2021年10月13日

お客様コーナーにクレームばっかり張り出されているので、違う行動を取ってみた結果やさしい世界が誕生した「素晴らしい徳」「砂漠のオアシス」

徳を積みたい
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あい/あかね @sketchips

お客様の声コーナーにクレームばっかり張り出されてる近所のスーパーに感謝の投書をした結果、「お褒めの言葉」コーナーができ、お褒めの言葉コーナーができたことにより他にもお褒めの言葉が投書されるようになり、きっかけを作ったわたしはかなりの徳を積んだと思う。

2021-10-13 13:03:36
あい/あかね @sketchips

アレがないコレがない、品揃えがネットスーパーに対応が劣る…って投書ばっかりだったのが、レジの〇〇さんの対応が良かったとか、挨拶が元気で気持ちいいですとか、そういう投書が増えた いいねー店も良くなるといいな

2021-10-13 13:09:12
あい/あかね @sketchips

@papapapa928 地域住民として地元のスーパーの雰囲気が暗いと生活も死ぬので…

2021-10-13 13:09:52
眠り猫 @negiyomogi

スーパーに行くと「お客様の声」を読んでしまいます。 殺伐とした文が並んでいるので、「お褒めの言葉」は砂漠のオアシスですね。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 18:09:58

なぜクレームばっかりになるのか…?

elsa @elsa94430585

褒めるってなぜか難しいことになってますよね。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 17:59:02
某食卓の鍛冶屋 @kitoh_ke

基本的にお客様の声=苦情対応コーナーと化してるからなぁ。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 17:52:53

自分もやる、やりたい

にのじ @aqua_ninoji

好循環を生み出せる人に私もなりたいtwitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 17:37:49
せっき時代 @sekki_jidai

私も10年くらい前に同じことしたわ。苦情ばかりだと気が滅入ると思って良い所を一言カードに書いた。何枚か書いてる内に褒める所が無くなって「お店の名前がいい」「お店の色がいい」「とにかく いい」とか書いてた(流石に店からの返答は無かった)。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 17:58:21
Yujyu(ゆじゅ)@2月まで予定埋 @_yujyu

アンケートやご意見はクレームだけじゃないもんね。ささやかでもお褒めの言葉って嬉しいから近くのスーパーとかには思いついた時に書いてる。

2021-10-13 17:54:57
さいくろん@ハコヅメ原作派 @cycronhurricane

これめっちゃ思う 日本の悪い癖、ってなんかで見たけど「百の善よりひとつの落ち度をひたすら叩く」ってやつ 自分もありがたい接客とか必ず御礼メールとかするようにしてるけど、さらに可視化されるのすごいいいな twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 16:56:25
こんな経験をされた方も
いね@巌流会 @LHOzIth3tb1YpJd

俺もホムセンですごい対応の良かった店員さんを褒め称える文章を投函したことあったけど、 翌々日くらいに最大レベルで困惑した様子の担当者の方から 「本当に?落ち度はなく?お褒めいただいているのでしょうか??」 って電話がかかってきて(なんかいろいろすまん)って気持ちになった。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 18:00:24
流れを作っていきたい
ふぁーびーナナシサンB @Tkk8000B

別にクレーマーじゃなくても店側から意見を求められてたら「なにをしてほしいか」だと思うもんなぁ... お褒めの言葉のみならず、単純な感想なんかも書ける空気感は作りたいところ。 twitter.com/sketchips/stat…

2021-10-13 18:01:07

その他

お仕置きセーラーシスターズ @sabayomikun

昔バイトしてたスーパーの店長の机に、「深夜買った刺し身を食べたら舌がピリピリした」というクレームのメモ書きを見つけて戦慄した

2021-10-13 18:01:50
残りを読む(10)

コメント

okwae @okwae858 2021年10月13日
マニ車が勝手に回り出すレベル
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あんたless @anta_less 2021年10月13日
「Twitterで自画自賛するようじゃ徳詰めてないな」と思ったあなたは棘に汚染されています 気をつけましょう
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あじたま @9029ajitama 2021年10月13日
ご意見箱みたいなのにクレームが寄せられたとして、そればかり張り出しちゃうと「この店はクレーム言って良いんだ」ってなっちゃうというか。割れ窓理論って言うんだっけ?クレームに対しての返事の倍くらい褒める言葉があったら良いんじゃないかなと思う。クレームも理不尽な奴だけじゃなく真っ当なのもあるしね。
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黒猫屋@痛風持ち @sigh_to_you 2021年10月13日
みんな、ガンガン徳積もうぜ!
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メモ @to_eng_hys 2021年10月13日
昔地元のイオンで見かけたお客様の声コーナーで、「店員の挨拶の声が大きくて不快です」という内容のクレーム(?)が寄せられているのを見た時はさすがにちょっと気の毒になった…。ああ恐らくあの人だな、と自分もわかったのだけど、本人は頑張っているつもりなのだろうし…
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メモ用 @QB5K1lSioP3eWVA 2021年10月13日
貼り出されてるクレームが「字が汚い・言葉が汚い・書いた奴の性格が汚い」の3kまみれで気分が悪くなったので「お客さんがレジにたくさん並んでて忙しそうな時であってもどの店員さんも気持ちのいい接客をしてくださってありがたいです」って書いて入れてみたら回答が「レジの混雑を解消できるよう努めて参ります」で申し訳ない気持ちになった
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しろの @zoshirono 2021年10月13日
お褒めの言葉コーナーいいなあ。温かい気持ちになるわ。褒められたことを宣伝するなんて慎みがないあたりの抵抗感を持つ人も多いかもしれないが、あって当然の認識が広まるといいね。
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やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2021年10月13日
9029ajitama そもそもなんで「お客様の声」を別の客が読める環境に置くのか不思議でならん。あんなのはバックヤードで掲示/内部通達するだけで十分だと思うが。
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やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2021年10月13日
Negative_IsGood これ、「クレーム」じゃなくて「賞賛」でも同じことだからな。
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0xff @0xff91356560 2021年10月13日
Negative_IsGood 掲載しないと、見てないのか!って怒る人がいるんじゃない?
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0xff @0xff91356560 2021年10月13日
お客様の声って、声に対して対策このようにしますもセットだから掲載しないわけにはいかないと思うけど
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しょうゆ @SashimiShoyu7 2021年10月13日
この店員さん褒めたいなーって思うスーパーに限ってお客様の声コーナーがないんだよなぁ
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no_face @___no_face___ 2021年10月13日
手際がめちゃくちゃよくて個人的にファンだったレジの女性がいたんだけど、私が誉め言葉とか送ったらキモがられるかもと思って何もしないまま過ごしてたら、いつの間にかスーパーからいなくなっちゃった。
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Masaki☆💉×3(PPM) @masaki_kkmt 2021年10月13日
オーケーストアの「お客様の声」コーナーで「コピックを置いてくれ」というのを見た時はさすがに「ハ?」ってなった。(もちろんバッサリ断られてた)
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AshDUmA @AshDUmA 2021年10月13日
たとえば、「あんなクレーマー相手にする必要ないよ」って思ってる人は沢山いて、でもこれ自体が表現次第でお褒めの言葉にもなれば苦情にもなるんだよね。まあ、これは褒められても掲示できないと思うけど…。
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殿岡 a.k.a しまうさぎ @bathtime39c 2021年10月13日
でもレジ通す時に肉のパック縦に置かれたり、生肉の上に刺身置かれたら文句の一つも言いたくならない?
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alan smithee @alansmithy2010 2021年10月13日
いっその事「お客様が飼ってるペットの声」をだな
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alan smithee @alansmithy2010 2021年10月13日
okwae858 「剣をちょうだ~い お~ねが~いだ~」(CV:下条アトム)
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方向音痴 @otetenoshiwato 2021年10月13日
anta_less Twitterで自画自賛しプラス感情のバズりを起こすことで「おっええやん真似しよ!」という波も呼び起こす徳の上積み
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ととっと @xyrLuoihI9vhuex 2021年10月13日
Negative_IsGood クレームとか不満点を伝えたい客はまあそれなりにいると思う。そして公開されていることで、さすがに大多数のまともな人は書く内容を考える。汚い罵倒を書き連ねた者とかは反面教師になるからね。店側があまりにも酷いといった状況でも、感情のまま書くのではなく自分の中で整理して書いてくるといった効果は期待できる。要望としてまとまっているほうがみんな幸せ。
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名無しさん@c1f @1_z605 2021年10月13日
anta_less 徳という言い方をするから増上慢という言い方を引き合いに出したくもなる
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Shinnosu💉💉💉 @shinnosu_ke 2021年10月13日
masaki_kkmt オーケーはお客様の声にも全力で斬りかかるから安心して見れる。近所の店だと「一度仕入れたがさっぱり売れなかった」「競合製品に比べ割高になってしまう」など筋の通った回答だから不快感もない。稀に説得に成功して入荷してるとつい買って応援してしまう。
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方向音痴 @otetenoshiwato 2021年10月13日
ラーメン屋でとても気持ちのいい接客をしてくれる店員さんがいらしたので名指しで感謝を伝えたところ、後日お礼のお葉書を頂きまして。嬉しさ半分、「これ名指ししちゃったから返信の時間と手間を掛けさせてしまったのでは…あのいつも忙しそうな店で…」という申し訳なさも半分…
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〆tg-ak @tgak20 2021年10月13日
SashimiShoyu7 グーグルマップの口コミじゃだめなん?
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0xff @0xff91356560 2021年10月13日
日本人はマジで悪いことにばっかりコメントを書く、どんな商品に関しても。海外はどうなんだって言われそうだけどこれに関してはマジで海外とは違って海外の人はいいことは良いってちゃんと言う。実際に日本人は悪いことにしか書かないからゲームとかではレビュー汚染されたくないから日本だけ発売を遅らせることをしている。
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sake @sake_ne_ku 2021年10月13日
割れ窓の逆版みたいな
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マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2021年10月13日
減点方式にしていいのは、自分の咎と明確な敵だけさね。
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94式北海黒竜王V、 @DoomDrakeV 2021年10月13日
これはソーのハンマーが5分ほど持てそう。
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intiki @intiki 2021年10月13日
とりあえず「苦情の中にこそ真のお客さま満足がある!苦情大歓迎!」みたいなアレなのをなんとかする所から始めないかん。いや、改善できる点や反省すべき点があるのは分かるけどさぁ。
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Waaaaaaaald @waaaaaaaald 2021年10月14日
日本はクレーマーにまともに対応し過ぎ。荒らしと同じで「細かい反応が目に見える」とバカは調子に乗るから「ご意見ありがとうございます」とでも一筆描いて並べとけばいい。他は言及しなくていい。
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生きてる毛玉 @ikiteru_kedama 2021年10月14日
めんどくさくてあまりアクションとらないなぁ。嫌な店員いたら避けるとか店自体に行かなくなるし逆に気に入ったらちょっと割高だったり遠かったりしても通う
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ピップ@賃金上昇のために与党には国内投資政策を願う @sPEr54fuQYqCh3A 2021年10月14日
クレーマーは恥かかせて笑い飛ばしてやるくらいでちょうどいい。 何か要求したら即時顧問弁護士に以降は連絡しろと言ってあとは法的に殺せばいい。 クレーマーは最初から殺すつもりで対応した方が金も時間も人も消費しなくていいからな。
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サンリセ@艦これ2022春イベ甲甲甲甲乙💉💉💉 @sunrise805 2021年10月14日
これ何が素晴らしいかって「誰一人損して無い」のが最高に素晴らしいし、めっちゃ笑顔になっちゃう。
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名無せ @pirnana 2021年10月14日
「99%の人は満足してるが1%の人が不満に感じてる」って場合、投書されるのは1%の意見だけなんだよね・・・そして1%の人の意見に沿って構造を変えたら今まで満足していた99%が不満を感じて店から離れてしまったみたいな笑えない事例もある。「褒める」って場で99%の人の意見を汲み取れるようになったのは客側店側双方にとってめっちゃ良いこと!
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古橋 @FuruhasiYuu 2021年10月14日
0xff91356560 これ面白いんですけど、「苦情自体は海外でも日本とほぼ同じ」なんですよね。ほぼ同じこと言われる。で、その一方で「別の人が誉めてる」。海外のが優秀みたいな話ではなくて、日本人は誉める事をすごく難しく捉えてるのかな。
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💉full💉灰猫亭💉 @KrimsKramsDy 2021年10月14日
いつも行くスーパーに、スキャン鬼速、移し替えたかごの積み方芸術的、肉やら魚はスキャンしながら袋に入れて、明るくハキハキ分かりやすい対応してくれる神レジの女の人いるのでいつかお客様の声で感謝を伝えたいんだけど、名札を確認するより早くレジが終わっちゃうので書けずにいる。でもここ見てやっぱちゃんと書きたいなと思ったので今度頑張って書いてみよう
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wander-land @wander4351 2021年10月14日
これ見て、好きなお菓子の会社に感想送ろうと思ったわ 色々こだわってて最高なのに、100円ショップでも買える代物なんよ 現場の人は大変そうだから少しでも労いたい
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@すずぺん @suzupen1 2021年10月14日
会社の会議でもお客様の声でお褒めの言葉があるにもかかわらずクレームの書き込みばかりクローズアップされて現場は疲労困憊して従業員は辞めていく悪循環に陥っています・・・
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年10月14日
「褒める」というのは意欲と技術が必要な行為なので、できる人が限られてくるんだよねぇ。文句を言うのは技術はいらないことも多いもんで、イラっとしただけでクレーマーになれてしまう。
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古橋 @FuruhasiYuu 2021年10月16日
fukusukehino 技術は別にいらんですよ。拙い言葉でも感謝が伝わってればそれでいい。難しく考えるから誉められなくなるのよ。
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ども @qoHoW8IrtmYOxF0 2021年10月21日
[c9724501] そういうのを京都弁って言うのやめなよ
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