【120217】ソーシャルメディアウィーク017「組織化されたSocial Media Marketing運用の勘所」 #SMWTOK #SMW12
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Koji Inui
@resigner
【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「よろしくお願いします。今日はDELLのソーシャルメディア運用について、特に組織化、チーム・ビルディングに関してお話させていただきます」
2012-02-17 15:37:56
Koji Inui
@resigner
【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「アジェンダ：事例概要、組織化するポイントや目的、代理店の選定ポイント、まとめ・・・となります」
2012-02-17 15:38:35
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「ここまでの変遷について。2008年にDirect to DELLがスタート。この時は広報が主導。2009年頃からコンシューマ事業部などでTwitterアカウント取得」
2012-02-17 15:39:20
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「Twitterアカウントではコンシューマーとのコミュニケーションに力を入れた。2010年からFacebook導入。広報や人事などで活用している。その他、Yahoo!知恵袋活用」
2012-02-17 15:40:09
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「マーケティング担当者としての課題：毎朝ウォール投稿します？／部長からリクエスト来てる、どうしよう？／フォロワーが少ないのでそっちのアカウントでも宣伝してくれない？ など」
2012-02-17 15:41:38
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「問題や課題のポイント：予算化、やり方、手応え、手が回らない、部署流動の点など。そこからローカルなりの羅針盤や資源獲得が必要であると至った」
2012-02-17 15:42:33
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「マーケディング上の位置づけ：コンバージョン重視もそうだが、コンシューマーのアクションを引っ張ること、それと同時にブランディング予算も確保した」
2012-02-17 15:43:25
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「コンシューマーは4、5年に1回PCを買い替える。頻度として多くない。よって莫大な予算を使って頻度の使い機会を使うのは割に合わない。よって、中長期的な空気醸成を意識した」
2012-02-17 15:44:42
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「コミュニケーションチャネル：Twitter/Facebook/Yahoo!知恵袋の3つ。Facebookを中心にストック・フローなど、それぞれの特性を考慮した」
2012-02-17 15:48:05
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「組織化が必要な理由：社内を見渡すと、全体最適化・活動予算獲得・人的問題・システムとプロセス・活動の幅・顧客からの観点において整理を行った(写真参照)」
2012-02-17 15:50:09
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「経験的には、ある程度どこかの部署がコントロールしながら、社内浸透・拡散させるのが合理的だと考えた」
2012-02-17 15:51:44
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「組織化が必要な理由：マーケティング的に見た場合、ステイクホルダー→資源配分→実行→ゴール …の段階において、ソーシャルメディアの特長として、個人ベースの発信も可能となる...」
2012-02-17 15:53:12
Koji Inui
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【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「(続)...が、マーケティングとしてはリスクが高い。そこで、発信中心のマーケティングからコンシューマーからのリアクションを活かすように、ロードマップを生成した」
2012-02-17 15:54:03
Koji Inui
@resigner
【組織化されたSocial Media Marketing運用 #smwtok #RL17 】千歳「組織化のポイント：属人化の回避／全体最適の推進／投資の促進(写真参照)」
2012-02-17 15:55:13