【ドコモのSPモードより杜撰な】ソフトバンクのセキュリティ商品で事故発生【SBのサポート】#softbank @masason

ソフトバンクが発売した、携帯回線を使ったセキュリティ製品「みまもりホームセキュリティ」。しかし、何というかあきれた事態が発生している模様。 異常や特定の動作を検知すると登録した番号にSMSが飛ぶようなのですが、なぜかセキュリティを購入していない他人のiPhone(※SIMロック解除してドコモ回線)にSMSが飛んでいるという事態が・・・で、結論を言いますと「ショップのデモ機に誰かが電話番号を登録した」だそうです。はぁ?としか言いようが無い。そりゃいつまでも通知が来るわけだw 誰の携帯番号でも認証無しに登録出来るって設計がそもそも間違ってません? しかもセキュリティの電話番号漏れてますし。あと登録に暗証番号必要みたいですけど、デモ機をそこまでいじれる状態で放置っていうのは結構洒落にならない、というか初期パスで放置すんなよ。 続きを読む
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※電話番号が漏れているため、一部本文を編集したツイートを使っています

のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 本日xxxから「[警報]非常ボタンが押されました。時刻:2012/02/15 17:05」のメッセージが届きました。気味が悪いので検索した所そちらの「みまもりホームセキュリティ 101HW」から発信されているようでした。続きます

2012-02-16 12:57:27
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 続き、GETSTATUSコマンドをSMSでxxxに送ってみた所、すぐに「動作状況確認 待ち受け状態設定時刻:2012/02/15 17:05」といったメッセージが返信されてきました。私はホームセキュリティに契約した覚えはありません。

2012-02-16 12:56:39
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 続き、こちらはDocomoの携帯を使っています。受信する際に料金がかかっては困ります。大至急契約を確認していただきご連絡下さい。

2012-02-16 12:56:12
SoftBankサポート @SBCare

@fusou2005 SBCare香川です。fusou2005さまのお電話に、覚えのない【みまもりホームセキュリティ】の通知が届いたとのことで、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。私どもでできることがないか確認させていただきます。恐れ入りますが、(続く)

2012-02-15 19:48:09
SoftBankサポート @SBCare

@fusou2005 (続き)こちら⇒ http://t.co/zgpvF80b (3G・他社携帯除く)のEメールフォームよりご連絡をいただけますか?また、先ほどツイートいただいた番号はfusou2005さまの大切な個人情報となりますので、(続く)

2012-02-15 19:48:14
SoftBankサポート @SBCare

@fusou2005 (続き)削除いただくことをお勧めいたします。私どもにて控えさせていただきましたので、よろしくお願いいたします。

2012-02-15 19:48:17
Hiro @fusou2005

@masason 続き、@SBCare 宛に以下の連絡をしましたがメールで連絡して下さいと言われ、ソフトバンクサポート157に連絡した所、折り返しの連絡が明日になるなどと言われ呆れています。恐らくホームセキュリティの契約をされたお客様がいるはずです。契約者も困るのでは?続きます

2012-02-15 21:39:40
Hiro @fusou2005

@masason 続き、ホームセキュリティを契約された見知らぬお客様の連絡が私に届くのも大変困ります。不審なメールが届いてから4時間もサポートセンター等への連絡に費やしており、帰宅後に不審なメールが届きますと困りますので帰宅することもできずにおります。

2012-02-15 21:42:00
Hiro @fusou2005

@masason 続き、私はホームセキュリティの契約をしておりませんので連絡先も分からず、右往左往しておりました。苦肉の策として私の大事な個人情報も公開し連絡を待っています。ホームセキュリティをやっているくらいならトラブルが起きた時の対処方法くらい構築されていますよね?続きます

2012-02-15 21:44:30
Hiro @fusou2005

@masason 続き、こちらの携帯電話番号も公開しております。私はSBさんのホームセキュリティの開発や業務のお手伝いをするつもりはありません。至急対応をお願いしたいと言っても少々お待ち下さいを繰り返すばかりでサポートセンターでは埒があきませんでした。続きます

2012-02-15 21:47:20
Hiro @fusou2005

@masason 続き、サポートセンターでは所属部署も名乗ってくれません。こちらから聞いてもそのようなサービスはしておりませんと一方的に言われました。そのようなサービスも何も私はホームセキュリティの契約者ではありません。サービスを受けたくて受けていたのではありません。

2012-02-15 21:49:18
Hiro @fusou2005

@masason 続き、言わせていただければ私もSBのホームセキュリティのメールをDocomoの携帯電話で受信するサービスは行なっておりません。身元不明なサポートセンターの方は明日の未明の対応になると言い続け最後は一方的に電話を切ってしまいました。大変困ったサポート体制です。

2012-02-15 21:51:08
Hiro @fusou2005

@masason 明日の連絡をいただける時間も教えていただけず意味があるかは分かりませんがどこにサポートの依頼をしたら良いか分からずツイートさせていただきました。

2012-02-15 21:52:48
Hiro @fusou2005

@masason おはようございます。昨日は、ソフトバンクのお役様センターと話をして、途中で電話を一方的に切られてしまいました。私は、ドコモユーザーです。昨日、ソフトバンクのホームセキュリティーからメールが来ていました。続く

2012-02-16 10:01:30
Hiro @fusou2005

@masason 最初は、いたずらかと思いましたが、内容が気持ち悪いので調べたら、ソフトバンクからでした。間違えを正してもらいたく、また対応策を確認したかったが、電話を途中で切られました。続く

2012-02-16 10:03:53
Hiro @fusou2005

@masason 結局何も対応をしてもらえず、朝5時34分に嫌がらせのようにまたメールが(SMS)が来ました。内容は、写真にて送ります。お客様センターは、本当にそんなことが有るのかなど、半分渡しが疑われました。続く

2012-02-16 10:11:30
Hiro @fusou2005

@masason 今日、写真の送り方を教えてもらい証拠を送ります。上にはソフトバンクの電話番号と思われる、電話番号が出ています。今日は寝不足になっています。本当に注意して欲しいです。続く

2012-02-16 10:13:29
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @masason 写真を添付します。私みたいな被害に会う人の相談窓口はソフトバンクに有りますか?教えてください。返事を待ちます。 http://t.co/iTSk4zcg

2012-02-16 23:34:41
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Hiro @fusou2005

@SBCare おはようございます。また朝の5時34分に嫌がらせのようにSMSが届きました。どうゆうことですか?私の電話にSMSを送らないで下さい。今日は、寝不足で仕事になりません。続く

2012-02-16 10:19:36
Hiro @fusou2005

@SBCare 昨日は、電話番号を教えたはずです。普通は誤りの電話ぐらい有っても良いのでは?証拠の写真を送ります

2012-02-16 10:21:46
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @SBCare これが証拠の写真です。私は、機械音痴なので教わりながらやっと写真を送ることが出来ました。私は、このSMSが二度と届かないようにして欲しいのです。続く http://t.co/iTSk4zcg

2012-02-16 23:36:19
Hiro @fusou2005

@SBCare 一度ぐらいは詫びの電話が有っても良いのではないですか?

2012-02-16 10:30:36
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @SBCareまたSMSが来てます。嫌がらせですか?早く処理して下さい。写真添付 http://t.co/B5gzwpOS

2012-02-16 23:37:01
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Hiro @fusou2005

@bakabakari @SBCare @no_softbank 有難うございます。現在もソフトバンクのお役様センターと話をしていますが、相手の電話番号を教えても何も処理をしてもらえません。

2012-02-16 12:26:56