サービス初期の解約率、実はその原因の8割は製品のせいではなくてお客様自身の知識の問題だった？

よしき @yoshiki_anime

初期の解約率の高さ、商品のせいではなくお客様側の事情によるものであることが多い なので、お客様を理解したり、お客様の問題を解決することを意識したほうが実は解約率を下げられる。 markelabo.com/n/n502a6489f5aa pic.twitter.com/UHBToCMbun

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よしき @yoshiki_anime

「第一階層」には提供したいベネフィット 「第二階層」には「信頼性」を高める情報を配置する pic.twitter.com/k8xD3w5MFm

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よしき @yoshiki_anime

バズる要素は２つしかない。 例えば今のAI作画について、今は「新しい」からバズるけどだんだんと「本当に意味があること」ものしかバズらなくなってくる。 ニコニコ動画の「デビルマン」ブームなんかはさらにわかりやすい。ブームの後半は質の高い作品以外は無視される。 pic.twitter.com/ERVmH9qQ5P

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soufuruta @soufuruta

“今ではロイヤルカスタマーさんの80％は食育をきちんと理解している方” 解約される理由を深ぼって「継続率92％」累計1,000万食の「PETOKOTO FOODS」が語る、継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策｜アプリマーケティング研究所 #note markelabo.com/n/n502a6489f5aa

CXショウゴ (非エンジニアPM/カスタマーサクセス @cx_shogo

解約理由の深堀りなど、めちゃくちゃ参考になる！ markelabo.com/n/n502a6489f5aa markelabo.com/n/n502a6489f5aa

関谷勝司＠ごはん @snslink

なにげにスゴいことに気づいた事例。解約される理由を深ぼって「継続率92％」累計1,000万食の「PETOKOTO FOODS」が語る、継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策｜アプリマーケティング研究所 #note markelabo.com/n/n502a6489f5aa

株式会社ナインメディア @9M_ninemedia

ユーザーのことを本当に考えているから出来るサービス🤔 実家の親ではなく犬にお中元送ろうかな...(見崎) 解約される理由を深ぼって継続率92％累計1,000万食のPETOKOTO FOODSが語る継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策｜アプリマーケティング研究所markelabo.com/n/n502a6489f5aa

駒林健一 (株式会社事業計画代表取締役、明星大学経営学部客員教授） @jigyoukeikaku

面白い。サブスク解約時は、一時停止ボタンを作るとその後の再開につながることもあるらしい。　解約される理由を深ぼって「継続率92％」累計1,000万食の「PETOKOTO FOODS」が語る、継続されるサブスクをつくるコツ。再開率が2〜3倍に伸びた施策　markelabo.com/n/n502a6489f5aa