2021年11月5日

ケータイショップで解決できないiPhoneのクレームは、Appleのコールセンターへ行く→その地獄の中の地獄さについて

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ブッダスティック / ひゅでポン @Buddha_s_Stick

ケータイショップで解決できないiPhoneの問題、基本的に「電話で聞いてください」って案内しがちなんですけど、地獄のケータイショップから地獄のクレームが集結するAppleのコールセンターは本当に地獄らしいですよ しかもiOSはセキュリティが厳しく遠隔操作が出来ないというオマケ付き

2021-11-04 08:32:32
ブッダスティック / ひゅでポン @Buddha_s_Stick

まあAppleのコールセンターとは限らないけど、いずれにせよ携帯電話関連の電話受付は全部地獄です あと電話切ってからオペレーター同士でめちゃくちゃ愚痴言い合ってるんで、電話での態度も気をつけたほうが良いと思います

2021-11-04 08:35:51
ブッダスティック / ひゅでポン @Buddha_s_Stick

何に対してのツイートか分からない人もいると思うので元URL載せておきます twitter.com/yuruhuwa_kdenp…

2021-11-04 19:50:59
ブッダスティック / ひゅでポン @Buddha_s_Stick

Galaxy・5Gとか検証してます ✨基本は月・水・金の17:00更新✨ お問い合わせや情報提供等はDMにて

hyudaepon.net

もりりん @KUSSOWAR0TA

日本人が携帯関連企業に求めるサービスのレベルが高すぎるのよ

2021-11-04 08:59:08
0024 @0024_0024_Hiro

Appleのコールセンターにはどんな問い合わせが来るのだろうか? RT

2021-11-04 15:57:30

遠隔操作が不可能

ス ー パ ー ゆ か り @ こ み ト レ 3 9 _ 4 号 館 お 4 8 b @yukarin_super

iOS、iPadOS、macOSともに画面共有のみ、遠隔操作は不可だったはず。

2021-11-04 21:50:59
S_Kitamura @shigeo_kitamura

@Buddha_s_Stick Mac OS も操作は出来ず矢印表示のみと違いますか?

2021-11-04 19:14:01
かーくん @kaaaaakun06

Appleは遠隔で画面の確認と操作の案内の矢印を出したりはしてくれますがそれでも本当に大変そうですよね... twitter.com/buddha_s_stick…

2021-11-04 15:39:35
チョコパパシ @chokopapashi

ドコモのあんしん遠隔サポートは使えないんかな。 twitter.com/buddha_s_stick…

2021-11-04 10:26:14
ブッダスティック / ひゅでポン @Buddha_s_Stick

@chokopapashi ドコモの遠隔サポートもAndroidのみが対象ですね

2021-11-04 12:15:24
みず @AIRMIZE

@Buddha_s_Stick あれ遠隔操作やってもらったことある気がする

2021-11-04 16:44:38
まぎらわしぃ 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒖𝒔𝒊𝒏𝒈 @magirawashili

@Netto_ONGEKI @AIRMIZE @Buddha_s_Stick Appleさんのサポートで向こうから操作はできないけど、ミラーリングはできたはずでした・・・

2021-11-04 23:54:30
ネットネット@eF. @Netto_ONGEKI

@MTAI83443684 @AIRMIZE @Buddha_s_Stick 確かにミラーリングはiPhoneでもMacでもできますが、AppleCare加入者限定だった気がします…

2021-11-05 06:41:51

似たような体験の話

Anzu 110 @AnzuDdr

これ経験あるね。しかもリンゴはシステム完全ブラックボックスで解決できない

2021-11-04 12:16:26
フーミン @FumingChrome

アプリ動かん! をスマホの故障だと信じてる人とか多そう。 どう考えてもアプリ側の問題だが twitter.com/Buddha_s_Stick…

2021-11-04 17:48:04
ゴリマニキ🦍 @5rima_niki

特定のオプション加入してたらキャリアでの遠隔操作案内出来なくないが、クッソ動作不安定でしたよ。※体験談 twitter.com/buddha_s_stick…

2021-11-04 20:50:01
e m i * @ruokala_lokki_e

ショップならまだちゃんとしてる方かと 一番地獄なのは訪問で家にやって来たわけのわからない代理店に光回線契約させられたお客からのクレーム こっちまでお客と一緒に激怒したいくらいだったわ(-"-;) twitter.com/Buddha_s_Stick…

2021-11-04 18:24:33
携帯販売のび太@楽しく仕事したい @U9XB3lg0W2iKtSe

プライベートでも仕事でも、コールセンターにお世話になったときは「丁寧にありがとうございました!」と伝えるようにしてるんたけど、オペレーターさんが少し嬉しそうな反応してくれたりするんよ。それ好き。 お互いに気持ちの良いコミュニケーション取りたいよね。 twitter.com/Buddha_s_Stick…

2021-11-04 20:53:46

コメント

SAKURA87🌸多摩丁督 @Sakura87_net 2021年11月5日
基本的にいろいろな理屈が分かってる人は物理的な故障以外は自分でどうにか出来るので基本的にかけてこないから技術サポート系のコールセンターって何処もそんな感じよね。ちなみに店舗だとキレ散らかしたでかいキッズのお守りも加わるからもっと地獄よ。
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マシン語P @mashingoP 2021年11月5日
携帯電話ショップはキャリアも量販店店頭も変わらず地獄ね。1回目緊急事態宣言中はキャリアショップが短縮営業&来店予約必須になったせいで飛び込み客が難民化し、ただの中古スマホショップに押しかけて手続きの問い合わせやキャリアショップ並みの手厚いサポートを要求してきて客層の悪さを再確認した。そういう連中のおもりをしていた代理店の飯の種を奪ったのは菅前総理最大の失策。
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jirfa @jirfa 2021年11月5日
携帯ではないけど、サポートセンターに対応してもらったときに丁寧にお礼を伝えたら、あちらさん戸惑ってたわ。普段の苦労が思いやられる。
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伍長 @gotyou_H 2021年11月5日
マシン語Pさんを待つまとめかなと思ったらすでにいた
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Nasoa @Nasoacollet 2021年11月5日
携帯ショップは2度とやりたくない
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ルルイエフィッシュ@1日目木曜東"ア"48b @rlyeh_fish 2021年11月5日
キャリアのショップが短縮営業&完全予約制になったあと、近くの家電量販店のカウンターが地獄絵の有様だったのはそういうことだよねやっぱ ああいうとこは予約システムの外側だろうし 不幸中の幸いというべきかAppleの販売スタッフがいたり近所に公認のサポート店舗はあったけどそれでもまあなかなかの地獄だった……
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あらⓅ★ @arapix 2021年11月5日
「判っている」客相手にシンプルで的確なサポートが評判になって、「判ってない」一般客が増えてサポートがメタメタになったPCメーカーがあったな。
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きさら@とろけてる @m_kisara 2021年11月5日
テック系サポセンにいくつか勤めてたけど、Appleが1番病むしオペレーター歴10年超の自分も病んでコールセンター業務から足を洗った。
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だりい @dariidariidarii 2021年11月5日
やっぱこうなってたか。私がiphone買わない理由の一つ
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wiwaxia @wiwaxia0 2021年11月5日
iPhoneの故障関連で困るのは故障してて修理依頼したいのにApple Storeの予約する時に2段階認証でiPhone使わせようとしてくること。 iPhone使えないから修理予約したいのにiPhone使えないと予約出来ませんってマジ不便 店舗に行って予約して後日再度店舗に行く無駄足感が半端ない
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うさこ丸 @usakomaru08 2021年11月5日
確かにiOSのその辺の操作系は謎すぎて、自力で解決するにも余計時間がかかる。個人的には自力で解決にしくい機械をメインで使うのは無理。Androidは力技で何とかなる…。
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結城 @Yuki_ke_no_ 2021年11月5日
コルセンによる?けど、いいオペレーターだったならアンケートに答えてあげて欲しいな。お礼を言われるよりもいい。直に給料に反映されるから。私が働いてたところはそうだった。2時間以上のクレームでCPHが下がって給料さげられたから辞めたけど。
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tamamizu@お絵描きド素人 @TamamizuTM 2021年11月5日
まあ馬鹿にも高価なiPhone売りつけることで儲けてるんだから、必要経費でそ
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三奈ユータ @sanna_yuta 2021年11月5日
クレーム入れる人や悪態つく人からしたら電話切った後に内部でどんだけ愚痴言われようと屁でもないと思うんですよね。 それで気をつけなきゃなんて思う人はそもそもそんな態度取らないでしょうし。
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Ito Manabu (まなびぃ) @manaby76 2021年11月5日
iTunesカードは電子マネーじゃねぇんだよ!あと、親に隠れて課金したいって言ってるヤツ、どうこうしなくてもフツーにバレるぞ!(Q&Aサイトでありがちな質問は大抵コレ)
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Tadashi @tadashifx 2021年11月5日
携帯ではないけど…とあるサポートセンターには会社の備品としてサンドバッグが置いてあった。(時々かなりの轟音が響く…)そのくらい大変なお仕事。皆さま、お疲れ様です。
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双弥@Qtaht(モデルナ×2)/p3p008441 @r_indietro 2021年11月5日
遠隔できる技術サポート、しかも有料のやつでも宗教上の理由で遠隔させてくんないのにはちゃめちゃな質問してくる人ってのはいるもので。その上で待ち呼数百件とか映ってるんですよ。上司の目が怖いので早めに終わらせなきゃいけないのにな。
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(・ิω・ิ)もろきう(・ิω・ิ) @moroQ_mayuge 2021年11月5日
( ˙꒳​˙ )使えないものを買うのはよそう ( ˙꒳​˙ )それはそれとしてApple製品とIEは窓から投げてろ(過激派)
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fullbocco @fullbocco_bokko 2021年11月5日
どの業界どの業種でもユーザーサポートの電話窓口は常に地獄よ。
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akichiho @akicocon 2021年11月5日
コールセンターは地獄よ。 勤務歴長い人はメンタル強者。なお顧客とはいえ態度悪いと多少得する話を教えてもらえなかったりするよ。(スマホ関連ではないけど)
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2021年11月5日
BtoCのコルセンはきついよなぁ コロナで在宅コール増えたせいで、愚痴を言い合うというストレス発散が出来なくなったという話が有るね
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オクラ @okura____love 2021年11月5日
コルセン勤務オクラ。お礼言われると普通に嬉しいよ。
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amond🌸⚾️🐶🐎🌻🌱 @amond91208455 2021年11月5日
ドコモのiPhone導入が携帯3社のなかで最後になったのもうなずけるわ。iPhone面倒なんだな。
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里海雪@ @sato_umi_yuki77 2021年11月5日
後で愚痴言われようが何の実害もないからなあ…相手が客には何も言えない愚痴くらいしかできない弱い立場だって知ってるからでかい態度取るわけだしね。気を付けたりはしないと思うよ
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I-zy @digitaleazy 2021年11月5日
この前保険関係の書類がアプリになるっつーんでおかんのスマホいじってみたけど、老眼で見えないとか、押し間違い対策で押し込まないと決定されないとかでかなり大変だったわ。今後どんどんスマホに統合してく世の中でこういうサービスなくせないよなぁ…と感じました
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鶏男ザ3番目 @MenyouToriotoko 2021年11月5日
コールセンター、iPhone以前だったらホワイトだったんだろうな。「とりあえずスマホわかんねえけど皆持ってるしIphone」の世の中になっちまったからね。
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幽霊少女まい🐼 @yuu_rei_3man 2021年11月5日
AppleCare入ってないけど、前電話したときは画面ミラーリングしてくれたから加入者限定ではないはず。 docomoはオペレーターがサービス理解してなくて話通じないからエスカレ希望したけど、Appleは丁寧で説明わかりやすかった。
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鶏男ザ3番目 @MenyouToriotoko 2021年11月5日
ワイですら「このiPhoneの電話のかけ方教えて(Android渡しー)」ってされるからな。いわんやコールセンターをや。
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はやし・しのぶ @Hirarinmac 2021年11月5日
自分所有のiPhoneで問題があったらどーせ正規サービスプロバイダでの交換修理行きだから揉めたことない。なお会社で使ってるWin機の問題でシステム呼んだら「対応のほぼ最後までやった後でどうしようもなくて呼んでますよね?」と言われる。私、DTPデザイナーなんですがね……。
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遠藤 @enco2001 2021年11月5日
サポセン黙示録ってサイトが昔ありましてね(今もある)
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きなこユキ @daizu_hiitakona 2021年11月5日
okura____love 大変な仕事してくれてありがとう ストレスで萎れないようにね
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Done @dan_ren_youxi 2021年11月5日
クズ客はうわべはお詫びして内心鼻糞ほじってるし、話が終わったら「こんなキチガイおったwwうざwwお前のせいだろwwwww」って言い合ってるよマジで
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射干玉 @nubatama37 2021年11月5日
enco2001 昔はサイトじゃなく、同人誌で出ていましたよね(持ってた)
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k9cycle @__hage 2021年11月5日
実のところ相手は人間だからね。丁寧に礼儀をもって接すると、ちょっとは融通を利かせてくれることもあるよ (2回あった。アップル相手かどうかは明言しないけど)。
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inu @inu1122 2021年11月5日
コルセン電話して、すこし訛りがあると、これが沖縄のコルセンか!とすこし嬉しくなる。
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きさら@とろけてる @m_kisara 2021年11月5日
enco2001 コール待ちによく読んでましたわ
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yuki🌾㊗️7さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年11月5日
某社のは311後の復興なんとかでできてたっぽい東北のコルセンは都心のコルセンと情報共有できないらしくて諸々大変そうだったからこっそり内部の番号教えてくれたけど多分録音されてないはずはないのでぼっちゃんあなただけにひみつのコイキングがマニュアルなんだろうなって(´・ω・`)
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🎶☀️くろえ🌈💫@ナゴド @taterool 2021年11月5日
iPhoneユーザーだけどキャリアショップに持っていくという発想が無かった…
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遠藤 @enco2001 2021年11月5日
auは一時期iPhoneは店舗非対応(店に持っていくと専門の番号に電話するよう求められる)にしたりしなかったりしててドタバタしてたなあ。地方だとAppleの正規サービスプロバイダ自体なくて、とりあえずキャリアショップに持っていってしまおうとするんだよね。
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mobbi @samobbiss 2021年11月5日
「分かってる」客は自分じゃどうにもならない物理的&キャリア側の問題以外聞きに来ないし、そういう対応の大変さも分かってるからオペレーターとしても楽だろうな
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コパ @ahirukopa 2021年11月5日
遠隔操作できないの??昔、社内ヘルプデスクやってた時に、相手がパソコン音痴で何言ってるかわかんない時に遠隔操作に助けられたから、できないの辛すぎる。
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おでんでん @ABORTED 2021年11月5日
iPhoneはAndroidに比べて教えるのは楽だけどな、だがらくらくフォンお前は許さん!操作が全く違うから説明するのに苦労する
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ルル @after_zero 2021年11月5日
サポセンに電話して「お忙しいところ恐れ入ります」から入ってメモした症例を読み上げこちらの使用環境も伝えるとあからさまにホッとする感触伝わってくるから普段どんな猛者を相手にしてるんだ…となる
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人間万事塞翁が馬 @kinnikunikugo 2021年11月6日
客に高圧的かつ理不尽な要求されるといつから客側が完全優位だと勘違いしていた?って思う。うちがそういうのは公平性から一切受け付けない方針ってのもあるけど。
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ると。 @nec0lt 2021年11月6日
正直言って、「電話とメールさえ出来れば良い」みたいな人に高機能過ぎる物を与えた結果だと思うよ。
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misoOisie @misox_8147 2021年11月6日
企業内コルセンみたいな所だと名前覚えられて「またあいつか…」と問題児としてコルセン内で共有されるので気をつけましょう。。。
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骨皮スジ男 @No404no 2021年11月6日
「話聞かない」「理解する気ない」お客様を相手する度、スマホは免許制にしてくんないかなと思う。 学科と実技で合格点取らないと持てないみたいな。俺もちゃんと受けるから。
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さか〜い @skimehonmaru 2021年11月6日
客もヤバいが内部もヤバいそれがAppleの一次受けコールセンター Appleのコールセンターいました、だけで他のコルセンバイトの時に「あああそこ……それは大変でしたよね…」とか面接担当に言われるAppleの一次受けコールセンター 同期30人が3ヶ月後には10人になっているそれがAppleの一次受けコールセンター
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LOTUS SPIRIT @LOTUS_S 2021年11月6日
スマートじゃない人にスマートフォンを与えた結果がこれだよ。 ※なお、体型的な意味ではない
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BIRD @BIRD_448 2021年11月7日
Androidの旗振り役Googleが作ってるスマホPixelですら、ドコモが使ってる電波バンドのフォローが不完全な現状ではiPhone選ぶ以外なさそうなの辛い。
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