芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」

身の回りにありふれている不条理な出来事を、どんな仕方で事実として読み解いていくのか。その有様を、芦田先生の100余りにわたる連続ツイートと、その前後のやりとりを含めて、まとめさせていただきました。
キャンセル 芦田宏直 ANA
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コメント

  • K.empnen @kn_empnen 2012-01-20 00:46:36
    OKA-HNDの夜便をBookしてたから観光する前にOKA寄って空席待ち発券したのに後回しにされたのはこれが原因だったのか…(当方PLT)
  • wataruuu @wataruuu 2012-01-20 01:29:42
    これ、システム面から見るとキャンセル待ちのフローを在庫管理と組み合わせると状態遷移を把握するのが難しくなり、ストケースが増えるから対処してないんだと思うんだけど、例えばキャンセル待ちを2時間前から受け付け可能にして、空きがでれば優先的にキャンセル待ちから埋めていくようにすれば、比較的あたりも少なく改修出来るし、サービス改善にも繋がると思う。
  • jk @jk_1976 2012-01-20 23:40:56
    システムを作る側としては、難しいよなあ まあこういう会社はネットワーク構築のノウハウも凄いんだろうけど、空港ごとのローカル予約をサーバにどう反映させるかとか、お客さんが真面目にUATやってると大変なことになりそうだ というか要件定義でローカル側の話はそんなに出なかったんだろうな で、仕様で押し切った感

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