【ドコモのSPモードより杜撰な】ソフトバンクのセキュリティ商品で事故発生【SBのサポート】#softbank @masason

ソフトバンクが発売した、携帯回線を使ったセキュリティ製品「みまもりホームセキュリティ」。しかし、何というかあきれた事態が発生している模様。 異常や特定の動作を検知すると登録した番号にSMSが飛ぶようなのですが、なぜかセキュリティを購入していない他人のiPhone(※SIMロック解除してドコモ回線)にSMSが飛んでいるという事態が・・・で、結論を言いますと「ショップのデモ機に誰かが電話番号を登録した」だそうです。はぁ?としか言いようが無い。そりゃいつまでも通知が来るわけだw 誰の携帯番号でも認証無しに登録出来るって設計がそもそも間違ってません? しかもセキュリティの電話番号漏れてますし。あと登録に暗証番号必要みたいですけど、デモ機をそこまでいじれる状態で放置っていうのは結構洒落にならない、というか初期パスで放置すんなよ。 続きを読む
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※電話番号が漏れているため、一部本文を編集したツイートを使っています
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 本日xxxから「[警報]非常ボタンが押されました。時刻:2012/02/15 17:05」のメッセージが届きました。気味が悪いので検索した所そちらの「みまもりホームセキュリティ 101HW」から発信されているようでした。続きます

2012-02-16 12:57:27
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 続き、GETSTATUSコマンドをSMSでxxxに送ってみた所、すぐに「動作状況確認 待ち受け状態設定時刻:2012/02/15 17:05」といったメッセージが返信されてきました。私はホームセキュリティに契約した覚えはありません。

2012-02-16 12:56:39
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT @fusou2005: @SBCare 続き、こちらはDocomoの携帯を使っています。受信する際に料金がかかっては困ります。大至急契約を確認していただきご連絡下さい。

2012-02-16 12:56:12
カスタマーサービス担当 @SBCare

@fusou2005 SBCare香川です。fusou2005さまのお電話に、覚えのない【みまもりホームセキュリティ】の通知が届いたとのことで、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。私どもでできることがないか確認させていただきます。恐れ入りますが、(続く)

2012-02-15 19:48:09
カスタマーサービス担当 @SBCare

@fusou2005 (続き)こちら⇒ http://t.co/zgpvF80b (3G・他社携帯除く)のEメールフォームよりご連絡をいただけますか?また、先ほどツイートいただいた番号はfusou2005さまの大切な個人情報となりますので、(続く)

2012-02-15 19:48:14
カスタマーサービス担当 @SBCare

@fusou2005 (続き)削除いただくことをお勧めいたします。私どもにて控えさせていただきましたので、よろしくお願いいたします。

2012-02-15 19:48:17
Hiro @fusou2005

@masason 続き、@SBCare 宛に以下の連絡をしましたがメールで連絡して下さいと言われ、ソフトバンクサポート157に連絡した所、折り返しの連絡が明日になるなどと言われ呆れています。恐らくホームセキュリティの契約をされたお客様がいるはずです。契約者も困るのでは?続きます

2012-02-15 21:39:40
Hiro @fusou2005

@masason 続き、ホームセキュリティを契約された見知らぬお客様の連絡が私に届くのも大変困ります。不審なメールが届いてから4時間もサポートセンター等への連絡に費やしており、帰宅後に不審なメールが届きますと困りますので帰宅することもできずにおります。

2012-02-15 21:42:00
Hiro @fusou2005

@masason 続き、私はホームセキュリティの契約をしておりませんので連絡先も分からず、右往左往しておりました。苦肉の策として私の大事な個人情報も公開し連絡を待っています。ホームセキュリティをやっているくらいならトラブルが起きた時の対処方法くらい構築されていますよね?続きます

2012-02-15 21:44:30
Hiro @fusou2005

@masason 続き、こちらの携帯電話番号も公開しております。私はSBさんのホームセキュリティの開発や業務のお手伝いをするつもりはありません。至急対応をお願いしたいと言っても少々お待ち下さいを繰り返すばかりでサポートセンターでは埒があきませんでした。続きます

2012-02-15 21:47:20
Hiro @fusou2005

@masason 続き、サポートセンターでは所属部署も名乗ってくれません。こちらから聞いてもそのようなサービスはしておりませんと一方的に言われました。そのようなサービスも何も私はホームセキュリティの契約者ではありません。サービスを受けたくて受けていたのではありません。

2012-02-15 21:49:18
Hiro @fusou2005

@masason 続き、言わせていただければ私もSBのホームセキュリティのメールをDocomoの携帯電話で受信するサービスは行なっておりません。身元不明なサポートセンターの方は明日の未明の対応になると言い続け最後は一方的に電話を切ってしまいました。大変困ったサポート体制です。

2012-02-15 21:51:08
Hiro @fusou2005

@masason 明日の連絡をいただける時間も教えていただけず意味があるかは分かりませんがどこにサポートの依頼をしたら良いか分からずツイートさせていただきました。

2012-02-15 21:52:48
Hiro @fusou2005

@masason おはようございます。昨日は、ソフトバンクのお役様センターと話をして、途中で電話を一方的に切られてしまいました。私は、ドコモユーザーです。昨日、ソフトバンクのホームセキュリティーからメールが来ていました。続く

2012-02-16 10:01:30
Hiro @fusou2005

@masason 最初は、いたずらかと思いましたが、内容が気持ち悪いので調べたら、ソフトバンクからでした。間違えを正してもらいたく、また対応策を確認したかったが、電話を途中で切られました。続く

2012-02-16 10:03:53
Hiro @fusou2005

@masason 結局何も対応をしてもらえず、朝5時34分に嫌がらせのようにまたメールが(SMS)が来ました。内容は、写真にて送ります。お客様センターは、本当にそんなことが有るのかなど、半分渡しが疑われました。続く

2012-02-16 10:11:30
Hiro @fusou2005

@masason 今日、写真の送り方を教えてもらい証拠を送ります。上にはソフトバンクの電話番号と思われる、電話番号が出ています。今日は寝不足になっています。本当に注意して欲しいです。続く

2012-02-16 10:13:29
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @masason 写真を添付します。私みたいな被害に会う人の相談窓口はソフトバンクに有りますか?教えてください。返事を待ちます。 http://t.co/iTSk4zcg

2012-02-16 23:34:41
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Hiro @fusou2005

@SBCare おはようございます。また朝の5時34分に嫌がらせのようにSMSが届きました。どうゆうことですか?私の電話にSMSを送らないで下さい。今日は、寝不足で仕事になりません。続く

2012-02-16 10:19:36
Hiro @fusou2005

@SBCare 昨日は、電話番号を教えたはずです。普通は誤りの電話ぐらい有っても良いのでは?証拠の写真を送ります

2012-02-16 10:21:46
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @SBCare これが証拠の写真です。私は、機械音痴なので教わりながらやっと写真を送ることが出来ました。私は、このSMSが二度と届かないようにして欲しいのです。続く http://t.co/iTSk4zcg

2012-02-16 23:36:19
Hiro @fusou2005

@SBCare 一度ぐらいは詫びの電話が有っても良いのではないですか?

2012-02-16 10:30:36
のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank

RT fusou2005 @SBCareまたSMSが来てます。嫌がらせですか?早く処理して下さい。写真添付 http://t.co/B5gzwpOS

2012-02-16 23:37:01
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Hiro @fusou2005

@bakabakari @SBCare @no_softbank 有難うございます。現在もソフトバンクのお役様センターと話をしていますが、相手の電話番号を教えても何も処理をしてもらえません。

2012-02-16 12:26:56
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コメント

もにょp @monyop 2012年2月16日
アンチ必死過ぎで哀愁を誘うな…
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𝒖__𝒕__𝒄__𝒉__𝒚 @_utchy_ 2012年2月16日
docomo使ってると言ってるのにSBM契約者向けのフォーム案内するのもひどい https://twitter.com/#!/SBCare/status/169734758039957504
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ジョン・スミス @cipher999 2012年2月16日
新手のスパムアタック?しかし相変わらずいい加減な仕事しかしないんだなSBMはw
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karasu @karasu9113 2012年2月16日
アンチで粘着質な人がやると、まともな事でも効果が下がるという事を理解してやってるんでしょうか。あとこれはSBM「契約者のミスだ」で終わる話。
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月16日
受信側の認証機能が無いのが糞仕様なのは同意だが、それだけでSPモードよりひどいは言い過ぎ。しかも番号間違いは完全に設定したユーザーの責任。マニュアルにもメールの配信確認しろと書いてある。遠隔も設定した番号以外からの操作は無効になるようだし、設定気を付ければ普通に使えると思う。
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月16日
SMSでの遠隔はデフォルトOFF。ユーザーの責任でしょう。話を大きくしすぎ。他にネタがないんだな
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しめじ @ctake_shimez 2012年2月16日
101HWの利用者が設定ミスって他人の電話番号を登録したんだろうけど、間違った登録が可能な101HWの作りも馬鹿だし、サポートも対応ミスり過ぎ。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月16日
「登録間違う方が悪い」と言う奴いるんだな。俺が問題にしてるのは「認証も無しに登録出来てしまうソフト設計」だぞ?そもそもセキュリティ商品なのに情報が簡単に漏れる作りってねぇ?実際にSMS届いてコマンドも受け付けてるようだし。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月16日
あと登録間違いとは書いたけど、他にもバグの可能性も当然ある。登録した番号以外の別の番号にも届いてしまうのかもしれないしな。そんな簡単に決め付けていいの?
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月16日
もう一つ言うと、遠隔操作コマンドがweb検索したら見つかるとかギャグ?
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月16日
そして実際この人は迷惑してるわけだが、すぐ解決してるならネタで終わるけどこれ解決方法は契約者にSBが連絡する事しか無い。でも即座に実行してない時点で、あらゆる面で欠陥。こんなの売れる神経がわからん。
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月16日
この人が解決すればいいだけの話なら、電話番号指定のSMS拒否の設定をすればいいだけなのでは?no_softbankさんほどの人なら知ってるますよね?そのやり方を教えてあげなよ。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月16日
答えは「デモ機に電話番号登録された」でした。杜撰とかそんなレベルじゃねぇだろ…何?登録にパスワード不要なわけ?まあ認証すら無ぇもんなぁ!
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月17日
バグと決めつけなくてよかったですね♪
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satromi @satromi 2012年2月17日
@monyo @karasu_0911 アンチとか決めつけてる奴が怖い…。契約者のミスでもなんでもなく、イタズラを防止する手段が何もないってことだけどね。さすがSBM信者も不誠実だなぁ。
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月17日
no_softbankさん、おいらにtwitterでお返事飛ばしてもらってるみたいだけど、届いてません。あなたオイラのことブロックしてること忘れてますかね?
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月17日
多部ちゃんのアイコンだった時、肖像権の侵害を指摘したらアイコンをしれっと変えて、オイラに何のお返事もなく、オイラのことブロックしたじゃないですかw
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crack__back @crack__back 2012年2月17日
というか、SBMのサポートは大丈夫なのか?(苦笑)
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月17日
状況としては間違い電話が頻繁にかかってくるレベルとなんら変わりない。SMSは受信拒否すれば終了 。今回はデモ機の問題なのでSBMが悪いけど、この製品について大きな欠陥があるとは思えないね。スタンドアロンで動いてる機材の通知設定なんてほどんどの製品は決め打ちだろう。
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月17日
遠隔のコマンドなんてサーバーのコマンドがWEBで見れますと同レベル。こういうのは入り口でちゃんと絞るのがセオリー。
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月17日
まぁ情弱向け製品だからSBMがちゃんとサポートしろよとは思うけど、この糞サポートじゃしょうがないな。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月17日
@yasu_hh お前の名前とか覚えてねぇわ。というかその時ブロックしてたっけ。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月17日
@ryu37564 結局はそこに行き着くんだよね>サポート あと、このまとめのタイトルはアレとして、パス無しに番号登録出来ちゃうと、こっそり登録して家を空けた時間や帰宅状況を受け取って悪い事に使う…なんてことはあり得るわけで。
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月17日
@no_softbank 設定の変更は4桁の暗証番号が必要なので、家主の目を盗んでこっそり登録もなかなか難しいところだと思います。(知人に簡単に突破されるような暗証番号は設定した本人が悪い) 今回の件で製品自体に罪は無いと思いますが、デモ機設置したSBS、SBMサポートのお粗末さってのはどうしようもない。
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月17日
no_softbankさん、はい。問題を指摘したら、何もお返事無く、アイコン修正してブロックされんたんです。隠ぺい体質はメクラ発言を隠ぺいする孫さんと同レベルですよねw
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月17日
@ryu37564 ああ、暗証番号は必要なのね。そこまでお粗末では無かったと。という事は今回の問題は設置したショップとサポートの不適切な対応か。
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のーそふとばんく(ソフトバンクアンチ猫) @no_softbank 2012年2月17日
@yasu_hh うん、お前に返事する必要は無いだろうからね。あと隠してるわけでも無いからなー、Togetterでも使ってた形跡残ってたりするし。
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村雨りゅう @ryu37564 2012年2月17日
まぁ気が向いたらでいいんですが、製品自体が悪いみたいなタイトルは出来れば変更していただきたいです。こういう製品は適切に使えるのであれば大変有用だと思うので。SBMの対応が悪いってのは事実なのでそのままで問題ありません。
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やすゆき @yasu_hh 2012年2月17日
まるほど。やはり、孫さんを批判している割には、孫さんとやってることは同じなんですね。同じ思考回路。no_softbankさんの私に対する対応と、孫さんのno_softbankさんに対する対応ってまったく同じですよねw まだここでかまってくれるno_softbankさんの方がちょっとだけましかなw
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