「ポリコレ当たり屋」が目立ってきたので、企業側は「当たり屋対応マニュアル」を作るようになる

ケット・シー @kettosee

今日の朝会で聞いた話をメモっとく。キーワードで「ポリコレ当たり屋」というのが大分聞かれるようになったらしい。たわわ、例の駅のバリアフリーの人、本当に改善するつもりではなく、ただ騒ぐのが目的の人。もう企業でも「ポリコレ当たり屋に絡まれたら無視しろ」というのが普通になりつつあるという

ケット・シー @kettosee

ポイントは「一般企業はとにかく騒ぎを嫌う」と思われてること。当たり屋はそれが目的でとにかく騒ぐ。企業はごたごたが嫌だからすぐに謝る。当たり屋は社会的に自分の主張が認められたと主張する。昔の街宣右翼と一緒

ケット・シー @kettosee

これまでは企業もSNSに慣れてなくて「炎上した！担当者を呼べ！鎮火させろ！」「謝罪しかありません！」とかやってたし、担当者もすごく叱られてた。でも今ではSNS担当役員なんてのがいるようになった時代

ケット・シー @kettosee

広告のオリエンでも「SNSをどう活用するか」が１ページ目のでかでかと書かれるようになった時代。本気になった企業の勉強量をなめちゃいけない。Twitterでも炎上案件はとっくにリスト化され、共有されてる

ケット・シー @kettosee

そうすると炎上案件のほとんどでフォロワー０とか一桁のアカウントがかなりの割合を占めてることに気づくわけ。それを研究、報告するとSNS担当役員は「当たり屋に絡まれたらSNS担当社員を怒らない方がいい」と分かってくる

ケット・シー @kettosee

ああいう話題ではこの学者が出張ってくる。こっちの話題ではこのジャーナリストが出張ってくる。するとこの辺のフォロワーひと桁が反応する。そういうのを企業はもう把握しつつある。炎上の反応からフォロワーゼロ、一桁を取り除いてみる。すると、なんだ炎上させてるのは１０人程度じゃん、となる

ケット・シー @kettosee

本当に悪いんだったらクレベリンの件のようにちゃんと手続きを踏んで改善することができる。それが法治社会。そうした手続きを踏まずに恣意的に世の中を動かそうとする。これまでは企業の弱みがそれにつけ込まれてきた。それが「当たり屋」だとバレてきた。いいことだよね

ケット・シー @kettosee

私は個人的にはネットの集合知、多くの人の意見が可視化されてそれが企業や自治体、国を動かすことができるという、メット発の草の根民主主義みたいなのを信じてたし、信じたい。でも今はその弊害の方が目立ってきてしまった

ケット・シー @kettosee

これから５年くらいで「当たり屋対応マニュアル」みたいなのがどんどん整備されるだろう。そうすればあの界隈のああいう活動は通用しなくなる。あそこまでエスカレートさせて国連まで担ぎ出しても、謝罪なんてしなくてよい、という前例もできてしまった

ケット・シー @kettosee

「ああまたあの人でしょ。あれポリコレ当たり屋だから」「当たり屋は無視が一番」かつての「嵐はスルー」みたいに、もう共通のキーワードになりつつある。特に今回のは騒ぎを大きくし過ぎた。それがかえって主張や方法論の無理筋さを周知させる結果になった

ケット・シー @kettosee

これはよくあるハッシュタグ運動なんかでも言えることで、企業の担当者なんかは（直接関係ないとはいえ）あれも冷めた目で見てる。フォロワーゼロとか一桁とかがもう可視化されるからね。SNSに慣れてない人をだませるのも最初のうちだけなんだよ

ケット・シー @kettosee

一応いまだに当たり屋やハッシュタグ運動なんかが有効なのは「こんなに炎上してます！」とTVのワイドショーなんかが取り上げるから。でもこれの寿命もあと5年以下だよね。TV視聴のメイン層はどんどん減っていく

ケット・シー @kettosee

今では企業のパブリシティ予算も、TVで取り上げさせることからインフルエンサー施策にシフトして来てるし「ワイドショーで炎上が取り上げられた！担当者を呼べ！」というのもどんどんなくなりつつある。「あんなん〇〇だけのメディアでしょ」企業は冷徹に見てる

ケット・シー @kettosee

こういう引用RTをいただいてそうだなあと思った。「ポリコレ当たり屋」が可視化されたのもSNS担当者がネットでの論調をウォッチしていたからだし、草の根民主主義の善なる側面にも、これからも期待していいかもしれないですね（了 twitter.com/Calcijp/status…

ケット・シー @kettosee

追記）あちなみに「これは『ポリコレ当たり屋』ではなくて正当なクレームなんだ」という向きは堂々と持論を主張されればよいと思いますよ。企業は「炎上」は無視しますが「正当な根拠のある改善要求」は聞いてますので。逆にちゃんとした意見は届きやすくなってると思いますよ

ケット・シー @kettosee

追記その2）ポリコレ当たり屋ではなく「ネット当たり屋」なんじゃないなか、についてはそうかもと思います。たまたま今日聞いたのがこのワードだったもので。実際10年くらい前に企業が警戒してたのは、韓国関連の炎上でしたしね。ただ…

ケット・シー @kettosee

「右派も炎上させるが、あまり組織的、意図的なものは感じられない」というのが企業の炎上対応者の肌感覚なんじゃないかと思います。ハッシュタグ運動なんかもそうですよね。なんででしょうね。よくわかりませんが

ケット・シー @kettosee

バズったら宣伝していいと聞いたので twitter.com/ukrinjpn/statu…

神田 @mao080965

@kettosee ポリコレ当たり屋という言葉は定着させたいですね pic.twitter.com/KrPRpmTSzH

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らいみんか @LoiesVileLow

@kettosee ケットさんの言説でも少し触れていますが、今まで最後の最後で一番厄介なのは、いつも第三者目線で「波紋」という言葉で話題の鮮度を維持させようと余計な事をしてくるマスコミでしたので、ここを無視したりうまく被害側が味方付けて利用できるようになって来たのはとても大きいと思います