眼鏡屋選び

吉祥寺 オプテリアグラシアス✨ 眼鏡作製技能士 2名在籍👓眼鏡評論家の眼石祝応という一面も… @opteriaglassias

眼鏡屋選び(1)皆さんはどうやって眼鏡屋を選んでいますか？量販／激安店が市場のシェアの8割を占めている事を考慮すれば多くの方は価格をお店選びの基準として最上位に順位付けをされているのではないのでしょうか？1円でも安くを全体で重視した結果でしょう。果たしてそれで良いのでしょうか？

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眼鏡屋選び(2)僕は誰よりも安く買いたいというニーズは否定しません。また企業努力により価格を少しでも下げて顧客満足度を上げるというスタイルも否定しないのです。ですが価格ばかり見てしまい事の本質を見失っては結局損をするのは消費者なのです。消費者は被害者でもあり当事者でもあるのです。

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眼鏡屋選び(3)つまり消費者は価格「だけ」を基準で選んでしまう事で真っ当な眼鏡を作っている方々よりもさっと仕上げてとりあえずの機能性しかない眼鏡や業態を支持している事を意味しています。でも安いおみせだって可愛くてお洒落なフレームもあるし、レンズだって一流メーカー製だと思うでしょう

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眼鏡屋選び(4)でもそこに落とし穴があると僕は指摘します。いくら有名ブランド製のフレームでもレンズにしてもお店に並んでいる状態やレンズであれば枠に入るまでは「半」製品なのです。枠単体ではずれやすい状態だったり痛みが出たり、勿論視力が向上する訳でもありません。それを伊達眼鏡とします

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眼鏡屋選び(5)伊達ではなく視力も含めて矯正目的の眼鏡であれば半製品から製品化する為の手間と技術、そして価格とのバランスでお店を選ぶべきだと僕は思います。ですが、眼鏡屋選びを難解にしている要因の一つに価格に比例して機能性が増していないという現実があり、それが問題なのです。

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眼鏡屋選び(6)一例を挙げれば百貨店で買えば市場の相場よりも高い平均購買単価になります。ですが百貨店で買えば絶対に高機能な眼鏡かと言えば、それはそうかもしれないし、そうではないかもしれないと答えます。眼鏡の機能性とは前述した仕立てる眼鏡士の技術レベルによるものが大きいからです。

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眼鏡屋選び(7)腕の良い眼鏡士が居るお店の比率は平均単価の上昇に比例して増えていく。これが理想だと僕は思います。ですが現実は腕の良い方程阿呆らしいとこの業界から去って行った経緯があります。自らの技術を評価して貰える仕組みが無かったり、顧客にその良さが伝わらなかったり理由は様々です

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眼鏡屋選び(8)腕の良い眼鏡士を評価し、給与に反映出来る仕組みが無ければ当然その眼鏡士は他の業界、または他の業態に流れます。また成長を義務付けられた量販店は、慢性的な人材不足に悩まされます。ですから余計に人を育てるよりもさっと検査して終わりという安直な業態に走るのです。

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眼鏡屋選び(9)そして現在消費者の多くはその安直な業態を支持しています。僕ら専門店は存在意義が無いのでしょうか？僕はそんな事はないと思っています。皆さんが、眼鏡屋選びの基準をご存知ないだけだと思っています。眼鏡屋選びの基準に入る前に「良い眼鏡とは？」と定義付けが必要なのです。

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眼鏡屋選び(10)良い眼鏡が何なのか分からないと自分のニーズが分かりませんね。また眼鏡選びをより困難にしているのは欲しい眼鏡が自分に似合っているか、これを自分自身では判断出来ないのです。だから多くの方は眼鏡屋の店員にお見たてしてもらいます。ですがお似合いですよで良いのでしょうか？

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眼鏡屋選び(11)昔ながらの眼鏡専門店、一時は隆盛を極めました。当時、眼鏡はファッションアイテムでは無かったので何が似合うかどうか？お顔が引き立つ眼鏡とは？と考慮する必要も無いしそのニーズに応える商材も市場には殆どありませんでした。ですから機能だけを考えれば良かったのです。

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眼鏡屋選び(12)所が激安量販店の登場で眼鏡はより身近な商材に変化し、またプライスショップで業界に参入してきた企業の経営者は価格を劇的に下げれば複数本所有が進み洋服やその時の気分に合わせて眼鏡を着替える新たなスタイルを提案し眼鏡からアイウエアへとアクセサリー化を目論見ました。

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眼鏡屋選び(13)元々厳しい競争に晒されてこなかった多くの専門店は真剣に腕を磨く事を忘れていました。眼鏡のファッションアクセサリー化にもついていけていないお店も未だにあります。そこに量販店が参入し単価をグンと下げました。ですが量販店が計算した程には複数本所有化は進みませんでした。

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眼鏡屋選び(14)それで現在に至っています。単価ダウンを競争した量販店は正に血肉を削る思いで少しでも安くを追求し競争しました。僕は競争の原理を働かせる事に異論は有りません。ですが過当競争かどうかの判断は必要です。ですが生き残る為に明らかに必要な手間まで省かざるを得なかったのです。

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眼鏡屋選び(15)本質を忘れ、若しくは意図的に目をつむって手間を省き機能性を下げました。会社が生き残る為にです。それを責めるのは酷な気がします。自由な資本主義経済の本質的な矛盾がそこにあるからです。しかし消費者はその機能の低下を知らされていません。そこが問題だと思うのです。

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眼鏡屋選び(16)また高い眼鏡と手間を省いた眼鏡との違いが分かる消費者を育てる視点も眼鏡小売店には欠けていました。競争に晒されず腕を磨いてこなかったお店もあったでしょう。量販店が参入してくれたお陰で僕らは腕を磨く必要性を感じられたのです。ではどうやって眼鏡屋選びをするのでしょう？

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眼鏡屋選び(17)あなたは価格だけで眼鏡屋を選びますか？それであればシンプルです。ネットで検索すれば最安値の眼鏡に難なく辿り着くでしょう。ですが眼鏡屋選びに苦労されている多くの方は費用対効果でお店を選びませんか？単価が安いお店はそれはそれで割り切っていれば使い勝手は良いものです。

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眼鏡屋選び(18)ですが単価が高く格式のあるお店で買っても量販店で購入しても違いが分からないからあっという間にシェアは量販店が占有したのです。これは専門店が技術を磨いて来なかった事、更に違いの分かる顧客を育てる視点が不足していた事、この二つの要因が絡まりあって逆転したのです。

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眼鏡屋選び(19)機能性に差が無いのであればより安く、これは僕も含めて消費者の自然な心理でしょう。ですから価格が高くとも満足させられる機能を付加すればこだわりの消費者から自然と専門店に帰って来るのです。ではその機能性を不可してくれる眼鏡屋さんとはどうやって出会えば良いのでしょう。

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眼鏡屋選び(20)その前に良い眼鏡屋さんとは？という定義付けからですね。これは復習になりますが僕はこれからの眼鏡屋さんは三つのF(fashion fanction fair)が大切ですと言ってきました。機能性だけ追求しても似合う眼鏡を提案出来ないようでは困るのでは？という事です。

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眼鏡屋選び(21)そして顧客からむしり取るかのような接客ではなく、顧客満足を重視し時には単価を下げるような提案でさえもプロとして心掛ける事が必要だと言い、それをフェアネスだと定義付けしたのです。取れる所からは取る、値引きすれば売れるのなら値引く、それをまともと僕は思えないのです。

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眼鏡屋選び(22)最低でも三つのFが店舗に常時サービス出来る体制があるお店。これが僕の考える良いお店の条件です。では何故売上を作る事がいけない事なのでしょう？それは眼鏡屋という商売が半分お医者様、半分商売人であるという職種としての特質性があるからです。

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眼鏡屋選び(23)売上を作ろうと思えば簡単に作れる業種、それが眼鏡屋です。「いいレンズにしないと歪んで疲れるよ。」こうやって脅せばいくらでも単価アップ出来るのです。実際にいるのかは分かりませんが、お医者様でも経営が苦しくて不要な薬を沢山だす事が出来ますね？眼鏡屋も同様なのです。

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眼鏡屋選び(24)簡単に売上を上げられるからこそ僕らはそこを自制しなくてはいけません。お客様にとって必要かつ最適なレンズやフレームを提案するべきだと思うのです。でもそれは本来商売人としてでも当たり前ではなかったのでしょうか？小手先に走り本質を忘れているように僕には見えるのです。

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眼鏡屋選び(25)売上を作り会社にお金を落とせる社員が優秀で顧客満足は二の次、会社が生き残る為にという大義名分を掲げてお客様からむしり取っているのが悲しく悔しいのですが、眼鏡業界に従事されている方の大勢です。ですから真摯に商売をしている眼鏡屋さんと巡り会う事は至難の技なのです。