなくて「開いた穴」が欲しいのよ。 だから、毎回穴開けて欲しいって言うし、その都度穴を開けに行く人が要る。 「ドリル買って自分でやれば良い」が通じないのよね。
102
KARADAちゃん @karada_chan_ 2021年8月8日
「仕事だからいいやん」を真面目に言ってて真面目にいいねついてるの怖。事後サポートは「壊れた」「料金見直ししたい」とかを指すんだが。ドコモは有料オプションであんしん遠隔サポートやってる。店舗でも何分いくらの有料オプションあるけど、契約してくれたからお情けで金取らないだけのこともあるしだな。まぁこういう方を味方にすると長い顧客になるから腕の見せ所ではある。
122
彼浦なたね @kanoura 2021年8月8日
年寄りを出汁にして悪どく稼ごうとした報いとして、これからも堂々と質問しに行くことを期待する
143
智琉φ(≖ω≖。) @chima_tomoru 2021年8月8日
携帯だけじゃなく機械全般で話が通じないと思う。そして説明書すら読まなくて解らんって言う_:(´ཀ`」 ∠):_
9
おり @_lilioilil_ 2021年8月8日
何が言いたいのか推測に時間取られる&店員の理解力に非があるかのように振る舞うからツイ主の母は管理職対応(所謂クレーマー扱い)になってるっぽいわけで。それを「店員だから何でも話聞け」はふざけんなとしか思えない。理不尽な客云々についてはお客様は神様じゃないって賛同されるの…
168
hignon @higunonno 2021年8月8日
uJuypjYCMaxFNIz マークされてるってことは正直仕事の範疇を越える何かがこのお母様にはあると思うよ…
268
かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 2021年8月8日
「何が聞きたいのか分からないけど本人的には質問をしているつもりの老人」をまるでクレーマーか何かのように言うなら、店側が最初からちゃんと排除してあげたらいいんじゃないの。
31
@onpu_original 2021年8月8日
店員の時間を無限に取ってしまうのは普通に仕組みの問題では?? 「操作方法の質問等の一定の範疇を超えたサポートは○円/○分の有料です」これだけで解決する問題だと思うんですけど。
56
なのか @neet_nanoka 2021年8月8日
実状を把握して最後まで分かりやすく説明出来る娘さん凄いし、それを頭ごなしに否定せず納得できるお母さんも凄い
28
marumushi @marumushi2 2021年8月8日
sternneige 頭のいい人は難しいことを簡単に説明できる=自分にわかるように説明できない奴はバカ、な思考に陥りがちではある
41
maci @ma_ci6 2021年8月8日
uJuypjYCMaxFNIz ホントこれ。何もわかってない人を騙して高い携帯料金プランに変更させたんだから…
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オルクリスト @kamitsukimaru 2021年8月8日
予約接種で地元の医院に行ったら、順番一つ前のおばあちゃんがアナフィラキシーなどが大丈夫かの問診で関係ありそうで無いほぼ世間話と愚痴を延々続けてて、先生が何度も話を切り上げようとしてるのにまた同じ話を繰り返し出しての無限ループで、自分の番が30分以上遅れた(苦笑というかちょっと怒 コロマ前で医院が高齢者のたまり場になってる状態だと、こんな人や毎日毎日複数来てたんだろうなぁ…そりゃ診察待ち時間も増えるわ、と思ったw
96
かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 2021年8月8日
馬鹿高いmicroSD批判に「あれはサポート込み」とか言い出すショップ店員が現れたり、安いプランは当然サポートなしですよが通じたりと、サポートの価格が携帯支払総額の中にあやふやに含まれる状態をずっと良しとしてきたんだから、サポートしろよって言われるの仕方ないのでは?ahamoあたりから正常化するのかと思ったら全然そんな気配ないし。
170
りょく @ryoku73 2021年8月8日
多分ちょっとした操作ミス=故障と勘違いしてるからサポートの範囲内って思って「仕事だからいいと思った」に繋がってるんじゃないかなあと思った 料金とれば?って話が上であったけど、本人はその分の料金を払ってるつもりなんだろうね
24
どぼす @DobostortaP 2021年8月8日
うちの親は自分の表現で伝わらないとより大声で同じ単語を繰り返します………情報量が1ミリも増えません…… (例:母「その画面のコピー送って欲しいんだけど」   私「コピーって何のコピー?テキスト?スクショ?」   母「コピー!!!💢」)
151
かすが @miposuga 2021年8月8日
「わかった(わかってない)」てオチが待ってたりしないですか…。
50
トトリリ @Tor1_Tor1 2021年8月8日
比較的一般の方よりお年寄りに接する機会の多い仕事をしてるけどこれは確かにそう。ワンセンテンスが長すぎてどこからどこまで主語なのかがまず分からないし、話題が右往左往して結局何が要点なのか掴みにくかったりする。
72
ひだり @gmkz0404 2021年8月8日
高い料金払ってるから店員をこき使って良い、という考えの人間が多くてげんなりする。で、いざ自分が待たされたら遺憾の意を表明するわけでしょ?接客業って基本的に対応の幅が広くて大変な割に軽視されがちよなぁ‥。
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蒲団子 @gamadango 2021年8月8日
サポート料払ってるんだから対応しろってのはそうだね けどこのまま分からないことが分からないままだと不要な契約勧められて損するよねってのもある
1
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
そのサポート代込みでたっかい料金取ってるんだから、諦めてとしか
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銀色(毒吐き独り言) @SilverColor_01 2021年8月8日
一人で来た高齢者相手に、一年しか使ってない端末を機種変更と高額プランへの契約変更か。こんなやり方の仕事をする以上は、その後の応対も含めての仕事にしなきゃいかんし、するしかない。クレーマー云々とかサポート料どうとか以前の話で、店側への同情の余地はまあないな、としか…
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ハイホー @Ho__Hi 2021年8月8日
「まずは母の話を聞いて心が満たされた状態をつくる」って偉いなこの人。私はそこまでできない。 先日も、娘さんが「お母さん、これ詐欺だからやめて」と隣で説得してるのにATMから金を振り込もうとしたお年寄りを、居合わせた人と銀行員が止めたっていうニュースがあったけど、頑固だったり思い込みが強かったりする人って身内に言われるとますます反発したりするんだよね。私も反発されて面倒になって携帯ショップに行かせる結果になりそう。
126
クリームソーダ飲みたい @aux71011634 2021年8月8日
この娘さんすごいなと思いつつ、「かなり安いプランで契約をし、まだ一年ちょっとしか使っていない端末だったのに、店舗で買い替えを勧められ、高いプランになってしまった」とあるから、まあショップが責任取るのも致し方なしと思う。
179
あなぐらから @vbwmle 2021年8月8日
年寄り騙して高額プラン契約させるようなショップは毎日通って長時間窓口と担当者ひとつ潰してやれば考えも改まるんじゃない?どうせこういうのは「新しいものはわからないから」とか渋る年寄りに「わからないことがあったら何でも聞いてください」と言って契約させてるんだから口約束でも契約の範囲内だろう。
162
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
「一年しか使ってない端末を買い換えを勧めて、高いプランにした」以上、勧めた相手に対する説明責任は店側にあるんだよね 阿漕なことしておいてそれはねぇわ
178
緣藏 @jinsei_febreze 2021年8月8日
自分が知らないことを相談してくる人は年齢問わずこれです。 コメント欄で上から物を言ってるあなたも同じ。
20
shuen kabe @shuen_k 2021年8月8日
回答があっても何も状況が変わらない質問というのは仕事上でかなり遭遇する。それ聞いてどうすんの?みたいな。
36
吉良 @kira0521 2021年8月8日
こういう客ほんと嫌い。自分が意味の通じない質問をしてるくせに一発で答えが出なかったら「不親切だ」だのなんだの言ってくるし。ただただストレスでしかない。
115
ゆとこ @yytkyy 2021年8月8日
よくネットでは親にはiPhone持たせろって言われてるけど 老人向けスマホはこういったトラブルをなくすために、ことごとく気軽に設定出来なくしてあるから 一度きちんと設定だけすれば老人向けのがトラブル自体は少ないよ
20
めりた(めりーさん@まじゅらー) @maryandothe5th 2021年8月8日
今はギリギリ教える側だけどすぐに教わる側に回るだろうし、本当にこれ気をつけよう…前は高齢者にはこの娘さんのように対応出来てたのに、自分が歳を取ったからだんだん堪え性がなくなってきてるし
42
nob_asahi @nob_asahi 2021年8月8日
判らないことと知りたいことが別ということもあるし、その事に気付けないのも「判らない人」にはよくあること。自分が何を知らないのかを知っているなら大賢者だし、何がどう判らないのか説明できるならそれはもう理解しているということ。 自分が疎い分野でこのお母さんと異なる質問態度ができる人は極めて稀であり、いかなる分野でも第一人者になれる資質の持主と言える。
8
筋トレナースマン@鍛えろ筋肉、付けろ不織布マスク @m2_tanaka 2021年8月8日
分からない老人騙して高額プラン契約させてんだから、しっかり分からない老人対応の仕事しろよ。としか思えない。
98
TAR556@ユーザ企業社内SE兼中小企業診断士 @TAR556 2021年8月8日
携帯ショップに限った話ではなくて、「質問する訓練」「会話の訓練」を積んでない人あるある……聞く方の立場に立って質問できないから、何言ってるかわかんなくては聞く方の負担がハンパないんだよねえ…
12
たちがみ @tachigamiSama 2021年8月8日
なんか騙して高いサービスに切り替えさせた事になっているけど、こんな老人の言うことだぜ、よく字面通りに信じるね もっと丁寧に説明しろ→サポートの無い低価格契約なんで→じゃあ変更する!みたいに脊髄反射的に契約変えてんじゃねえのか 説明されても聞きたいこと以外は聞かないから覚えちゃおるまいよ
103
紀伊 @tama4tama4 2021年8月8日
shuen_k ありますねぇ……。なんでJCBはダメなんだとか、なんで開店は〇時からなんだとか。本当にそれが聞きたくてわざわざ電話してきたの?ってやつ。
31
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
tachigamiSama そんなのいちいち疑ってるとツイッターでの発言なんて信用できないし
46
Toshiaki Takagi @toshiaki_takagi 2021年8月8日
接客業の視点から見るとお母様とは接したくないし金払ってるから良いだろと言われても…ってなるけど、そんなお母様に合う機種や契約をさせずに馬鹿高いもの売りつけた点では同情出来ない。うちの父も何もわからないのにスペック高すぎるスマホ持たされてたしムカつくぜ
96
TAR556@ユーザ企業社内SE兼中小企業診断士 @TAR556 2021年8月8日
yytkyy その本筋って、「自分が持ってるものと同じ」なら教えやすい、対応しやすいって事だとおもうんですよね。持ってなければ再起動のやり方を教えるのも一苦労かと。
27
あんたless @anta_less 2021年8月8日
「お客様」だから怒らせるような率直な質問がやりにくいんやろね。 何が聞きたいのかシンプルに教えていだだけませんか、とか言ったらキレられるのが見えてるし。 まあ、逆に言えばそういうのが怖いという名目でめんどくさいことに踏み込まない大義名分を得ているんだけど。
9
空モッコ @YESyakitori 2021年8月8日
携帯ショップなんて嘘といらん勧誘ばっかりやん。実際に騙されとるみたいやし。 これ以上カモにされに行くなというならわかるが、ショップに悪いからとかいう発想がよく出てくるな。
24
cocoon @cocoonP 2021年8月8日
uJuypjYCMaxFNIz まとめの中にあるじゃないですか。「仕事の範疇を超えてる」んですよ。
65
cocoon @cocoonP 2021年8月8日
「高額プランを契約させるようなショップだから自業自得」的なマインドを持っているあなた、モンスタークレーマー予備軍(あるいはすでにそう)だと思いますよ。
96
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
契約者の無知につけこんでくるようなクソを擁護する声があるのが驚きだわ
39
ネギ切り男 @negisamurai 2021年8月8日
うちの父もそうだが保身とごまかしと勘違いが多すぎるんだよな年寄りは。 携帯がわからんというので感じた所を箇条書きにして店員に渡す用に紙に書いて渡したら、 その後携帯ショップに五時間くらいいたらしい。 全然話が通じないのでちょっと怒鳴ったよとか言ってた。 本当にちょっとか?店員に確認するぞ?というと結構怒鳴ったらしい。 威力業務妨害と不退去で捕まるぞと。 箇条書きの紙も無くして説明出来ずイライラして怒鳴ったらしい。
121
朝宮ひとみ @HitomiDaisybell 2021年8月8日
DobostortaP それの場合、『コピーするのは画面に映ってる全体(画像)なのか文章なのか』というふうに訊きなおしたら少し通じるようになりませんか。
29
あんたless @anta_less 2021年8月8日
結局悪いのはわからないことにつけ込んで高額なプランを契約させた構造だよなぁ。 相手に理解させるには「自分の頭で考えて取捨選択させること」が手っ取り早いんだけど、それは依存させて何でもかんでも買わせる今の構造に合ってないんだよね。 まあ世代として分かる人の割合が増えてきてそうだし、潰れそうでいいんじゃね。知らんけど。
17
フローライト @FluoRiteTW 2021年8月8日
このお母さんがショップ店員に「やりたいこと」を伝えた結果が特盛オプションだった可能性も
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フローライト @FluoRiteTW 2021年8月8日
「こうしてほしい!ああしてほしい!これができなくて困ってる!テレビで見たあれがいい!!!でも安くして!!!!」→「高いプランを押し付けられた」   上位プランで通話通信無制限にした方が”それをやるなら”結果的に安くなるからなあ。 タブレット追加されたりWi-Fiルーターやフォトフレーム出てくるのも大抵コレ。その場では「これいいですね」とか言ってるの。 ※ソフトバンクは除く
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年8月8日
逆に客の無理解をいいことに、高額のメモリーカード(64G SDマイクロ)を売りつけるアコギなショップも多かった。それがまとめにもなったし、自分の知り合いもそれのカモになってた(苦笑い)相互理解というのは高齢者ではなかなか難しいものがあるとは思う。高齢者がどうして理解しないのかはよく分かる内容にはなっているとは思うから、そこはうまい事まとまっている。
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うずむし @UzumushiA 2021年8月8日
仕事の範疇を越えているか否かの判断はショップ側がすることで当人ましてや第三者がすることではないですね。それがまかり通るなら当然ながら仕事の範疇を越えてい「ない」ことの判断も第三者によって行われてしまうわけで
59
ただのいしころ @ishikoro20211 2021年8月8日
単純に、電話だけつながればいいという需要はあるから、ナンバーディスプレイだけはついたシンプルな携帯プランというのはあってもいいとは思うんだけど、逆にそういう携帯があったら店員も説明が楽でいいのにね。(通話だけできる、ディスプレイもない携帯がかつてはあった)
8
ᴍᴀʀɪ🍐 @tavinezu 2021年8月8日
自分が将来こういう老人にならないか心配になってきました…
31
はな @ha_chan813 2021年8月8日
こういう人は高齢だからじゃなくて、昔からその傾向があるんじゃないかと思う。 少なくともうちの親はそう。子どもに言うこと聞かせるときに、自分の中の理由をはっきり言わないで全然違う理由を持ち出して強制しようとしてた。それこそ自分のわがままとかが根本なのに、無理に家事の大変さを持ち出す、みたいな。でも私自身にもこういう傾向があるかもしれないから、気をつけないといけない。
68
フトシ @hutoshi_P 2021年8月8日
gmkz0404 対応するのは甘い汁吸ってる訳でもない店員なのにね
86
ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2021年8月8日
ishikoro20211 それは携帯電話が「携帯できる電話」って役割だった時のものであって、現在はLINEやTwitter、インスタやYouTubeなどが出来ないとならないから、無理だと思う。
1
こま @comamikan 2021年8月8日
父がこれだ。一発で父の望む答えを分かりやすく説明できないとすぐ怒り出すから相手をするのが疲れる。でも無理ゲー。主語が無い文も多いし、てにをはや接続詞も間違ってる事もしばしばあるし、あやふやな疑問から推測した答えが見当違いどころかニアピンでも「それは分かってる」と怒り出すし、お前は俺を騙すつもりだろと猜疑心が強い。めんどい!
62
あんたless @anta_less 2021年8月8日
ishikoro20211 普通の店で買えば1000円〜2000円で買えるご時世に、6000円〜9000円で売りつけるんだから恐ろしいもんだ。
5
JIT_MIRUMIRU @JIT_MIRUMIRU 2021年8月8日
無茶な要求をしているのでなければショップ通いするのは別にいいんじゃないかな?それ込みの値段なんだし、家から出る用事があるのは健康にも良い。ツイ主が自ら余計な負荷を掛けようとしなくていい。
5
鯖缶を頭に乗せてバランスを取るルルイエフィッシュ @rlyeh_fish 2021年8月8日
高い料金ってのは設備費人件費も確かに含んでるんだけど、これはもう完全に度を超した客もどき認識されてもしょうがないわな この人の場合『なんば地下街の道案内をしてほしいのに三ノ宮地下街の話をするぐらい明後日の方向から本題を探り当てねばならず』『本題に入る前に冷暖房完備の場所で何時間でも話に付き合ってもらえたという満足が実際には要求内容に含まれており』『そもそも自分で理解・習得しようとする気持ちがないのでゴールが存在しない』という三重苦なのよな この人1人相手にする時間で10人は客捌けそう
75
藤井秀明 @boc1211 2021年8月8日
「仕事なんだから良い」「高い金出してんだから良い」って主張する奴、それに同調する奴がこんなに居るんなら、そりゃ「お客様」も居なくならねぇだろうなって実感できるな。
85
やや @vemods_ 2021年8月8日
「〇〇ってどう?」「〇〇なのって自分だけ?」「〇〇な人いますか?」この手の問いかけをする人はもっと頭使って質問文を作ってほしい
12
こめこめ @Kome0Come 2021年8月8日
騙して高額プランというのも、高齢の契約者本人が値段や仕組みを説明しても理解せず、あれもこれもと欲張った結果高額になったという可能性もありますよ。叔母が高額なプランを契約しそうになった時、店員さんは「そのプランが不必要ではないか・別の方がお得ですよ」と熱心に説明してくださいました。それでも「(使いもしない機能でも)ないと不便・いざという時にあった方がいい」って叔母自身が強行しようとしてましたもの
111
こめこめ @Kome0Come 2021年8月8日
Kome0Come 高齢な方の中には、一番多機能で高額な物が一番いいという認識を持ってる方も少なくありませんから
72
けい@💉💉2週経過済 @mr__kei 2021年8月8日
母がおばけ(モンスターカスタマー)になっちゃった 絵本になりそうだけど文字が多すぎて売れなそう
8
Chariot@モデルナツインドライブ @BLACK_RX_24 2021年8月8日
「こちらはいかがいたしますか?」って聞かれたものを断るにもある程度知識や経験値が必要な訳で、それを全部ホイホイとくっつけてりゃそりゃ高くなるわいと。そして契約後に「勝手に高いプランにされた」ってなんの。
46
ひだり @gmkz0404 2021年8月8日
てか、基本全国どこでも使えて一定の品質の電波が保たれているサービスなんだからそりゃそれなりの値段にはなるでしょうよ。通信インフラの維持費とそれに携わる方の人件費はタダじゃないんだぞ…。高額の機種を買わされたことに同情はするけど…。
16
こんぴー @KonP360 2021年8月8日
店員が勝手に高額契約したって言う人居るけど、大抵は店員の説明をちゃんと聞かず分かんないからとりあえず契約しといてって適当に答えてる結果。店員が変に気を使って最低限の契約で済ませると後からあれが出来ないこれが出来ないとクレームになる。追加契約の話をすると今度は追加でお金が掛かるなんて聞いてないとか言い出して揉める
83
ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2021年8月8日
サポートしてて困るのは、操作方法を感覚でしか覚えていなくて「〇〇が出来ない」って言ってくるケース。何をやろうとしていたのか、どこまでの操作が正しく出来ているのか、を把握するために案内するんだけど、結果がどうあれ時間がかかったことに対する不満を持たれるんだよな。
20
あかこ @akakored 2021年8月8日
HitomiDaisybell うちの母なら「そんな事どうでもいいからコピー!コピーだけチャチャッとしてくれたら良いだけだから!」って叫んで終わりますわハハハ…
74
ランゲボルグ @LANGEBORG_LOVE 2021年8月8日
「一年しか使ってない端末を買い換えを勧めて、高いプランにした」とあるけど、話が下手すぎた結果の可能性がありそうよね。不要な機能をさも必要かの様に話しちゃったとかさ。
47
undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
身内だと謎の略語や思考のパターンがある程度推測できるから誘導するように質問できるけど、他人は情報がないから倍以上時間がかかるし
9
もきち @mokichi 2021年8月8日
素晴らしく賢明な娘さん(ツイ主)に感動を覚えつつもやっぱり強く思うことは、「そういうややこしい商品を販売してる以上、対応を考えろ、無理ならわからん人に売るな」だな。やってることは詐欺師のそれだろ。
45
席上 @Nonsomnia 2021年8月8日
無限に対応するのが業務の範疇か云々言ってる人もいるけど、そこの値付け含めて全部が会社サイドの話だしなあ。そういうのも込みで額設定するのは当たり前だし、そんでもって自分が値段つけてるのに自分で採算に合わない!ってブーブー言ったらそれは商売が下手とかアホ呼ばわりされて仕方ないやつだし
7
undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
こういうタイプの人はとりあえず不満をぶちまけないと本題に辿り着けないので厄介ですね
8
トッパス @battlehasu 2021年8月8日
仕事だからいいじゃんって「仕事だから客は相手のことをいくらでもこき使っていいじゃん」と「仕事だから客を騙すようなことしてもいいじゃん」ってやってるからお互い様よね
31
ほろ酔い気分 @pokpoku111 2021年8月8日
自分も最近携帯のプランを変えたが、店員がしれっと高いプランで契約しようとしてきたからな。そういうマニュアルがあるのかわからんがお店も大変なんだろうというのはわかった。
3
鴻/ライオンの群はプライドだよぉ〜(*´∀`*) @koh1017 2021年8月8日
cocoonP こういうケースが全国で頻発してるなら、高齢者をカモらない方針でやってほしいとは思う。
77
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
客を騙すようなことをしておいて、説明を求めたら「お客様」だのモンスタークレーマーだの言う奴がいるからトラブルなんてなくならんよ
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島村鰐 @wani_shima 2021年8月8日
「わからんような老人に(だますようなやり口で)高いもの売るな」は定番だが、実際普通の店員はなんもわかってなさそうだが買うっていわせればこっちのもんみたいにじゃあくではないし、老人客も大概その場では自分もわかってないことがわかってなくて得心したような言動に見えてそのくせ後からなんだかわからないことがはっきりしてくるみたいな頭で家族みたいにいつも付き合ってるんでもなきゃそこまでわからんのでこういう事故が起こるのはしょうがないんよね
16
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
hutoshi_P でもそこで勤めて給料貰ってますよね? 自分は甘い蜜吸ってないから責任はありませんとか、それは話が通らない
47
ムタマック @mutamac 2021年8月8日
残念ながらうちはヨメの質問がこれです。年寄りだからということではないのかも
28
朝宮ひとみ @HitomiDaisybell 2021年8月8日
akakored 何をコピーしたらいいのか分からんからどっちなのか聞いてるんだよーーー!!ってケンカが勃発しそうorz ショップの店員さんやコールセンターの人は偉大です。
15
島村鰐 @wani_shima 2021年8月8日
値段設定もある程度は平均的対応の範囲はこの辺からこの辺で価格設定できるにしてもどうしても現実の幅は想定しきれない範囲まであるんで度を越えると割に合わない件というのは発生するんでな……どんだけ居座りで対応要求されてもかまいません見たいな前提なら今度は殆どの件では必要のない無駄なコスト分を乗せた非現実的で売り物にならんような高額な価格にせざるを得なくなる
4
もちこ @tnsymbk 2021年8月8日
そもそもこれは店員さんに答えられる質問なんですかね?アプリに関する事は全てお答え出来ないルールだと思うんですけど。どれだけお断りしても納得してくれない、店員にやらせようとする人が多くて困るんだよなぁ
47
藤井秀明 @boc1211 2021年8月8日
当事者に一番近いツイ主が(仮に騙されて高額な契約させられたんだとしても)仕事の範疇超えてるって判断してるんだからそれが全てでしょ。それでも擁護するんならこれから「お客様」や「モンスタークレーマー」を批判なんて出来ないんじゃないの。彼らも「仕事なんだから当然」とか「相手だって騙そうとしてる」って思ってやってるよ。
63
島村鰐 @wani_shima 2021年8月8日
店員としては例外的な件で弾に割に合わない仕事をさせられるとしてもまあ件数的にはレアだから他のところの利益分で埋め合わせできないわけではないし確率的にこういうことがあるのはある程度仕方ないなと割り切って仕事は当然するのだがそれでも個々の事例としてはこういう件にかかずらされるのは大変しんどいのも事実なので愚痴の一つもこぼさせてくれやとはなるしそれが当然なんだから当然のこととして面倒な客でいさせろと開き直られるのも不愉快だわな
10
ASD+ADHD併発 @ASDtoADHD 2021年8月8日
言われるまで明らかに迷惑かけてるのがわかってないのが母親の方も発達障害っぽいですね。 キャリアショップ以外のちゃんとお金取る携帯教室に行かせるとかくらいしか解決策が思い浮かばない...
8
koto-tama @kototama2 2021年8月8日
仕事だからいいやんっていう人、毎日長時間話に来るだけでお金にならないし話は堂々巡りしてよくなる気配がない状態が延々続くようなことを本当に仕事だと思えるんですか?当事者になったらきついですよこれ。
82
七枝七夏 @7eda7ca 2021年8月8日
機械学習の分野で言われる「Garbage In, Garbage Out(ゴミを入れたら、ゴミが出てくる)」って言葉を思い出した。
6
ととごじょ @gojoh1351 2021年8月8日
そもそも本当に高額な契約だったんですかね?
20
koto-tama @kototama2 2021年8月8日
一年あまりで機種変+高いプランに変えられてしまったっていうのはよくない話かとは思います。けれどその手続き行った店員と話しているのかどうかは判らない。同じ店員だとすればまた不要な物押し付けられる可能性だってあるしよくないんじゃないかな。
0
練人 @flat1217 2021年8月8日
末端の店員がそれなりの給料もらってるなら分からんでもないけど、会社の方針に従いながらそこまでもらってないのに面倒な仕事を増やされてるって考えるとなぁ…
33
筍(たけのこ) @Takenoko_iii 2021年8月8日
実際こういうタイプの祖母とよく話すけど、あの対応を初見の店員にさせるのは流石に無理だと思いますね…私より付き合いの長いはずの母ですら出来ないでよく喧嘩してるし… 「店員が高い金払わせたんだから対応させればいい」と言うけど、それで解決しないでイライラしたまま帰ってくると、その愚痴をずっと言ってたりして家の中の空気が最悪になるんですよね…
13
lilac @mrm1116 2021年8月8日
携帯業界って本部から代理店へのノルマと圧力が厳しすぎて、半分インフラなのに怪しい飛び込み営業並に強引で不誠実な契約しようとするからこういう話が後を絶たないんだと思う それを知ってる顧客側もお前ら騙して契約させてんだから無茶言ってもいいだろと代理店に不誠実になる悪循環 国が動くなら料金下げるよりも代理店へのノルマ禁止にする方がみんなハッピーにならん?もうやってるのかな?
59
koto-tama @kototama2 2021年8月8日
保険販売などは高齢者相手に販売するときのガイドラインあったと記憶しているけど、携帯業界にはそういうのあるのかなあ。高齢者相手のトラブル話よく聞くし若い人相手でも無知に付け込んで売ろうとする人いるくらいだからないのでしょうね。
4
undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
買わされた料金分はサポートしてもらうとこの方は思って、料金分のサポートの範疇を超えてると思ったから親を止めたのではと推測。もしそうなら判断は妥当と思う。料金の元が取れるくらいのサポートはして欲しいけど、無限にというわけにはいかんと思った
33
undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
無知な客に売りつける商法はその時は売り上げが立っていいんでしょうが、携帯みたいな手がかかるものだと店員の手を煩わせるのでそんなに美味しい商売じゃないことを店側もそろそろ理解すべきと思う。売上ノルマや目標を達成したらあとはどうでもいいみたいだけど
13
undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
推測になりますが、お母さんから情報を聞き出すために2,3時間を費やしてるとしたら、仕事の範疇を超えてるという判断は妥当と思いました
59
さと @310ztt 2021年8月8日
店側が悪質ってコメント多いけど、サービス受けたいがために必要な説明を見ない・理解したふりをする人は多いよ。もしくはその時わかった気になってる人。そもそも「契約したい」という希望があったらどんなに機械に疎そうでも理解力がおかしいと分かってても明確な理由がない限り断れないよ。こっちも言葉かみ砕いて説明しても理解できないギリ健くらいの人に何十分も付き合って疲れるよ。断っていいなら断りたいよ
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あさと@青江単騎10/17パライソ10/23 @asato21 2021年8月8日
最初は定員さんかわいそうにって思ったけど、自分たちで高い機種、高いプランに替えさせたなら責任とれよと思った。人の無知につけこむなら、その無知に最後まで付き合えばいい。それが無理なら一人で使えるプラン、一人で使える機種に戻して差し上げろ。私も祖父がやられたことあるから同情はできん。日本で年金暮らしの老人に、海外で電話できる機種進めた店員を許してないからな
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𓀡𓀒𓀓𓀢10/22 @Dos_tsuya 2021年8月8日
役所の人間は格安給料で窓口のこういう高齢者に時間をとられ自分の手持ち仕事の時間を削られていくんや
58
さと @310ztt 2021年8月8日
でもこれ「何度も何度も質問しに店に来るし毎回長時間対応するけど何がいいたいか全く理解できないし、質問しても頓珍漢な返答しかしないのにこちらの知識不足だって文句言ってくる老人がいる。」 ってツイートだったら店員側が同情されるのかな?と思った
72
ゆとこ @yytkyy 2021年8月8日
TAR556 それはそれでiPhoneの理由は理解してて、一般的に最近Twitterで親にはiPhone持たせろの話が多いので老人向けにも利点はあるよーと言いたかったのです   今何かをしたい要望にはすぐに答えられないけど、老人向けは何もしてないのに壊れた!が一切ないんですよね  アプリの場所移動や削除すら設定画面に行かないと出来ないので
4
こげぱん@止めよう不要不急のエロ規制 @kogemayo 2021年8月8日
一定年齢を越えると誰でもこうなる、身体の老化をカバーする技術はどんどん開発されてても脳を強化する技術はできる気配もないってことを考えると、ちょっとやそっとの「ぼったくりプラン」ですら割に合わないって話なんだよなぁ。逆に一定年齢以上に安いプランを契約させることはダンピングとして公取が摘発するぐらいのことしなきゃならないのかもしれん
6
びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年8月8日
Tor1_Tor1 そもそも要点も何も、実はその困ってること自体もどうでもよくて、お年寄りが本当に欲しかったものは誰かとのコミュニケーションっていう場合も往々にしてあるからね。
50
海苔 @nori_nebaneba 2021年8月8日
母親相手なら「何が分からないのか、何が聞きたいのか理解できない。分かるように言え」って小言の一つも言えるけどお客さん相手だとただただ親身に話を聞くしかないからストレスやばいだろうなと思う
21
おこめ @8901okomeo 2021年8月8日
ショップ側だってこんなジジババ腐るほど対応して慣れるのに、次々担当変わって最近では即管理者出てくるってよっぽどだぞ。
90
笹かま @voyageur105 2021年8月8日
こういうのは誰でも、つまり自分も陥りやすいと思った方がいい。
6
豚頭麗香 @BUTAREI954 2021年8月8日
この人が「お母さんがマークされてる理由」と思ってるやつは、仕事だからええんやでって思われてる。マークされてるの、たぶん他にもっと厄介なことやらかしてる。厄介認定とVIP扱いの区別がつかない高齢者、いるね…
84
憑かれた大学隠棲:再稼働リプレイスに一俵 @lm700j 2021年8月8日
政府の方針だとこれにさらにマイナンバーカードを使った手続きのサポートとか入ってくるわけで、ケイターショップの夜明けは遠い。
4
びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年8月8日
卵が先か鶏が先か理論だけど、こんな婆さんだから、高額の料金プラン勧めないと元が取れない客なんじゃない?だって、プランに対する質問じゃなくて、ケータイの使い方が分からないというのであれば、前の安いプランでもショップに行ってた(娘が止めてもいってた可能性はある)だろうし。
20
どんちゃん @dodondonchan 2021年8月8日
私の母もぼったくりプランを契約させられてて頭にきてますが、それはそれとして携帯ショップ勤めの知人が定期的に「ジジイ○ね」と愚痴を言っているので店員さんも大変だな…という気持ちが混在しています
11
とりキング @Chaboniku 2021年8月8日
認知疑惑お喋り老婆VS相談料込高額プラン売付店員 仁義なき戦いだね!
5
バーふバリ兵 @Kannchen00 2021年8月8日
質問者「何が分からないのか分からない」 回答者「何が分からないのか分からない」
12
金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年8月8日
boc1211 まあ、「普及させたい側」が説明の責を負うのは当然なのでは。むしろ、「売りたくない客には平然と断る」というのが定着する方が良いように思います。
24
日和 @totiaezu0 2021年8月8日
HitomiDaisybell こういう人は具体的に聞き直しても「?よく分からないからコピー」って言うんですよ…
41
QtyaTv @QtyOTvRdNt 2021年8月8日
やり方を聞くより目的となる願望や希望を伝えたほうが手っ取り早いと、最近はそう思うようになった。……んだけど、若い営業は「ありません」「できません」を言っちゃならんと教育されてるようで、こっちの願望とまるで違うのを押しつけてくるのが困る。
4
@fnigsgsha 2021年8月8日
母親が外で迷惑客扱いされてるのが恥ずかしいからやめてくれって話なのに店員が悪いからもっと質問しに行けとか怖過ぎる
80
キツネコ @foxcat29 2021年8月8日
PCサポート業務やってた時も良くあったな。 『私はこんなに困ってるんだぞ!』アピールばかり激しくて肝心の不具合内容についてはまるで説明しない(こっちが尋ねても答えない) あるいは、やりたいけど出来ないこと"だけ"しつこく連呼したり(メール以前にパソコンの電源が入らないのに、それを言わずに『メールが使えない』だけ繰り返したりする) もうちょっと聞きたいことを整理して質問してくれ。
70
オクラ @okura____love 2021年8月8日
店員に親殺されたんかってぐらいに恨み持ってる人多過ぎだろ。怖…
76
キンタ @gold_tamaria 2021年8月8日
中年「なんかスマホ調子悪い!直して!」 ボク「どんな操作したらどんな感じでおかしくなりますか?」 中年「なんかおかしいんやから直してくれればいいんよ!」 ボク「……機械は正常のようですね」 中年「そんなことない!どこがおかしいのか教えろ!」 ボク「どこがおかしいか……あなたの頭か使い方ですね」 ※実際にあった話
31
フローライト @FluoRiteTW 2021年8月8日
まあ、料金の説明はされるし「聞きました」と自分でサインしてるはずなんだよ。契約だからね。それが全ての答えじゃないの?
45
KID提督 @KID_sakotsu 2021年8月8日
asato21 売買契約ってのは両者の合意があってできるものでしょ 仮に店員が説明不足だったらともかく、少なくとも客側が同意して契約してるんだから、まるで詐欺にあったかのように言うのはお門違いじゃないかな まあ、キャリアのプランが分かりづらいのは同意するけども
34
赤べこ @akabeko7654 2021年8月8日
>かなり安いプランで契約をし だからその後の「高いプラン」って言っても相応の、な気もするけどね ahamoスタートで通常のdocomoにとかだったら相応としか言えんよ
18
ひろっぴ@(自称)鉄道記録屋 @hiroppi1969 2021年8月8日
foxcat29 ありますね、「いつもどおり操作しているのに出来ない」って言うんだけど、じゃあって色々聞くんだけど画面に表示されているメッセージとかボタンの名前とかをきちんと覚えていなくて、状況が全然把握できない、ってパターン。
18
yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年8月8日
平然とドコモからのOSやセキュリティアプデのお知らせをウイルスと呼び、佐川からのメールをクリックするんですよ…(´・ω・`)白目
27
こんめ@虎牛サンチーム @sub_konnme 2021年8月8日
大体管理職が出てくる程の迷惑客というのなら、ショップ側から契約の解除をしてやればいいのでは? 契約は続けてほしい、だけど説明は嫌とか筋は通らんのよ
12
いっすぃ〜 @haruna_issy 2021年8月8日
gotyou_H 高校の時に、ほとんどこれみたいなことをやった同級生がいる。 京都への修学旅行で、新京極駅に行きたいのに「新京極に行きたいんです」と聞いたおかげでさっき通ったところにもう一度行く羽目になった。その上あとで親切に答えてくれた人に文句を言ってて呆れた。
19
ちみ @chiming117 2021年8月8日
仕事だからいいと思ってたにいいねついてるの怖いな。高額なプランにしてるんだから答えてやればって言うのは仕事の範疇ならいいと思うけど、それ越えたらやっぱり駄目なんだよ。高齢者対応圧迫してて普通の人の対応が出来なくなってるの困る訳だし。
40
Toge Toge @TogeTog81377597 2021年8月8日
高い料金プランに変えさせたんだからショップの自爆だろ、と思ったが安い料金でしょっちゅう来るのにうんざりして適正な料金を取るようにした、とも考えられるな。
35
藤井秀明 @boc1211 2021年8月8日
kinmenitsuke その責の範囲が仕事の範疇を超えてるっていうのがこのまとめだし、一般的に言われる所謂「お客様」なんじゃないかね。
20
名無しさん@c1f @1_z605 2021年8月8日
携帯ショップって無条件でサンドバッグにしてもいいと思われてる職業ワースト5くらいに入るよねえ
52
n-yoshi @laresjp 2021年8月8日
年齢も性別もナニも関係なく、専門外の分野については基本全員コレだとみんな自覚した方がイイ。
20
応援用アカウント @7KJ4qwpb0IGc338 2021年8月8日
色々言いたいことはあるけど、頭悪すぎるだけだろ… 自分の操作の結果を、故障と言いたがるなんてガイジやん 小売にたまにくるキチと変わらん
22
トヲル(♀)@ゆるく行きたい @hachimitsulemo1 2021年8月8日
コレ高齢者だけじゃないよ… PCのコールセンターの「あるある」ネタでもよく見聞きするし、弊社内でも『「伝えた」ではなく「伝わった」かどうかが大事です』って言われてるのに、「だから!お前が何を言いたいのか!何を相談したいのか!1ミリも分からんのだが!」みたいな連絡してくる奴、多すぎる問題。
32
銀色(毒吐き独り言) @SilverColor_01 2021年8月8日
いろいろ際どい形で新機種プランに変更した結果、その客がクレーマー的質問攻めをするようになった。それも当人は報復のつもりなく純粋な質問としてやってる。色々察したツイ主さんが注意して店への迷惑を自覚したら通うのをやめると言った。となると心情として同情的になる人がそら多いわ。そうでなくともトラブルが多く国から指摘されたりもしてる業界だし。まあ店には店の都合や立場もあるし、そちらの立場を慮り反論すのも正しさの一つではあるけど、肝心のきっかけ部分を軽視して醜悪なクレーマー呼ばわりすれば反感を生むだけだわ
27
邪神はにまる @hani_dark_law 2021年8月8日
310ztt 阿漕な携帯キャリアには同情できないけど、矢面に立たされる店員さんには同情してしまう…という感じでしょうか。
37
マシン語P @mashingoP 2021年8月8日
キャリアショップでは代理店によっては「お客様の言っていることを全部聞け。話を遮ったり否定してはいけない」という指導がされるんだよ。そうなると優しい虐待親みたいなもので、無関係の内容を垂れ流しても頷いてくれるだけで話が先に進まないという地獄絵図が起きたりする。「それは私共のサービス範囲ではありません」で切り捨てればお互い短時間で済むのに。
19
くまラブ @yuki_korotyan 2021年8月8日
安いプランを高額プランに変えさせられたって、まさかahamoからdocomoだったりする?その場合、ahamoは店頭サービスないから受けたいならdocomoに変えてねってのは妥当だと思うけど。 あと、機種変もらくらくホンを勧められたならなんとなく経緯は理解できる。
37
亜希 @aki_drLOVgin 2021年8月8日
この前、機種変した時にお母さんと私を一緒の機種にした(本体無料だから)んだけど、お母さんが毎回「どーするの?」「どーやるの?」って聞いてくるのでツイ主の気持ちも店員の気持ちも分かる…。お母さんも私が教えないとショップに行けばいいやって感じだし。でもショップが教えることってショップ側にとって都合がいいやり方だから、どっちにしてもWinWinなのでは?と思う。なんでもいいけど、OKGoogle!って言えばいい時代なんだからやつに聞いてくれ…
3
KARADAちゃん @karada_chan_ 2021年8月8日
koh1017 高齢者は家族の同意が無いと契約できません
10
takamayu @takamay36741397 2021年8月8日
百歩譲って、功利心に駆られて売り付けた店員本人、または売らせるために圧力をかけた経営陣になら、やり返してもいい。だが、それをしたわけでもない別の店員を困らせていい理由は一切ない。ただの悪質クレーマーだ。
1
Husetsu @husetsu126 2021年8月8日
「仕事の範疇を超える」は逆にビジネスチャンスとなるべき箇所だと思う。まぁ一般的には「(無料対応の)仕事の範疇を超える」と補足が入ってるんですけどね…
0
hogefoo @hogefoofoo 2021年8月8日
高いプランへの変更は母親の要求の結果って言ってる人邪推がすぎねえか。高いプランに変更(させられた)って言ってるのは、携帯のことわかっていて店員にも同情してる娘で、、その娘は最初はショップを突き放してたわけだろ。
33
七七四未満六四以上 @zy773 2021年8月8日
ぶっちゃけ、今のスマホは頭の固い高齢者には過ぎた玩具なのよね……。身近に居るから良く分かるわ……。メールとSMSの違いが分かっていなかったり、廉価なスマホなのにアプリ山程立ち上げたり……。Wi-Fiが分かんなかったり。/ 何が分からないかも分からないから目的も原因も切り分けできない感じなのよね……。
26
shimaya-ta @ShimayaTa 2021年8月8日
これは実際この方の母親の方がダメな例ですが、本当に店員に知識が無い場合も残念ながらありますね。D社のショップで機種変した時、サンディスクのmicroSDを指して「D社純正なので」とか言っててびっくりしましたから。私がスマホの一番安いプランとあらかじめ決めておいた機種を選んで電話とメール以外のオプション全部いらないって言った後、担当者が変わったのであえて知識が無い人をつけられたようではありますが。
3
pekoe_tw @peckoe_tw 2021年8月8日
定年超えた年代の人ってQに対してAしてくれない率がべらぼうに高くなるよね。本人の中では理解や忖度で返答してるつもりなんだろうけど、的外れだらけで家族間の普通の雑談すら疲労覚える。相手の忖度具合や思考の方向探る質問に対しても全く違う話題の会話始めちゃうからサポート系は本当に本当に大変だと思う
19
実況避難所 @233033shelter 2021年8月8日
なんだ、ただの害悪客じゃん。
8
遠藤 @enco2001 2021年8月8日
実際にどのように質問してて実際に解決したかったことはなにか公開したら親御さん総叩きになる。花京院の魂賭けてもいい。
27
実況避難所 @233033shelter 2021年8月8日
罪の意識がない親とか怖すぎるしキモすぎる。
5
nonomi @nonomi8 2021年8月8日
高額プランに変えさせられた時点でサポートへ行くのやめさせるべきでは? そのうちサポート料金とか高額請求されかねない。
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実況避難所 @233033shelter 2021年8月8日
9029ajitama 警察呼ばれて署に連行されてもここが署だってことに気づいてないってやつ・・・
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ヤシロ @yashiro11111 2021年8月8日
面倒なアフターサポートしたくないなら、最初から不慣れな端末へ買い替えさせたり高いプランに変更させなければよかっただけでしょ。客に高い金額払わせてるんだから金払ってるから対応しろって言われるのも当然だよ。
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Mist @Crypto_Mist 2021年8月8日
こういう人の為にショップが有って、その分料金が高いと思うと納得だよ まぁショップが負担してるんだろうけど、その分キャリア側も店が維持できるようなインセンティブ払ってたりするしね(今はインセがきついらしいが
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まうみん @maumin66 2021年8月8日
つまりある程度は用語や概念を理解したうえで来店する我々は店員からすると天使のような客に見えている…?
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かーき @caakikun 2021年8月8日
自己解決能力がないから人に聞くのであって、指摘して治る人ならこんな問題は発生しない。まぁ俺も含めてここでコメントしてる連中も5、60年経てば何言ってるかわからんようになるだろうが。
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I-zy @digitaleazy 2021年8月8日
年よりの話が全然的を射ないって事は往々にしてあるけど、ショップ行かない方がいいってんならそもそも機種編なんて勧めなきゃよかったじゃんか。バーテンみたいな事させられるような売り方してんだから仕方あんめぇ
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あかこ @akakored 2021年8月8日
HitomiDaisybell 「何がどうでも良くて何が重要か」を判断出来ないと「訳の分からないことより今自分が困っている現実の方が何倍も重要」となるらしいですが、そこを解きほぐすサポート、カスタマーサービスの方はマジ偉大、胃袋にいくつも穴あきそう…
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いちごとうふ @plpl_touf 2021年8月8日
「ニンジンはありますか?売り場はどこですか?」って聞けば良いのに 「ウチね今日の晩御飯に煮物を作るんだけど、うん、息子の大好物なのよ。お出汁にこだわりがあってね、それとみりんを多めにいれるの。で、作ろうと思ったら家にニンジンが無くて困っちゃって…」みたいな話をしだすから困る
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JIT_MIRUMIRU @JIT_MIRUMIRU 2021年8月8日
「仕事の範疇を超えている」ってのはツイ主が言ってるだけで、実際のところは店側から何らかの警告も発せられてないわけだから、話半分くらいが妥当だな。
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switch @switchhitters7 2021年8月8日
仕事だからOK 携帯屋のサポート業務なんて実質その手の人を支えるためのもの MVNOはそこを差っ引いてるから安い 知識がなかったり伝え方に問題があることを引け目にサポート受けることに躊躇する必要はない 上手く聞き出すことも仕事のうちそれでも無理で仕事の範疇を越えてるかどうか判断するのはその仕事をしてる人だよ
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黒💉猫💉屋 @sigh_to_you 2021年8月8日
09:43:03のツイートに同感というか、一片のある種の感情の同調を感じる
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如月 宗一郎 @S_kisaragi 2021年8月8日
林業の話みたいだな、と思ったのはさておき、中高年高齢者のこの種の行動の源泉は「責任を負いたくない」の一言なのよね。「自分が責任を負わないように他人に相談する」のであって、問題解決は副産物なのよ。
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ヌヌイヌン(Re) @momochi_A58RG 2021年8月8日
知り合いの年配の女性から「スマホの使い方を教えて」と言われ何を知りたいのか、と尋ねるも「何ができるのかわからないしこれをしたいというものはない、電話とメールとLINEは使える」と言われて頭を抱えた。本人は「とにかく教えてもらえば使えるようになると思った」と言っていたが目的となるものがないと教えようがない…。ちなみにお子さんにも「何がしたいのかがわからないと教えようがない」と言われたらしい。
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hai @hai_ikazoudesu 2021年8月8日
『高けぇ金払ってるんだから何してもいいだろ派』と『何しても良いってわけじゃねぇだろ派』でいいね数の戦いが起きてるの笑う 笑えない
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おり @_lilioilil_ 2021年8月8日
高額プランなんだから〜ってことは、逆に低額プランのままなら「知るかボケ」で済ませていいの?違うんでしょ?もうね、この手の客は契約した時点で(店側は)終了なんだよ
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Yuka|Wicca @QQYukaQQ 2021年8月8日
DobostortaP うーん、でもその例だと、スクショもテキストも馴染みのない年代の方だと答えようが無いと思いますよ。元々パソコン等でそれらの用語に馴染みのある人なら別ですが…
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どぼす @DobostortaP 2021年8月8日
totiaezu0 QQYukaQQ 流石に文字数省略するための表現で、実際はもう少し伝わりやすい表現をしています まあ、そもそもスマホをバリバリ使う世代なので例えとして適切か分からないんですけど………(言葉が不足しているだけ)
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如月 宗一郎 @S_kisaragi 2021年8月8日
パスワード設定の話を思い出した。あのケースでも、聴力が低い(耳が悪い)という共通点があった。→お年寄りのパスワード設定に付き合ったらめちゃくちゃ大変だった話 - Togetter https://togetter.com/li/1720499 @togetter_jpから
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Matamo_shita @MatamoShita 2021年8月8日
そういう人がケータイショップのメインターゲット層だし、その辺の話術を心得てないとショップやるのは向いてなさそうだけどね。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年8月8日
S_kisaragi あとこれ。 孫「これからあなたの人生でちゃんと対話をしてくれるのはGoogle」Googleマップの使い方を中々覚えない祖母への指摘が真理をついていると思った話 https://togetter.com/li/1723828 ある程度の年齢になると、どうしてもこう言う人が出てくるから、そう言う世代の人向けのサービスも考えるべきだと思う。 らくらくホンとかじゃなくて。
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masano_yutaka @masano_yutaka 2021年8月8日
S_kisaragi これも。 上司「ヤフーが開かない」「アプリで開いてます?」「いや、ヤフー」…→インターネットの用語を理解できる世代できない世代の齟齬はどうしたら埋まる?https://togetter.com/li/1472554  コメント欄にあるコピーってスクショ? みたいな話はこう言う場合に起こるんだよね。
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蜂須賀 @mocolly 2021年8月8日
plpl_touf 話が長いだけで、ニンジンが無くて困ってることを自覚して伝えてくれてるのは大分マシなお客様だと思います。
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シッズ〇@ゲーム専用垢 @shizzumaru 2021年8月8日
「こんな客は嫌だ〜」とか「店員が可哀想〜」とか「この客の対応してる間に他の客が捌ける〜」云々ぐちぐち言うなら「お引き取りください」「これ以上は警察呼びます」の一言で終わらせればいいじゃん、 金は欲しい、客は納得させられない、でも高額のプランは契約させたい、ってどんだけワガママなんだよ。
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シッズ〇@ゲーム専用垢 @shizzumaru 2021年8月8日
zy773 それには全くもって同意する、が、大半の老人はそんなの理解してて、本人たちもガラケーがいいのに、 今の時代だともう新品のガラケーが完全に手に入らんからな。 本人達なりに時代に合わせて生きようとしてるのよ、若い俺らは正直イライラするけど、 俺らもジジイババアになったら同じことを若い世代に思われるんだって事は今のうちに肝に銘じておいた方がいいわな。
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Tsu Games @TsuGames 2021年8月8日
何でも改名前の名称で呼び続ける人も、この予備軍だと思っている。  例としては「ウィダーインゼリー・シンクロナイズドスイミング・ためしてガッテン・9係」など。  指摘されて「つい慣れてる方が出ちゃうんだよねー気を付けよう」という反応ではなく「伝わればどっちでもいいじゃんwそもそも改悪だよね」という反応で正当化するタイプ。
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かなぶん @kanabun54gou 2021年8月8日
shizzumaru 4Gガラケーは普通にあるけどな。ショップにないのは売りたくないから在庫置いてないだけだろう?
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🍠こっちゃん🍠 @hk_wabu11 2021年8月8日
だいぶ前だけど携帯ショップ行った時、あちらこちらに「LINEの使い方は当店ではお教えしていません」て張り紙あって苦労してんな〜って思った。こういうレベルが来るの本当に大変そう。
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かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 2021年8月8日
内容が理解しきれなくて話が冗長な老人までクレーマー認定ですませるんなら対面サボート自体廃止していいんじゃないですかね。SIMロックも禁止になるし体制再編のちょうどいい機会では。
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七七四未満六四以上 @zy773 2021年8月8日
shizzumaru ……。そのガラケーも使いこなせて無かったから、自分でアプリを入れるのが前提のスマホは完全に訳分かって無いのよねぇ……。んで、友人知人が良かれと思って当人の理解を超えたアプリを入れる/本人も訳分かって無いから入れさせるから、完全なブラックボックスの出来上がり……。
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害虫 @Gaityu 2021年8月8日
給料貰ってるでしょ論者は無限に責任追求出来ると思ってるのかな
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かりうめ @karikariume_3 2021年8月8日
親が5、60くらいからあるある事象
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zzz @zzz09288714 2021年8月8日
まあ、ショップで高いプランに誘導さるたんなら、ショップがお相手するのも道理だろ
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年8月8日
boc1211 仕事の範囲は店側の都合ですよ。だから「こんな客は嫌だ」と思うなら説明をやめて契約を断れるようにするべきでは?というのが kinmenitsuke ←これです。
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oneandonly @karaagetown 2021年8月8日
「断っていいなら断りたいよ」「仕事の範疇を超えてる」そこまで思うなら断りゃいいじゃん。部外者は賞賛してくれるんじゃね。
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undo(あんどー) @tolucky774 2021年8月8日
コメ欄みたいに無限サポートが当然と思ってる人がいるから、サポートはチケット制がベターと思いました
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Knappertsbusch @Knappertsbusch 2021年8月8日
携帯に限らないが、年寄は自分の頭の中にある前提を全部すっ飛ばして話をする傾向にある。だから何を言ってるのか分からない。常に一緒に住んでる人なら何を飛ばしてるのか分かるので理解出来るかも知れないが。
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さと @310ztt 2021年8月8日
karaagetown 重度の知的障害とかでもない限り、説明わかんないアホだから~で断ったら差別だの企業側の説明努力が足りないだの言われるリスクがあるんだよ。「契約したい!説明わかった!」って言われたら手も足も出ないの。好き好んで断らないでいるドMじゃないんだよ
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funpan @funpan2015 2021年8月8日
なにが分からないのか分かってる人は基本的に分かってる人だしで、分かってない人を相手にするのが仕事なら、何が分からないのか分かってない人を相手にするのも仕事なのが当然ってなるんじゃないかなぁ。
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HWS Mk-1 @HWShosii 2021年8月8日
それはそれとして店舗じゃないと出来ない作業が多すぎるしクソみたいにわかりにくい契約内容も多いからな…
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海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 2021年8月8日
サポセン業務で、色々質問して聞いてからこうしましょうああしましょうと言うようにしてるけど 「話が長いわよ!」て怒られる でもそもそも、お客様あなたがアバウト過ぎる質問してくるから、こっちとしては間違わないように訊かざるを得ないんですよ
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クリケン @drgai 2021年8月8日
私の両親も同様ですが、ドコモのらくらくホンを使っています。何でもサポートしてくれる「らくらくホンセンター」がついています。リアル店舗でも「ドコモ スマホ教室」があります。
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うめおにぎり @onigirimaru0909 2021年8月8日
haruna_issy 新京極駅などという駅は存在しないんだけどどこに行きたかったんだその友人は…
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ふれーりあ @_dmp 2021年8月8日
「そういう人も込みでプラスが出るように客層を想定してるからまあうんそうなるよな」と「とは言ってもこのケースは度を越してるんだろうな」が心の中で同居している
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YutaOne @YutaOne3 2021年8月9日
ITリテラシーない人間に物教えるってニホンザルにテーブルマナー仕込む波に難しい
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gx9900 @GX9900GUMDAMX 2021年8月9日
複雑なプラン売ってるのが元凶やね。
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かつまた☆いさ(レディ女児ィ📛) @kamiomutsu 2021年8月9日
「給料もらってるから無限にサポートしろ」なんて誰も言ってなくて「モノの分からない老人を囲い込むために長々と過ごせるショップを整備してサポート込みを口実に料金を内訳も示さず高く設定してる業界なんだから、話のクソ長い老人なんて最初から想定済みの正統な顧客なんじゃないの?」ってだけなんだけどね。その手合いをクレーマー認定するのが正当だというなら、サポート業務と料金の分離明確化も同時に叫んでもらわないとバランス取れないと思うんですよ。
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からし @karashitsukeru 2021年8月9日
携帯ショップって不要なサポートを全部載せしたりネット通販なら2000円でお釣りがくるSDカードを16000円で売りつけるのが仕事なんだからお互い様。
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わっつんDJハゲ太郎 @wats4936 2021年8月9日
確かに何がしたいかを明確に出すのが下手な人(老若男女問わず)がいるとついなんでわからんかな?といらっとしてしまいトラブルになるのは往々にしてよくある話。 それを引き出せるのか、引き出す際に変化球投げられるのかそれがショップの人の腕の見せ所ではないかなと。
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人形使い@紅楼夢1号館か-18 @doll_player 2021年8月9日
質問、特に店員に対する質問を「自分が知りたいことを教えてもらう行為」じゃなくて「自分が望む答えを言わせる行為」として行ってる中高年は山ほどいるよな。もちろん本人にはそんな自覚はない。
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人形使い@紅楼夢1号館か-18 @doll_player 2021年8月9日
あと、このスイッチを押したらこうなった、というように「やったことや起こったことを客観的に説明する」ことができる中高年はほぼゼロと言っていいと思う。必ずと言っていいほど主観が混じる……というより、説明してください→主観と自分の不平不満を整理せずにぶちまけるになってるケースがほとんど。そして当然自分が求めてる答えなんて返ってこないからさらに不平不満をぶちまける、以下繰り返し。最初から両者が噛み合ってない。
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Colo @gmon001 2021年8月9日
わかるわかる。と思って読んでたら、sakurakoさんだった。
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人形使い@紅楼夢1号館か-18 @doll_player 2021年8月9日
そもそもこういうケースの高齢者は、殆どの場合問題解決からてまとめられてるツイートにある「心が満たされている状態」を作らせることに目的がズレてるしそのことを自覚してないしできない。だから店員側にとっての正解である解決策を提示することは彼らにとっての正解にならない→お前の言ってることは意味不明だ!になるという。
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ワクチンの勇者ファイザードよーこ @YOKO0713 2021年8月9日
doll_player あと、自分のために他人の時間をとる事を自分社会的地位と勘違いしてる上に、何だったら未熟で若い奴らに仕事させてやったと勘違いする年寄りもまあまあいる。「仕事だからいいでしょ」って言ってる人の場合、自分の行為をいい事だと思ってる人が一定割合いる。
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もるてん @molten_4096 2021年8月9日
そんな客は拒否すればいい、とか言ってるコメント 自分の処理能力を超えてる事を理由に仕事蹴れるの? 羨ましい限りだな
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Rokirohime @Rokirohime 2021年8月9日
質問は病院の問診票形式で受け付ければ良い。慣れているし、耳が悪い人もいるのだから。
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人形使い@紅楼夢1号館か-18 @doll_player 2021年8月9日
YOKO0713 あるある……総じて他人に余計な時間を使わせることで自分の価値を確かめようとするケースですよね……
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ひまつびし @himamamamamaaaa 2021年8月9日
(年を取った)女性は話が長い
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人形使い@紅楼夢1号館か-18 @doll_player 2021年8月9日
shuen_k 「『この商品は売り切れです。入荷は未定です』って書いてある商品について在庫や入荷時期を聞いてくる」に遭遇したことがある店員は相当数いるでしょう。
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いっすぃ〜 @haruna_issy 2021年8月9日
onigirimaru0909 昔のことでよく覚えてないですけど、新京極から京都駅に行きたくて駅を探してましたね。
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長 高弘 (獣脚類ティラノサウルス科ズケンティラヌス) @ChouIsamu 2021年8月9日
「もし、精神支配系のチート能力者が出す命令が全て『よきにはからえ』だったら、支配された側は、一体全体、何をどうすれば良いのか??」ってネタで馬鹿ラノベが書けそうな気がする。
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Nebutan💉💉 @Nebutan 2021年8月9日
yytkyy 年寄り向けスマホ、一見簡単そうだけどモデルチェンジでUIがガラッと変わるので機種変の度一から覚え直しになるんですよ。まだiPhoneの方が基本的なUIの変化がゆるやかで機種変しやすい。
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うめおにぎり @onigirimaru0909 2021年8月9日
haruna_issy 新京極から京都駅に行くなら一番手っ取り早いのはちょっと歩いて四条河原町からバスで行くルートだろうけど、勝手に脳内で京都駅に直結している新京極駅なるものを創作した挙げ句伝わらなくてキレるパターンってこの件とは少し違うような気もする。
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懇望 @Konbou_wolf 2021年8月9日
店側を悪く言ってる人、勝手に「たっかい料金プランにされている」事にしてますけど契約内容知ってるんです?
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yashiro@ろんちゃんマジ天使 @YashiroRL 2021年8月9日
携帯じゃないけど、実母が10年やってるカメラの概念が全く変な理解をしていることに昨日気がつきました。
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ВИК @qb_vick 2021年8月10日
この母親みたいな連中は普段からモノを考えてない。まず考える習慣をつけさせるべき。
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Nina Z @ninazrdl 2021年8月10日
「義母ともよく話すから、年配の方の質問を、一発で理解することはできなくても、どういうことかな?と考えながら、質問をいくつか繰り返して、なんとか理解する能力」 それを言ったら店員さんは色んな年の方と毎日話してるから、どんな人でもなんとなく理解できるじゃない?
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順三朗 @junzabroP 2021年8月10日
適切な質問を行うのも立派な技能だし、訓練が必要だよ。学校で教えればいいのにね。
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う"るすと @wurst2081 2021年8月11日
「何が分からないか分かってないけど、分かってないという事を分かってない。分かってないが故に支離滅裂な問いかけに似た何かを他者にぶつける」ような高齢者相手に「高い技術をもって接すれば必ず要求を明確化でき、高い技術を以てすれば必ず適切な解決手段を受け入れらせることが出来る」ってんなら、介護で困る人間はもう少し減るだろうにね。
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點面悪鬼百之助 @x743 2021年8月11日
本当にこんな会話してるの?と思う
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たうりん @TowRin 2021年8月11日
そもそもだが、ショップ店員と話が通じない程度のリテラシーの人間に、スマホを使う資格がないと、俺は思っている。危険でしかない。 とにかく持たせて使い方トレスできてるとこの利便性だけとろうってことにしても、結局こういうケアのコストの方が高く付く。 高額プランを押し付けることで、ショップは対応コストを捻出しているというねじれの温床
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出無精マスク @annoupoteto 2021年8月12日
接客業とかいう実質介護職、店員にもノルマがあるだろうに…
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ごのじ\(宣)/ @gonodi 2021年8月12日
TowRin これは前々からそう思ってた。スマホは携帯電話というより電話もできるパソコン的なものなんですよね。OSのアプデも頻繁にあるから家にWi-Fiを設置するのもほぼ必須だし、なので高齢者だけでなく、恐らくパソコンに触ったことがなさそうな主婦がググったり説明書を見ればわかりそうなことを店員に質問攻めしてるところを見たことがあったし、そういうのに触れたことのない人がスマホを持つならショップで開催してるスマホ講座の参加を勧めた方がいい。
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kokuju @kokuju 2021年8月12日
JTBが窓口対応を有料化していた https://togetter.com/li/1340888 のは記憶にありましたが、もうやめてしまっていたんですね。 https://www.travelvoice.jp/20191106-140623 「新規顧客への影響が高かった」と。
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椋@人間湿度計+人間気圧計 @mukuretroyasan 2021年8月12日
高齢者の相手ばっかりしてたら店員の仕事が――とか言いますけどねぇ、初期型コロナ流行の時ですらみんな70代くらいだったらまだまだ若いとか言って当たり前のように極限まで守り、90超えたって「命を切り棄てるな―」とか言って限界まで生き永らえさせて、日本の3分の一が老人の人生100年時代作ったやんか・・・・そういう高齢者が大量に存在する日本を望んだのは我々ですよ・・・・
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ぱるむ @hal3589 2021年8月13日
親や近所の人含め高齢者のスマホ相談に応じていたけど、コロナ禍になってからは通話でやり取りするしかなく、口頭で色々言われたところでどういう症状なのかも分からなくなって大変。 「何か変なの出てきた!」 「何て書いてあります?」 「どれ押したらいいの!?」 「何て書いてあります?」 「オーケー、キャンセル」 「その上は何て書いてあります?」 「『ロックオンしますか?』」 「(⁉︎)……………あ、ログイン…OK押してください」 毎度こんな感じ
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黒雹 @hiralino0113 2021年8月13日
高齢者ってびっくりするぐらいシステムメッセージに表示されている 日 本 語 が読めないからなぁ
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パンダ牧場 @panda_farm 2021年8月15日
わからないことがあったらいつでもいらしてください。と言われたおばあちゃんが、その通りわからなかい事があったらお店に行っていた。という切ない話。
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