ある百貨店の「有名なクレーマー」からの返品要求をつっぱね続けた短期出展者が、百貨店側から「お客様とトラブルを起こした」と取引停止になった

山本裕輔｜甲州印伝 印傳の山本 @inden_yy

とある百貨店に有名なクレーマーがいた。催事にきてる遠方の短期出展者を狙って返品を繰り返す人。皆は泣き寝入りしてたが僕は落ち度が一切ないので徹底的に返品をつっぱね続けた。半年やりあい向こうも諦め、出展者から褒めてもらったが、百貨店からはお客様とトラブル起こしたと取引停止になった。

山本裕輔｜甲州印伝 印傳の山本 @inden_yy

こっちも徹底的に抗うこともできたが、正直愛想がついたのであっさり受け入れた。3年後にそこから出展依頼があったが断った。たぶん二度と出ない。怒ってもないし、報復とかもする気もない。特別な感情がない。ただ事実は事実なので、起こったことだけは他の出展者にも話す。現場を見てた人もいるし。

山本裕輔｜甲州印伝 印傳の山本 @inden_yy

一見芯のぶれない正義感ある行為のように見えるが、一方で、その百貨店で商品を買ってくれていた人たちを切ってしまう行為でもある。自分としては顧客なら事情を納得してほしいがそれは我儘。 事実は事実。そこになんの感情をのせるかはみんなの自由。 「私は好きにした、君らも好きにしろ」

Mメンタルサポート【公式】 @mms_matsukawa

@inden_yy 「百貨店からはお客様とトラブル起こしたと取引停止」 ☝️ お客様は神様と勘違いしている弱腰担当者。こう言う事なかれ主義で「出入業者が泣けば良い」なんて商法をしていると、いつか泣きを見ますよ。 昔は「出入業者を大切にする」と評判で、ヨーカドーは業績が伸びたものです。

山本裕輔｜甲州印伝 印傳の山本 @inden_yy

@mms_matsukawa 現場の担当者ですが当時の私より年下でしたが相手が「名物」だったため、よく対応してくれたと私は感じています。 一方、現場にきてない上司判断で駄目だったと聞いております。現場担当者は翌年退職してるのでそれ以上はわかりません。

Mメンタルサポート【公式】 @mms_matsukawa

@inden_yy 現場の担当者様は真っ当でしたが、その上司が事なかれ主義だったのですね。 どこの世界にも居るので、そう言う人に当たってしまうと不幸ですね。 担当者様も、その上司との仕事が嫌で退職されたのかも知れませんね。

ジャスミン @megumi_out

@inden_yy 全く同じような経験しました。理不尽すぎる返品なのに、何故か百貨店側は返品を受けさせようとする。もう二度と出展しないつもりで固くお断りました。結果的に良かったと思っています。百貨店に入ってるテナントさんは大変ですね…

サイクルゲッター☆自転車とミニ四駆の店★10周年@尼崎 @CYCLEGETTER

@inden_yy 百貨店で店員をしてた人が、万引きを捕まえたらめちゃくちゃ怒られて配置換えになったと言ってました。そういう世界なのでしょうね。

三幸貿易公式 @SANKO_TRADING

(･～･ ).｡oO(似た話はよく聞きます。 弊社は理解のある素晴らしいバイヤーさんとお取引させて頂いておりますが、そうでないと...) twitter.com/inden_yy/statu…

珍編成・長編成・珍ドコ列車の記録 @3_1173

職場で10年来のクレーマーに反論を吹っ掛け、辞めさせられた人がいる。以来クレーマーは人が変わったようにおとなしくなったのになぜか解雇。 仕事がダントツできたわけでもなく、非正規だったのもあるかもしれないが、そいつ1人を切って現場に穴が開くことよりも客の機嫌取りの方が大事らしい。 twitter.com/inden_yy/statu…

卯月 麗斗 @gravine

@inden_yy うちの職場は、客に殴られても警察を呼ぶなと上に言われてます。それはムリなので警察呼びますが。 客がお店を選ぶ権利があるように、店側にも客を選ぶ権利はありますよね。

山本裕輔｜甲州印伝 印傳の山本 @inden_yy

@gravine 暴力に対する寛容さというのは必要ないと私は考えています。

犬馬鹿のtoshi @toshi11349772

確かにいつも来るクレーマーっているよね😥 この辺って担当者や責任者の状況によって大分変わる気がする。 毅然とした対応をとるお店の方が個人的には信頼できるな。 twitter.com/inden_yy/statu…

徳田しんのすけ🍉C101新刊委託中 @tokuda101

おれも産直催事にバイトで売り子に出た時に会ったなあ。 まさに同じ格好のクレーマーだった。 ギリギリ飲めそうな小さい要求をあっちこっちで繰り返してんだろうねえ。結構な婆さんだった twitter.com/inden_yy/statu…

towa ainutronica @towaainutronica

名物をみた レジで私の前に並んだ60代？の男性 近くにいる店員さんを呼んだら小声で「毎週来て騒ぐ名物の方で、でもお店側は警察を呼べない」と困り顔　 「では私が通報します」と店員さんに言ってから「おじさま、警察呼びますね！」と名物に一言言い、怒る男性を気にせず110番した 店員さんが可哀想 twitter.com/inden_yy/statu…

HG💉💉 @x1user

なかなかひどい百貨店やなぁ。要請断ったというけど、断って正解でしょ。出展者を守る気がないってことなんだから。 twitter.com/inden_yy/statu…

野良リラックマ @rellakuma3

@inden_yy その百貨店側の対応が悪いから「常連クレーマーの犯行がエスカレートした」。立場の弱い出店者側は泣き寝入り。

あまをぶね @amawobune

出店に際しマージンを取ってる百貨店（箱貸し／催事枠貸し屋）が、落ち度の無い出店者に対して謂われのない不利益を強要するなんてのは、金だけ取っておいて箱貸し屋としての仕事をしてないに等しいですなあ。 まあ「落ち度」の見解に（不公平なのとかも含め）差異があるのかもだけど。 twitter.com/inden_yy/statu…

愛門 Aal Izz Well @aimonmgd

百貨店で働いてた人の話聞くととにかく客が第一 限りなく黒に近いグレーな客だろうが客が白と言ったら白ってスタンスっぽいからなぁ まあ証拠がないから仕方ないけどレシートなくても返金したりするレベルだからクソ客はやりたい放題だなぁと聞いてて思ったことがある twitter.com/inden_yy/statu…

💎💎💎🐝♛♛ @Angelin16538120

企業内のパワーゲームに興じてるマネージメントにはこんな単純なことが見えないんだよね、 取り合えず、誰かに責任の所在を押し付けることによって自分を保身することしか考えてない、 お客様からの声は貴重なimprovementへの機会なのにね。 そして、そんな上役に付いていくか、と聞かれると🤔😬