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mumimushunyu
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は * る
@PlasterStar999
ガチ切れしてるお客さんがきて、ありゃーこれどうしようかなーと思ったんですが、Twitterで得た知識「怒ってる客には一緒に怒ってあげるとよい」を思い出して「なんですかねこれ！本当に腹立ちますね！」って言ったら割とあっさり帰ってくれて、Twitterホンマありがとな！となりました。
2021-11-25 19:50:17
は * る
@PlasterStar999
怒ってるお客さんなんか年に365人くらい来るので色んなパターンで対応してますが、「なだめる→余計キレる」「正論を言う→余計キレる」「上の者が対応いたします→余計キレる」って感じなので、一緒に怒ってみるのが一番良さげな気がします。だいぶ勇気はいるんですが。
2021-11-25 21:07:23感想
ダイス トラック泊地（艦これ）
@shigure6464
@2oVzSs9aTmt6Koj これだるいんですよ。 そもそも店員にキレるような客だから 話の内容もクソみたいにつまらんし 自己中だし相手するの面倒くさいっす。
2021-11-26 21:20:52
ケイ 📖 雑学
@mikaitabi
@PlasterStar999 FBI交渉人の交渉手順が以下なのですが、一緒に怒るのは①②の手順を踏んでいるので案外良い方法だと言えます。 ①傾聴：相手に話を聞いてくれる人だと認知させる ②共感：相手の立場や状況から相手の感情を推定 ③ラポール：相手の立場を理解した後、相手に自分の立場を理解してもらう→信頼関係構築
2021-11-26 21:36:24
I
@denden19691969_
@PlasterStar999 Ｆ外失です！昨日仕事で私たちのチームにクレームをつけてきたメンバーがいたので、一緒になって｢そうなのー！ほんっっとにうちの上司仕事ギリギリで困ってて〜｣と言ってみたらあっさり仲間になれて解放されました🤣
2021-11-26 22:03:33感情エネルギー
書家 れんれん / Renya Tarumi
@syoka_Renren
@PlasterStar999 基本的に相手の感情が昂ぶっている時は、返事が「yes」一択になるようにすると 比較的早く落ち着きます(笑) あいつ腹立つ！！ ↓ そうなの？ ↓ …うん。 この時点で感情エネルギーの3〜4割くらいは削ぎ落とせてます(笑)
2021-11-26 22:10:06
淳子
@pineproject
@PlasterStar999 私は飲食店で働いていて、たまに『ドリンクがまだ来てないんだけど』と言われた時に『マジですか？ちょっとドリンク担当ぶん殴ってきます』と言うと本当に私が殴りに行くと思うらしく、笑ってくれます。まぁ、お客様の雰囲気を感じ取っての言動ですが･･･
2021-11-26 23:38:19
まぐろ～@ドラマ廃中
@uq6r9sfh001
@PlasterStar999 うわ～ 私も似たような経験あります♪ 怒っているお客さんよりももっとさらに怒って見せたら逆にお客さんに「まあまあ」ってなだめられました(笑
2021-11-27 00:23:42
ことね/Vふれぼしゅうっ
@kotone8107
@PlasterStar999 そのお客様が怒っているのが自分のところのサービスで、 一緒に怒ったらお客はどうにかなったけど上司に怒られたって話かと思って読んでたら違った 笑 メモメモ…。
2021-11-27 00:31:58
ばっさーん@壁
@ponponpon_basa
@PlasterStar999 クレーム対応の基本だと思ってた（笑） ただ、良い客になって常連化すると だるくなる汗
2021-11-27 00:34:45