2022年9月30日

コールセンターに3年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが1番の遠まわりになる「本当にこれ!」

気をつけます…
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爆裂ももちゃん @momo_ppf731

コールセンターに3年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが1番の遠まわり

2022-09-29 05:55:02
わかる
い ゔ 太 @EVLWyqRDoSiBpEe

途中で遮る人いるよね。何度説明しようとしても途中で遮られちゃうから永久に伝わらない。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 10:30:32
sᴀꨄ @saC92E36

遮るならまだしも途中でいなくなる人いるからねww終わってないんだけどww twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 11:29:57
ちゅみ太郎🐷 @R0MaSaGa_RS

そう、それをしてくるのがお客様です どうもありがとうございます twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 11:46:09
ひなぢる @taiwan201501

基本的にちゃんとしたOPは途中で話遮っちゃダメって教えられる 大手だとため息とか、声のトーンとかめちゃくちゃ厳しい twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 15:12:26
松の家志ん太郎(偽名) @matusin00

@momo_ppf731 遮ると 遮った件で新たな苦情が発生する ので 新たな仕事が増えますね(;´Д`)

2022-09-30 09:41:55
うしこ @ushiko0525

わかりみ… とりあえず聞く。ひたすら聞く。 お客様にとっては「吐き出す」事も目的の一つだから。お怒りの場合は特に。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 12:01:37
Nsりんべる @feather9955

わかりみ。 「人の話を最後まで聞く」をモットーに仕事してきたけど、最後まで聞かない人に話遮られて永遠に終わらない。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 06:54:23
安月給ピカ〇ュウ(旧いちみ) @N0zHnfbdn002Bng

早く通話終わらせたいなら受け答えだけにして😓急いでる!知ってる!とか言ってくる人程2分は余計な時間かかるから、マジで。 そして後から聞いてない!ってクレーム入れてくるからね( •᷄ὤ•᷅) twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 07:36:08
まぃぴょん @maipyon69

そう、遮られて何故かこちらが最後までオペレーターの話を聞いてあげた上で『ええ、それはわかってるのですが…』とやっとこの時点から要件を伝えられるというすごく無駄な遠回りをさせられる🥺区の保育課の相談係に多かった 似た質問が多くくるのかもだけどまずは質問要望を最後まで聞こうよ twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 13:19:48
ゆう🐦普通に働け @yublog_com_Y

だからどんなにツッコミどころ満載な話でも一旦は最後まで聞くの大事ですよね😇 いや●●やないかい! なんでやねん!が許されるのはお笑いの世界のみ…世は無情。 おいお前のことも言ってるんだぞ聞いてるのか、こちらの話最後まで聞かないでよくわからん質問で返す後輩よ🙃🙃🙃 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 14:21:00
話す方も話されるほうも
韻キャ/無迷 @inkya_mumei

話してることにちょっとでもつっかかって割り込んでくるタイプは早押し問題で、〜ですがに引っかかりがち twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 14:36:56
椎田 @thita_scorpii

「会話においては、早押しクイズ的思考をやるなってことやんね」っていうリプがめっちゃ好き。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 13:40:57
みうみう は射的座なアルフィー 中毒♪😎🤓😇 @ossanslove3

ホンマそれな〜(°▽°) こっちは順番に要領良く説明しようとしてんのに話遮るわあっちゃこっちゃ話飛ばすわ。あげくイライラして「分からない!」って…😅 大人しく聞いてくれたらもう少し分かって頂けたはずなんですけどねえ😑 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 14:11:37
マヨビーム〰️ @mayoners

まさにこれ 特にフリーダイヤルのお問い合わせは民度低すぎて笑けてくる 言ってること二転三転は当たり前 挙句の果てに自分が理解できないのを棚に上げて「あんたじゃ話にならん」とか言いよる twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 09:47:36
アルメディオ @alfamacradio

話を最後まで聞かない奴が世の中多すぎるんだよ… twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 12:41:23
遮られるのは本当に不快
アホの子 @10529a

途中で理解しないとキレるヤツも居るので電話切りたくなる。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 08:42:33
小澤篤/山下篤 Atsushi Yamashita-Ozawa @Red_Tuxedo

「途中で理解した気になって途中で遮る」のは一番イラッとくる。話を続ける気が失せる。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 09:25:32
sinimi @tpei9ani87

遮られると 合っててもイライラするし、間違えて解釈されてたら怒りが倍増する、コールセンター務めだけでなく、万事に通ずる様な。失礼しました。 twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 16:36:01
軽子坂 @karukozakaxxx

仕様でどーしようもない事は最初に「結論から申し上げますと出来ません」代替でこういう使い方は可能です これが逆だとイライラさせちゃうんですよ twitter.com/momo_ppf731/st…

2022-09-30 12:16:08
身の回りに結構いる

コメント

Σさん(RC) @SigmaSan4536 2022年9月30日
ハイパーアクティビティかもしれない
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なが @k_watarase 2022年9月30日
相手に気持ちよく喋らせたら勝ちって思ってるとこある
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岸本慎介 @tamago915 2022年9月30日
とはいえ、電話で問い合わせた際に延々と聞いてもらって、結局部署が違って担当者につなぎ直し、もう一度最初から話し直す経験も一度や二度じゃないからなあ
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マシン語P @mashingoP 2022年9月30日
PCやスマホ・ネット関連のサポセンで仕事をしていると「途中で理解した」気じゃなくて最初の何秒かでわかってしまうことはあるんだよ。そうなると喋らせ続ける訳には行かず、どこかで割り込んで「それは弊社と無関係のサービス・事象です」と言わなきゃならない。
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sanemi @snmDATSUdebu 2022年9月30日
コールセンター、短期バイトとかも少なくないので消費者が納得する回答できることほぼないと思う マニュアルぽいって渡されて読んだ?じゃ始めまーすなんだよね そんな人たちが傾聴の心を持つわけない
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ながいずみ(個人用) @nameriizumi 2022年9月30日
「はい、はい、はい…(この話どこで終わるんだろうな)」
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白墨 @amanilo_ 2022年9月30日
人の話は最後まで聞くのは大切と分かるけどまずサポセンに繋がるまで延々待ってるのでなるべく早く終わらせたいのよ…。 まず電源を抜き差しして〜→それをさせる理由も分かってるし当然自分でもタップの不具合も考慮して試してます…みたいなのがひたすら続くとね…
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さくら @sakurahonaka 2022年9月30日
昔母親がサポセンに電話してるのを側で聞いてたら話がかなり周り道してて不思議だったけど、話しながら頭を整理してる人が多いんだろうな
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枝豆 @DcYybyU7GhZ7Fn0 2022年9月30日
難しいですね…話をひと通り聞いた後、説明されなかったことについて聞くと(それ、さっき言ってよ。何で今さら聞くの?)みたいな圧が気になって結局聞けなかったりするんで気になった点はすぐ質問したい派です😅
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Urushibara @tsuji_pneuma 2022年9月30日
なるほど。自覚ないけどやってそうだから気をつけよう
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@wanwanbawbaw 2022年9月30日
物理故障なのに30回ほどドライバをアンインストールして再起動を求められたときの気持ち。同型機複数あるんで物理かどうかの同定できてるんですわ..... あと半田もげてるの。っていうまでに2時間説明聞かされた
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花田 鉄平⛩⛩🖌 @teppih 2022年9月30日
なのでこちらも被せて説明してます。相手の話聞かずに最後まで説明続けると相手側がフリーズするのか静かになります
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貝塚英輔 @598424929632 2022年9月30日
ダラダラ話を角を立てないよう遮りたいなら、結論はなんですかとあくまで相手に話させるよう結論促すといいかもしれませんね。 「要するに○○なんでしょ」と引き取って代弁する形で遮るのはよっぽどトークスキルがないと角が立つので。
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きょうちゃん @Okyoou 2022年9月30日
「客側がオペレーターの話を遮る」シーンへの言及と、「オペレーター側が客の話を遮る」シーンへの言及がごちゃまぜになっててクソだなと思いましたまる。
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2022年9月30日
途中で遮られる人は話し方が下手ってのもありますよね。話の組み立てが相手の聞きたい順番になってない話し手って結構いますよ。口述の場合は特にそう。
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かすが @miposuga 2022年9月30日
丁寧だけど本題に入るまで長かったりすると何はなしてたか分からなくなって困っちゃう。
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k@R-GLAY1 @KRGLAY 2022年9月30日
相手を遮らずに喋らせるだけ喋らせようとすると「話聞いてるか?黙ってないでなんとか言えよ」とも言われる悪循環
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@hrg_ev 2022年9月30日
全部自動応答にして、好きなだけ喋らせて要点だけ要約してから人間が相手したらいいやん
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黒色火薬 @signalyellows 2022年9月30日
慣れてくると相手の息継ぎのタイミングとかを見計らってこっちの言葉を差し込めるようになる。無駄話に付き合い過ぎないのも技術
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犬連結マン @nekokoala1 2022年9月30日
結論から申し上げたいが口頭だとついつい前置きをグダグダ説明してしまう
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伍長 @gotyou_H 2022年10月1日
KRGLAY ハイとかあーとかの相槌を「人の話をさえぎってる」と解釈する奴の方が希少すぎるので、無反応なののほうが悪いというかこの話の反論にしていいやつじゃないと思います。
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単三 @eneloop_aa 2022年10月1日
とはいえ本筋とは関係無いお気持ちを無限に喋る人もいるのがね、、、 こっちは最短で解決するためのフロー用意してあるんで早く解決したいなら「こちらからの質問にだけシンプルに答える」が1番手っ取り早いってのを理解してほしい
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のし @noshitea 2022年10月1日
高齢者に多いけど「いいから黙ってまず俺の話を聞け」と偉そうに話し始めて、気が済んだところで問い合わせ先が間違ってることや、言ってること全く以て見当違いだと指摘すると「なんでもっと早く言わない!」って逆ギレするのなんなん
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リティ @main0rity 2022年10月1日
hrg_ev この前どこかのコールセンターに電話したら、自動案内で要件を録音されて、担当者から折り返しま〜す、ってなって便利だったわ。担当者は大まかな答えを用意して折り返してくるからすぐに終わったよ。
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Done @dan_ren_youxi 2022年10月1日
コルセンの説明聞かず理解した気になって後々「聞いてない!」とクレーム入ることもあるので、本当に、本当に頼むから説明を聞いてくれ…
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nekosencho @Neko_Sencho 2022年10月1日
コールセンターの電話も、万人にわかるように回りくどく回りくどく説明するのが多いので、途中でもうわかったからと言いたくなる気持ちもすげえよくわかる。
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❄️ @otsu_kimi 2022年10月1日
自動音声で時々ある「この電話は 自動音声です。じゅっぷん ごとに ◯◯ えんかかります(超ゆっくり音声)」とかは分かったから早く本題に行ってくれ〜!となる
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エンパイヤ佐藤 @aoi_shirasagi 2022年10月1日
質問してるのに途中で話聞かなくなって方向違いの回答をもらって問題が解決しないがしょっちゅう発生してる。
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ちーしゃ @urusai_roseleef 2022年10月1日
コルセンとかじゃなく、職場の人なんだけど 「わたし人よりIQ高いから、先読み先読みで話を理解しちゃうのよ」っていうバ……オネエサマが。 めちゃくちゃ私語も多いし、従業員やお客の悪口も言うので大変不快……
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catspeeder @catspeeder 2022年10月1日
「自分の話には聞いてもらえる道理があるが、相手の話は聞くまでもない」と無根拠に思い込んでる人けっこう多そう。わしも自覚なくやってそうな気がするので注意したい。
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asuraneko @読書垢、勉強垢 @asuraneko 2022年10月1日
レスを見ると、もともとは「お客様の話を遮るな」という趣旨のようなのだが、「コールセンターの答えを遮るな」と解している人がいるね。まぁ、もとの発言が、どっちとも取れるってのがあるのだが。ちゃんと聞かなきゃねって話で、早合点してる人がいるのが面白い。っていうワイの理解も、もしかして早合点!?
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八頭身派 颯仁|創造神🌄VTuber @komad333 2022年10月1日
mashingoP その「理解した気になって弊社と関係ないと断じたら」「オチが関係のある事象だった」かもしれないって話よ。
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キケリキー @KIKERIKI17 2022年10月1日
これはね、「さえぎる」とかはあんまし関係ないんよ。「自分が正しい」と思ってる人はさ、きちんと全部聞いて、自分がそうだと思ってる事象を肯定・追認して欲しい訳で、否定するとどっちにしろ不快にさせるんだよ。だから、コンセントを確認して欲しくても、そうは言わないで「本体の電源スイッチを切って、コンセントに挿してある電源プラグを一度抜いて、挿しなおしてください」みたいに言うの。本当に面倒だよ。
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コパ @ahirukopa 2022年10月1日
コールセンターに電話かけるときは、大体焦ってるんで、最後まで話聞いてもらえるの助かる。
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UZIRO @UZIRO 2022年10月1日
全部聞いた後に本人の欲しがる回答しないともう一度全部話し始める人も多いから、全面的に話に付き合うかどうか含めて全部ケースバイケースやぞ。
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3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2022年10月1日
中には相談ついでに喋りたいだけの人がいて、それを察せずにスピード解決すると「問題は解決したが急かされてるようで気分が悪い」ってクレーム入れてくるクソもいるから要注意だゾ。
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ひ公式アカウント @hi_koushiki 2022年10月1日
コールセンターに限らず対人の会話全般、基本的に相手の話を遮っちゃいかんでしょ
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神子 @kam1co 2022年10月1日
とりあえず一段落くらい聞いて自分の部署かどうかを判断(他部署案件ならそこで一回話切って回す)その後は相手が急いでいる感じだったら単刀直入に結論言って終わり、話聞いて欲しい感じだったら相槌打ちながらメモ取ってその後の対応方法を考える時間にしてる。
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まかろかん @sh3jf 2022年10月1日
お客様側も情報整理してから話すとお互い幸せになれると思う。
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あるウソつき @akiyo_s_jp 2022年10月1日
話は最後まで聞くべきだが、誘導しないと最初に言いたかった事までたどり着けない、脱線しまくりの人もいる。個人的経験則で特に女性。その癖がある女性の「ちょっと聞いてほしい」を昔、試しに放置して聞いていると、話題が多岐にわたり、3時間後ぐらいに「で?結局何が言いたかったの?」と聞いたら「なんで話しかけたんだっけ?」と逆に聞かれた事がある。女性達よ。君らは結果より過程を重んじるかもしれないが、別に過程を延々と語ってくれて構わないから先に結論を言ってからにしてくれ
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たかみん/りんと🐏 @r_takamine 2022年10月1日
うん?これどっちの意味?と思ってリプ見に行ったけど、多分元々はお客様の話を最後まで聞かなきゃわからないことがあるから遮るのは自重しようってツイートっぽい。客が遮ってきてうざいよねとも思ってるけどそう思えるからこそこっちも気をつけなきゃなという自戒に見えた。
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マシン語P @mashingoP 2022年10月1日
komad333 少しでも関係ありそうな事柄なら取り敢えず耳を傾けますよ。最近の事例だと、スマホ販売店のこちらへ買ったお客さんからの「auの電波がつながらない!」という明白に無関係なクレームのようなもの。あれはauショップにねじ込んでも解決しない障害でしたけど、まるで無関係かつ相手から月額料金を貰っているでもないこちらが延々と話を聞く義理もないんで。
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しの @_sieraden_ 2022年10月1日
コルセンではないが、人の話をよく遮る自覚があるので耳が痛い 気をつけてはいるのだが
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coco @coco_too_ 2022年10月1日
akiyo_s_jp 男性でもその手の方はいらっしゃるので、性差ではなくて個人差なのでは🤔
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togetogetoge @togetogetoge5 2022年10月1日
コールセンターだと遮らないことは重要だと思うけど、会社の会議とかだと実のないとんちんかんな話しを延々としてる人の話しを遮って要約してまとめてくれる人の存在はとてもありがたい
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あるウソつき @akiyo_s_jp 2022年10月1日
coco_too_ もちろん、あくまで個人的経験における偏見です。自覚しています。下着メーカーやら看護師さんやらの職場にシステム導入とかの仕事で入ったことが多々あって、経験則として意識しておくとうまく回っていました。
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想 詩拓@文芸サークル『文机』 @sou_sitaku 2022年10月1日
いきなり識別番号的なことを言ってくるお客さんもいるけど、こっちはマニュアル通りの順序で一問一答を処理していくのがスムーズで間違いないから先回りされても困るのよね。 なので僕はサブウェイに行ってもパンの種類や焼くかどうか等は聞かれるまで答えない。
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おさんぽさん @D7LCOW7eii4wyRs 2022年10月1日
私は起きた事象を起きた順番にしか話せないタイプの人間だから申し訳ねぇ(延々といつまで続くんだ? しかも話の順番めちゃくちゃだし、と思われる側)
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イチロウ @ichiro_wiz 2022年10月1日
これな、クレーム対策として最後まで聞くのも大事だけど、話の主導権を握らないと9割無駄な話ってことも多いからケースバイケースなのよな。話を最後まで聞け、パターンは大体男女問わず老人なんだけど、マジで一分で終わることが多いこと多いこと。後、すぐに解決しようとすると不満持つ人もいるから、あえて預かりにして時間空けるとか、小手先のテクニックが腐るほど身についていく
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七七四未満六四以上 @zy773 2022年10月1日
自分の中で自分の結論を簡潔に まとめるのって、かなり難しいのよね……。人間の脳は動き出したり喋り出すと内容が整理される特性があるから。多くの人は、まず喋らないと意見がまとまらないし……。
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キツネコ @foxcat29 2022年10月2日
両方について言えるよね… サポセン的なところにいてさ、『◯◯が使えなくて困ってる』という相談で、具体的な症状や環境について聞いてるのにそれに対して答えずに『自分が如何に困ってるか』の話を延々続ける相手とかさ…。その情報いらねーよ
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マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2022年10月2日
PCやソフト類のサポートは、ある程度の知識を積み上げた上で「予知能力」が必要。その際、相手の話を遮る事無く聞き終えて、事前に予知した内容から案内を行う。尚、予知能力が極まると脳内でNTとか種とかそういう反応が起きます
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ムッチー/村上矛智 @hell_z_syouji 2022年10月2日
相手の現状と困ってる問題をひと段落喋らせたら「~〇〇と言う事でお困りだと言う事でよろしいでしょうか」で良いんじゃないかな。加減と流れの持って行き方はオペレーターの経験次第だから一概には言えないかも。 自分が掛けた経験だと銀行とかはさすがに上手い人が多い
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fully vaccinated バガミ @xxbagamixx 2022年10月2日
うちの姉これなので正直話したくない
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サディア・ラボン(ヒエロサロメ、アスカローナ、プクヒルデ) @taddy_frog 2022年10月2日
今日はお酒じゃなくて普通のジュースが欲しいな。 「お酒・・・「お酒ですね! 今日はワインですか、ビールですか、ブランデー、ウイスキー、日本酒、レツィーナ、何でも揃っております!」
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intiki @intiki 2022年10月2日
正直、遮って怒り出す人の半分くらいは遮らなかったら自分の中でさらに盛り上がって自力で炎上し始めるからなぁ。途中で一旦確認しようとしたら「最後まで聴け」、遮らずに相槌打ってたら「真面目に聴いてない」、最後にオウム返しで確認したら「そんなこと言ってない」とか本当にどないせえっちゅうねん。
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フローライト2nd @FluoRiteTWi 2022年10月2日
これ、「相手に喋らせずにずーっと説明続ける」のが原因だったりするので、話す側の意識とかスキルで回避できることが多いよ。認識のズレが生じたまま進むと当然イライラや不安が高まるので、そういう積み重ねが割り込みを生む。
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フローライト2nd @FluoRiteTWi 2022年10月2日
うまくコントロールするスキルが身について初めて”脱初心者”
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フローライト2nd @FluoRiteTWi 2022年10月2日
よく言われる「結論から話す」の変形で、自分が何について説明するのか前置きすると手っ取り早い。質問する側でも説明する側でも、会話の焦点が相手に伝わるからわかりやすくなるし、検討個所も明確になる。 taddy_frog 「~じゃなくて」から話すのが原因
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Kimi @Kimi92488620 2022年10月2日
コールセンターには一件何分みたいなかけていい時間の上限もあるから、話長いの最後まで聞くのも大変だよな
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