2021年11月21日

クレームの電話には『かけ直すのでお名前と電話番号を教えていただけますか』と聞くと大抵電話を切られる「匿名で炎上に参加するノリなのかな」

結構本当にそうなんだよね
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フデタニン @FUDE0415

ご意見やクレームの電話、もちろん何回も受けてきたけど、かけ直しますのでお名前と電話番号を教えていただけますかと聞くと、たいてい電話切られる。

2021-11-20 12:33:58
確かに、身元を確認しようとすると引き下がったりする。
バンテリンドームナゴヤサポーター @dragons19943

これ。電話番号と名前聞こうとしただけで大抵引き下がるからな。

2021-11-20 23:33:57
前髪がバリ @zrbs

クレーム対応の時に素で連絡先聞こうしたら気まずそうにしてたなー

2021-11-21 08:14:39
十段肉 @trapfuse

@FUDE0415 よくわかります。 何遍名前聞き出そうとしても言わなかったり。

2021-11-20 14:19:20
葉明 @MitsukiHazaya

直接店員つかまえてあーだこーだ時間とらせる(しかも買わない、商品を適当な場所に放り投げて帰る……)お客さんも、たまたま名前を知ったので呼び掛けたら来なくなったなぁ。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-20 15:10:25
かすてる @kasuteru2323

これと似たようなもので、お客様相談室の電話番号をフリーダイヤルから0570とかのフリーコールにしたらクレームが8割減ったとかも聞いたことありんす。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-20 15:11:19
AKIZUKI@'85 GPz1100 @AKIZUKI_501JFW

@FUDE0415 なんとまぁ 発言に自己責任の無い・・・

2021-11-20 14:00:05
加雄須 オサーンG(死の淵から生還した男) @P5xqoGun4lDet5v

知る権利とプライバシーのハイブリッドな、いいとこ取りしたいんよ。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-21 07:55:45
Sケープ@ツクフェスID:984 @scape359

覚悟が足りない。そんな生ぬるい覚悟で草むらから石投げるな

2021-11-20 23:45:19
楠和樹 @kazukikusunoki

あれなんなんですかね。やっぱり匿名で炎上に参加するノリなのかな。 あんまりひどいクレームには「脅迫してるんですか?」と返してました。そういう人はお客さんでもないですし。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-20 13:08:47
電話の最初にそれをやると色々な手間が省けそう。
黒須葉一@祝、近畿生活5周年 @mmworks0

@FUDE0415 最初に「録音しています」と話す機器を導入すれば手間も省けますよ(ダイマ)

2021-11-20 15:33:35
ヤン ちゃん (yuic-yam) @Yam_Yuic1110

先に聞いてやると多分聞かなくて済みそうな感じがしそう。 あと、相手の音声を面白音声化する機能とかついた電話機があったら多分売れるんだろうな~ って感じた。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-21 03:04:40
Toki@P90使い🐺狼 @HachimaruC

@FUDE0415 相談センターの代表電話を自動メッセージの応答にして「かけ直すので電話番号とお名前を教えてください」でセンター側からのリアクションする形態にしたら効率化すると思う。

2021-11-20 17:56:57
ちゃんとした『ご意見』を伝えたい人は身元を明かす。
寝落ちの人 @NEOchiMin

@FUDE0415 逆に教えていただけるお客様はほんまもんのアレだったりしますしね

2021-11-21 09:47:15
insulated truck運転手 @phoenix_corner

ちゃんと伝えて、正式な回答を望む、と言うワイは少数派なのか。。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-21 06:58:38
F.G @fgtk1co1pt105mm

自分がバイトしてた時は、名前と電話番号を教えてくれる人もいたけど、それはガチの苦情やった・・・ ちなみに、教えないで切るのは憂さ晴らしか八つ当たり的なのが多いって聞いたな 謝罪に行くから住所教えてくれって言ったらガチャ切りしたそうな twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-20 20:39:13
多忙な暇人 @S_Doichi

@FUDE0415 本当に怖いクレーマーは、要件も言わずに名前と番号を教えてくれて「お前から掛けてこい」からの長電話なのです。 理不尽なうえに怖かった・・・

2021-11-21 08:01:13
たぬきむ @tanukimu

匿名で相手を殴りたいだけの輩の、如何に多いことよ…… でもたぶんその次に多いのは、名乗るけど自分の意見を通すことしか考えないクレージー。 twitter.com/FUDE0415/statu…

2021-11-21 10:29:21

コメント

白石玄人 @ShiraishiGento 2021年11月21日
そりゃそういうことするような輩は基本的に逆らえない人間を、顔の見えないとこから(言葉や態度で)殴ってスッキリしたいだけだもんな。
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myo@棘専用(専用とは言っていない) @myo80766994 2021年11月21日
特に自分とは関係ない話を見聞きしてクレーム入れる「正義の味方」はこうなるよな。
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白石玄人 @ShiraishiGento 2021年11月21日
ここのコメ欄も匿名有名で言えば名を容易く変えられる、逃げられうる分前者よりの面も結構あるのかなぁ…。と語調の強い攻撃的なクレーム、抗議風のコメントなんかを読んでて思う。容易く紐付けされるし誰がどこの機関が見てるかわからないんだから言葉は適切に選んだほうがいい、とも。
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ぱるみじゃーの @Parmigiano_r 2021年11月21日
だからどこもナビダイヤルにするんだよ。
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あした @ashitaha_out 2021年11月21日
銀行のコルセンにいましたけど名前職業住所どころか収入もいくつ口座があるかも預金残高もこっちには分かってるのにクレームつけて文句言ってくる人はいたので、必ずしもそうではないですよ。
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かつまた📛あいね📛 @kamiomutsu 2021年11月21日
フリーダイヤルじゃない場合は相手の電話代の節約にもなるから親切だよね!
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コパ @ahirukopa 2021年11月21日
社内のヘルプデスクとかだと、こっちが相手の部署も名前もわかってるのに文句言ってくるやついるから注意。
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shigudora @shiguretont 2021年11月21日
電話ではないが、ホムセンでバイトしていたとき、クレーマーが出た後のバックヤードでの休憩中、パートのお母さん方によるご近所さん情報によるクレーマーの個人情報暴露があって、自分は匿名のつもりかもしれないが相手は既に匿名解除済みで迷惑をかける事は出来ないと思った
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꧁꧂眼鏡オヤジ꧁꧂ @kgbn1112 2021年11月21日
金かけてるサポート窓口は全部折り返しよな。
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ぽんぽん @apocalypse1706 2021年11月21日
kgbn1112 ちゃんと折り返してくれるならまあいいんだけどもよ。
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タム @inthe7thheaven 2021年11月21日
覆面で顔を隠して何かするやつで賊と義賊どっちが多いかって言ったら、ねぇ
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yuki🌾㊗️7さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年11月21日
そらぶち○○したいっていう相手に狙撃チャンスを与えるような情報渡すわけ無いやん?(´・ω・`)実質マルチ宗教法人に電話して教える?そんなわけ無いやろ?それ未満の企業だと思われてるならそら教えんって。ブッチョサンの不倫相手から破滅させる確実な宣戦布告なんやで。
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manabu,ももーん@11/20 SYMPHOGEAR LIVE 2020→2022 @mar_manabu 2021年11月21日
フリーコールってフリーダイヤルのKDDI版って認識であってるかな?やってることは一緒だと思うんだけど、あまり知られてないから有料と思われて減ったってことなのかしら?🤔 自分も調べてみるまで知らなかったw
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I-zy @digitaleazy 2021年11月21日
そいや区が開催するe-sportsイベントに参加申し込みしたらBCCじゃなくてCCで参加者全員にメール送ってきて担当に苦情入れても全然返事こねーわ。
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がそ @gaso 2021年11月21日
ツイッター上のリア垢とトゥギャッター垢を分けてる奴の発言なんぞ本気で聞かなくて良いぞ。棘専用垢とか鍵垢とかF/F一桁で発言なしとかな。棘で殴りたいだけ。
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manabu,ももーん@11/20 SYMPHOGEAR LIVE 2020→2022 @mar_manabu 2021年11月21日
mar_manabu ん?0570はナビダイヤル。これは有料なんか。フリーコールって書いたのは勘違いだったり間違いだったりかな。
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ブラキストン線の向こう側@ワクチン3回接種済み @cupsoup2 2021年11月21日
昔話で、化け物の本当の名前を呼ぶと撃退できる、なんて話がよくありますね
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かにかま @kanikama_surimi 2021年11月21日
クレームの種類によるなあ。単に"意見"を伝えたいなら、話した時点で用事がすんでるから折り返しとかいらんしってなるのもわかる。ただ、オラ自身はそういうめんどいのしたことはないけど(二度とその店使わないとかはあるけど)。不具合・補填・返品など要求がある時は折り返し待ってでも対応してもらわないと困る。届いた家具のガラス戸がおもっくそ割れてた時とか。
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とろろ @ein18790314 2021年11月21日
苦情が多くてなんなら情報公開請求の対象にもなり、基本的にブチギレ対応が許されないのに一本化された窓口もめったになく、録音機能もナンバー・ディスプレイも満足に無いお役所ってその点で後手後手よね。 苦情殺到で通常業務が滞ればその分税金の無駄遣いが現在進行系で発生するのに。 そのへんは効率化されない不思議。
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TEST @toiec24 2021年11月21日
会社の電話に不在着信があったので、確認の為に電話を掛けたらセールスで。  「そちらの住所・氏名・電話番号をお願いします」とふざけた事を言ってきたので、 「相手がどこの誰かも分からない状態で電話かけてくんな」とたたき切った事を思い出した。
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名無しのえまのん @477_emanon 2021年11月21日
クソクレーマーの類は相手の個人情報とか知って攻撃に使ってたりするイメージある、だから逆に知られたら攻撃されると思ってそう(自分がやることは他の人もやるだろう理論)
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たか子 @takakomitsumugi 2021年11月21日
shiguretont リアル鬼女板だなぁ。彼女らかかれば個人情報も白日の下に晒される。
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実況避難所 @233033shelter 2021年11月21日
しかもやりとり録音されているところが殆どだよね。録音した通話内容がしばらく、半永久的に保存されるってことよ。
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ヌルゲーマーの中の人 @NRGNRP 2021年11月21日
こういう手合いは人ごみの中から石を投げつけて相手をいたぶって苦しむ様を見るのが好きなだけのクズだよ
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鮫ドライバー @same_awo 2021年11月21日
ほんとにやべえ客は折り返してからが長えんだよなあ…
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空モッコ @YESyakitori 2021年11月21日
こっちとしてもすっげぇ答えにくい微妙な問題をついてきて、折り返すっつったら、「何ですぐわかんねーんだ!今すぐ答えろ!」って食い下がってきた奴おったわ。「確実な答えを出すために時間を下さい。そちらも曖昧な答えは嫌でしょう?」っつって粘ったら「もうええわ!」っつって切られて、二度と来んかった。 「担当者が言った!言った!言ったもん!」っつー言質とりたかっただけやろうな。
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春夏秋冬 @akito110 2021年11月21日
言うのはまだしも、騙して現金要求したりする場合
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結衣 @__Separation__ 2021年11月21日
ほんとにクレーム(不具合)がある場合は相手が通話代持ってくれるから教えてくれたりするのよね。
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結城 @Yuki_ke_no_ 2021年11月21日
ashitaha_out 私も本人確認後に先日2時間クレーム食らいました(次の日に同じ人の3時間クレーム履歴もあった)ので、全く関係ない場合もありますよね。誰がいつやっているのか分かっているのに脅迫とか殺人予告とかされても訴えさせてくれないところは本当に無駄が多いと思いますね笑
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幕部進一 @MakubeShinichi 2021年11月21日
shiguretont おばちゃん連絡網は速度も範囲も凄まじいからな……
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ピップ@賃金上昇のために与党には国内投資政策を願う @sPEr54fuQYqCh3A 2021年11月21日
残念ながら最終的に社の弁護士が出張った位のクレーマーは名前も住所も平気なんだよ。 奴ら完全に頭がおかしいから。 他人を奴隷として扱うのが当然と認識してるから。
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PoPo @PoPo_yakisaba 2021年11月21日
担当部署に転送するためにお名前伺ったら「個人情報だ!」って難癖つけられたけど解決する気無いんかって思った。非通知じゃないから電話番号は丸出しなのに…。
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マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2021年11月21日
かけ直すので、に追加して「ご都合の悪い時間帯をお教え下さい」で、配慮ポーズもできるで
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年11月21日
あくまで、匿名の卑怯者防止というだけでしか、折返し方は機能しないというのはわかった。真剣に文句行っている人は本当にその会社にとって至らない点を攻撃というか進言してくるから長いのは必定、長いからと言って悪いわけではない。そこに傾聴という聞き手のテクニックがないと大クレームに発展する危険は有るから、相手が折り返しと言って名乗ったら、慎重に対応せよのサイン。
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かやの @hFm8iPOaqOjNUkx 2021年11月21日
ashitaha_out 昔とある官公庁で電話対応をしていた時は、常連クレーマーみたいなのが数人いて、経緯があってこちらで個人情報を把握していたが、彼らにとっては折り返し電話など痛くもかゆくもない様子だった。 なんなら繋がったらすぐ自主的に名前と電話番号を述べて「すぐそっちからかけ直せ!」と言って切るタイプもいた(電話代節約のため)。 真のクレーマーは、強い。
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毛原知英 @arakid 2021年11月21日
クレームによっちゃ逆恨みやお礼参り怖いからね。
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毛原知英 @arakid 2021年11月21日
toiec24 損保もカード会社も銀行も同じ対応ですよね。
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くの @kunokuno00 2021年11月21日
通信販売とか住所を伝えている相手にも的外れな暴言クレーム吐く人いるから、結局ピンキリよ…。
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Harry TAKADA🐻 @harrytakada 2021年11月21日
「かけ直す」の一言がさらなるクレームになることもあるぞ。
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たちがみ @tachigamiSama 2021年11月21日
嫌がらせや難癖、脅迫や強請りタカリの意識がある「理性あるクズ」はこれで引き下がる事が多いが 自分の要求や意見が正当だと思ってる真のキチには全く通用しない 
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
スクリーニングとして①金をとる(ナビダイヤルなど)②情報をとる(名前・電話番号・住所など)③記録をとる(録音など)というのが無駄クレーマーをはじく方法として確立してきたわけで、正統進化なんですよね。
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
手間やお金をかけさせることによって更なるクレームになることもあるけど、そういう人はどうせ何を言ってもヒートアップしちゃう人なので気にしても一緒というところもある。
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
最近はやりのAIチャットボットサポートは現状からの更なる発展形で、「電話口までに手間をかけさせる」という方法で無駄クレーマーをはじいてる。そうすることで本当に時間をかけるべきちゃんとしたサポート対象により時間をかけられる。
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
チャットサポートは無駄クレーマー排除には結構有効で、電話口で感情のままに喚くことはできても、チャット相手に悪意をぶつけるにはより論理的でなくてはならず、「感情的かつ論理的」という状態を維持できるクレーマーはそうそういない。大抵はチャットをする中で落ち着くし、感情的かつ論理的にチャットを続けられる人はエリートクレーマーなので「対応を切る」という選択肢をとる決断もしやすい。
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
日本ではまぁやらないけど、場所によってはクレーマーは着信拒否するらしい。それの全体への拡大版がサポートの電話番号無し・チャットかメールサポートのみという形態なんだろうなと。
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集中 @sasukejapon2 2021年11月21日
簡単な話。 個人情報を開示するなら、オペレーターの名前と電話番号を聞くことを条件に 自分も開示すればいい。 当然だろ!
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うめおにぎり @onigirimaru0909 2021年11月21日
体感として名乗るクレーマーと名乗らないクレーマーどっちがヤバいかというと圧倒的に前者のほうがヤバいやつ多い
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らき☆缶P @raki_can 2021年11月21日
sasukejapon2 よっぽど変な企業団体でなければコールセンターは出た時点で担当者は名乗ってるはずなんだけど。
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Requirer @Requirer8 2021年11月21日
本当にヤバいクレーマーは刃物持って来店してくる。
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集中 @sasukejapon2 2021年11月21日
raki_can 個人情報ね、電話番号を会社の番号でなく個人情報を聞くこと。 相手に聞くなら自分も言わないと。
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らき☆缶P @raki_can 2021年11月21日
sasukejapon2 個人間取引ならともかく企業団体相手の問い合わせで客が担当者の個人情報聞く理由がどこにあるんだ?企業団体が客の連絡先を聞くのは「その場で答えられない(きっちりした調査が必要等)案件だった場合に連絡するため」と「どこの誰からどんな問い合わせがあったか」を記録して改善の参考にするため」であって明確な理由があるんだが
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ひーほーくん @Orpheuspoppop 2021年11月21日
ガチで店がおかしい場合、自分でも教えたくないけどなぁ…と思ってしまった 私が働いてた店側の過失でお客様からクレーム貰った時も、お詫びの為に名前なり聞いたが教えてもらえなかったし、「キレ散らかしたいだけの害悪クレーマーだから名前教えない」っていうのはなさそう
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fukusukehino@50kg減達成!低糖質ダイエット中(124kg→72kg 52kg減) @fukusukehino 2021年11月21日
sasukejapon2 だいじょうぶだいじょうぶ、そういうこと言ってくる人はなんだかんだ言ってサポートしないから。
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Nicholai MARO @MAROCKs 2021年11月21日
僕は折り返しの電話がほしいので名前と電話番号は伝えているよ!(^O^)/
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万年雪 @perennialsnow 2021年11月21日
sasukejapon2 そこはオペレーターではなく上司と担当部署責任者の名前と連絡先では? オペレーターはただの電話交換手だから説明求めても要望伝えてもなんの権限も責任もない。そんな人に幾ら訴えてもいじめにしかならないから責任ある人に変わって貰おう。
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funpan @funpan2015 2021年11月21日
むしろ、かけなおしもせずにそのまま会話を続けられる方が「そちらの不手際なのに何で俺に電話代つかわすねん」まであるから、名前と電話番号を聞いてかけなおしは失礼でもなんでもないから普通にやった方がいいよなと
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いぶし @robodama 2021年11月21日
「やり返しますので氏名とお電話番号を」「ヒッ」
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おだ @sippoda 2021年11月21日
私もネットでトラブルになったら「申し訳ありません、お詫びに伺いますのでご住所お知らせください」と言うようにしてる
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myo@棘専用(専用とは言っていない) @myo80766994 2021年11月22日
gaso 削除ブロック対策&自分の発言に責任をなるべく持とうって事で、しょーもないこと(ネタコメ、駄洒落みたいなやつ)以外は全部ツイート共有できるようにわけてるんよ。勘弁してつかーさい🙏
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るいん @Ruin_Vivi18 2021年11月22日
これ寧ろ1番厄介なのは「名乗って来た上でクソみたいなクレームをしつこく入れて来る輩」じゃね? 「かけ直しますよ」と宣言して切ってくれるならまだ良心的なのでは
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犬連結マン @nekokoala1 2021年11月22日
※ご注意:すべてのクレーマーに効果があるわけではありません。
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山崎いつ@アルマジロになりたい葦 @itsu_yamazaki 2021年11月22日
苦情を入れる→「折り返しお電話を~」→素直に伝える→折り返しのお電話が来ない→折り返しのお電話が来ないクレームを入れる羽目となる の、コンボを決めたことがある✌️ あれはなんだったの
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コスモピアニスト @NikHarnoncourt 2021年11月22日
自分はクレームを端的に述べたあとで「このクレーム事象をどう対応するか協議して結果を教えてね。すぐに回答しなくてもいいけど、いつまでに回答できるかは明日中に教えてね」と伝えてプレッシャーを与えます。ここまでやらないとただのクレーム対応で済まされてしまい、相手先の業務改善(クレームの発生防止)に結びつきません。
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白米 @suVKORblFsVBC3T 2021年11月22日
この話よく見ますけど、そうでもないですよ。「うるさい俺は忙しいからこのまま話せ」と言って会話を継続しようとするだけです。頑なに自分の情報を言おうとしないのには変わりませんが。
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ハチミツゥ(「🍯・ω・)「🍯 @86sitor 2021年11月23日
電話対応する機会中々ないけどライフハックとして覚えておこう
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