2021年10月26日

「前の人はやってくれた!!!」と主張して業務外サービスを求める客への裏技、「規則違反ですね。その者の名前か特徴を教えてください」と言うと黙る。

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マジロ教徒F8096号 @majiro_marumaru

これ裏技なんだけど、「前の人はやってくれた!!!」と主張して業務外のサービスを求めるお客様は大抵「それは規則違反ですね。上に報告いたしますのでその者の名前か特徴を教えてください」って言うと黙る。

2021-10-25 01:32:07
マジロ教徒F8096号 @majiro_marumaru

最近故あってマジロ教に入信しました。ジョン様の愛らしさを讃え崇める日々です。 あとはTRPGとか人狼とかを、マジロ礼拝の合間にやっています。 ツイッター始めたばかりで不慣れな部分が多く、時折やらかしてしまうやも知れませんが、その際はどうか厳しくご指導ください。 よろしくお願いします。

A.OKADA @bl_okada

なるほどー、これは良い手だ。 私が接客業をしていたときは「そうでしたか、今はやっていません」で全て突っぱねていたなー。 twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 19:05:11
エセSEおっさん @eseseossan

窓口やヘルプデスクの方、お疲れさまです twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 17:48:35
ばぁや@小百合 @baaya1984

これはかなりやります、最近では「あそこはこの時間(朝9時)にビール売ってくれた」と言われたので「その店舗はどこでしょうか?本部に報告しますので教えてください」と言ったら無言で去って行きました。 twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 17:21:36

実際に効いた体験談

プラタ @prata_0123

コンビニバイトの時にこれ言うとマジで効果覿面だった twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 17:33:03
SoG-chiaki @SoGchiaki

これと似たような対応したことある。特別扱いしてほしい奴らや嘘で得をしようとする奴らには確かに効果的。 ポイントは怯まずビビらず毅然として相手に伝えること。「その情報で不正を暴いてやる」といった感じニヤリと笑ってもいいtwitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 18:55:11
SoG-chiaki @SoGchiaki

ただ、「こいつは無理だ」と思われて、他の人にターゲットを変えて同様の事をする場合もあるので、店内なり組織内に即連絡して情報を共有する必要がある。

2021-10-26 18:57:17
☽珀璃(はくり)@FF14復帰中! @hakuri3312

うわーこれめっちゃわかるwww 図に乗ってる人ってこういう風に言えばOKと思ってる人多いからこれいえば大抵じゃあもういいですって言って帰るのよね twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 18:15:42
リンタロウ @ultrarintaro21

@majiro_marumaru コンビニバイトの時仲良いお客さんがタバコ買いにきて、カートン買った時にしか渡さないライターを「よかったらどうぞ」ってあげたことがあって、後にその状況になって「彼が前にライターくれたんです」ってそのお客さんが実際に自分の名前を出して店長にバレてボロクソ怒られたことならある

2021-10-26 18:22:19
ハ°ヒ゜力 ム ソ ー タ" @_rinzin

@majiro_marumaru 「他の店では!」 『どこの店舗でしょうか?』 「○○店!」 『ああぁ...○○店かぁ』 「なに?」 『あそこ問題店でして。本社でもお客様に有る事無い事言いまして...ですので○○店でできたことはサービスとして承ることできかねません。』 わざと別店舗悪者にしてる。 ○○店舗にも報告はしとく

2021-10-26 18:48:03
よしあき @yoshimomo613

@majiro_marumaru ふふふ、自分はそれで断ったらその客がヒートアップして心臓抑えて椅子から転げ落ちて救急車&パトカーを呼びました😱 「お前が俺を興奮させたから死ぬとこだった!」と警察に言ってたが、「貴方が悪い」とお巡りさんに諭されてました😁

2021-10-26 18:13:54
月夜眠 金曜日西地区 "き " 04b @Tukiyomi_SS

@majiro_marumaru @kasai_sinya 郵便局でトラックで集配やってた時、多分時間切れで佐川かどっかに断られた客だと思うけど、時間外なのにすぐ引き取りにこい!何年お前んとこ使ってやってると思ってるんだ!みたいな事言ってくる客がいて、私は地図に今まで行った所全部チェックしていたのですぐ嘘だとわかったのでやんわりお断りした

2021-10-26 18:59:09
👒invictus.PaP🌱 @tiefblau1014

こうなるのが面倒だからマニュアルに反した接客すんなとコンビニバイト時代に言われたな やらないのが一番だしそれで揉めたら即上に言ってたわ twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 18:59:50
たかやん @takatakayan123

これはまじである。挙句に 「あなたは融通がきかない!」 て逆ギレされると 「ということは私はちゃんとルールを守ってると認めて頂けているということですね😄」 とお礼を言うと大概撃退できる。 後で本部から事情聞かれたりすることもあるけど監視カメラにバッチリ映像残ってるから尚更よし twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 17:15:46
泪玻@2/11雪撮影(カメラマン募集中 @ruihanekosuki

覚えてない!とか言って怒鳴ってくる場合は いつ頃どの店舗など少しのことでいいので覚えておりませんか?他のお客様へのサービスの差になってしまいますので報告したいのです まだ言うと黙る挙げ句に逃げる。 twitter.com/majiro_marumar…

2021-10-26 16:39:03

過度なサービスは他の従業員の首を絞める

SyoShinozaki @SyoShinozaki

@majiro_marumaru @longlow1 実際にそういう、おそらく規則違反だろうサービスをこっそり受けたことがありますが、だからこそ「前の人はやってくれた!」なんてことは絶対言いませんねえ。こっそりサービスしてくれた人に迷惑及ぶから。

2021-10-26 18:35:10

コメント

myo@棘専用(専用とは言っていない) @myo80766994 2021年10月26日
マジで未だに小売はサービス過剰状態だから、本当に「他の人が以前やってた」事例もある……と思ったらそこまでまとめられてるな。こういう事例があった時点で、店舗内で基準は統一しなきゃならんし、そうなると判断増えて面倒だから、そもそも最初から「やってくれて当たり前」と思わせるようなレベルで過剰なサービスはするな、って話なんだよな。
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lilac @mrm1116 2021年10月26日
店員とウェットな関係になりたがるタイプ(名前を覚えようとする、雑談したがる)がこれの予備軍だと思ってる。雑談の流れで提供外のサービスを躊躇なく要求してくるの。
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PUNTE @PUNTEdog 2021年10月26日
融通が効かないお役所仕事って、マトモな仕事のやり方だったんだなと。
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マグロ @maguroyanen 2021年10月26日
ローカルチェーンのフランチャイズとか緊急事態宣言下で時短要請無視酒類提供してるところとかあったなー。 これも時代か。
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VOLTA the YAS-SON @VOLTA_G_E 2021年10月26日
客「ああそれね、あたしも気になって本社さん?に尋ねたら現場がそれでいいって言ったんなら問題無いっていってたわよwwww」
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VOLTA the YAS-SON @VOLTA_G_E 2021年10月26日
世の中には「いかにしてそのお稽古ごとレベルのロールプレイを突き崩す」かに心血注いでる人も居るから鵜呑みにするのもあかんよねって話
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マシン語P @mashingoP 2021年10月26日
どこに行っても業務外の過剰なサービスを親切と勘違いしている手合と遭遇する。まともな所なら店長などが注意するけど右から左。相手した客が味をしめて再来・再入電した際、張本人に自分で後始末させようとすると非番や休憩・他の対応等で不在というのがテンプレ。
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SAKURA87🌸多摩停督💉4 @Sakura87_net 2021年10月26日
昔サポセンやってたときは「前の○○はやってくれたぞ!」←他社ですねーうちではやってません。ってのもあったなぁ。
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ペッコ科 @QuruPecco 2021年10月26日
色々試したけど「いっぱい喋ってえらいでちゅねー」のテンションで「そうなんですねー」って返すのが一番面倒事が起きなかった。 小売業の接客はお客さんを大人として扱うと揉めやすいのよね…幼稚園児相手にしてるのと同じテンションで接するのが一番トラブルが少ない経験 時々子供扱いされるのを嫌がるお客さんがいるけどそこはまぁ…相手の出方次第やな
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冷奴 @bifsupnn 2021年10月26日
「できかねません」が気になって先に進めない…… 「~しかねる」で「~できない」という意味なので「できかねる」も日本語として不適当で「いたしかねる」が正解ですね
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𝙉͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙜͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙩͟⃟͟𝙨͟⃟͟𝙪͟⃟͟𝙠͟⃟͟i @i_dnt_need_u2 2021年10月26日
でもワンチャンやってもらえるのでダメ元で言ってみましょうね。
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ボルシチパンチ🌃 @siam_done 2021年10月26日
これマジで効くんだけど、たまに本当に勝手にやっちゃってる人いるからな〜まあ本人に注意して終わりなんだが
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レピ @public_city 2021年10月27日
過剰なサービス競争から皆が疲弊した結果、一周回ってお役所仕事が評価されるのは面白いな。一昔前は、お役所仕事といえば仕事が出来ないことの代名詞だったのにね。ネットの隆盛とか、世代交代とか、国際化とか、いろいろ理由があるのかしら。
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koto-tama @kototama2 2021年10月27日
これが解らなくて勝手に出血大サービスやって血吐きながら悦に入ってる社畜いるんですよねえ。 前任者の所為で迷惑被るどころか現担当者が糞客の手先の様な状態であなたはどこの社員ですか、どこから給料もらってるの?って疑問に思える様な人もいますよ。 そんなにその会社がいいなら転職したらいいのに。
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koto-tama @kototama2 2021年10月27日
この手を使うと〇〇さんならやってくれたのに!って名指しで言われていらつくこともまああります。 初見でハッタリ効かせてるような手合い向けですかね。
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あじたま @9029ajitama 2021年10月27日
昔某新聞屋のバイトをした時に聞いた馬鹿げた話なんだが。契約更新時に「安くならないなら更新しない」って客につきあって更新の度に値下げに応じてたら、本来の一月の料金の半額以下にまで下がってて、挙げ句に「○○さんから聞いたんだけど」って口コミで新規客までその料金でって言ってくるようになったんだが、気付いたら地域のシェア8割保持してて上からは怒られなかったってケースを思い出したわ。ただし儲けはほとんどなくて店長は火の車。
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へのむか @gms13CS 2021年10月27日
でも、それをやると「会社が顧客や『前の人』の味方をして、俺が悪者にされるかも。」という危惧が頭をよぎる…。
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kumonopanya @kumonopanya 2021年10月27日
一人目なら自分の利益が消えるけどそれで業績が伸ばせる、二人目がやると会社の利益が減り、3人目がやると会社が潰れる。 やったものがち。
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鶏男ザ3番目 @MenyouToriotoko 2021年10月27日
この手の「前の人はやってくれた!!!」は経験上結構な割合で「イマジナリー前の人」だったので有効無効で言うと有効。イマジナリー根拠にうっかりサービスして、イマジナリーを自分が実在させて次から自分の名前を根拠にされるパターンが一番良くない。
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鶏男ザ3番目 @MenyouToriotoko 2021年10月27日
前の人だろうが実名だろうが本社の人だろうが「業務規程外なのでお断りします」して上に確認する。現場で勝手に判断しない。クソ客に何言われようが自己判断で上に怒られるよりマシ。当然の帰結。
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どんちゃん @Donbe 2021年10月27日
怒りで息切れ起こすとか心臓に負担かかるとか、よく今まで生きてこれたな。 もう次から頑張って生きる必要ないで、スッと楽にしたらええ。
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manabu,ももーん@1/21, 22 LIVE HEROES 2023 @mar_manabu 2021年10月27日
きっぱり断れる業種だとできませんでよさそうだけど、値下げ交渉前提の家電屋とかはチキンレースやってんのかな。
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生きてる毛玉 @ikiteru_kedama 2021年10月27日
まぁ頻繫に行く店じゃないとサービス変わってたりもするけどね。コロナのせいなのかビニール袋有料になったからか知らんけど久々に行ったら袋詰めセルフになってたとこあるわ
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KOLOR @JaneSioux 2021年10月27日
客は その店に食い物だろうと週イチ程度だろうに、店で日に百人は相手してる奴が こうしてれば安心って "客と張り合えること"をドヤってるって・・・こいつらは蟲なの? 経験を積んでて互角って、素の人間として 比べ物にならないくらい"下"だってことじゃん。実際にやったり・協力させることが出来て やっと現実がスタートするのに "論破"つって得意になれるwebキッズを見たときも思ったけど、目線が下すぎて理解不能だわ。
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南風 @nan_poo 2021年10月27日
これは自戒も込めて。勝手に業務外サービスをするなというのはその通りなんですけど、相手が気のいいお年寄りだったりすると、つい頼まれてもいないサービスをしてしまったり、丁寧に「やってもらえませんか」と頼まれると「嫌われたくない」という下心から断れなかったりとかけっこうありました。このくらいのサービスならいいだろうと。情がからむとキッパリ断るにも胆力がいります。たぶんサービス業に向いてなかったんだと思います。むしろDQN相手に断る方が精神的には楽です。
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ゴミ箱 @tlash_can 2021年10月27日
上司に注意されても善意で業務外サービスやっちゃう同僚がいた時は地獄だった。最終的に「同僚さんはやってくれるのに!」と言われたらその場で「じゃあその人に代わりますね」で投げる事にした。勝手やる人は責任もってくれ
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上野 良樹@新型コロナワクチン×4 @letssaga3 2021年10月27日
「他の支店ではやってた」事例はありました。閉店でやむなく別の支店に行ったら、断られたのでそういう事なのかと。
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伍長 @gotyou_H 2021年10月27日
他の人はやってくれた話、以前いた店の店長が、自分らにはあれするなこれするな突っぱねろやったら減給するとかなんとかうるさく言うくせに、自分が客から直接頼まれると「おうなにぼさっとしてんださっさとお客様を案内しろ!」みたいな感じの態度取る保身主義者だったもんで、店長いない時に断ると客が店長に文句言って客からクレームが来たと叱られ、断らないと店長にやってくれたと報告するからやるんじゃねえと叱られる地獄だったな。
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コウコウ(kou)🌻 @AirzoomH 2021年10月27日
このマニュアル自分が勤めてたとこにもあった。 他にも「別のお店ではやってくれた!」に対応する応用バージョンとかもあって 市場調査の参考にするからという名目でその店舗名と商品名を聞くというものだった。 クレーム対応時の受け答えテンプレみたいなのが結構ある
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実況避難所 @233033shelter 2021年10月27日
防犯カメラを設置したり店員側に隠しカメラを身につけさせたりこういう害悪な客の情報や証拠を記録して何かあった時のために備えておいた方がいいと思う。
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CAW=ZOO(コーズー @CAWZOO 2021年10月27日
なかなか良い返しが出来る人が多いなーw
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yomukipu @yomukipu 2021年10月27日
スカッとジャパン定期
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aqp1 @aqp114 2021年10月27日
そもそも前の人に合わせる必要性なんかないよね。するべき事はする、そうじゃない事はしない。ただそれだけ。それで客が怒ろうが自分の責任ではない。
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害虫 @Gaityu 2021年10月27日
断られて尚そんなクソ面倒な事言ってくる奴がその程度で簡単に引き下がると思うなよ人間の底知れない悪意を甘くみすぎてる
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HasHeadache @HasHeadache 2021年10月27日
これ言ってくる世代と地域住民はさっさと滅べ。お前らはこの社会に要らん
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キンタ @gold_tamaria 2021年10月27日
駐車違反した人に「前停めても何も言われなかった!」って言われた時「ここはずっと駐禁だったので自白と受け取っていいですか?」と逆に返したら相手が黙ったのに似たものを感じる
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黒野千年(なろうR18ミッドナイト、ファイザーのみ4回接種済み) @blackperson2000 2021年10月27日
警備員のバイトをしていた大昔、「融通を効かせないことが仕事なので……」と言われ、いろいろ「応じない」ようにとは言われたが、応対の実践は教えてくれなかったな。人のいいやつは向かんのだろうな。
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みゆう @MinamidaYminami 2021年10月27日
ハードオフやセカンドストリートは、「値段がつかないので」と買い取ってもらえなかった物が、他の店や店員には買い取ってもらえたり ( =Φ人Φ=)づ♻️
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XX_ouga @XX_ouga 2021年10月27日
要は相手に考えさせるんだよな。何か思い出させようとすると興奮を持続できなくなる。
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yuki🌾㊗️7さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年10月27日
この論調で法律違反させようとする上司も普通にいるから(´・ω・`)遠い目
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蓮華ちゃん @hasuhanachang56 2021年10月27日
自分も魚屋がたまにしれっと数を間違えてる事あるけど言うと絶対店員さんが怒られちゃうから絶対言わないようにしてる 黙ってまた買いに行く
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Live long & prosper @titan3xFnfxte 2021年10月27日
営業は開発の敵だからなあ……。喜々として承りそう。
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春夏秋冬 @akito110 2021年10月27日
他の業者はやってくれたもあった。知らんがな
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じゅうもじ @jumojumo123 2021年10月27日
「こないだのねーちゃんは女の子が周りに座って映画を見れる穴場を案内してくれたんだ!ねーちゃん出せ!」 やっぱあの対応は駄目だよねえ
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刑事長/理事長 @DekatyouNy 2021年10月27日
PUNTEdog 公務員がそれやったら便宜供与で背任ですからね
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ねこ博士 @kazukazu_ex 2021年10月27日
bifsupnn『 奴ならやりかねない…』で『やるかも』って意味で使うもんね。
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刑事長/理事長 @DekatyouNy 2021年10月27日
gms13CS それで処分されたらツイートなりすればいい。うまくすれば労基がアップを始める
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nob_asahi @nob_asahi 2021年10月27日
「あぁ、業務外サービスですね。確かにしている人もいるのですが、私は後任に強制されないように断ることにしているんです」と言って、それ以上押してくる顧客にはあったことがない。
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レフ @perfectspeIl 2021年10月27日
これ「そんなの覚えてなくて当然だろう。お前バカなのか。お前がおととい買い物した時の店員の名前を全員言ってみろ」で返せる。
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レフ @perfectspeIl 2021年10月27日
この場合、客が黙るとすれば「俺も無茶だが、こいつの出鱈目には負けた。帰ろう」的な展開。
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骨美 @honemi360 2021年10月27日
perfectspeIl おととい入ってた社員に聞くので何時くらいに来られましたか?って聞くだけだよ。この場合は社員が不始末を出して処分しないといけないのでそいつが誰か確定しないといけないので店側も必死だよ
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yotiyoti @yoti4423yoti 2021年10月27日
よくこういう言ってやったぜっていうドヤ顔でこんなこと書く奴いるんだけど、この手の主張が許されるのは少なくとも管理職以上の立場の者だけでただの平社員がこれやったら会社から怒られるぞ。 会社側からクレーム対応としてこういう言い方を指示されているんだったらまた話は別だけど。
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らぃりる @Liriru 2021年10月27日
引っ越しの時、実働の人が「・・・営業の見積もりがおかしいのであいつに責任取らせるので大丈夫ですよ」って言ってた。 2時間で見積もってたらしいけど1日仕事になってた
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myo@棘専用(専用とは言っていない) @myo80766994 2021年10月27日
nan_poo それはちょっと前ならむしろ向いてたと思うよ。そういうサービス精神はつけこんで当然、利用できるだけ利用しろ、ってのが今の世の中の考え方になっちゃってるからね。これも世の中の変遷という奴なのだろうけど、プラスの感情を理由にした行動が、悪意によってマイナスの感情の理由になっちゃって、それ自体ができなくなる(しない方がよくなる)ってのはなんとも寂しい話よな…。
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S.O. @so_rei 2021年10月27日
ウェットな人間関係を要求してくる社会嫌い。もっとドライに給料分だけ働けば良い社会がいい。
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nob_asahi @nob_asahi 2021年10月27日
yoti4423yoti 業務外のサービスを会社に無断で(引き継ぎがなかったのだから無断)行っていることを推奨する会社はない。少なくとも表立ってはできない(トラブル時の責任問題が大事になるので)ので、会社が正式に怒ることはない。いい加減な上司が「そのくらいはサービスしてやれよ」と小言をいうことはあるがそういう時には「はい。課長(係長/部長/社長)がそうおっしゃるのなら」と答えておけば、後は業務命令に従ったまでのこと。
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yotiyoti @yoti4423yoti 2021年10月27日
nob_asahi うん、だからそれは会社の指示によるもの。そして業務外のサービスで対応するしないの尺度は社員個人が考えることではない。だからこれを言うにしてもまずは上司に相談してから。もしもその人が上客だったりしたら会社としては大変だからね。
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レフ @perfectspeIl 2021年10月27日
honemi360 レスthx「先に名前を聞いたのはあなたの方ですよね。私が時間を言う前に あなたが一昨日会った店員の名前を言うべきでは。できないならお客に無茶な要求をしたあなたの処分を先に聞きたいです。お客に無茶苦茶いうあなたとは話してられない。あなたについて報告するから上司と替わって」とゴネる
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幼女たゃん😣 @b__baba 2021年10月27日
最近システム/規則変わって出来なくなったんです〜私の一存ではどうしようもないです〜って言って逃げてた
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lilac @mrm1116 2021年10月27日
お店で明記されてないことを軽々しくお願いする知人に昔モヤモヤしてた気持ちが米欄で言語化されてる。そのサービスは(モラル法律会社規定場の空気etc全部考慮して)してよいことか、する場合の責任の所在、反復要求されるリスク、諸々考えなきゃいけないことがありすぎるのに、要求してる側は「ちょっと手動かすだけでしょ?」と思ってる。
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nob_asahi @nob_asahi 2021年10月27日
yoti4423yoti 業務外のサービスは「原則断る」なんです。予め指示が出ていなければ現場で断って良いんです。改めて業務として指示が出るまでは断っておくのが正解なので「勝手に断ったら怒られる」ということは(まともな会社であれば)ないんです。
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【跡地】ウラリー㌠【移行済】 @urary777 2021年10月27日
perfectspeIl 「はい、ですので特徴でも良いと申し上げました。男性か女性かだけでもお教え頂けませんか?」でいいのでは
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sw-wo @swwo12 2021年10月27日
指導不足や管理の不備の問題ならなおさら客の都合じゃないし、「次回以降は断るが、今回だけは受ける」みたいなオチに追い込まれそうであんまり良いと思わんなぁ・・・
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危篤前☣にゃ〜ん⚮彼女急募🔞 @kitokumae 2021年10月27日
「俺は法律に詳しいやつに知り合いが居るんだ」と宣ってきたので「既に判例が出ていてこうですよ」というとすごすご帰ったけど、そういうの、いくらでも事例があるんだねぇ
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2021年10月27日
『過度なサービスは他の従業員の首を絞める』 そうだよ、だから無賃残業とかやっちゃダメなの。労働法規をきちんと守らないと他の人を苦しめることになるんだよ
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2021年10月27日
yoti4423yoti 『そして業務外のサービスで対応するしないの尺度は社員個人が考えることではない。』対応しないことになっているのを「業務外」と言うのだから、考えるも何も最初から決まってるっていうだけの話ですよ
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たかみん/りんと🐏 @r_takamine 2021年10月27日
[c9779581] 特定職業に憧れる息子に該当職の人が特別な対応をしてくださいました!ってツイートがバズってた時にそういうサービスを要求する親御さんが増えたりしないんだろうかと心配になったことがありました。いい話だなーと思うしコメントも肯定的な意見ばかりだったので思うだけに留めましたが。
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マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2021年10月27日
まあ、景気がドン底から微妙な期間を定型外サービスで穴埋めした上で、本来は拾うに微妙なユーザーを積極的に拾って行った結果、ビジネスに害を及ぼす分水嶺を過ぎた事に色々な所で気付き初めたんよな。
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sonimod @sonimod4 2021年10月28日
東京03のコント「融通」が同様の設定でしたね。早売りジャンプ買いに来た飯塚が「前の店員は時間前でも売ってくれた」とゴネて、マニュアル通りに対応している角田が融通利かない店員扱いされる展開。
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愚者@C102一日目金東マ45a @fool_0 2021年10月28日
以前職場でこれと逆パターンの状況に遭遇したのを思い出す。機材の試験の都合がつかず検査官から「前に担当した方は別に試験しなくもて大丈夫って言ってたんで省略したんですが、こちらもそれでいいですか?」と言われたけど、そこは規則通りやらないとダメだと思いちゃんと試験をやってもらった。コンプライアンスなんて言葉がまだなかった頃の話だけど、確かに以前はそういうなあなあが横行していた時代ではあったよなあ。
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アルコール依存症で入院していたアルライさん @AlcoholicArai 2021年10月28日
実際調べてみると「前任者が断って本部クレームになって、結果その時の上司が『それくらい融通きかせろ』って投げやりな指示を出していたため、なし崩し的にこのお客さんだけOKになってた」とか、あるのだ。 あとは前任者>前前任者が>その前の… って引き継がれていて、辿ったら幹部とか役員とか、下手したら社長とかまで行き着いてしまって「ほんとうにVIP待遇をしないといけない客だった」とかもあるのだ。
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ざわ @zawayoshi 2021年10月29日
小さい会社だと営業マン単位でこういう融通利かせていると思ったら社長がいい顔したいってのでホイホイ受けてるってのがあったりするからなぁ。
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犬神工房 @nokkaranoumu 2021年10月30日
「(前略)なお自分は前任者に業務外のサービスをやらせていた側であり、しかもその前任者を今糾弾している。ここに疚しいところはなく、自分は正しい」というクソ盗人猛々しい案件はかなりたくさんあり、残念ながらこれをやられた前任者は「なるほど? もっと上に報告して、職場ごと消滅させてやろうか? 俺を使い潰したくせに偉そうにしているやつらが全員路頭に迷うと超面白い」というかなり執拗な報復をすることがあるので、ほどほどにした方がいいですよ。
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犬神工房 @nokkaranoumu 2021年10月30日
業者と客でなく、同僚と同僚の話で、業務外のサービスを同僚にやらせるやつが、後になって「あいつのやったことは業務外である」と言ってトカゲの尻尾切りをやるやつ、あるじゃないですか。ぶっちゃけ、全員路頭に迷ってもらいたい、という気持ちをどうすることも出来ない。
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頑張らなければならない洗井さん @misoji_araisan 2021年10月30日
店長が「それくらいやってやれ」派なんだよなぁ・・・ 温められないヤツとか温めて食中毒起こされても責任なんか取れないってのに
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mamesakura @mamemomosakura 2021年10月30日
論理的に言い込めるとクレーマーがシュンとするってのは接客業経験がない人か妄想だと思う。毅然とした対応は必要だけど角が立たないようにするか、相手に花を持たせることは必要。相手は神じゃないけど客ではある。
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黒猫屋@タイヤ交換済 @sigh_to_you 2021年10月30日
これが通じる人はまだマシなんだな…
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なかむら(南海 @nakam_nankai 2021年10月30日
関係あるようでないけど小売勤めのときは客があんまり酷いなら〇してやるくらいの気持ちを持つようになってたな。俺が失うのは仕事ともしかすればその後の人生だけど、相手は生命そのものだからまぁ悪くはない交換だ。
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たなか@字心文庫 @tanakanovelist 2021年10月31日
gms13CS 僕の前の職場なんて、それのオンパレードだったよ。ざっくり違法行為をやんわり断ったら社長が飛んでくるレベルの大クレームになって、店内合法になっちまった。
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へのむか @gms13CS 2021年10月31日
tanakanovelist やはりそのようなケースはあるのですか。違法行為をするのを拒んだ社員の顔を潰してまで法に触れる仕事を引き受けるとは、よほどの義理があるのか、大金を積まれたのか...?
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amond🌸⚾️🐶🐎🌻🌱 @amond91208455 2021年11月1日
担当者の名前を控えておくって大事なことなんだなあ
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amond🌸⚾️🐶🐎🌻🌱 @amond91208455 2021年11月1日
冒頭のツイ主の言葉ってクレーマー撃退のためのワードなの?普通に調査して対応してくれるんだって期待するし、一生懸命思い出したり控えをもう一度さらったりするけど。
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紅蓮 @glen_blaze 2021年11月1日
mamemomosakura ところが度を越した人間ってのはいるからそういう対応をした方がスタッフのストレス緩和の面で良かったり、クソ客出禁にしまくった結果敬遠してた客が戻ってきて売り上げが上がるなんて話もある。
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@LdKQLxPMEXGP01M 2021年11月1日
glen_blaze 理詰めで追い払おうとしても噴き上がっちゃうから聞いてくれないって話なんだけどな…追い返すならこっちも同じ土俵に降りてって相手以上の勢いでサルみたいにキレ散らかさないと帰ってくれないぞ☆ 適当になだめつつ狙ったところに軟着陸させられれば一番いいんだけど
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たなか@字心文庫 @tanakanovelist 2021年11月1日
gms13CS そんな大層な事ではなくて、単純に「お客様からクレームを頂いた!お客様の要望を断るとは何事か!対応するようにしろ!」てな感じ。ある意味何も考えてない。元々客のイェスマンを美徳とする経営方針だったし。
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へのむか @gms13CS 2021年11月1日
tanakanovelist 覚悟とか無しで違法行為に...。
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