- sou_sitaku
- 2027
- 4
- 0
- 0
【経緯】
筆者は、いくつかのサービスの月々の支払いをPayPalにて行っていましたが、5月半ば以降の支払日のサブスクリプションの支払いが相次いで止まりました。(といっても2つだけで、総額500円にもなりませんが)
このまとめは、PayPalでの支払い停止トラブルが解決した一例をTipsとして残しておくものです。
多分……だけど、メインに設定しているYahoo!メールアドレスが「未確認」状態になってたからそれじゃねーかなぁ、と思っている。現在問合せ中。 そんならGmailのアドレスを入力しようと思ったら追加できないからポリシーが変わってWebのフリーメールが全面禁止になったんじゃないかな…… #Paypal pic.twitter.com/8DnGkdSIq0 twitter.com/sou_sitaku/sta…
2023-06-04 11:39:54【Webのフリーメールは禁止されてませんでした】
後述で否定されてますが、「Webのフリーメールが全面禁止になったんじゃないかな……」は全くそのような事実はありませんでした。
割とPaypal経由の支払は多い(文フリ参加費とか)からなんとか解決してーなー。#Paypal #文学フリマ
2023-06-04 11:41:56Paypalのメッセージセンターに出していた問い合わせの回答が返ってきた。メールアドレスの確認が問題なのではなくて、本人確認が完了していないためだったらしい。……どこを見てもそんな警告や案内はなかったし、問合せ以外でどうやってたどり着けるんだろう……謎だ。 #Paypal pic.twitter.com/65RLFM4lxB
2023-06-05 20:52:23【メッセージセンターとは?】
PayPalは比較的問い合わせがしやすいシステムです。ログイン後の画面の「お問い合わせ」のリンクをクリックし、ページの下の方にある「メッセージを送る」からチャット形式で質問を送ると、営業時間外のメッセージでも次の営業時間内に回答を返してもらえます。
メッセージセンターは送ったチャットが後から見られたりするページで、「お問い合わせ」ページの右上のボタンからいつでも見ることができます。
【本人確認について補足】
本人確認は、運転免許証などの写真付き身分証明書をスマートフォンのカメラ機能と連携して行うものです。(PCからの操作でも同様です)
記述を見ると、マイナンバーカードのほうにだけ「こちらで登録すると資金移動ができるようになる」ということが書かれていましたので私はマイナンバーカードで本人確認を行いました。
運転免許証で本人確認を行った場合、今回の問題が解決したのかしなかったのかはわかりません。
今気づいたけど右上の通知をみたら「ダッシュボードから本人確認を行ってください」って案内があるな。……なんで気づかなかったんだ。メールアドレスもここから確認して「未確認」状態が取れた。 #Paypal pic.twitter.com/Z8yBOClQtJ
2023-06-05 21:00:00Paypalの自動支払いが復活したでぇ……。 #Paypal pic.twitter.com/FgHEj6FiWl
2023-06-06 22:04:49【総括】
今回は1例だけの紹介ですが、「メッセージを送って問合せ」→「メッセージセンターで回答を受ける」の流れはログインさえできる環境ならば大抵のトラブルで解決まで持って行けると思います。
今回のPaypalの対応は自分にとってはかなり好感の持てる対応でした。